Приложение к Постановлению от 24.08.2011 г № 1496 Стандарт
Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в сфере культуры и искусства
Стандарт качества муниципальной услуги Оценочный Максимально
показатель допустимое
стандарта отклонение
качества по от нормы (%)
норме (%)
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Сфера предоставления услуги: услуги в сфере культуры и искусства
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1. Наименование муниципальной услуги: услуга по организации деятельности
клубных формирований в муниципальном бюджетном учреждении культуры "Дом
культуры "Первомайский" г. Мурманска"
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.1 Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
1.2.1. Муниципальная услуга предоставляется 100 0
безвозмездно.
1.2.2. Организация деятельности не менее 15
клубных формирований, в том числе не менее 2
коллективов, имеющих звание "Народный",
"Образцовый" самодеятельный коллектив 100 10
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.3. Требования к материально-техническому
обеспечению предоставления муниципальной услуги:
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.3.1. Наличие обязательного набора помещений для
предоставления муниципальной услуги: 100 0
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
- большой зрительный зал - 1;
- малый зал - 1;
- комнаты для работы клубных формирований - 5;
- звукоаппаратная - 1;
- костюмерная - 1;
- санитарные узлы - 2;
- гардероб - 1.
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.3.2. Наличие средств обеспечения безопасности 100 0
учреждения, в том числе:
- охранно-пожарная сигнализация - 1
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.4. Требования к квалификации персонала,
предоставляющего муниципальную услугу:
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.4.1. Численность персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги, - не менее 20,
численность потребителей муниципальной услуги -
не менее 180. 100 5
1.4.2. Специалисты с высшим специальным
образованием составляют к общему количеству
работающих специалистов не менее 30 %. 100 15
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.4.3. Специалисты, повысившие квалификацию
(курсы, стажировки, семинары, практикумы,
мастер-классы и др.), - не менее 10 % от общего
количества работающих специалистов 100 30
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.5. Требования к информационному обеспечению
потребителей муниципальной услуги:
- размещение информации в СМИ, сети Интернет, 100 5
выпуск пресс-релизов о наиболее значимых
мероприятиях для СМИ ежеквартально
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.6. Требования к срокам предоставления
муниципальной услуги:
- ежедневно с 9 до 22 часов, в соответствии с
режимом работы клубных формирований и календарным
планом учреждения, выходной - понедельник 100 5
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2. Наименование муниципальной услуги: услуга по организации деятельности
клубных формирований в муниципальном бюджетном учреждении культуры "Дом
культуры "Маяк" г. Мурманска"
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.1. Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется 100 0
безвозмездно.
2.2.2. Организация деятельности не менее 12
клубных формирований, в том числе не менее 1
коллектива, имеющего звание "Народный",
"Образцовый" самодеятельный коллектив 100 10
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.3. Требования к материально-техническому
обеспечению предоставления муниципальной услуги:
2.3.1. Наличие обязательного набора помещений для
предоставления муниципальной услуги: 100 0
- зрительный зал - 1;
- малый зал - 1;
- методический кабинет - 1;
- костюмерная - 1;
- кабинеты для работы клубных формирований - 6;
- административно-хозяйственные помещения - 7;
- гардероб - 1;
- санитарные узлы - 2.
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.3.2. Наличие средств безопасности учреждения, в 100 0
том числе:
- автоматическая система пожарной сигнализации -
1
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.4. Требования к квалификации персонала,
предоставляющего муниципальную услугу:
2.4.1. Численность персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги, - не менее 15,
численность потребителей муниципальной услуги -
не менее 150. 100 5
2.4.2. Специалисты с высшим специальным
образованием составляют к общему количеству
работающих специалистов не менее 30 %. 100 15
2.4.3. Специалисты, повысившие квалификацию
(курсы, стажировки, семинары, практикумы,
мастер-классы и др.), - не менее 10 % от общего
количества работающих специалистов 100 30
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.5. Требования к информационному обеспечению
потребителей муниципальной услуги:
- размещение информации в СМИ, сети Интернет,
выпуск пресс-релизов о наиболее значимых
мероприятиях для СМИ ежеквартально 100 5
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.6. Требования к срокам предоставления
муниципальной услуги:
- ежедневно с 9 до 22 часов, в соответствии с
режимом работы клубных формирований и календарным
планом учреждения, выходной - понедельник 100 5
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3. Наименование муниципальной услуги: услуга по организации деятельности
клубных формирований в муниципальном бюджетном учреждении культуры "Дом
культуры Ленинского округа города Мурманска"
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.1. Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
3.2.1. Муниципальная услуга предоставляется 100 0
безвозмездно.
3.2.2. Организация работы не менее 15 клубных
формирований, в том числе не менее 2 коллективов,
имеющих звание "Народный", "Образцовый"
самодеятельный коллектив 100 5
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.3. Требования к материально-техническому
обеспечению предоставления муниципальной услуги
3.3.1. Наличие обязательного набора помещений для
предоставления муниципальной услуги: 100 0
- зрительный зал - 1;
- гостиная - 1;
- звукоаппаратная - 1;
- студия звукозаписи - 1;
- костюмерная - 1;
- кабинеты для занятий творческих коллективов -
6;
- санитарные узлы - 2;
- гардероб - 1.
3.3.2. Наличие средств обеспечения безопасности 100 0
учреждения, в том числе:
- система внутреннего видеонаблюдения -1 ;
- пожарно-охранная сигнализация - 1
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.4. Требования к квалификации персонала,
предоставляющего муниципальную услугу:
3.4.1. Численность персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги, - не менее 17,
численность потребителей муниципальной услуги -
не менее 180. 100 5
3.4.2. Специалисты с высшим специальным
образованием составляют к общему количеству
работающих специалистов не менее 30 %. 100 15
3.4.3. Специалисты, повысившие квалификацию
(курсы, стажировки, семинары, практикумы,
мастер-классы и др.), - не менее 10 % от общего
количества работающих специалистов 100 30
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.5. Требования к информационному обеспечению
потребителей муниципальной услуги: 100 0
- размещение информации в СМИ, сети Интернет,
выпуск пресс-релизов о наиболее значимых
мероприятиях для СМИ ежеквартально
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.6. Требования к срокам предоставления 100 0
муниципальной услуги:
- ежедневно с 9 до 22 часов, в соответствии с
режимом работы клубных формирований и календарным
планом учреждения, выходной - понедельник
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4. Наименование муниципальной услуги: услуга по организации деятельности
клубных формирований в муниципальном бюджетном учреждении культуры города
Мурманска "Центр досуга и семейного творчества"
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.1. Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
4.2.1. Муниципальная услуга предоставляется 100 0
безвозмездно.
4.2.2. Организация деятельности не менее 5
клубных формирований в год, в том числе не менее
1 коллектива, имеющего звание "Народный",
"Образцовый" самодеятельный коллектив 100 5
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.3. Требования к материально-техническому
обеспечению предоставления муниципальной услуги: 100 0
4.3.1. Наличие обязательного набора помещений для
предоставления муниципальной услуги:
- каминный зал (зрительный) - 1;
- гостиная - 1;
- кабинеты для занятия творчеством - 4;
- административно-хозяйственные помещения - 1;
- танцевальный зал - 1;
- костюмерная - 1;
- санитарные узлы - 2;
- гардероб - 1.
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.3.2. Наличие средств обеспечения безопасности 100 5
учреждения, в том числе:
- охранно-пожарная сигнализация - 1
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.4. Требования к квалификации персонала,
предоставляющего муниципальную услугу:
4.4.1. Численность персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги, - не менее 9,
численность потребителей муниципальной услуги -
не менее 120. 100 5
4.4.2. Специалисты с высшим специальным
образованием составляют к общему количеству
работающих специалистов не менее 30 %. 100 15
4.4.3. Специалисты, повысившие квалификацию
(курсы, стажировки, семинары, практикумы,
мастер-классы и др.), - не менее 10 % от общего
количества работающих специалистов 100 30
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.5. Требования к информационному обеспечению
потребителей муниципальной услуги: 100 5
- размещение информации в СМИ, сети Интернет,
выпуск пресс-релизов о наиболее значимых
мероприятиях для СМИ ежеквартально
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.6. Требования к срокам предоставления 100 5
муниципальной услуги:
- вторник - пятница: с 9 до 20 часов, суббота с
10.00 до 18.00 часов, воскресенье с 12.00 до
18.00 часов в соответствии с режимом работы
клубных формирований и календарным планом
учреждения, выходной - понедельник
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5. Наименование муниципальной услуги: услуга по организации выставок в
муниципальном бюджетном учреждении культуры "Выставочный зал г. Мурманска"
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.1. Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица,
юридические лица
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
5.2.1. Муниципальная услуга предоставляется 100 5
возмездно (частично).
5.2.2. Доступ населения к выставочным экспозициям 100 5
в течение года
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.3. Требования к материально-техническому
обеспечению выполнения муниципальной работы:
5.3.1. Наличие обязательного набора помещений для
предоставления муниципальной услуги: 100 5
- экспозиционные залы - 2;
- выставочные залы - 1;
- помещения для хранения - 1;
- административно-хозяйственные - 1;
- санитарный узел - 1.
5.3.2. Наличие средств обеспечения безопасности, 100 0
в том числе:
- охранно-пожарная сигнализация - 1
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.4. Требования к квалификации персонала,
предоставляющего муниципальную услугу:
5.4.1. Численность персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги, - не менее 6,
численность потребителей муниципальной услуги -
не менее 10000. 100 5
5.4.2. Специалисты с высшим специальным
образованием составляют к общему количеству
работающих специалистов не менее 30 %. 100 15
5.4.3. Специалисты, повысившие квалификацию
(курсы, стажировки, семинары, практикумы,
мастер-классы и др.), - не менее 10 % от общего
количества работающих специалистов 100 30
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.5. Требования к информационному обеспечению 100 5
потребителей муниципальной услуги:
- размещение информации в СМИ, сети Интернет,
выпуск пресс-релизов о наиболее значимых
мероприятиях для СМИ ежеквартально
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.6. Требования к срокам предоставления 100 5
муниципальной услуги:
- понедельник - пятница с 10 до 18 часов, суббота
с 12 до 17 часов, выходной - воскресенье
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6. Наименование муниципальной услуги: услуга по осуществлению
библиотечного, библиографического и информационного обслуживания
пользователей в муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центральная
детская библиотека города Мурманска"
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.1. Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица,
юридические лица
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
6.2.1. Обеспечение доступа населения к
муниципальным услугам осуществляется на
безвозмездной основе. 100 0
6.2.2. Выдача документов на материальных и
нематериальных носителях информации из фондов
библиотеки не менее 600000 экземпляров в год. 100 10
6.2.3. Организация доступа к собственным
электронным информационным ресурсам и
привлеченным сетевым электронным ресурсам в
режиме удаленного доступа, предоставление услуг
электронной доставки документов (по мере
обращения). 100 5
6.2.4. Предоставление услуг межбиблиотечного 100 5
абонемента.
6.2.5. Предоставление во временное пользование на
срок 15 дней документов из библиотечного фонда на
абонементе (по мере обращения). 100 5
6.2.6. Предоставление библиографических,
информационных и консультационных справок, в т.ч.
в режиме удаленного доступа (по мере обращения) 100 10
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.3. Требования к материально-техническому
обеспечению предоставления муниципальной услуги:
6.3.1. Наличие обязательного набора помещений для
предоставления муниципальных услуг: 100 0
- административные и хозяйственные помещения -
10;
- гардероб - 16;
- санузлы - 16;
- помещения для обслуживания пользователей - 16;
- помещения для хранения фондов - 18;
- наличие необходимой мебели для организации
рабочего места специалистов;
- наличие специализированной библиотечной мебели
для размещения (раскрытия) библиотечных фондов и
обслуживания пользователей библиотеки.
6.3.2. Обеспечение автоматизированными рабочими 100 5
местами:
- специалистов библиотеки;
- пользователей библиотеки.
6.3.3. Обеспечение лицензионными программами и
другим оборудованием, необходимым для поддержки
локальной вычислительной сети и организации
доступа к сети Интернет. 100 5
6.3.4. Наличие средств обеспечения безопасности 100 0
библиотеки, в том числе:
- охранно-пожарная сигнализация - 18
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.4. Требования к квалификации персонала,
предоставляющего муниципальную услугу:
6.4.1. Численность персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги, - не менее 107,
численность потребителей муниципальной услуги -
не менее 30000. 100 5
6.4.2. Специалисты с высшим специальным
образованием составляют к общему количеству
работающих специалистов не менее 50 %. 100 5
6.4.3. Специалисты, повысившие квалификацию
(курсы, стажировки, семинары, мастер-классы,
практикумы), - не менее 20 % от общего количества
работающих специалистов 100 5
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.5. Требования к информационному обеспечению
потребителей муниципальной услуги: 100 5
- размещение информации в СМИ, на интернет-сайте
учреждения, других информационных интернет-сайтах
согласно календарному плану учреждения
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.6. Требования к срокам предоставления 100 5
муниципальной услуги:
- воскресенье - пятница с 11 до 18 часов,
выходной - суббота, на проведение санитарного дня
отводится один день в месяц
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7. Наименование муниципальной услуги: услуга по осуществлению
библиотечного, библиографического и информационного обслуживания
пользователей в муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центральная
городская библиотека г. Мурманска"
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.1. Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица и
юридические лица
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
7.2.1. Обеспечение доступа населения к
муниципальным услугам осуществляется на
безвозмездной основе. 100 0
7.2.2. Выдача документов на материальных и
нематериальных носителях информации из фондов
библиотеки не менее 950000 экземпляров в год. 100 10
7.2.3. Организация доступа к собственным
электронным информационным ресурсам и
привлеченным сетевым электронным ресурсам в
режиме удаленного доступа, предоставление услуг
электронной доставки документов (по мере
обращения). 100 5
7.2.4. Предоставление во временное пользование на
срок 30 дней документов из библиотечного фонда на
абонементе (по мере обращения) на бесплатной
основе и на 15 дней на залоговой основе. 100 5
7.2.5. Предоставление библиографических,
информационных и консультационных справок, в т.ч.
в режиме удаленного доступа (по мере обращения) 100 10
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.3. Требования к материально-техническому
обеспечению предоставления муниципальной услуги:
7.3.1. Наличие обязательного набора помещений для
предоставления муниципальных услуг: 100 0
- административные и хозяйственные помещения -
26;
- гардероб - 18;
- санузлы - 22;
- помещения для обслуживания пользователей - 18;
- помещения для хранения фондов - 19;
- наличие необходимой мебели для организации
рабочего места специалистов;
- наличие специализированной библиотечной мебели
для размещения (раскрытия) библиотечных фондов и
обслуживания пользователей библиотеки.
7.3.2. Наличие транспорта: 100 5
- легковой автомобиль (микроавтобус) - 1.
7.3.3. Обеспечение автоматизированными рабочими 100 5
местами:
- специалистов библиотеки;
- пользователей библиотеки.
7.3.4. Обеспечение лицензионными программами и
другим оборудованием, необходимым для поддержки
локальной вычислительной сети и организации
доступа к сети Интернет. 100 5
7.3.5. Наличие средств обеспечения безопасности 100 0
библиотеки, в том числе:
- охранно-пожарная сигнализация - 18
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.4. Требования к квалификации персонала,
предоставляющего муниципальную услугу:
7.4.1. Численность персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги, - не менее 140,
численность потребителей муниципальной услуги -
не менее 55000. 100 5
7.4.2. Специалисты с высшим образованием
составляют к общему количеству работающих
специалистов не менее 80 %. 100 5
7.4.3. Специалисты, повысившие квалификацию
(курсы, стажировки, семинары, мастер-классы,
практикумы), - не менее 20 % от общего количества
работающих специалистов 100 30
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.5. Требования к информационному обеспечению 100 5
потребителей муниципальной услуги:
- обновление информации в СМИ, на сайте
учреждения в сети Интернет, информационных
стендах в помещениях библиотек не менее 2 раз в
месяц
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.6. Требования к срокам предоставления 100 5
муниципальной услуги:
- в Центральной библиотеке и филиалах с режимом
работы с 10 до 20 часов без перерыва, выходной -
пятница или понедельник.
В филиалах с режимом работы с 11 до 19 часов без
перерыва, выходной - пятница и суббота или
воскресенье.
На проведение санитарного дня отводится один день
в месяц