Приложение к Постановлению от 01.12.2011 г № 2396 Показатель

Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги «Назначение и предоставление льгот лицам, удостоенным звания «Почетный гражданин города-героя мурманска»


N п/п Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления муниципальной услуги
1 % заявителей, удовлетворенных графиком работы Комитета (за отчетный период) 90
2 % заявителей, удовлетворенных местом расположения Комитета (за отчетный период) 80
3 % заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 30 минут (за отчетный период) 100
4 Правдивость (достоверность) информации о предоставляемой услуге 100
5 Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% заявителей, обратившихся за повторной консультацией, за отчетный период) 0
Показатели качества предоставления муниципальной услуги
6 Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги (% случаев предоставления муниципальной услуги в установленный срок с момента приема документов (за отчетный период)) 100
7 Количество обоснованных жалоб (% от количества поступивших за отчетный период жалоб) 0
8 % заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) сотрудников (за отчетный период) 95
9 % заявителей, удовлетворенных качеством результатов труда сотрудников (за отчетный период) 95