Постановление Правительства Мурманской области от 30.07.2009 № 343-ПП
Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг в сфере социального обслуживания населения, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Мурманской области
ПРАВИТЕЛЬСТВО МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 30.07.2009 N 343-ПП Мурманск Утратило силу - Постановление Правительства Мурманской области от 07.11.2011 г. N 565-ПП Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг в сфере социального обслуживания населения, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Мурманской области (В редакции Постановлений Правительства Мурманской области от 07.09.2010 г. N 397-ПП; от 08.07.2011 г. N 340-ПП) В соответствии с Законом Мурманской области от 11.04.2007 N 183-ПП "Об утверждении перечня бюджетныхуслуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населениюМурманской области, по которым должен производиться учет потребности вих предоставлении" и в целях разработки системы бюджетирования,ориентированной на результат, Правительство Мурманской областип о с т а н о в л я е т: утвердить прилагаемые стандарты качества бюджетных услуг в сфересоциального обслуживания населения, предоставляемых за счет средствобластного бюджета населению Мурманской области. Губернатор Мурманской области Д. Дмитриенко Утверждены постановлением Правительства Мурманской области от 30.07.2009 N 343-ПП Стандарты качества бюджетных услуг в сфере социального обслуживания населения, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Мурманской области (В редакции Постановлений Правительства Мурманской области от 07.09.2010 г. N 397-ПП; от 08.07.2011 г. N 340-ПП) I. Общие положения 1. Разработчик стандартов качества бюджетных услуг в сфересоциального обслуживания (далее - Стандарты) - Министерство труда исоциального развития Мурманской области. (В редакции ПостановленияПравительства Мурманской области от 08.07.2011 г. N 340-ПП) 2. Настоящие Стандарты распространяются на услуги в сфересоциального обслуживания, предоставляемые государственными областнымиучреждениями социального обслуживания (далее - Учреждение) за счетсредств областного бюджета населению Мурманской области, иустанавливают основные положения, определяющие объем и качествопредоставления услуг в области социального обслуживания населения, втом числе: 1) услуг, предоставляемых гражданам, проживающим в стационарныхучреждениях социального обслуживания: - обеспечение содержания граждан пожилого возраста и инвалидов,проживающих в домах-интернатах для престарелых и инвалидов; - обеспечение содержания граждан пожилого возраста и инвалидов,проживающих в психоневрологических интернатах; 2) услуг, предоставляемых несовершеннолетним, оказавшимся втрудной жизненной ситуации и находящимся в специализированныхучреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальнойреабилитации; 3) услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в центрахпостинтернатной адаптации; 4) услуг, предоставляемых гражданам, проживающим в специальномдоме для одиноких престарелых; 5) услуг, предоставляемых государственными областнымиучреждениями социального обслуживания населения в отделениях: - социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста иинвалидов; - социально-реабилитационных для граждан пожилого возраста иинвалидов; - специализированных социально-медицинского обслуживания на домуграждан пожилого возраста и инвалидов; - дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов; - дневного пребывания молодых инвалидов; - временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов; - временного проживания молодых инвалидов; - срочного социального обслуживания; - социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся всоциально опасном положении; - реабилитации несовершеннолетних с ограниченными физическими иумственными возможностями; 6) услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в доме ночногопребывания для лиц без определенного места жительства; 3. В настоящих Стандартах применяемые понятия имеют следующиезначения: бюджетная услуга - деятельность органа исполнительной властиМурманской области и государственных организаций, осуществляемая врамках их компетенции и ответственности, финансируемая за счет средствобластного бюджета и направленная на удовлетворение потребностейнаселения Мурманской области в реализации его законных прав иинтересов; стандарт качества предоставления бюджетных услуг - обязательствооргана исполнительной власти Мурманской области по обеспечениювозможности получения населением Мурманской области бюджетных услуг вопределенных объемах и определенного качества. 4. Основные факторы качества, используемые в Стандартах: 4.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует Учреждение (Устав, положения о структурныхподразделениях, руководства, лицензии на осуществление медицинской илиобразовательной деятельности, служебные инструкции, правила,документация на оборудование, приборы и аппаратуру, национальныестандарты социального обслуживания населения в Российской Федерации ит.д.); 4.2. Организационно-технические условия и материально-техническоеоснащение Учреждения, включая здания, сооружения, помещения, средствакоммунально-бытового обслуживания, транспорт, оборудование, приборы,аппаратуру и документацию, обеспечивающую его использование. 4.3. Укомплектованность Учреждения специалистами и ихквалификация (укомплектованность специалистами в соответствии соштатным расписанием, подбор специалистов с соответствующимобразованием, квалификацией, профессиональной подготовкой, повышениеих квалификации, аттестация специалистов в установленном порядке). 4.4. Состояние информации об Учреждении, правила и порядокпредоставления услуг клиентам социальной службы. Учреждение обеспечивает граждан бесплатной, доступной идостоверной информацией, включая свое наименование и местонахождение,режим работы, перечень и условия предоставления гарантированныхгосударством социальных услуг. 5. Бюджетные услуги, предоставляемые учреждениями, должнысоответствовать уровню требований стандартов качества бюджетных услуг. 5.1. Руководители Учреждений несут полную ответственность засоблюдение настоящих Стандартов и определяют основные цели, задачи инаправления деятельности Учреждения в области совершенствованиякачества предоставляемых услуг. 5.2. Руководители Учреждений обязаны: - обеспечить разъяснение и доведение Стандартов до всехструктурных подразделений и сотрудников учреждения; - четко определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; - организовать информационное обеспечение процесса оказанияуслуги в соответствии с требованиями Стандартов; - организовать внутренний контроль соблюдения Стандартов; - обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедурыоказания медицинских услуг и Стандартов.---------------------------------------------------------------------------------| | Оценочный |Максимал- || |показатель | ьно || | стандарта |допустим- || Областной стандарт качества предоставления |качества по| ый || государственной услуги | норме (%) | процент || | |отклонени-|| | | я от || | |нормы (%) ||-------------------------------------------------------------------------------|| 1. Услуги, предоставляемые гражданам, проживающим в стационарных||учреждениях социального обслуживания (домах-интернатах для престарелых||и инвалидов, домах-интернатах милосердия для престарелых и инвалидов,||психоневрологических интернатах) ||-------------------------------------------------------------------------------||1.1. Потребители услуги: | 100 | 0 ||- дом-интернат для престарелых и инвалидов -| | ||граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и| | ||женщины старше 55 лет), инвалиды первой и второй| | ||групп (старше 18 лет), частично или полностью| | ||утратившие способность к самообслуживанию и| | ||нуждающиеся в постоянном постороннем уходе; | | ||- дом-интернат (отделение) милосердия для| | ||престарелых и инвалидов - граждане пожилого| | ||возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше| | ||55 лет), инвалиды первой и второй групп, находящиеся| | ||на постельном режиме или передвигающиеся в| | ||пределах палаты с посторонней помощью; | | ||психоневрологический интернат - граждане пожилого| | ||возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше| | ||55 лет) и инвалиды первой и второй группы (старше 18| | ||лет), страдающие хроническими психическими| | ||заболеваниями и нуждающиеся в постоянном| | ||постороннем уходе | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.2. Условия предоставления услуги: | 100 | 10 ||граждане помещаются в стационарные учреждения| | ||(дома-интернаты для престарелых и инвалидов, дома-| | ||интернаты милосердия для престарелых и инвалидов,| | ||психоневрологические интернаты), имеющие лицензии| | ||на медицинскую деятельность, для постоянного и| | ||временного (до 6 месяцев) проживания в порядке и на| | ||условиях, установленных Правительством Мурманской| | ||области, в соответствии с медицинским заключением | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3. Требования к материально-техническому| 100 | 10 ||обеспечению услуг и к объему входящих в| | ||территориальный перечень гарантированных| | ||государством социальных услуг: | | ||1.3.1. Предоставление жилой площади. | | ||Предоставление жилых комнат для проживания 2-4 | | ||человек для граждан, свободно передвигающихся, | | ||способных к самообслуживанию; на 4-6 человек - для | | ||лиц, нуждающихся в посторонней помощи и | | ||постельном режиме. | | ||Предоставляемые помещения должны| | ||соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и| | ||правилам, требованиям безопасности, в том числе| | ||противопожарной, должны быть обеспечены всеми| | ||видами коммунально-бытового обслуживания. | | ||Размещение должно обеспечить удобство проживания| | ||клиентов в комнатах с учетом физического и| | ||психического состояния, психологической| | ||совместимости и наклонностей. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.2. Предоставление основных помещений для| 100 | 10 ||организации реабилитационных мероприятий, лечебно-| | ||трудовой деятельности, культурно-бытового,| | ||медицинского и социально-бытового обслуживания| | ||(медицинские кабинеты, помещения для клубной| | ||работы; помещения для лечебно-трудовой| | ||деятельности, библиотека, помещения для проведения| | ||ЛФК и реабилитационных мероприятий). | | ||Площадь и состояние помещений должны отвечать| | ||требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам| | ||противопожарной безопасности, требованиям по| | ||безопасности труда работников. | | ||Помещения оснащены средствами малой механизации, | | ||облегчающими самообслуживание граждан. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.3. Предоставление в пользование мебели. | 100 | 10 ||Обеспечение мебелью в соответствии с| | ||утвержденными нормативами, в том числе кровать,| | ||тумбочка, стул, шкаф для одежды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.4. Предоставление мягкого инвентаря. | 100 | 10 ||Предоставление мягкого инвентаря согласно| | ||нормативам, установленным Правительством| | ||Мурманской области. | | ||Обеспечение документального оформления| | ||предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря| | ||и выдача/смена одежды, обуви, нательного белья,| | ||постельных принадлежностей в соответствии с| | ||разработанным в учреждении порядком и графиком. | | ||Одежда, обувь, нательное белье должны| | ||соответствовать росту и размерам и, по возможности,| | ||запросам клиентов по фасону и расцветке. Постельные| | ||принадлежности должны соответствовать санитарно-| | ||гигиеническим нормам. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.5. Обеспечение при выписке из учреждения | 100 | 0 ||одеждой и обувью. | | ||Предоставляются одежда, обувь, нательное белье, | | ||соответствующие росту, размеру клиентов, согласно | | ||утвержденным нормативам и с учетом времени года. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.6. Приготовление и подача пищи, включая| 100 | 10 ||диетическое питание, 4 раза в день, в соответствии с| | ||нормами, установленными Правительством| | ||Мурманской области. | | ||Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных | | ||продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по | | ||калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного| | ||клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и | | ||предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору | | ||продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима | | ||питания. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.7. Содействие в организации предоставления услуг | 100 | 10 ||предприятиями торговли и связи. | | ||Оформление заявок от клиентов на промышленные,| | ||продовольственные товары и услуги связи. | | ||Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в| | ||своевременном и по умеренным ценам приобретении| | ||необходимых продовольственных, промышленных| | ||товаров и услуг связи. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.8. Организация досуга. | 100 | 10 ||Организация и проведение кружковой работы, проведение | | ||культурно-массовых и спортивных мероприятий; | | ||обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными | | ||играми, просмотра телевизора, прослушивания радио с | | ||учетом состояния здоровья и интересов клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.9. Создание условий для отправления религиозных| 100 | 10 ||обрядов. | | ||Наличие молитвенной комнаты (часовни), организация | | ||встреч со священнослужителями с учетом вероисповедания, | | ||возраста, пола, физического состояния, особенностей | | ||ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.10. Оказание помощи в написании и прочтении| 100 | 10 ||писем. | | ||Написание писем под диктовку и прочтение писем| | ||вслух, фиксирование в журнале учета корреспонденции| | ||полученного и отправленного письма. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.11. Обеспечение сохранности личных вещей и| 100 | 0 ||ценностей. | | ||Наличие специально оборудованных помещений, камеры | | ||хранения, сейфа. Прием вещей на хранение и ведение учета| | ||поступления ценностей, документов и вещей клиентов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.12. Оказание, содействие в оказании бесплатной| 100 | 10 ||медицинской помощи в объеме, предусмотренном| | ||Территориальной программой государственных| | ||гарантий оказания населению Мурманской области| | ||бесплатной медицинской помощи, в государственных и| | ||муниципальных лечебно-профилактических| | ||учреждениях. | | ||Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в | | ||лечебное учреждение и обратно, при наличии | | ||медицинских показаний вызов врача-специалиста к | | ||клиенту. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.13. Обеспечение ухода с учетом состояния| 100 | 10 ||здоровья. | | ||Предоставление социально-бытовых услуг и| | ||гигиенический уход. | | ||Гигиеническая обработка граждан должна| | ||осуществляться не реже 1 раза в 7 дней (при| | ||отсутствии медицинских противопоказаний).| | ||Гигиенический уход за тяжелобольными (умывание,| | ||протирание кожи лица, частей тела, полоскание| | ||полости рта и т.д.) проводится утром, а также после| | ||приема пищи и при загрязнении тела. | | ||Периодически проводятся стрижка и бритье граждан.| | ||Смена белья проводится по мере загрязнения,| | ||регулярно, но не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное| | ||выделениями граждан белье подлежит замене| | ||незамедлительно. | | ||Проведение доврачебных процедур, выдача лекарств| | ||в соответствии с назначением врача, наблюдение. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.14. Содействие в проведении медико-социальной| 100 | 10 ||экспертизы | | ||Запись на прием к врачам-специалистам учреждения| | ||медико-социальной экспертизы, обеспечение| | ||посещения соответствующих специалистов. Сбор| | ||документов и их направление в бюро медико-| | ||социальной экспертизы. Сопровождение клиента в| | ||бюро МСЭ при прохождении медико-социальной| | ||экспертизы. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.15. Проведение реабилитационных мероприятий | 100 | 10 ||(медицинских, социальных и других). | | ||Для инвалидов на основании индивидуальных | | ||программ реабилитации с учетом разработанных | | ||мероприятий по социальной реабилитации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.16. Оказание первичной медико-санитарной помощи| 100 | 10 ||в учреждении. | | ||Медицинский осмотр клиента, имеющего| | ||относительно стабильное соматическое и психическое| | ||состояние, осуществляется врачом стационарного| | ||учреждения не реже одного раза в квартал с| | ||оформлением записи в истории болезни и назначением| | ||дальнейшего плана лечения. | | ||Медицинский осмотр клиента, находящегося на| | ||постельном режиме, проводится врачом стационарного| | ||учреждения не реже одного раза в десять дней с| | ||оформлением записи в истории болезни и назначением| | ||дальнейшего плана лечения. | | ||Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение| | ||соматического состояния или обострение психического| | ||расстройства, проводится врачом стационарного| | ||учреждения социального обслуживания ежедневно с| | ||оформлением записи в истории болезни и назначением| | ||дальнейшего плана лечения. | | ||Выполнение медицинских процедур клиентам по | | ||назначению врача осуществляется медицинской сестрой | | ||учреждения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.17. Оказание, содействие в оказании| 100 | 10 ||стоматологической помощи, содействие в получении| | ||зубопротезной помощи. | | ||Выявление потребности в оказании помощи, запись на| | ||прием к врачу, осуществляющему зубопротезную| | ||помощь. Доставка и сопровождение в| | ||стоматологическую клинику и обратно. Содействие по| | ||медицинским показаниям в госпитализации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.18. Организация прохождения диспансеризации | 100 | 10 ||Углубленный медицинский осмотр - 1 раз в год,| | ||профилактический медицинский осмотр - 1 раз в| | ||квартал. | | ||Прохождение диспансеризации должно обеспечивать| | ||посещение клиентами всех предписанных им врачей-| | ||специалистов для углубленного и всестороннего| | ||обследования состояния здоровья. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.19. Содействие в госпитализации нуждающихся| 100 | 10 ||граждан в лечебно-профилактические учреждения. | | ||Вызов врача-специалиста, сопровождение и доставка| | ||в стационарное медицинское учреждение в| | ||соответствии с медицинскими показаниями. | | ||По медицинским показаниям вызов "Скорой| | ||медицинской помощи". | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.20. Содействие в направлении клиентов по| 100 | 10 ||заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в| | ||том числе на льготных условиях). | | ||Сбор документов и их направление для оформления| | ||путевки, доставка путевки клиенту. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.21. Оказание психологической поддержки и | 100 | 10 ||проведение психокоррекционной работы: | | ||- проведение бесед, выслушивание, подбадривание,| | ||проведение групповой психотерапии, психокоррекции с| | ||учетом степени содействия укреплению психического| | ||здоровья граждан; | | ||- организация получения психологического | | ||консультирования. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.22. Содействие в обеспечении техническими | 100 | 10 ||средствами ухода и реабилитации (креслами- | | ||колясками, слуховыми аппаратами, очками и т.п.) и в | | ||оказании протезно-ортопедической помощи: | | ||- оказание помощи в оформлении документов для | | ||получения технических средств реабилитации согласно | | ||индивидуальным программам реабилитации | | ||инвалидов; | | ||- запись на прием к врачу, осуществляющему протезно- | | ||ортопедическую помощь, доставка протезно- | | ||ортопедических изделий и технических средств | | ||реабилитации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.23. Обеспечение выполнения санитарно-| 100 | 10 ||гигиенических требований в жилых помещениях| | ||учреждений и местах общего пользования. | | ||Ежедневное проветривание, влажная уборка и обработка | | ||дезинфицирующими и антисептическими средствами | | ||помещений по утвержденному графику. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.24. Организация получения образования| 100 | 10 ||инвалидами, с учетом их физических возможностей и| | ||умственных способностей. | | ||Проведение мероприятий по обучению доступным| | ||профессиональным навыкам, восстановлению| | ||личностного и социального статуса: | | ||- предоставление учебных кабинетов, оборудованных| | ||соответствующей мебелью (столы, стулья, и др.), по| | ||всем показателям (состояние помещения,| | ||комфортность, удобство и безопасность в| | ||использовании) соответствующих санитарно-| | ||гигиеническим нормам, требованиям противопожарной| | ||безопасности; | | ||- обеспечение учебной литературой за счет средств| | ||клиента для получения образования по специальным| | ||программам. | | ||Содействие во взаимодействии инвалида с | | ||образовательными учреждениями. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.25. Создание условий для использования| 100 | 10 ||остаточных трудовых навыков, а также добровольного| | ||участия в лечебно-трудовой деятельности с учетом| | ||состояния здоровья и в соответствии с медицинскими| | ||показаниями: | | ||- предоставление помещений, оснащенных| | ||соответствующим оборудованием и мебелью, для| | ||лечебно-трудовой деятельности, организации клубов и| | ||кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и| | ||т.п.), лечебно-трудовых мастерских (швейных,| | ||столярных, слесарных и др.), по всем показателям| | ||(состояние помещения, комфортность, удобство и| | ||безопасность в использовании) соответствующих| | ||санитарно-гигиеническим нормам, требованиям| | ||противопожарной безопасности. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.26. Оказание помощи в оформлении документов. | 100 | 10 ||Заполнение форменных бланков, написание | | ||сопроводительных писем под диктовку клиента, оплата | | ||госпошлины (за счет средств клиента). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.27. Оказание помощи по вопросам пенсионного| 100 | 10 ||обеспечения и предоставления других социальных| | ||выплат. Содействие в получении установленных| | ||действующим законодательством льгот, преимуществ. | | ||Сбор необходимых документов и направление в| | ||соответствующие организации, контроль за| | ||прохождением документов для своевременного| | ||оказания помощи в решении вопросов, интересующих| | ||клиентов и удовлетворение их законных прав. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.28. Содействие в получении юридической| 100 | 10 ||консультативной помощи, бесплатной помощи| | ||адвоката, в порядке, установленном действующим| | ||законодательством: | | ||- запись на прием к специалистам, содействие в| | ||отправке запросов клиента, приглашение специалиста к| | ||клиенту; | | ||- запись на прием, приглашение адвоката по запросу| | ||клиента либо, сопровождение клиента к адвокату; | | ||- обеспечение представительствования в суде с целью| | ||защиты прав и интересов клиентов; | | ||- содействие в доставке клиента в суд. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.3.29. Содействие в организации ритуальных услуг: | 100 | 10 ||- размещение заказа на услуги по погребению, | | ||- оформление необходимых документов для| | ||погребения | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||Специалисты учреждения должны иметь образование,| | ||профессиональную подготовку и квалификацию,| | ||необходимые для выполнения возложенных на них| | ||обязанностей | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.5. Требования к информационному обеспечению| 100 | 0 ||потребителей услуги: | | ||учреждение должно обеспечить граждан доступной и| | ||достоверной информацией, включающей сведения о| | ||наименовании учреждения и его местонахождении,| | ||режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и| | ||условиях их предоставления. | | ||Стенды, содержащие информацию о режиме работы| | ||учреждения, размещаются при входе в здание| | ||учреждения | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||1.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||постоянное, временное (сроком до 6 месяцев) | | ||проживание | | ||-------------------------------------------------------------------------------||2. Услуги, предоставляемые несовершеннолетним, оказавшимся в трудной ||жизненной ситуации и находящимся в специализированных учреждениях ||(отделениях) для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной ||реабилитации ||-------------------------------------------------------------------------------||2.1. Потребители услуг: | 100 | 0 ||несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет: | | ||- оставшиеся без попечения родителей или законных| | ||представителей; проживающие в семьях, находящихся| | ||в социально опасном положении; | | ||- заблудившиеся или подкинутые; | | ||- самовольно оставившие семью; | | ||- самовольно ушедшие из образовательного| | ||учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без| | ||попечения родителей, или другого детского| | ||учреждения, за исключением лиц, самовольно| | ||ушедших из специальных учебно-воспитательных| | ||учреждений закрытого типа; | | ||- не имеющие места жительства, места пребывания и| | ||(или) средств к существованию; | | ||- оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и| | ||нуждающиеся в социальной помощи и (или)| | ||реабилитации | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 0 ||- организация индивидуальной профилактической| | ||работы с несовершеннолетними и их родителями| | ||(законными представителями), не выполняющими| | ||своих обязанностей по воспитанию или содержанию| | ||детей и (или) отрицательно влияющими на их| | ||поведение или совершающими в отношении их| | ||противоправные деяния; | | ||- обеспечение временного проживания на полном| | ||государственном обеспечении несовершеннолетних,| | ||оказавшихся в трудной жизненной ситуации; | | ||- осуществление социальной реабилитации| | ||несовершеннолетних, оказавшихся в трудной| | ||жизненной ситуации; | | ||- организация перевозки детей, самовольно ушедших | | ||из семей, детей, находящихся в трудной жизненной | | ||ситуации, и детей-сирот, самовольно ушедших из | | ||специализированных учреждений, домов-интернатов, | | ||за пределы и в пределах Мурманской области | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3. Требования к материально-техническому | 100 | 10 ||обеспечению услуг и объему социальных услуг: | | ||2.3.1. Предоставление жилой площади, помещений для| | ||культурно-массовых мероприятий (библиотека, актовый| | ||зал, спортивный зал), для приема пищи, организации| | ||реабилитационных и лечебных мероприятий, трудовой| | ||деятельности, культурного и бытового обслуживания,| | ||площадок для игр и отдыха, оснащенных| | ||оборудованием (качели, качалки, грибки, песочницы,| | ||беседки и скамейки для отдыха и чтения, столы для| | ||игр, площадки для развития основных видов движения),| | ||по всем показателям (состояние помещения,| | ||комфортность, удобство и безопасность в| | ||использовании) соответствующих санитарно-| | ||гигиеническим нормам, требованиям противопожарной| | ||безопасности. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.2. Предоставление в пользование мебели (кровать,| 100 | 10 ||тумбочка, стул, шкаф для одежды), технических| | ||средств и оборудования для реабилитационных,| | ||медицинских, коррекционных и культурно-массовых| | ||мероприятий с учетом возраста несовершеннолетних,| | ||их физического состояния и удобства в пользовании| | ||при их подборе. | | ||В соответствии с рекомендуемыми федеральными| | ||органами исполнительной власти, осуществляющими| | ||функции в сфере здравоохранения, нормативами и| | ||сроком износа. | | ||Должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и| | ||требованиям. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.3. Предоставление постельных принадлежностей| 100 | 0 ||(матрац, одеяло, подушка простыня, наволочка,| | ||пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки), мягкого| | ||инвентаря (одежды, обуви, нательного белья),| | ||соответствующего росту и размерам, отвечающего| | ||санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. | | ||Согласно нормативам, утвержденным Правительством| | ||Мурманской области. | | ||Постельные принадлежности, предоставляемые| | ||клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим| | ||нормам и требованиям. | | ||Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые| | ||клиентам, должны быть удобными в носке, подбираться| | ||по росту и размеру, с учетом физического состояния и| | ||возраста клиента. | | ||Обеспечение при отчислении из учреждения одеждой| | ||и обувью согласно нормативам, утвержденным| | ||Правительством Мурманской области. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.4. Предоставление питания, приготовление и| 100 | 0 ||подача пищи, включая диетическое питание. | | ||4-5 раз в день с учетом доброкачественности| | ||продуктов, из которых оно изготовляется, соответствия| | ||установленным нормам питания по содержанию| | ||белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиенических| | ||норм, состояния здоровья несовершеннолетних,| | ||согласно нормативам, утвержденным Правительством| | ||Мурманской области. | | ||Горячее питание должно быть приготовлено из| | ||доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты| | ||и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности| | ||клиентов по калорийности, соответствовать| | ||установленным нормам питания, санитарно-| | ||гигиеническим требованиям и быть предоставлено с| | ||учетом состояния здоровья клиентов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.5. Предоставление столовой посуды и столовых| 100 | 0 ||приборов. | | ||В соответствии с рекомендуемыми федеральными| | ||органами исполнительной власти нормативами и| | ||сроком износа. | | ||Должны соответствовать санитарно-гигиеническим| | ||нормам и требованиям | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.6. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, | 100 | 10 ||настольные игры, просмотр кинофильмов, | | ||телевизионных передач, экскурсии, посещение театров, | | ||выставок, концертов, праздников, соревнований, | | ||организация и проведение собственных концертов, | | ||выставок, спортивных и других мероприятий). | | ||В соответствии с планом работы учреждения. | | ||В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости| | ||содержания воспитанника в учреждении социального| | ||обслуживания и в соответствии с рекомендуемыми| | ||федеральными органами исполнительной власти| | ||нормативами и сроком износа. | | ||Услуги должны способствовать расширению общего и | | ||культурного кругозора и соответствовать духовным | | ||запросам клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.7. Обеспечение предметами личной гигиены. | 100 | 10 ||В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости| | ||содержания воспитанника в учреждении социального| | ||обслуживания. | | ||Должны соответствовать санитарно-гигиеническим| | ||нормам и требованиям. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.8. Предоставление транспорта для перевозки| 100 | 0 ||несовершеннолетних в образовательные, медицинские| | ||учреждения, для участия в культурных мероприятиях. | | ||1 автомобиль на учреждение. | | ||Транспортное средство должно быть зарегистрировано| | ||в органах ГИБДД, технически исправное, специально| | ||оборудованное для перевозки детей (обязательно| | ||наличие талона технического осмотра транспортного| | ||средства). Услуга должна обеспечить жизнь и| | ||сохранность клиента при его передвижении вне| | ||учреждения в соответствии с возрастными| | ||особенностями, требованиями социальной среды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.9. Оказание или содействие в оказании| 100 | 10 ||медицинской помощи, содействие в организации| | ||прохождения диспансеризации, проведение первичного| | ||медицинского осмотра и первичной санитарной| | ||обработки, оказание первой доврачебной помощи. | | ||Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием| | ||лекарств, закапывание капель, измерение температуры| | ||тела, артериального давления). Профилактика| | ||обострений хронических и предупреждение| | ||инфекционных заболеваний | | ||При поступлении в учреждение. По назначению врача, | | ||при возникновении необходимости. | | ||По медицинским показаниям в объеме базовой| | ||программы обязательного медицинского страхования| | ||граждан Российской Федерации и Территориальной| | ||программы обязательного медицинского страхования в| | ||государственных и муниципальных лечебно-| | ||профилактических учреждениях. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.10. Содействие в проведении психолого-медико-| 100 | 10 ||педагогического обследования. | | ||При поступлении, далее по медицинским показаниям,| | ||но не реже 1 раза в квартал, обеспечение посещения| | ||соответствующих специалистов и сбора всех| | ||документов, необходимых для комплексной оценки| | ||состояния здоровья, развития, воспитания| | ||несовершеннолетнего на основе анализа различных| | ||данных. | | ||Услуга должна способствовать правильному| | ||определению (в установленном порядке) потребностей| | ||освидетельствуемых клиентов в мерах социальной| | ||реабилитации, педагогической и психологической| | ||коррекции. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.11. Содействие в проведении или проведение| 100 | 10 ||реабилитационных мероприятий (медицинских,| | ||социальных, трудовых) на основании индивидуальных| | ||программ реабилитации. | | ||С учетом того, насколько оптимальным является набор| | ||разработанных мероприятий по социальной| | ||реабилитации и в полной ли мере обеспечивается| | ||выполнение запланированных мероприятий, а также| | ||какова результативность их проведения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.12. Проведение индивидуальной работы по| 100 | 10 ||преодолению вредных привычек и избавлению от них| | ||(разъяснение пагубности вредных привычек| | ||(употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное),| | ||негативных результатов, к которым они приводят,| | ||необходимые рекомендации по предупреждению или| | ||преодолению этих привычек в зависимости от| | ||конкретных обстоятельств). | | ||При возникновении необходимости, согласно | | ||индивидуальным программам реабилитации. | | ||Услуга должна обеспечивать оказание| | ||квалифицированной помощи клиентам в решении| | ||стоящих перед ними проблем, избавлении от вредных| | ||привычек, девиации в поведении. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.13. Подготовка детей к сознательному отцовству и | 100 | 10 ||материнству, их гигиеническое и половое просвещение, | | ||профилактика заболеваний, передающихся половым | | ||путем. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.14. Социально-психологическое консультирование. | 100 | 10 ||Социально-психологическое консультирование| | ||должно обеспечивать оказание клиентам| | ||квалифицированной помощи по возникшим социально-| | ||психологическим проблемам и на основе полученной от| | ||клиента информации и обсуждения с ним возникших| | ||проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать| | ||внутренние ресурсы для решения этих проблем. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.15. Оказание психологической поддержки,| 100 | 10 ||психологическая диагностика и обследование| | ||личности; разработка индивидуальной программы| | ||социальной реабилитации; психологическая коррекция;| | ||социально-психологический патронаж. | | ||При возникновении необходимости. | | ||Психокоррекция как активное психологическое| | ||воздействие должна обеспечить преодоление или| | ||ослабление отклонений в развитии, эмоциональном| | ||состоянии и поведении, конфликтных отношений детей| | ||с родителями, нарушений в общении у детей или| | ||искажений в их психическом развитии и иное, что| | ||позволит привести эти показатели в соответствие с| | ||возрастными нормами и требованиями социальной| | ||среды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.16. Социально-педагогическое консультирование;| 100 | 10 ||социально- педагогическая диагностика и| | ||обследование личности, коррекция педагогической| | ||запущенности детей. | | ||Разработка и апробация новых методик и программ| | ||психолого-педагогического сопровождения клиента,| | ||развивающей и коррекционной работы,| | ||способствующих преодолению или ослаблению| | ||отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и| | ||поведении несовершеннолетнего, оказавшегося в| | ||трудной жизненной ситуации, на каждом возрастном| | ||этапе. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.17. Создание условий для дошкольного воспитания| 100 | 10 ||детей и получения ими школьного образования, в том| | ||числе по специальным программам (выделение| | ||оборудованных учебных помещений, обеспечение| | ||учебными пособиями и канцелярскими предметами,| | ||проведение учебных и воспитательных мероприятий). | | ||Согласно индивидуальным программам реабилитации. | | ||Программы должны быть составлены с учетом| | ||способности детей к восприятию и усвоению навыков| | ||воспитания или учебного материала. Условия должны| | ||быть созданы с учетом физического состояния детей и| | ||обеспечивать необходимые для них удобства в| | ||процессе воспитания и обучения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.18. Создание условий для участия в трудовой| 100 | 10 ||деятельности, проведение мероприятий по обучению| | ||доступным профессиональным навыкам,| | ||восстановлению личностного и социального статуса. | | ||Согласно индивидуальным программам реабилитации,| | ||с учетом состояния здоровья и в соответствии с| | ||медицинскими рекомендациями. | | ||Услуги должны обеспечивать создание условий,| | ||направленных на активное участие клиентов в| | ||обучении профессиональным навыкам,| | ||способствующим восстановлению их социального| | ||статуса. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.19. Предоставление юридических и иных| 100 | 10 ||консультаций | | ||При возникновении необходимости. | | ||Консультирование по правовым вопросам| | ||(гражданское, жилищное, семейное, трудовое,| | ||пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно| | ||давать клиентам полное представление об| | ||интересующих их законодательных актах и правах в| | ||затрагиваемых вопросах. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.20. Содействие в получении полагающихся льгот, | 100 | 10 ||пособий, пенсий, компенсаций, других выплат в | | ||соответствии с законодательством Российской | | ||Федерации и Мурманской области | | ||При возникновении необходимости. | | ||Оказание содействия клиентам в реализации права на | | ||пенсионное обеспечение и меры социальной | | ||поддержки, установленные законодательством, | | ||включать содействие в подготовке и направлении в | | ||соответствующие инстанции необходимых документов. | | ||Услуга должна обеспечивать своевременное и в | | ||полном объеме получение пенсий, других социальных | | ||выплат, алиментов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.21. Помощь в оформлении документов| 100 | 10 ||(разъяснение воспитаннику содержания необходимых| | ||документов в зависимости от их предназначения;| | ||изложение и написание при необходимости текста| | ||документов и заполнение фирменных бланков,| | ||написание сопроводительных писем). | | ||При возникновении необходимости. | | ||Оказание содействия в оформлении, восстановлении и| | ||получении документов, удостоверяющих личность,| | ||полиса обязательного медицинского страхования, а| | ||также фотографирования на документы. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.22. Оказание юридической помощи в решении| 100 | 10 ||вопросов, связанных с защитой прав и законных| | ||интересов детей (должно обеспечить разъяснение сути| | ||и состояния интересующих проблем, определить| | ||предполагаемые пути их решения и осуществить| | ||практические меры: содействие в подготовке и| | ||направлении в соответствующие инстанции| | ||необходимых документов, контроль за прохождением| | ||документов и иное), участие в мероприятиях по| | ||обеспечению защиты прав и интересов детей в органах| | ||образования, здравоохранения, труда и социального| | ||развития, правоохранительных и других органах,| | ||занимающихся защитой прав ребенка. | | ||При возникновении необходимости. | | ||Обеспечение представительства (в установленном| | ||порядке) в суде для защиты прав и интересов должно| | ||гарантировать клиенту квалифицированную| | ||юридическую защиту прав и помощь в целях принятия| | ||объективного решения по вопросу клиента, а также| | ||иная деятельность по защите прав и законных| | ||интересов клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.23. Сопровождение самовольно ушедших из семей,| 100 | 0 ||учреждений социальной защиты населения| | ||несовершеннолетних к месту постоянного проживания. | | ||При возникновении необходимости. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.24. Содействие органам опеки и попечительства в| 100 | 10 ||жизнеустройстве несовершеннолетних, оставшихся без| | ||попечения родителей. | | ||При возникновении необходимости. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.3.25. Социальный патронаж семей, имеющих детей,| 100 | 10 ||находящихся в трудной жизненной ситуации. | | ||При возникновении необходимости, согласно | | ||индивидуальным программам реабилитации | | ||(экстренный патронаж, срочный патронаж, обычный | | ||патронаж, контрольный патронаж). | | ||Социальный патронаж семей должен осуществляться| | ||на основе систематического наблюдения за семьями и| | ||обеспечивать своевременное выявление возникающих| | ||у них проблем, которые могут отрицательно повлиять| | ||на здоровье и психику детей и усугубить сложившуюся| | ||трудную жизненную ситуацию в этих семьях, и| | ||направлен на оказание им необходимой социальной| | ||помощи | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 10 ||- учреждение (отделение) должно быть полностью| | ||укомплектовано специалистами в соответствии со| | ||штатным расписанием; | | ||- каждый работник должен иметь соответствующее| | ||образование, квалификацию, профессиональную| | ||подготовку, обладать знаниями и опытом,| | ||необходимыми для выполнения возложенных на него| | ||обязанностей. Работники должны регулярно проходить| | ||медицинское обследование; | | ||- все специалисты должны проходить учебу не реже| | ||одного раза в пять лет на курсах повышения| | ||квалификации, быть аттестованы в установленном| | ||порядке; | | ||- при оказании услуг работники должны проявлять к| | ||несовершеннолетнему, его родителям (законным| | ||представителям) вежливость, внимание, выдержку,| | ||предусмотрительность, терпение | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.5. Требования к информационному обеспечению| 100 | 0 ||потребителей услуги: | | ||клиент должен быть обеспечен необходимой и| | ||достоверной информацией, включающей сведения о| | ||наименовании учреждения, его месте нахождения,| | ||режиме работы, перечне оказываемых услуг. Стенды,| | ||содержащие информацию о режиме работы| | ||учреждения и порядке посещения воспитанников,| | ||размещаются при входе в учреждение | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||2.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||в течение времени, необходимого для оказания| | ||социальной помощи и (или) социальной реабилитации| | ||и решения вопроса дальнейшего устройства| | ||несовершеннолетних | | ||-------------------------------------------------------------------------------||3. Услуги, предоставляемые гражданам, находящимся в центрах ||постинтернатной адаптации ||-------------------------------------------------------------------------------||3.1. Потребители услуг: | 100 | 0 ||лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без | | ||попечения родителей, находящиеся в трудной | | ||жизненной ситуации, в возрасте от 18 до 23 лет, | | ||выпускники интернатных учреждений | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 10 ||предоставление социального обслуживания | | ||осуществляется в соответствии с законодательством | | ||Российской Федерации и Мурманской области | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3. Требования к материально-техническому| 100 | 10 ||обеспечению услуг: | | ||3.3.1. Предоставление жилой площади, по всем| | ||показателям (состояние помещения, комфортность)| | ||соответствующей санитарно-гигиеническим нормам,| | ||требованиям противопожарной безопасности и| | ||обеспечивающим удобство проживания. | | ||При размещении клиентов в жилых помещениях| | ||должны учитываться их физическое и психическое| | ||состояние, психологическая совместимость. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.2. Предоставление помещений для культурно-| 100 | 10 ||массовых | | ||мероприятий (библиотека, актовый зал, спортивный| | ||зал), организации социально-реабилитационных и| | ||лечебных мероприятий, трудовой деятельности,| | ||культурного и бытового обслуживания. | | ||Помещения, предоставляемые для организации| | ||социально- реабилитационных мероприятий,| | ||трудовой и учебной деятельности, культурного и| | ||бытового обслуживания, по размерам, состоянию| | ||зданий должны отвечать санитарно-гигиеническим| | ||нормам и требованиям безопасности, в том числе| | ||противопожарной, должны обеспечивать проведение в| | ||них указанных мероприятий с учетом специфики| | ||обслуживаемого контингента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.3. Предоставление помещений для приема пищи. | 100 | 10 ||Помещения, предоставляемые для приема пищи, | | ||должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и | | ||требованиям безопасности, в том числе | | ||противопожарной. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.4. Обеспечение питанием: | 100 | 0 ||-предоставляется ужин; | | ||-предоставляемое питание должно соответствовать | | ||установленным нормам питания, состоянию здоровья | | ||клиентов и санитарно-гигиеническим требованиям; | | ||-пища должна быть приготовлена из | | ||доброкачественных продуктов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.5. Предоставление в пользование мебели (кровать, | 100 | 10 ||тумбочка, стул, шкаф для одежды). | | ||Согласно утвержденным нормативам. | | ||Предоставляемая клиентам мебель должна отвечать | | ||санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, быть | | ||удобной в пользовании, подобранной с учетом | | ||физического состояния клиентов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.6. Предоставление постельных принадлежностей | 100 | 0 ||(матрац, одеяло, подушка, простыня, наволочка, | | ||пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки). | | ||Согласно нормативам, утвержденным Правительством | | ||Мурманской области. | | ||Постельные принадлежности, предоставляемые | | ||клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим | | ||нормам и требованиям. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.7. Предоставление столовой посуды и столовых | 100 | 10 ||приборов. | | ||В соответствии с рекомендуемыми федеральными | | ||органами исполнительной власти нормативами и | | ||сроком износа | | ||Должны соответствовать санитарно-гигиеническим | | ||нормам и требованиям. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.8. Обеспечение книгами, журналами, газетами, | 100 | 10 ||настольными играми и иным: | | ||- ежедневное пополнение периодических печатных | | ||изданий (газет); | | ||- наличие библиотечного фонда. | | ||Услуги должны способствовать расширению общего и | | ||культурного кругозора и способствовать духовным | | ||запросам клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.9. Обеспечение сохранности личных вещей и | 100 | 10 ||ценностей | | ||Наличие специально оборудованных помещений, | | ||камеры хранения, сейфа | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.10. Обеспечение выполнения санитарно-| 100 | 0 ||гигиенических требований в жилых помещениях| | ||учреждений и местах общего пользования. | | ||Ежедневная влажная уборка, проветривание,| | ||обработка специальными растворами помещений. | | ||Содержание помещений должно осуществляться в| | ||соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и| | ||требованиями, обеспечивать комфортные условия| | ||жизнедеятельности клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.11. Предоставление транспорта для перевозки| 100 | 0 ||граждан в образовательные, медицинские учреждения,| | ||для участия в культурных мероприятиях. | | ||1 автомобиль на учреждение. | | ||Транспортное средство должно быть зарегистрировано| | ||в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно| | ||наличие талона технического осмотра транспортного| | ||средства, наличие санитарного транспорта). Услуга| | ||должна обеспечить жизнь и сохранность клиента при| | ||его передвижении вне учреждения в соответствии с| | ||возрастными особенностями, требованиями| | ||социальной среды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.12. Оказание или содействие в оказании| 100 | 0 ||медицинской помощи. | | ||По медицинским показаниям в объеме базовой| | ||программы обязательного медицинского страхования| | ||граждан Российской Федерации, Территориальной| | ||программы обязательного медицинского страхования в| | ||государственных и муниципальных лечебно-| | ||профилактических учреждениях. | | ||Клиенту должно быть оказано содействие в получении| | ||медицинской помощи в объеме базовой программы| | ||обязательного медицинского страхования граждан| | ||Российской Федерации, целевых и территориальных| | ||программ обязательного медицинского страхования,| | ||оказываемой в лечебно-профилактических| | ||учреждениях. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.13. Оказание первой доврачебной помощи | 100 | 0 ||При возникновении необходимости. | | ||Услуга должна предотвратить угрозу жизни клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.14. Обеспечение санитарно-гигиенических| 100 | 0 ||требований в местах общего пользования. | | ||Проведение санитарной обработки должно обеспечить| | ||профилактику внутри учреждения инфекционных| | ||заболеваний, соблюдение в учреждении санитарно-| | ||эпидемиологического режима. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.15. Проведение индивидуальной работы по| 100 | 0 ||преодолению вредных привычек и избавлению от них,| | ||подготовка к созданию семьи и рождению детей| | ||(разъяснение пагубности вредных привычек| | ||(употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное),| | ||негативных результатов, к которым они приводят,| | ||необходимые рекомендации по предупреждению или| | ||преодолению этих привычек и зависимости от| | ||конкретных обстоятельств). | | ||При возникновении необходимости, согласно| | ||индивидуальным программам реабилитации. | | ||Должно обеспечивать оказание квалифицированной| | ||помощи клиентам в решении стоящих перед ними| | ||проблем, избавлении от вредных привычек, девиации в| | ||поведении. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.16. Проведение санитарно-просветительной работы| 100 | 10 ||для решения вопросов возрастной адаптации. | | ||Постоянно. | | ||Должно обеспечивать преодоление или ослабление| | ||отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и| | ||поведении клиентов и приведение этих отклонений в| | ||соответствие с возрастными особенностями и| | ||требованиями социальной среды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.17. Профилактика обострений хронических и | 100 | 10 ||предупреждение | | ||инфекционных заболеваний. | | ||По назначению врача. | | ||Должны предотвращать обострение хронических и | | ||предупреждение инфекционных заболеваний. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.18. Социально-психологическая помощь:| 100 | 10 ||социально- | | ||психологическое консультирование, оказание| | ||психологической поддержки, проведение| | ||психокоррекционной работы. | | ||При возникновении необходимости. | | ||Социально-психологическое консультирование должно| | ||обеспечивать оказание клиентам квалифицированной| | ||помощи по возникшим социально-психологическим| | ||проблемам и на основе полученной от клиента| | ||информации и обсуждения с ним возникших проблем| | ||помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние| | ||ресурсы для решения этих проблем. | | ||Психокоррекция, как активное психологическое| | ||воздействие должна обеспечить преодоление или| | ||ослабление отклонений в развитии, эмоциональном| | ||состоянии и поведении, конфликтных отношений,| | ||нарушений в общении или искажений в их психическом| | ||развитии и иное, что позволит привести эти показатели| | ||в соответствие с возрастными нормами и| | ||требованиями социальной среды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.19. Оказание социально-педагогических услуг:| 100 | 10 ||проведение | | ||мероприятий по обучению профессиональным| | ||навыкам, способствующим восстановлению| | ||личностного и социального статуса, для формирования| | ||и развития интересов, организация досуга (экскурсии,| | ||посещения театров, выставок, концертов| | ||художественной самодеятельности, проведение| | ||праздников, юбилеев, других культурных мероприятий). | | ||Согласно индивидуальным программам реабилитации| | ||посредством предоставления трудовых мастерских| | ||(швейных, столярных, слесарных), организации клубов| | ||и кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме| | ||и др.). | | ||Анимационные услуги должны быть направлены на| | ||удовлетворение социокультурных и духовных запросов| | ||клиентов. | | ||Услуги должны способствовать расширению общего и| | ||культурного кругозора, сферы общения, повышению| | ||творческой активности клиентов, привлечению их к| | ||участию в конкурсах, соревнованиях, к активной| | ||клубной и кружковой работе, обеспечивать создание| | ||условий, направленных на активное участие клиентов в| | ||обучении профессиональным навыкам,| | ||способствующим восстановлению их социального| | ||статуса. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.20. Содействие в получении полагающихся льгот, | 100 | 0 ||пособий, компенсаций, других выплат в соответствии с | | ||законодательством Российской Федерации и | | ||Мурманской области. | | ||При возникновении необходимости: | | ||- содействие клиентам в реализации права на | | ||пенсионное обеспечение и меры социальной | | ||поддержки, установленные законодательством; | | ||-содействие в подготовке и направлении в | | ||соответствующие инстанции необходимых документов; | | ||- контроль за прохождением документов. | | ||Услуга должна обеспечивать своевременное и в | | ||полном объеме получение пенсий, других социальных | | ||выплат, алиментов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.21. Предоставление юридических и иных| 100 | 10 ||консультаций | | ||При возникновении необходимости. | | ||Консультирование по правовым вопросам| | ||(гражданское, жилищное, семейное, трудовое,| | ||пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно| | ||давать клиентам полное представление об| | ||интересующих их законодательных актах и правах в| | ||затрагиваемых вопросах. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.3.22. Оказание помощи в оформлении документов. | | ||Заполнение форменных бланков, написание| 100 | 0 ||сопроводительных писем, оказание содействия в| | ||оформлении, восстановлении и получении документов,| | ||удостоверяющих личность, полиса обязательного| | ||медицинского страхования, а также фотографирования| | ||на документы и др. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||- учреждение (отделение) должно быть полностью| | ||укомплектовано специалистами в соответствии со| | ||штатным расписанием; | | ||- должен производиться подбор специалистов с| | ||соответствующим образованием, квалификацией,| | ||профессиональной подготовкой; | | ||- должно обеспечиваться постоянное повышение| | ||квалификации специалистов учебой на курсах| | ||переподготовки и повышения квалификации или иными| | ||способами, аттестация специалистов в установленном| | ||порядке | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.5. Требования к информационному обеспечению| 100 | 0 ||потребителей услуг: | | ||учреждение должно обеспечить граждан доступной и| | ||достоверной информацией, включающей сведения о| | ||наименовании учреждения и его местонахождении,| | ||режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и| | ||условиях их предоставления | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||предоставление услуг осуществляется в сроки,| | ||определяемые Правительством Мурманской области | | ||-------------------------------------------------------------------------------||4. Услуги, предоставляемые гражданам, проживающим в специальном доме||для одиноких престарелых ||-------------------------------------------------------------------------------||4.1. Потребители услуг: | 100 | 0 ||одиноко проживающие пенсионеры (женщины старше| | ||50 лет, мужчины старше 55 лет) и инвалиды старше 50| | ||лет, а также супружеские пары и совместно| | ||проживающие близкие родственники (мать, отец, сын,| | ||дочь, родные сестры, братья) из их числа | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 10 ||гражданам предоставляются жилые помещения| | ||(квартиры), относящиеся к жилым помещениям| | ||специализированного жилищного фонда, в порядке и| | ||на условиях, установленных Правительством| | ||Мурманской области, в соответствии с медицинским| | ||заключением | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3. Требования к материально-техническому| | ||обеспечению услуг и к объему социальных услуг: | | ||4.3.1. Предоставление жилых помещений (квартир), | 100 | 10 ||соответствующих санитарно-гигиеническим нормам и | | ||правилам, требованиям безопасности, в том числе | | ||противопожарной, обеспеченных всеми видами | | ||коммунально-бытового обслуживания. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.2. Предоставление помещений для проведения| 100 | 10 ||мероприятий медицинского, психологического,| | ||социально-бытового характера, посильной трудовой| | ||деятельности. | | ||По размерам и состоянию помещения должны| | ||отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и| | ||правил, правил пожарной безопасности, безопасности| | ||труда и быть защищены от воздействия факторов,| | ||отрицательно влияющих на качество предоставляемых| | ||услуг (повышенные температура воздуха, влажность| | ||воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация| | ||и т.д.). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.3. Организация лечебно-трудовой деятельности. | 100 | 10 ||Предоставление лечебно-трудовых мастерских| | ||(швейных, столярных, слесарных и пр.). По размерам и| | ||состоянию помещения должны отвечать требованиям| | ||санитарно-гигиенических норм и правил, правил| | ||пожарной безопасности, безопасности труда и быть| | ||защищены от воздействия факторов, отрицательно| | ||влияющих на качество предоставляемых услуг| | ||(повышенные температура воздуха, влажность воздуха,| | ||запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.4. Создание условий для отправления религиозных| 100 | 10 ||обрядов. Наличие молитвенной комнаты (часовни),| | ||организация встреч со священнослужителями с учетом| | ||вероисповедания, возраста, пола, физического| | ||состояния, особенностей ритуалов религиозных| | ||обрядов в различных конфессиях. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.5 Организация питания проживающих в учреждении| 100 | 10 ||граждан: | | ||- предоставление оборудования для самостоятельного| | ||приготовления пищи; | | ||- предоставление помещения для организации столовой | | ||(буфета). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.6. Предоставление помещений для бытового|100 |10 ||обслуживания. | | ||Помещения должны отвечать требованиям санитарно-| | ||гигиенических норм и правил, правил пожарной| | ||безопасности, безопасности. Помещение оснащены| | ||оборудованием для стирки, сушки белья и| | ||гладильными установками. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.7. Предоставление коммунальных услуг (горячее и| 100 | 10 ||холодное водоснабжение, водоотведение, отопление и| | ||др.). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.8. Содействие в переводе в стационарное| 100 | 0 ||учреждение (отделение) социального обслуживания: | | ||- оказание помощи в оформлении необходимых| | ||документов, | | ||- сопровождение клиента в соответствующее стационарное | | ||учреждение (отделение) социального обслуживания при | | ||получении путевки. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.9. Обеспечение всеми формами нестационарного| 100 | 10 ||социального обслуживания в соответствии с порядком| | ||и условиями, установленными Правительством| | ||Мурманской области. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.10. Содействие в обеспечении медицинского| 100 | 10 ||обслуживания в государственных, муниципальных| | ||лечебно-профилактических учреждениях. | | ||Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в| | ||лечебное учреждение и обратно, вызов врача. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.11. Содействие в госпитализации граждан в| 100 | 10 ||государственные, муниципальные лечебно-| | ||профилактические учреждения: | | ||- вызов врача-специалиста; | | ||- по медицинским показаниям вызов "Скорой| | ||медицинской помощи". | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.12. Оказание психологической помощи: | 100 | 10 ||- проведение бесед, общение, выслушивание,| | ||подбадривание, мотивация к активности,| | ||психологическая поддержка жизненного тонуса| | ||клиентов для самостоятельного решения возникших| | ||проблем и преодоления имеющихся трудностей,| | ||укрепления уверенности в себе; | | ||- организация получения психологического | | ||консультирования. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.3.13. Содействие в организации ритуальных услуг. | 100 | 10 ||Размещение заказа на услуги по погребению,| | ||оформление необходимых документов для погребения | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||-учреждение должно быть укомплектовано| | ||специалистами в соответствии со штатным| | ||расписанием; | | ||- должен производиться подбор специалистов с| | ||соответствующим образованием, квалификацией,| | ||профессиональной подготовкой; | | ||- должно обеспечиваться постоянное повышение| | ||квалификации специалистов учебой на курсах| | ||переподготовки и повышения квалификации или иными| | ||способами, аттестация специалистов в установленном| | ||порядке | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.5. Требования к информационному обеспечению| 100 | 0 ||потребителей услуг: | | ||учреждение должно обеспечить граждан доступной и| | ||достоверной информацией, включающей сведения о| | ||наименовании учреждения и его местонахождении,| | ||режиме работы, перечне социальных услуг,| | ||оказываемых учреждением. Стенды, содержащие| | ||информацию о режиме работы учреждения,| | ||размещаются при входе в здание учреждения | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||4.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||учреждение предназначено для постоянного| | ||проживания граждан | | ||-------------------------------------------------------------------------------||5. Услуги, предоставляемые государственными областными учреждениями||социального обслуживания в отделениях: ||-------------------------------------------------------------------------------||5.1. Социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и||инвалидов ||-------------------------------------------------------------------------------||5.1.1. Потребители услуг: | 100 | 10 ||одинокие граждане (одинокие супружеские пары)| | ||пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины| | ||старше 60 лет) и инвалиды, а также имеющие| | ||родственников, которые не могут обеспечить им| | ||помощь и уход в связи с отдаленностью проживания,| | ||болезнью, преклонным возрастом и другими| | ||объективными причинами | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 10 ||услуги предоставляются по месту проживания граждан| | ||отделениями социального обслуживания на дому,| | ||входящими в состав государственных областных| | ||учреждений социального обслуживания населения, в| | ||порядке и на условиях, установленных Правительством| | ||Мурманской области, в соответствии с медицинским| | ||заключением | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3. Требования к материально-техническому| 100 | 10 ||обеспечению услуг и к объему входящих в| | ||территориальный перечень гарантированных| | ||государством социальных услуг: | | ||5.1.3.1. Оформление документации: | | ||индивидуальный план социального обслуживания на| | ||дому, график посещения, журнал социального| | ||обслуживания на дому. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.2. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом| 100 | 10 ||продуктов питания, горячих обедов: | | ||- прием заказа у клиента, приобретение в зоне| | ||проживания клиента продуктов питания, горячих| | ||обедов; | | ||- доставка на дом продуктов питания, горячих обедов| | ||(до 5 кг единовременно). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.3. Помощь в приготовлении пищи из продуктов| 100 | 10 ||клиента: | | ||- мытье, очистка, нарезка продуктов питания; | | ||- разогрев готовой пищи. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.4. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом| 100 | 10 ||промышленных товаров первой необходимости: | | ||- прием заказа у клиента; | | ||- приобретение и доставка на дом промышленных| | ||товаров (до 5 кг единовременно). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.5. Доставка воды для проживающих в помещениях| 100 | 10 ||без централизованного водоснабжения (до 20 литров). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.6. Топка печей для проживающих в жилых| 100 | 10 ||помещениях без центрального отопления: | | ||доставка топлива от места хранения к печи. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.7. Содействие в обеспечении топливом для| 100 | 10 ||проживающих в жилых помещениях без центрального| | ||отопления: | | ||оформление заявок и необходимых документов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.8. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и | 100 | 10 ||обратная их доставка (не более 5 кг единовременно). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.9. Содействие в организации ремонта жилых| 100 | 10 ||помещений: | | ||- оформление заявки в организацию, выполняющую| | ||данные виды строительных работ; | | ||- оформление заявки на приобретение строительных| | ||материалов; | | ||- приобретение и доставка материалов для ремонта (не| | ||более 5 кг единовременно). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------|--------------------------------------------------------------------| 5.1.3.10. Содействие в организации уборки жилых | 100 | 10 || помещений: | | || - оформление заявки на уборку квартир в | | || организацию, выполняющую данные виды услуг; | | || - влажная уборка одной жилой комнаты (влажная | | || уборка пола, чистка ковров пылесосом, влажная | | || уборка открытых поверхностей от пыли) - 2 раза в | | || месяц; | | || - влажная уборка коридора, кухни (влажная уборка | | || пола) - 2 раза в месяц; | | || - вынос бытовых отходов; | | || - утепление окон, очистка от утеплителя (в одной | | || жилой комнате, кухне) - 1 раз в год | | ||------------------------------------------------------+-----+-----||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.11. Содействие в оплате жилья и коммунальных| 100 | 10 ||услуг: | | ||- заполнение квитанций на оплату жилья и| | ||коммунальных услуг; | | ||- посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, | | ||расчетно-кассовых центров для внесения платы. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.12. Содействие в организации предоставления| 100 | 10 ||услуг организациями торговли, коммунально-бытового| | ||обслуживания, связи и другими организациями,| | ||оказывающими услуги населению: оформление заявок| | ||на товар или услугу. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.13. Оказание помощи в написании и прочтении| 100 | 10 ||писем: | | ||написание писем под диктовку, прочтение писем вслух. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||------------------------------------------------------+-----+-----|| 5.1.3.14. Содействие в обеспечении книгами, | 100 | 10 || журналами, газетами: | | || - оформление подписки на периодические печатные | | || издания; | | || - покупка книг, газет, журналов (за деньги клиента); | | || - получение книг в библиотеке и доставка их клиенту | | || и обратно | | ||------------------------------------------------------+-----+-----||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.15. Содействие в посещении театров, выставок и| 100 | 10 ||других культурных мероприятий: | | ||приобретение билетов (за деньги клиента). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.16. Обеспечение ухода с учетом состояния| 100 | 10 ||здоровья: | | ||предоставление клиентам социально-бытовых услуг | | ||индивидуально-обслуживающего и гигиенического | | ||характера (оказание помощи: в одевании, раздевании, | | ||передвижении по дому, в принятии ванны или душа; | | ||смена постельного белья, выдача лекарств в | | ||соответствии с назначением врача и др.). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.17. Содействие в оказании медицинской помощи в | 100 | 10 ||объемах, установленных Территориальной программой | | ||государственных гарантий оказания населению | | ||Мурманской области бесплатной медицинской помощи | | ||в государственных и муниципальных лечебно- | | ||профилактических учреждениях: | | ||- запись клиента на прием к врачу; | | ||- сопровождение клиента в лечебное учреждение и | | ||обратно; | | ||- вызов врача на дом; | | ||- получение рецептов у врача на лекарственные | | ||препараты и изделия медицинского назначения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.18. Содействие в направлении в стационарные | 100 | 10 ||учреждения здравоохранения и социального | | ||обслуживания: запись на прием к врачу, вызов врача, | | ||содействие в сборе необходимых документов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.19. Содействие в проведении медико-социальной| 100 | 10 ||экспертизы: | | ||- запись на прием к специалистам лечебно-| | ||профилактических учреждений, на лабораторное и| | ||инструментальное обследование; | | ||- сопровождение к месту проведения медико- | | ||социальной экспертизы и обратно (с учетом состояния | | ||здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.20. Содействие в проведении реабилитационных| 100 | 10 ||мероприятий (медицинских, социальных), в том числе| | ||для инвалидов на основании индивидуальных| | ||программ реабилитации: | | ||- запись в лечебно-профилактическое учреждение; | | ||- осуществление контроля за доставкой средств| | ||реабилитации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.21. Содействие в обеспечении изделиями| 100 | 10 ||медицинского назначения и лекарственными| | ||средствами по рецептам врачей: | | ||приобретение и доставка лекарственных средств и| | ||изделий медицинского назначения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.22. Оказание психологической помощи: | 100 | 10 ||- проведение бесед, общение, выслушивание,| | ||подбадривание, мотивация к активности,| | ||психологическая поддержка жизненного тонуса| | ||клиентов для самостоятельного решения возникших| | ||проблем и преодоления имеющихся трудностей,| | ||укрепления уверенности в себе; | | ||- организация получения психологического| | ||консультирования. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.23. Содействие в госпитализации, сопровождение| 100 | 10 ||в государственные и муниципальные лечебно-| | ||профилактические учреждения: | | ||- вызов "Скорой медицинской помощи"; | | ||- запись на прием к врачу; | | ||- сопровождение в медицинское учреждение (с учетом | | ||состояния здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.24. Посещение в период госпитализации в| 100 | 10 ||стационарные учреждения здравоохранения в целях| | ||оказания морально-психологической поддержки: | | ||- проведение бесед, выслушивание, подбадривание; | | ||- выполнение заявки по доставке необходимых| | ||продуктов и предметов первой необходимости. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.25. Оказание помощи в получении путевок на| 100 | 10 ||санаторно-курортное лечение при наличии| | ||медицинских показаний: | | ||оказание помощи в оформлении документов и доставка| | ||их в соответствующие инстанции. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.26. Содействие в получении зубопротезной| 100 | 10 ||помощи: | | ||- запись на прием к врачу; | | ||- сопровождение клиента в стоматологическую клинику | | ||и обратно (с учетом состояния здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.27. Содействие в получении протезно-| 100 | 10 ||ортопедической и слухопротезной помощи, в| | ||обеспечении техническими средствами ухода и| | ||реабилитации: | | ||- запись на прием к врачу, в территориальные| | ||подразделения Фонда социального страхования| | ||Российской Федерации; | | ||- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое| | ||предприятие, лечебное учреждение (пункт приема| | ||заказа) и обратно (с учетом состояния здоровья); | | ||- оказание помощи в размещении заказа на| | ||изготовление протезно-ортопедического изделия. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.28. Содействие в получении образования и (или)| 100 | 10 ||профессии инвалидами в соответствии с их| | ||физическими возможностями и умственными| | ||способностями: | | ||- приобретение учебной литературы за счет средств| | ||клиента; | | ||- доставка учебной литературы из библиотеки и| | ||возврат. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.29. Содействие в трудоустройстве: | 100 | 10 ||- содействие в сборе необходимых документов и| | ||направлении в соответствующие организации; | | ||- содействие в устройстве на курсы переподготовки| | ||через службы занятости. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.30. Содействие в получении установленных| 100 | 10 ||действующим законодательством льгот и преимуществ: | | ||содействие в сборе необходимых документов и| | ||направлении в соответствующие организации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.31. Оказание помощи в оформлении документов: | 100 | 10 ||заполнение форменных бланков, написание | | ||сопроводительных писем под диктовку клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.32. Оказание помощи по вопросам пенсионного | 100 | 10 ||обеспечения и предоставления других социальных | | ||выплат: | | ||- содействие в сборе необходимых документов и | | ||направлении в соответствующие организации; | | ||- сопровождение клиентов в соответствующие | | ||организации в случае необходимости личного | | ||присутствия (с учетом состояния здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.33. Содействие в получении юридической помощи | 100 | 10 ||и иных правовых услуг: | | ||- оформление заказа на предоставление юридических | | ||услуг; | | ||- приглашение на дом юриста, нотариуса; | | ||- сопровождение клиента в юридическую консультацию, | | ||нотариальную службу и обратно (с учетом состояния | | ||здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.3.34. Содействие в организации ритуальных услуг: | 100 | 10 ||содействие в размещении заказа на услуги по | | ||погребению | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||- отделение укомплектовывается специалистами с | | ||соответствующим образованием, квалификацией, | | ||профессиональной подготовкой в соответствии со | | ||штатным расписанием; | | ||- обеспечиваются повышение квалификации | | ||специалистов, учеба на курсах переподготовки и | | ||повышения квалификации или иными способами, | | ||аттестация специалистов в установленном порядке | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.5. Требования к информационному обеспечению | 100 | 0 ||потребителей услуг: | | ||- граждане обеспечиваются доступной и достоверной | | ||информацией, включающей сведения о наименовании | | ||учреждения и его местонахождении, режиме работы; | | ||- стенды, содержащие информацию о режиме работы | | ||учреждения, размещаются при входе в здание | | ||учреждения; | | ||- учреждение предоставляет клиенту информацию о | | ||выполняемых социальных услугах, условиях и порядке | | ||их предоставления | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.1.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||социальное обслуживание может осуществляться на | | ||временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной | | ||основе | | ||-------------------------------------------------------------------------------||5.2. Специализированных социально-медицинского обслуживания на дому ||граждан пожилого возраста и инвалидов ||-------------------------------------------------------------------------------||5.2.1. Потребители услуг: | 100 | 0 ||одинокие граждане (одинокие супружеские пары) | | ||пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины | | ||старше 60 лет) и инвалиды, а также имеющие | | ||родственников, которые не могут обеспечить им | | ||помощь и уход по объективным причинам, | | ||нуждающиеся в надомных социальных услугах, | | ||страдающие психическими расстройствами (в стадии | | ||ремиссии), туберкулезом (за исключением активной | | ||формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе | | ||онкологическими) в поздних стадиях, за исключением | | ||заболеваний, являющихся противопоказаниями к | | ||предоставлению социального обслуживания на дому | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 10 ||услуги предоставляются по месту проживания граждан | | ||специализированными отделениями социально- | | ||медицинского обслуживания на дому, входящими в | | ||состав государственных областных учреждений | | ||социального обслуживания населения (имеющих | | ||лицензию на осуществление медицинской | | ||деятельности), в порядке и на условиях, установленных | | ||Правительством Мурманской области | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3. Требования к объему социальных услуг, | | ||входящих в территориальный перечень | | ||гарантированных государством социальных услуг: | | ||5.2.3.1. Оформление документации: индивидуальный | | ||план социального обслуживания на дому, график | 100 | 10 ||посещения, журнал социального обслуживания на | | ||дому. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.2. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом | 100 | 10 ||продуктов питания, горячих обедов: | | ||- прием заказа у клиента; | | ||- приобретение в зоне проживания клиента продуктов | | ||питания, горячих обедов; | | ||- доставка на дом продуктов питания, горячих обедов | | ||(до 5 кг единовременно). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.3. Помощь в приготовлении пищи из продуктов | 100 | 10 ||клиента: | | ||- мытье, очистка, нарезка продуктов питания; | | ||- разогрев готовой пищи. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.4. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом | 100 | 10 ||промышленных товаров первой необходимости: | | ||прием заказа у клиента, приобретение и доставка на | | ||дом промышленных товаров (до 5 кг единовременно). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.5. Доставка воды для проживающих в помещениях | 100 | 10 ||без централизованного водоснабжения (до 20 литров | | ||за одно посещение). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.6. Топка печей (для проживающих в жилых | 100 | 10 ||помещениях без центрального отопления): | | ||- доставка топлива от места хранения к печи; | | ||- растопка печи. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.7. Содействие в обеспечении топливом для | 100 | 10 ||проживающих в жилых помещениях без центрального | | ||отопления: | | ||оформление заявок и необходимых документов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.8. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и | 100 | 10 ||обратная их доставка (не более 5 кг единовременно). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.9. Содействие в организации ремонта жилых | 100 | 10 ||помещений: | | ||- оформление заявки в организацию, выполняющую | | ||данные виды | | ||строительных работ; | | ||- оформление заявки на приобретение строительных | | ||материалов; | | ||- приобретение и доставка материалов для ремонта не | | ||более 5 кг единовременно. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.10. Содействие в организации уборки жилых | 100 | 10 ||помещений: | | ||- оформление заявки на уборку квартир в организацию, | | ||выполняющую данные виды услуг; | | ||- влажная уборка одной жилой комнаты (влажная | | ||уборка пола, чистка ковров пылесосом, влажная уборка | | ||открытых поверхностей от пыли) - 2 раза в месяц, | | ||- влажная уборка коридора, кухни (влажная уборка | | ||пола) - 2 раза в месяц; | | ||- вынос бытовых отходов; | | ||- утепление окон, очистка от утеплителя (в одной жилой | | ||комнате, кухне) - 1 раз в год. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.11. Содействие в оплате жилья и коммунальных | 100 | 10 ||услуг: | | ||заполнение квитанций на оплату жилья и | | ||коммунальных услуг, | | ||посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, | | ||расчетно-кассовых центров для внесения платы. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.12. Содействие в организации предоставления | 100 | 10 ||услуг организациями торговли, коммунально-бытового | | ||обслуживания, связи и другими организациями, | | ||оказывающими услуги населению: | | ||оформление заявок на товар или услугу - 1 раз в месяц. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.13. Оказание помощи в написании и прочтении | 100 | 10 ||писем: | | ||- написание писем под диктовку; | | ||- прочтение писем вслух. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.2.3.14. Содействие в обеспечении книгами, | 100 | 10 ||журналами, газетами: | | ||- оформление подписки на периодические печатные | | ||издания; | | ||- покупка книг, газет, журналов (за деньги клиента); | | ||- получение книг в библиотеке и доставка их клиенту и | | ||обратно. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.15. Содействие в посещении театров, выставок и | 100 | 10 ||других культурных мероприятий: | | ||приобретение билетов (за деньги клиента). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.16. Обеспечение ухода с учетом состояния | 100 | 10 ||здоровья, оказание санитарно-гигиенических услуг: | | ||- предоставление клиентам социально-бытовых услуг | | ||индивидуально-обслуживающего и гигиенического | | ||характера, | | ||- проведение доврачебных процедур, выдача лекарств | | ||в соответствии с назначением врача, наблюдение. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.17. Содействие в оказании медицинской помощи в | 100 | 10 ||объемах, установленных территориальной программой | | ||государственных гарантий оказания населению | | ||Мурманской области бесплатной медицинской помощи | | ||в государственных, муниципальных лечебно- | | ||профилактических учреждениях: | | ||- запись клиента на прием к врачу, сопровождение | | ||клиента в лечебное учреждение и обратно; | | ||- вызов врача на дом; | | ||- получение рецептов у врача на лекарственные | | ||препараты и изделия медицинского назначения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.18. Наблюдение за состоянием здоровья: | 100 | 10 ||- контроль за общим состоянием клиента (измерение | | ||температуры тела, артериального давления и др.) 4 | | ||раза в неделю; | | ||- вызов врача на дом (с учетом состояния здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.19. Оказание экстренной доврачебной | 100 | 10 ||медицинской помощи: | | ||- вызов "Скорой медицинской помощи"; | | ||- выдача лекарств в соответствии с назначением врача, | | ||наблюдение; | | ||- измерение температуры тела, артериального | | ||давления; | | ||- присутствие с клиентом до момента приезда бригады | | ||скорой помощи. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.20. Выполнение медицинских процедур. | 100 | 10 ||В соответствии с назначениями лечащего врача: | | ||- проведение медицинских процедур (измерение | | ||температуры тела, артериального давления, | | ||наложение компрессов, горчичников, банок, перевязка, | | ||обработка пролежней, раневых поверхностей, | | ||выполнение очистительных клизм); | | ||- оказание помощи в выполнении других связанных со| | ||здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание| | ||капель, пользование катетерами и другими| | ||медицинскими изделиями, подкожные и| | ||внутримышечные введения лекарственных препаратов,| | ||иные процедуры). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.21. Проведение санитарно-просветительной| 100 | 10 ||работы: | | ||проведение санитарно-просветительных бесед,| | ||ознакомление с соответствующей литературой. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.22. Содействие в проведении медико-социальной| 100 | 10 ||экспертизы: | | ||- запись на прием к специалистам лечебно-| | ||профилактических учреждений, на лабораторное и| | ||инструментальное обследование; | | ||- сопровождение к месту проведения медико- | | ||социальной экспертизы и обратно (с учетом состояния | | ||здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.23. Содействие в проведении реабилитационных| 100 | 10 ||мероприятий (медицинских, социальных), в том числе| | ||для инвалидов на основании индивидуальных| | ||программ реабилитации: | | ||- запись в лечебно-профилактическое учреждение; | | ||- осуществление контроля за доставкой средств| | ||реабилитации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.24. Содействие в обеспечении изделиями | 100 | 10 ||медицинского назначения и лекарственными | | ||средствами по рецептам врачей: приобретение и | | ||доставка лекарственных средств и изделий | | ||медицинского назначения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.25. Оказание психологической помощи: | 100 | 10 ||проведение бесед, общение, выслушивание,| | ||подбадривание, мотивация к активности,| | ||психологическая поддержка жизненного тонуса| | ||клиентов для самостоятельного решения возникших| | ||проблем и преодоления имеющихся трудностей,| | ||укрепления уверенности в себе. | | ||Организация получения психологического| | ||консультирования. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.26. Содействие в госпитализации, сопровождение| 100 | 10 ||в государственные и муниципальные лечебно-| | ||профилактические учреждения: | | ||- вызов "Скорой медицинской помощи"; | | ||- запись на прием к врачу; | | ||- сопровождение в государственные, муниципальные | | ||лечебно-профилактические учреждения с учетом | | ||состояния здоровья. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.27. Посещение в период госпитализации в| 100 | 10 ||стационарные учреждения здравоохранения в целях| | ||оказания морально-психологической поддержки: | | ||- проведение бесед, выслушивание, подбадривание; | | ||- выполнение заявки по доставке необходимых | | ||продуктов и предметов первой необходимости. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.28. Оказание помощи в получении путевок на| 100 | 10 ||санаторно-курортное лечение при наличии| | ||медицинских показаний: | | ||оказание помощи в оформлении документов и | | ||доставка их в соответствующие инстанции. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.29. Содействие в получении зубопротезной| 100 | 10 ||помощи: | | ||- запись на прием к врачу; | | ||- сопровождение клиента в стоматологическую клинику | | ||и обратно (с учетом состояния здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.30. Содействие в получении протезно-| 100 | 10 ||ортопедической и слухопротезной помощи, в| | ||обеспечении техническими средствами ухода и| | ||реабилитации: | | ||- запись на прием к врачу, в территориальные| | ||подразделения Фонда социального страхования| | ||Российской Федерации; | | ||- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое| | ||предприятие, лечебное учреждение (пункт приема| | ||заказа) и обратно (с учетом состояния здоровья); | | ||- оказание помощи в размещении заказа на| | ||изготовление протезно-ортопедического изделия; | | ||- осуществление контроля за доставкой протезно-| | ||ортопедического изделия. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.31. Содействие в получении образования и (или)| 100 | 10 ||профессии инвалидами в соответствии с их| | ||физическими возможностями и умственными| | ||способностями: | | ||- приобретение учебной литературы за счет средств| | ||клиента; | | ||- доставка учебной литературы из библиотеки и| | ||возврат. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.2.3.32. Содействие в трудоустройстве: | 100 | 10 ||- содействие в сборе необходимых документов и| | ||направлении в соответствующие организации; | | ||- оказание содействия в устройстве на курсы| | ||переподготовки через службы занятости. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.33. Содействие в получении установленных| 100 | 10 ||действующим законодательством льгот и преимуществ: | | ||содействие в сборе необходимых документов и| | ||направлении в соответствующие организации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||3.2.3.34. Оказание помощи в оформлении документов: | 100 | 10 ||заполнение форменных бланков, написание | | ||сопроводительных писем под диктовку клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.35. Оказание помощи по вопросам пенсионного | 100 | 10 ||обеспечения и предоставления других социальных | | ||выплат: | | ||- содействие в сборе необходимых документов и | | ||направлении в соответствующие организации; | | ||- сопровождение клиентов в соответствующие | | ||организации в случае необходимости личного | | ||присутствия (с учетом состояния здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.36. Содействие в получении юридической помощи | 100 | 10 ||и иных правовых услуг: | | ||- оформление заказа на предоставление юридических | | ||услуг; | | ||- приглашение на дом юриста, нотариуса; | | ||- сопровождение клиента в юридическую консультацию, | | ||нотариальную службу и обратно (с учетом состояния | | ||здоровья). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.3.37. Содействие в организации ритуальных услуг: | 100 | 10 ||содействие в размещении заказа на услуги по | | ||погребению | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||-отделение укомплектовывается специалистами с | | ||соответствующим образованием, квалификацией, | | ||профессиональной подготовкой в соответствии со | | ||штатным расписанием; | | ||- обеспечиваются повышение квалификации | | ||специалистов, учеба на курсах переподготовки и | | ||повышения квалификации или иными способами, | | ||аттестация специалистов в установленном порядке | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.5. Требования к информационному обеспечению | 100 | 0 ||потребителей услуг: | | ||- граждане обеспечиваются доступной и достоверной | | ||информацией, включающей сведения о наименовании | | ||учреждения и его местонахождении, режиме работы; | | ||- стенды, содержащие информацию о режиме работы | | ||учреждения, размещаются при входе в здание | | ||учреждения; | | ||- учреждение обеспечивает клиента в доступной для | | ||него форме информацией о выполняемых услугах, | | ||условиях и порядке их предоставления | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.2.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||социальное обслуживание может осуществляться на | | ||временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной | | ||основе | | ||-------------------------------------------------------------------------------||5.3. Социально-реабилитационных для граждан пожилого возраста и ||инвалидов ||-------------------------------------------------------------------------------||5.3.1. Потребители услуг: | 100 | 0 ||граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет,| | ||мужчины старше 60 лет), инвалиды, сохранившие| | ||способность к самообслуживанию или частично ее| | ||утратившие, нуждающиеся в проведении| | ||оздоровительных и социально-реабилитационных| | ||мероприятий | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 10 ||услуги предоставляются гражданам по месту их| | ||проживания социально-реабилитационными| | ||отделениями, входящими в состав государственных| | ||областных учреждений социального обслуживания| | ||населения (имеющих лицензию на медицинскую| | ||деятельность), в порядке и на условиях, установленных| | ||Правительством Мурманской области, в соответствии с| | ||медицинским заключением | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3. Требования к материально-техническому| | ||обеспечению услуг и к объему социальных услуг,| | ||входящих в территориальный перечень| | ||гарантированных государством социальных услуг: | | ||5.3.3.1. Отделения должны быть размещены в| 100 | 10 ||специально предназначенных зданиях и помещениях,| | ||доступных для населения: | | ||- помещения должны быть обеспечены средствами| | ||коммунально-бытового обслуживания и оснащены| | ||телефонной связью; | | ||- площадь и состояние помещений должны отвечать| | ||требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам| | ||противопожарной безопасности, требованиям по| | ||безопасности труда работников. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.2. Предоставление помещений для приема пищи. | 100 | 10 ||Помещения, предоставляемые для приема пищи,| | ||должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и| | ||требованиям безопасности, в том числе| | ||противопожарной. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.3. Обеспечение горячим питанием. | 100 | 10 ||Приготовление и подача пищи, включая диетическое| | ||питание, 3 раза в день, в соответствии с нормами,| | ||установленными Правительством Мурманской области. | | ||Блюда должны быть приготовлены из| | ||доброкачественных продуктов, удовлетворяющих| | ||потребности клиентов по калорийности, пищевой| | ||ценности, нормам питания на одного клиента,| | ||санитарно-гигиеническим требованиям, и| | ||предоставлены с учетом состояния здоровья (по| | ||набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и| | ||режима питания. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.4. Предоставление спального места (места для| 100 | 10 ||отдыха) и постельных принадлежностей. | | ||Спальные помещения должны соответствовать| | ||санитарно-гигиеническим нормам и правилам,| | ||требованиям безопасности, в том числе| | ||противопожарной. | | ||Обеспечение постельными принадлежностями в| | ||соответствии с установленными нормативам для| | ||стационарных учреждений социального обслуживания| | ||населения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.5. Предоставление в пользование мебели в| 100 | 10 ||соответствии с утвержденными нормативами. | | ||Предоставляемая клиентам мебель должна отвечать| | ||санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, быть| | ||удобной в пользовании, подобранной с учетом| | ||физического состояния клиентов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.6. Предоставление помещений для социально-| 100 | 10 ||реабилитационных мероприятий, трудовой| | ||деятельности, культурного и бытового обслуживания| | ||(зал для занятий лечебной физкультурой, тренажерный| | ||зал; кабинеты: массажный, психолога, трудовой| | ||терапии). | | ||Помещения, предоставляемые для организации| | ||социально- реабилитационных мероприятий,| | ||трудовой деятельности, культурного и бытового| | ||обслуживания, по размерам, состоянию зданий должны| | ||отвечать санитарно-гигиеническим нормам и| | ||требованиям безопасности, в том числе| | ||противопожарной, должны обеспечивать проведение в| | ||них указанных мероприятий с учетом специфики| | ||обслуживаемого контингента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.7. Оказание психологической поддержки и| 100 | 10 ||помощи. | | ||Проведение бесед, выслушивание, подбадривание,| | ||метод групповой психотерапии, метод воспоминания,| | ||психокоррекция с учетом степени содействия| | ||укреплению психического здоровья граждан. | | ||Организация получения психологического| | ||консультирования. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.8. Проведение оздоровительно- | 100 | 10 ||реабилитационных мероприятий с учетом | | ||рекомендаций врача. | | ||Проведение с клиентами физических упражнений,| | ||адекватных их физическим возможностям,| | ||оказывающих тренировочное действие и повышающих| | ||реабилитационные возможности. | | ||Проведение мероприятий по социальной | | ||реабилитации с инвалидами на основании | | ||индивидуальных программ реабилитации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.9. Выполнение медицинских процедур: | 100 | 10 ||- прием лекарств, закапывание капель (по назначению| | ||врача); | | ||- измерение температуры тела, артериального| | ||давления; | | ||- профилактика обострений хронических и| | ||предупреждение инфекционных заболеваний. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.10. Консультирование по социально-медицинским| 100 | 10 ||вопросам: | | ||- систематическая санитарно-просветительская работа; | | ||- ознакомление с соответствующей литературой. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.11. Оказание услуг по социально-средовой| 100 | 10 ||реабилитации: | | ||- проведение мероприятий обучающего и| | ||развивающего характера; | | ||- обучение навыкам самообслуживания в быту и | | ||общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и | | ||другим формам жизнедеятельности. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.3.12. Организация досуга: | 100 | 10 ||- организация работы кружков, коллективных| | ||мероприятий развлекательно-познавательного| | ||характера (литературных вечеров, экскурсий, вечеров| | ||воспоминаний, празднование различных дат); | | ||- посещение театров, кинотеатров, музеев, выставок; | | ||- выезды на природу | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||- отделение укомплектовывается специалистами с| | ||соответствующим образованием, квалификацией,| | ||профессиональной подготовкой в соответствии со| | ||штатным расписанием; | | ||- обеспечивается повышение квалификации| | ||специалистов, учеба на курсах переподготовки и| | ||повышения квалификации или иными способами,| | ||аттестация специалистов в установленном порядке | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.5. Требования к информационному обеспечению| 100 | 0 ||потребителей услуги: | | ||- граждане обеспечиваются доступной и достоверной| | ||информацией, включающей сведения о наименовании| | ||учреждения и его местонахождении, режиме работы; | | ||- стенды, содержащие информацию о режиме работы| | ||учреждения, размещаются при входе в здание| | ||учреждения; | | ||- учреждение обеспечивает клиента в доступной для| | ||него форме информацией о выполняемых услугах,| | ||условиях и порядке их предоставления | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.3.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||предоставление услуг осуществляется в сроки,| | ||определяемые Правительством Мурманской области | | ||-------------------------------------------------------------------------------||5.4. Дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов ||-------------------------------------------------------------------------------||5.4.1. Потребители услуг: | 100 | 0 ||граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет,| | ||мужчины старше 60 лет) и инвалиды, сохранившие| | ||способность к самообслуживанию и активному| | ||передвижению | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 10 ||услуги предоставляются по месту проживания граждан | | ||отделениями дневного пребывания граждан пожилого | | ||возраста и инвалидов, входящими в состав | | ||государственных областных учреждений социального | | ||обслуживания населения, в порядке и на условиях, | | ||установленных Правительством Мурманской области | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3. Требования к материально-техническому| | ||обеспечению и к объему социальных услуг,| | ||входящих в территориальный перечень| | ||гарантированных государством социальных услуг: | | ||5.4.3.1. Отделения должны быть размещены в| 100 | 10 ||специально предназначенных зданиях и помещениях,| | ||доступных для населения: | | ||- помещения должны быть обеспечены средствами| | ||коммунально-бытового обслуживания и оснащены| | ||телефонной связью; | | ||- площадь и состояние помещений должны отвечать | | ||требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам | | ||противопожарной безопасности, требованиям по | | ||безопасности труда работников. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.2. Обеспечение горячим питанием. | 100 | 10 ||Питание предоставляется 3 раза в день в соответствии| | ||с установленными Правительством Мурманской| | ||области нормами питания. | | ||Блюда должны быть приготовлены из| | ||доброкачественных продуктов, удовлетворяющих| | ||потребности клиентов по калорийности, пищевой| | ||ценности, нормам питания на одного клиента,| | ||санитарно-гигиеническим требованиям, и| | ||предоставлены с учетом состояния здоровья (по| | ||набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и| | ||режима питания. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.3. Предоставление постельных принадлежностей| 100 | 10 ||и спального места в специальном помещении. | | ||Предоставляется спальное место (место для отдыха) в| | ||помещении, соответствующем санитарно-| | ||гигиеническим нормам и правилам, требованиям| | ||безопасности, в том числе противопожарной. | | ||Обеспечение постельными принадлежностями в | | ||соответствии с нормативами, установленными | | ||Правительством Мурманской области. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.4. Обеспечение книгами, журналами, газетами,| 100 | 10 ||настольными играми и иным: | | ||- наличие периодических печатных изданий (газет); | | ||- наличие библиотечного фонда. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.5. Организация лечебно-оздоровительных| 100 | 10 ||мероприятий: | | ||- проведение занятий по лечебной физкультуре; | | ||- измерение артериального давления; | | ||- выполнение массажа, инъекций в соответствии с | | ||назначением лечащих врачей (при наличии лицензии на | | ||медицинскую деятельность). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.6. Содействие в проведении реабилитационных| 100 | 10 ||мероприятий (медицинских, социальных), в том числе| | ||для инвалидов на основании индивидуальных| | ||программ реабилитации: | | ||выполнение оптимального для каждого инвалида набора | | ||разработанных мероприятий по социальной реабилитации, | | ||состоящей из социально-средовой ориентации и социально- | | ||бытовой адаптации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.7. Оказание психологической помощи: | 100 | 10 ||- проведение бесед, общение, выслушивание,| | ||подбадривание, мотивация к активности,| | ||психологическая поддержка жизненного тонуса| | ||клиентов для самостоятельного решения возникших| | ||проблем и преодоления имеющихся трудностей,| | ||укрепления уверенности в себе; | | ||- организация получения психологического | | ||консультирования. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.8. Содействие в получении образования и (или)| 100 | 10 ||профессии инвалидам в соответствии с их| | ||физическими возможностями и умственными| | ||способностями: | | ||информирование клиентов о возможности получения | | ||образования и (или) профессии в соответствии с | | ||рекомендациями индивидуальных программ реабилитации | | ||инвалидов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.9. Организация досуга: | 100 | 10 ||проведение клубной работы, организация кружков по | | ||интересам. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.10. Оказание помощи в оформлении документов: | 100 | 10 ||заполнение форменных бланков, написание | | ||сопроводительных писем под диктовку клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.3.11. Содействие в получении юридических и иных| 100 | 10 ||консультаций: | | ||организация встреч со специалистами, компетентными| | ||в социально-правовых вопросах | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||- отделение укомплектовывается специалистами с | | ||соответствующим образованием, квалификацией, | | ||профессиональной подготовкой в соответствии со | | ||штатным расписанием; | | ||- обеспечиваются повышение квалификации | | ||специалистов, учеба на курсах переподготовки и | | ||повышения квалификации или иными способами, | | ||аттестация специалистов в установленном порядке | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.5. Требования к информационному обеспечению| 100 | 0 ||потребителей услуг: | | ||- граждане обеспечиваются доступной и достоверной| | ||информацией, включающей сведения о наименовании| | ||учреждения и его местонахождении, режиме работы; | | ||- стенды, содержащие информацию о режиме работы| | ||учреждения, размещаются при входе в здание| | ||учреждения; | | ||- учреждение обеспечивает клиента в доступной для| | ||него форме информацией о выполняемых услугах,| | ||условиях и порядке их предоставления | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.4.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||не менее двух недель, не более 1 месяца | | ||-------------------------------------------------------------------------------||5.5. Дневного пребывания молодых инвалидов ||-------------------------------------------------------------------------------||5.5.1. Потребители услуг: | 100 | 0 ||инвалиды в возрасте от 18 до 35 лет с отклонениями в| | ||физическом и умственном развитии, нуждающиеся в| | ||посторонней помощи | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 0 ||услуги предоставляются по месту проживания граждан| | ||отделениями дневного пребывания молодых| | ||инвалидов, входящими в состав государственных| | ||областных учреждений социального обслуживания| | ||населения (имеющих лицензию на осуществлении| | ||медицинской деятельности), в порядке и на условиях,| | ||установленных Правительством Мурманской области, в| | ||соответствии с медицинским заключением | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3. Требования к материально-техническому| | ||обеспечению и к объему социальных услуг,| | ||входящих в территориальный перечень| | ||гарантированных государством социальных услуг: | | ||5.5.3.1. Отделения должны быть размещены в| 100 | 10 ||специально предназначенных зданиях и помещениях,| | ||доступных для населения: | | ||- помещения должны быть обеспечены средствами| | ||коммунально-бытового обслуживания и оснащены| | ||телефонной связью; | | ||- предоставление спального места с постельными| | ||принадлежностями в специально отведенных| | ||помещениях; | | ||- помещения должны соответствовать санитарно-| | ||гигиеническим нормам и правилам, требованиям| | ||безопасности, в том числе противопожарной; | | ||- нормы обеспечения постельными принадлежностями | | ||должны соответствовать установленным нормативам для | | ||стационарных учреждений социального обслуживания | | ||населения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.2. Обеспечение горячим питанием. | 100 | 10 ||Предоставляется 3-разовое питание; 4-5-разовое| | ||питание при круглосуточном пребывании. | | ||Питание предоставляется в соответствии с| | ||установленными Правительством Мурманской области| | ||нормами питания. | | ||Блюда должны быть приготовлены из| | ||доброкачественных продуктов, удовлетворяющих| | ||потребности клиентов по калорийности, пищевой| | ||ценности, нормам питания на одного клиента,| | ||санитарно-гигиеническим требованиям, и| | ||предоставлены с учетом состояния здоровья (по| | ||набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и| | ||режима питания. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.3. Обеспечение книгами, журналами,| 100 | 10 ||настольными играми и иным: | | ||- наличие библиотечного фонда; | | ||- наличие специальной литературы. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.4. Оказание санитарно-гигиенических услуг: | 100 | 10 ||- предоставление помещений для личной гигиены; | | ||- предоставление моющих средств, полотенца. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.5. Организация лечебно-оздоровительных| 100 | 10 ||мероприятий: | | ||- проведение занятий по лечебной физкультуре; | | ||- измерение артериального давления; | | ||- выполнение массажа, инъекций в соответствии с | | ||назначением лечащих врачей. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.6. Содействие в проведении реабилитационных| 100 | 10 ||мероприятий (медицинских, социальных), в том числе| | ||для инвалидов на основании индивидуальных| | ||программ реабилитации: | | ||выполнение оптимального для каждого инвалида набора | | ||разработанных мероприятий по социальной реабилитации, | | ||состоящей из социально-средовой ориентации и социально- | | ||бытовой адаптации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.7. Оказание психологической помощи: | 100 | 10 ||- проведение бесед, общение, выслушивание,| | ||подбадривание, мотивация к активности,| | ||психологическая поддержка жизненного тонуса| | ||клиентов для самостоятельного решения возникших| | ||проблем и преодоления имеющихся трудностей,| | ||укрепления уверенности в себе; | | ||- организация получения психологического| | ||консультирования. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.8. Содействие в получении образования и (или)| 100 | 10 ||профессии инвалидам в соответствии с их| | ||физическими возможностями и умственными| | ||способностями: | | ||информирование клиентов о возможности получения| | ||образования и (или) профессии в соответствии с| | ||рекомендациями индивидуальных программ| | ||реабилитации инвалидов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.9. Организация досуга: | 100 | 10 ||проведение клубной работы, организация кружков по | | ||интересам. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.10. Оказание помощи в оформлении документов: | 100 | 10 ||заполнение форменных бланков. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.3.11. Содействие в получении юридических и иных | 100 | 10 ||консультаций: | | ||организация встреч со специалистами, компетентными | | ||в социально-правовых вопросах. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||- отделение укомплектовывается специалистами с | | ||соответствующим образованием, квалификацией, | | ||профессиональной подготовкой в соответствии со | | ||штатным расписанием; | | ||- обеспечиваются повышение квалификации | | ||специалистов, учеба на курсах переподготовки и | | ||повышения квалификации или иными способами, | | ||аттестация специалистов в установленном порядке | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.5. Требования к информационному обеспечению | 100 | 0 ||потребителей услуги: | | ||- граждане обеспечиваются доступной и достоверной | | ||информацией, включающей сведения о наименовании | | ||учреждения и его местонахождении, режиме работы; | | ||- стенды, содержащие информацию о режиме работы | | ||учреждения, размещаются при входе в здание | | ||учреждения; | | ||- учреждение обеспечивает клиента в доступной для | | ||него форме информацией о выполняемых услугах, | | ||условиях и порядке их предоставления | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.5.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||до 6 месяцев, но не менее 30 дней | | ||-------------------------------------------------------------------------------||5.6. Временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов ||-------------------------------------------------------------------------------||5.6.1. Потребители услуги: | 100 | 0 ||одинокие граждане пожилого возраста (мужчины| | ||старше 60 лет, женщины старше 55 лет) и инвалиды 1| | ||и 2 групп, полностью или частично сохранившие | | ||способность к самообслуживанию и свободному| | ||передвижению и временно нуждающиеся в постоянном| | ||постороннем уходе, а также граждане, проживающие в| | ||семьях, члены которых по объективным причинам| | ||(болезнь, выезд в командировку или отпуск и так далее)| | ||временно не могут осуществлять за ними уход | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.6.2. Условия предоставления услуги: | 100 | 10 ||граждане помещаются в стационарные отделения| | ||временного проживания граждан пожилого возраста и| | ||инвалидов, входящие в состав государственных| | ||областных учреждений социального обслуживания| | ||(имеющие лицензии на осуществление медицинской| | ||деятельности) для временного (до 6 месяцев)| | ||проживания в порядке и на условиях, установленных| | ||Правительством Мурманской области, в соответствии с| | ||медицинским заключением | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.6.3. Требования к материально-техническому| | ||обеспечению услуг и к объему входящих в| | ||территориальный перечень гарантированных| | ||государством социальных услуг: | 100 | 10 ||------------------------------------------------------+-----+-----|| 5.6.3.1. Предоставление жилых комнат для | 100 | 10 || проживания, соответствующих санитарно- | | || гигиеническим нормам и правилам, требованиям | | || безопасности, в том числе противопожарной, | | || обеспеченных всеми видами коммунально-бытового | | || обслуживания. | | || Размещение должно обеспечивать удобство | | || проживания клиентов в комнатах с учетом пола, | | || возраста и состояния здоровья | | ||------------------------------------------------------+-----+-----||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.6.3.2. Предоставление основных помещений для| 100 | 10 ||организации реабилитационных мероприятий, лечебно-| | ||трудовой деятельности, культурно-бытового,| | ||медицинского и социально-бытового обслуживания| | ||(медицинские кабинеты, помещения для клубной| | ||работы; помещения для лечебно-трудовой| | ||деятельности, библиотека, помещения для проведения| | ||ЛФК и реабилитационных мероприятий). | | ||Площадь и состояние помещений должны отвечать| | ||требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам| | ||противопожарной безопасности, требованиям по| | ||безопасности труда работников. Помещения оснащены| | ||средствами малой механизации, облегчающими| | ||самообслуживание граждан. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.6.3.3. Предоставление в пользование мебели. | 100 | 10 ||Обеспечение мебелью в соответствии с| | ||утвержденными нормативами, в том числе кровать,| | ||тумбочка, стул, шкаф для одежды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.6.3.4. Предоставление мягкого инвентаря. | 100 | 10 ||Предоставление мягкого инвентаря согласно| | ||нормативам, установленным Правительством| | ||Мурманской области. | | ||Обеспечение документального оформления| | ||предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря| | ||и выдача/смена одежды, обуви, нательного белья,| | ||постельных принадлежностей в соответствии с| | ||разработанным в учреждении порядком и графиком. | | ||Одежда, обувь, нательное белье должны| | ||соответствовать росту и размерам и, по возможности,| | ||запросам клиентов по фасону и расцветке. Постельные| | ||принадлежности должны соответствовать санитарно-| | ||гигиеническим нормам. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.6.3.5. (Исключен - Постановление Правительства Мурманской областиот 11.12.2009 г. N 571-ПП)|--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.3.21. Содействие в оказании стоматологической и | 100 | 10 ||зубопротезной помощи. | | ||Выявление потребности в оказании помощи, запись на| | ||прием к врачу, осуществляющему зубопротезную| | ||помощь. Доставка и сопровождение в| | ||стоматологическую клинику и обратно. Содействие по| | ||медицинским показаниям в госпитализации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.3.22. Содействие в обеспечении техническими| 100 | 10 ||средствами ухода и реабилитации (креслами-| | ||колясками, слуховыми аппаратами, очками и т.п.) и в| | ||оказании протезно-ортопедической помощи. | | ||Согласно индивидуальным программам реабилитации| | ||инвалидов оформление документов для получения| | ||технических средств реабилитации. Запись на прием к| | ||врачу, осуществляющему протезно-ортопедическую| | ||помощь, доставка протезно-ортопедических изделий и| | ||технических средств реабилитации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.3.23. Оказание психологической поддержки и | 100 | 10 ||помощи. | | ||Проведение бесед, выслушивание, подбадривание,| | ||метод групповой психотерапии, метод воспоминания,| | ||психокоррекция с учетом степени содействия| | ||укреплению психического здоровья граждан. | | ||Организация получения психологического | | ||консультирования. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.3.24. Организация получения образования|100 | 10 ||инвалидами, содействие обучению доступным| | ||профессиональным навыкам и создание условий для| | ||использования остаточных трудовых навыков. | | ||В соответствии с рекомендациями индивидуальных| | ||программам реабилитации инвалидов, посредством| | ||предоставления учебных кабинетов, оборудованных| | ||соответствующей мебелью (столы, стулья и др.),| | ||приобретения учебной литературы за счет средств| | ||клиента для получения образования инвалидами по| | ||специальным программам. | | ||Добровольное участие в лечебно-трудовой| | ||деятельности с учетом состояния здоровья и в| | ||соответствии с медицинскими рекомендациями| | ||лечащего врача учреждения. Организация клубов и| | ||кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и| | ||т.п.), работа в лечебно-трудовых мастерских (швейных,| | ||столярных, слесарных и др.). | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.3.25. Обучение инвалидов пользованию| 100 | 10 ||техническими средствами реабилитации. | | ||Согласно индивидуальным программам реабилитации| | ||инвалидов посредством развития навыков пользования| | ||техническими средствами реабилитации. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.3.26. Содействие в получении установленных| 100 | 10 ||действующим законодательством льгот, преимуществ и| | ||пенсионного обеспечения. | | ||Сбор необходимых документов и направление в| | ||соответствующие организации, контроль за| | ||прохождением документов для своевременного| | ||оказания помощи в решении вопросов, интересующих| | ||клиентов и удовлетворение их законных прав. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.3.27. Оказание помощи в оформлении документов. | 100 | 10 ||Заполнение форменных бланков, написание | | ||сопроводительных писем под диктовку клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.3.28. Содействие в получении бесплатной помощи | 100 | 10 ||адвоката и обеспечение представительствования в | | ||суде с целью защиты прав и интересов клиентов. | | ||Приглашение адвоката по запросу клиента либо | | ||сопровождение клиента к адвокату | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||специалисты учреждения должны иметь образование, | | ||профессиональную подготовку и квалификацию, | | ||необходимые для выполнения возложенных на них | | ||обязанностей | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.7.5. Требования к информационному обеспечению | 100 | 0 ||потребителей услуги: | | ||учреждение должно обеспечить граждан доступной и | | ||достоверной информацией, включающей сведения о | | ||наименовании учреждения и его местонахождении, | | ||режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и | | ||условиях их предоставления. | | ||Стенды, содержащие информацию о режиме работы | | ||учреждения, размещаются при входе в здание | | ||учреждения | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||------------------------------------------------------+-----+-----|| 5.7.6. Требования к срокам предоставления услуг: до | 100 | 10 || 6 месяцев | | ||------------------------------------------------------+-----+-----||-------------------------------------------------------------------------------||5.8. Срочного социального обслуживания ||-------------------------------------------------------------------------------||5.8.1. Потребители услуги: | 100 | 0 ||граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.2. Условия предоставления услуги: | 100 | 10 ||социальное обслуживание предоставляется гражданам| | ||отделениями срочного социального обслуживания,| | ||входящими в состав государственных областных| | ||учреждений социального обслуживания населения, в| | ||порядке, установленном Правительством Мурманской| | ||области | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.3. Требования к материально-техническому| | ||обеспечению услуг: | | ||5.8.3.1. Оформление документации: журнал учета| 100 | 10 ||обращений граждан, оказавшихся в трудной жизненной| | ||ситуации, талоны, направления для оказания| | ||материальной помощи. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.3.2. Содействие в предоставлении временного| 100 | 10 ||жилого помещения: | | ||- подготовка и направление в администрацию| | ||муниципального образования ходатайства о| | ||нуждаемости в жилом помещении; | | ||- выдача направления на помещение в общежитие. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.3.3. Оказание психологической помощи: | 100 | 10 ||проведение бесед, общение, выслушивание,| | ||подбадривание, мотивация к активности,| | ||психологическая поддержка жизненного тонуса| | ||клиентов для самостоятельного решения возникших| | ||проблем и преодоления имеющихся трудностей,| | ||укрепления уверенности в себе. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.3.4. Содействие в трудоустройстве: | 100 | 10 ||- содействие в сборе необходимых документов и| | ||направлении в соответствующие организации; | | ||- оказание содействия в устройстве на курсы| | ||переподготовки через службы занятости. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||------------------------------------------------------+-----+-----|| 5.8.3.5. Оказание материальной помощи: | 100 | 10 || обеспечение бесплатным горячим питанием или | | || продуктовыми наборами | | |--------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.3.6. Организация юридических и иных консультаций: | 100 | 10 ||организация консультаций со специалистами,| | ||компетентными в социально-правовых вопросах | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||- отделение должно быть полностью укомплектовано| | ||специалистами в соответствии со штатным| | ||расписанием; | | ||- должен производиться подбор специалистов с| | ||соответствующим образованием, квалификацией,| | ||профессиональной подготовкой; | | ||- должно обеспечиваться постоянное повышение| | ||квалификации специалистов учебой на курсах| | ||переподготовки и повышения квалификации или иными| | ||способами, аттестация специалистов в установленном| | ||порядке | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.5. Требования к информационному| 100 | 0 ||обеспечению потребителей услуги: | | ||клиент должен быть обеспечен необходимой и| | ||достоверной информацией о выполняемых услугах,| | ||условиях и порядке их предоставления | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.8.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||предоставление услуг осуществляется в сроки,| | ||определяемые Правительством Мурманской области | | ||-------------------------------------------------------------------------------|| 5. 9. Услуги, предоставляемые государственными областными || учреждениями социального обслуживания населения в отделении || реабилитации несовершеннолетних с ограниченными физическими и || умственными возможностями ||-------------------------------------------------------------------------------||5.9.1. Потребители услуг: | 100 | 0 ||несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет: | | ||- дети-инвалиды; | | ||- дети с ограниченными физическими и умственными| | ||возможностями | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.2. Условия предоставления услуг: | 100 | 0 ||- полустационарное и стационарное обслуживание| | ||детей-инвалидов и детей с ограниченными| | ||физическими и умственными возможностями; | | ||- реабилитационные услуги; | | ||- консультативная социальная помощь | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3. Требования к материально-техническому| | ||обеспечению услуг и объему социальных услуг: | | ||5.9.3.1. Предоставление жилой площади, помещений| | ||для культурно-массовых мероприятий (библиотека,| 100 | 10 ||актовый зал, спортивный зал), для приема пищи,| | ||организации реабилитационных и лечебных| | ||мероприятий, трудовой деятельности, культурного и| | ||бытового обслуживания, площадок для игр и отдыха,| | ||оснащенных оборудованием (качели, качалки, грибки,| | ||песочницы, беседки и скамейки для отдыха и чтения,| | ||столы для игр, площадки для развития основных видов| | ||движения), по всем показателям (состояние| | ||помещения, комфортность, удобство и безопасность в| | ||использовании) соответствующих санитарно-| | ||гигиеническим нормам, требованиям противопожарной| | ||безопасности. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.2. Предоставление в пользование мебели| 100 | 10 ||(кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды),| | ||технических средств и оборудования для| | ||реабилитационных, медицинских, коррекционных и| | ||культурно-массовых мероприятий с учетом возраста| | ||несовершеннолетних, их физического состояния,| | ||специфики и удобства в пользовании при их подборе. | | ||В соответствии с рекомендуемыми федеральными| | ||органами исполнительной власти, осуществляющими| | ||функции в сфере здравоохранения и социального| | ||развития, методическими рекомендациями,| | ||нормативами и сроком износа. | | ||Должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и| | ||требованиям. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.3. Предоставление постельных принадлежностей| 100 |0 ||(матрац, одеяло, подушка простыня, наволочка,| | ||пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки), мягкого| | ||инвентаря (одежда, обувь, нательное белье),| | ||соответствующего росту и размерам, отвечающего| | ||санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. | | ||Согласно нормативам, утвержденным Правительством| | ||Мурманской области | | ||Постельные принадлежности, предоставляемые| | ||клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим| | ||нормам и требованиям. Одежда, обувь, нательное| | ||белье, предоставляемые клиентам, должны быть| | ||удобными в носке, подбираться по росту и размеру, с| | ||учетом физического состояния и возраста клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.4. Предоставление питания, приготовление и| 100 | 0 ||подача пищи, включая диетическое питание с учетом| | ||состояния здоровья клиентов: | | ||4-5 раз в день с учетом доброкачественности| | ||продуктов, из которых оно изготовляется, соответствия| | ||установленным нормам питания по содержанию| | ||белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиенических| | ||норм, состояния здоровья несовершеннолетних,| | ||согласно нормативам, утвержденным Правительством| | ||Мурманской области. | | ||Пища должна быть приготовлена из| | ||доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты| | ||и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности| | ||клиентов по калорийности, соответствовать| | ||установленным нормам питания, санитарно-| | ||гигиеническим требованиям и быть предоставлена с| | ||учетом состояния здоровья клиентов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.5. Предоставление столовой посуды и столовых| 100 | 0 ||приборов. | | ||В соответствии с рекомендуемыми федеральными| | ||органами исполнительной власти нормативами и| | ||сроком износа. | | ||Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам | | ||и требованиям. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.6. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, | 100 | 10 ||настольные игры, просмотр кинофильмов, | | ||телевизионных передач, экскурсии, посещение театров, | | ||выставок, концертов, праздников, соревнований, | | ||организация и проведение собственных концертов, | | ||выставок, спортивных и других мероприятий). | | ||В соответствии с планом работы учреждения. | | ||В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости| | ||содержания клиента в учреждении социального| | ||обслуживания и в соответствии с рекомендуемыми| | ||федеральными органами исполнительной власти| | ||нормативами, методическими рекомендациями и| | ||сроком износа. | | ||Услуги должны способствовать расширению общего и | | ||культурного кругозора и соответствовать духовным | | ||запросам клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.7. Обеспечение предметами личной гигиены. | 100 | 10 ||В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости| | ||содержания клиента в учреждении социального| | ||обслуживания. | | ||Должны соответствовать санитарно-гигиеническим| | ||нормам и требованиям. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.8. Предоставление транспорта для перевозки| 100 | 0 ||несовершеннолетних в образовательные, медицинские| | ||учреждения, для участия в культурных мероприятиях. | | ||Транспортное средство должно быть зарегистрировано | | ||в органах ГИБДД, технически исправное, специально | | ||оборудованное для перевозки детей (обязательно | | ||наличие талона технического осмотра транспортного | | ||средства). Услуга должна обеспечить жизнь и | | ||сохранность клиента при его передвижении вне | | ||учреждения в соответствии с возрастными | | ||особенностями, требованиями социальной среды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.9. Оказание или содействие в оказании| 100 | 10 ||медицинской помощи, разработка индивидуального| | ||комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на| | ||основании типовых базовых программ индивидуальной| | ||программы реабилитации, реализация| | ||индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных| | ||мероприятий на основании типовых базовых программ| | ||индивидуальной программы реабилитации, содействие| | ||в организации прохождения диспансеризации,| | ||проведение первичного медицинского осмотра и| | ||первичной санитарной обработки, оказание первой| | ||доврачебной помощи. Проведение процедур,| | ||связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание| | ||капель, измерение температуры тела, артериального| | ||давления). Профилактика обострений хронических и| | ||предупреждение инфекционных заболеваний.| | ||Составление и соблюдение режима дня,| | ||обеспечивающего обоснованное сочетание обучения,| | ||труда и отдыха с учетом круглосуточного пребывания| | ||клиента (либо только дневного пребывания). | | ||При поступлении в учреждение. | | ||По назначению врача, при возникновении | | ||необходимости. | | ||По медицинским показаниям в объеме базовой| | ||программы обязательного медицинского страхования| | ||граждан Российской Федерации и Территориальной| | ||программы обязательного медицинского страхования в| | ||государственных и муниципальных лечебно-| | ||профилактических учреждениях. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.10. Содействие в проведении психолого-медико-| 100 | 10 ||педагогического обследования. | | ||При поступлении, далее по медицинским показаниям,| | ||но не реже 1 раза в квартал, обеспечение посещения| | ||соответствующих специалистов и сбора всех| | ||документов, необходимых для комплексной оценки| | ||состояния здоровья, развития, воспитания клиента на| | ||основе анализа различных данных. | | ||Услуга должна способствовать правильному| | ||определению (в установленном порядке) потребностей| | ||освидетельствуемых клиентов в мерах социальной| | ||реабилитации, педагогической и психологической| | ||коррекции. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.11. Содействие в проведении или проведение| 100 | 10 ||реабилитационных мероприятий (медицинских,| | ||социальных, психологических, трудовых) на основании| | ||индивидуальных программ реабилитации. | | ||С учетом того, насколько оптимальным является набор| | ||разработанных мероприятий по социальной| | ||реабилитации и в полной ли мере обеспечивается| | ||выполнение запланированных мероприятий, а также| | ||какова результативность их проведения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.12. Проведение индивидуальной работы по| 100 | 10 ||преодолению вредных привычек и избавлению от них| | ||(разъяснение пагубности вредных привычек| | ||(употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное),| | ||негативных результатов, к которым они приводят,| | ||необходимые рекомендации по предупреждению или| | ||преодолению этих привычек в зависимости от| | ||конкретных обстоятельств). | | ||При возникновении необходимости, согласно | | ||индивидуальным программам реабилитации | | ||Услуга должна обеспечивать оказание| | ||квалифицированной помощи клиентам в решении| | ||стоящих перед ними проблем, избавлении от вредных| | ||привычек, девиации в поведении. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.13. Социально-психологическое| 100 | 10 ||консультирование. | | ||Социально-психологическое консультирование должно| | ||обеспечивать оказание клиентам квалифицированной| | ||помощи по возникшим социально-психологическим| | ||проблемам и на основе полученной от клиента| | ||информации и обсуждения с ним возникших проблем| | ||помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние| | ||ресурсы для решения этих проблем. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.14. Оказание психологической поддержки,| 100 | 10 ||психологическая диагностика и обследование| | ||личности; психологическая коррекция; социально-| | ||психологический патронаж. | | ||При возникновении необходимости. | | ||Психокоррекция как активное психологическое| | ||воздействие должна обеспечить преодоление или| | ||ослабление отклонений в развитии, эмоциональном| | ||состоянии и поведении, конфликтных отношений детей| | ||с родителями, нарушений в общении у детей или| | ||искажений в их психическом развитии и иное, что| | ||позволит привести эти показатели в соответствие с| | ||возрастными нормами и требованиями социальной| | ||среды. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.15. Социально-педагогическое консультирование;| 100 | 10 ||социально- педагогическая диагностика и| | ||обследование личности, коррекция педагогической| | ||запущенности детей, коррекция педагогической| | ||запущенности детей. | | ||Разработка и апробация новых методик и программ| | ||психолого-педагогического сопровождения клиента,| | ||развивающей и коррекционной работы,| | ||способствующих преодолению или ослаблению| | ||отклонений в развитии, эмоциональном состоянии| | ||клиента на каждом возрастном этапе. | | ||Содействие ранней профилактике детской| | ||инвалидности (проведение санитарно-| | ||просветительской работы: лекции, бесед по| | ||формированию здорового образа жизни). | | ||Обучение клиентов пользованию техническими| | ||средствами реабилитации. | | ||Консультирование родителей по психолого-| | ||педагогическим вопросам семейного воспитания и| | ||развития личности ребенка-инвалида. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.16. Создание условий для дошкольного| 100 | 10 ||воспитания детей и получения ими школьного| | ||образования, в том числе по специальным программам| | ||(выделение оборудованных учебных помещений,| | ||обеспечение учебными пособиями и канцелярскими| | ||предметами, проведение учебных и воспитательных| | ||мероприятий). Содействие в организации обучения на| | ||дому детей-инвалидов согласно индивидуальным| | ||программам реабилитации. | | ||Программы должны быть составлены с учетом| | ||способности детей к восприятию и усвоению навыков| | ||воспитания или учебного материала. | | ||Условия должны быть созданы с учетом физического| | ||состояния детей и обеспечивать необходимые для них| | ||удобства в процессе воспитания и обучения. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.17. Создание условий для участия в лечебно-| 100 | 10 ||трудовой деятельности, проведение мероприятий по| | ||обучению доступным профессиональным навыкам,| | ||восстановлению личностного и социального статуса,| | ||проведение профориентации, обучение навыкам| | ||самообслуживания, поведения в быту и общественных| | ||местах, самоконтролю, навыкам общения и другим| | ||формам жизнедеятельности. | | ||Согласно индивидуальным программам реабилитации,| | ||с учетом специфики, состояния здоровья и в| | ||соответствии с медицинскими рекомендациями. | | ||Услуги должны обеспечивать создание условий,| | ||направленных на активное участие клиентов в| | ||обучении профессиональным навыкам,| | ||способствующим восстановлению их социального| | ||статуса. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.18. Предоставление юридических и иных| 100 | 10 ||консультаций. | | ||При возникновении необходимости. | | ||Консультирование по правовым вопросам| | ||(гражданское, жилищное, семейное, трудовое,| | ||пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно| | ||давать клиентам полное представление об| | ||интересующих их законодательных актах и правах в| | ||затрагиваемых вопросах. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.19. Содействие в получении полагающихся льгот,| 100 | 10 ||пособий, пенсий, компенсаций, других выплат в| | ||соответствии с законодательством Российской| | ||Федерации и Мурманской области. | | ||При возникновении необходимости. | | ||Оказание содействия клиентам в реализации права на | | ||пенсионное обеспечение и меры социальной | | ||поддержки, установленные законодательством, | | ||включать содействие в подготовке и направлении в | | ||соответствующие инстанции необходимых документов. | | ||Услуга должна обеспечивать своевременное и в | | ||полном объеме получение пенсий, других социальных | | ||выплат, алиментов. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.20. Помощь в оформлении документов| 100 | 10 ||(разъяснение клиенту | | ||содержания необходимых документов в зависимости от| | ||их предназначения; изложение и написание при| | ||необходимости текста документов и заполнение| | ||фирменных бланков, написание сопроводительных| | ||писем). | | ||При возникновении необходимости оказание| | ||содействия в оформлении, восстановлении и| | ||получении документов, фотографирования на| | ||документы. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.21. Оказание юридической помощи в решении| 100 | 10 ||вопросов, связанных с защитой прав и законных| | ||интересов детей (должно обеспечить разъяснение сути| | ||и состояния интересующих проблем, определить| | ||предполагаемые пути их решения и осуществить| | ||практические меры: содействие в подготовке и| | ||направлении в соответствующие инстанции| | ||необходимых документов, контроль за прохождением| | ||документов и иное), участие в мероприятиях по| | ||обеспечению защиты прав и интересов детей в органах| | ||образования, здравоохранения, труда и социального| | ||развития, правоохранительных и других органах,| | ||занимающихся защитой прав ребенка. | | ||При возникновении необходимости. | | ||Обеспечение представительства (в установленном| | ||порядке) в суде для защиты прав и интересов должно| | ||гарантировать клиенту квалифицированную| | ||юридическую защиту защиты прав и помощь в целях| | ||принятия объективного решения по вопросу клиента, а| | ||также иная деятельность по защите прав и законных| | ||интересов клиента. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.22. Содействие в сохранении ранее занимаемых| 100 | 10 ||по договору найма или аренды жилых помещений в| | ||домах государственного и муниципального жилищного| | ||фонда в течение времени пребывания в учреждении| | ||социального обслуживания. | | ||При возникновении необходимости. | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.3.23. Социальный патронаж семей, имеющих детей-| 100 | 10 ||инвалидов, детей с ограниченными физическими и| | ||умственными возможностями. | | ||При возникновении необходимости, согласно| | ||индивидуальным программам реабилитации| | ||(экстренный патронаж, срочный патронаж, обычный| | ||патронаж, контрольный патронаж). | | ||Социальный патронаж семей, имеющих детей-| | ||инвалидов, детей с ограниченными физическими и| | ||умственными возможностями, должен осуществляться| | ||на основе систематического наблюдения за семьями и| | ||обеспечивать своевременное выявление возникающих| | ||у них проблем, оказание им необходимой социальной| | ||помощи и проведение реабилитационных мероприятий| | ||в домашних условиях | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.4. Требования к квалификации персонала: | 100 | 0 ||- учреждение (отделение, группа) должно быть| | ||полностью укомплектовано специалистами в| | ||соответствии со штатным расписанием; | | ||- каждый работник должен иметь соответствующее| | ||образование, квалификацию, профессиональную| | ||подготовку, обладать знаниями и опытом,| | ||необходимыми для выполнения возложенных на него| | ||обязанностей. Работники должны регулярно проходить| | ||медицинское обследование; | | ||- все специалисты должны проходить учебу не реже| | ||одного раза в пять лет на курсах повышения| | ||квалификации, быть аттестованы в установленном| | ||порядке; | | ||- при оказании услуг работники должны проявлять к| | ||несовершеннолетнему, его родителям (законным| | ||представителям) вежливость, внимание, выдержку,| | ||предусмотрительность, терпение | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.5. Требования к информационному обеспечению| 100 | 0 ||потребителей услуги: | | ||клиент должен быть обеспечен необходимой и| | ||достоверной информацией, включающей сведения о| | ||наименовании учреждения, его месте нахождения,| | ||режиме работы, перечне оказываемых услуг. Стенды,| | ||содержащие информацию о режиме работы| | ||учреждения и порядке посещения воспитанников,| | ||размещаются при входе в учреждение | | ||--------------------------------------------------------+-----------+----------||5.9.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 | 10 ||в течение времени, необходимого для оказания| | ||социальной помощи и (или) его социальной| | ||реабилитации | | ||-------------------------------------------------------------------------------||6. Услуги, предоставляемые гражданам, находящимся в доме ночного ||пребывания для лиц без определенного места жительства ||-------------------------------------------------------------------------------||6.1. Потребители услуги: | 100 |0 ||граждане без определенного места жительства и граждане, | | ||освободившиеся из мест лишения свободы | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.2. Условия предоставления услуги: | 100 |10||граждане помещаются в дома ночного пребывания (имеющие | | ||лицензии на осуществление медицинской деятельности) для | | ||временного пребывания в порядке и на условиях, | | ||установленных Правительством Мурманской области, в | | ||соответствии с медицинским заключением | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3. Требования к материально-техническому| | ||обеспечению услуг: | 100 |10||6.3.1. Предоставление отдельного койко-места, мебели,| | ||комплекта постельных принадлежностей. | | ||Помещения должны соответствовать санитарно-| | ||гигиеническим нормам и правилам, требованиям| | ||безопасности, в том числе противопожарной. | | ||Мебель и постельные принадлежности должны быть подобраны с | | ||учетом физического состояния обслуживаемых граждан (болезнь, | | ||малоподвижность и т.д.). | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.2. Обеспечение бесплатным горячим питанием. | 100 |10||1 раз в сутки в соответствии с нормами, установленными| | ||Правительством Мурманской области. | | ||Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных| | ||продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по| | ||калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного| | ||клиента, санитарно-гигиеническим требованиям. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.3. Оказание санитарно-гигиенических услуг: | 100 |10||- предоставление помещений для личной гигиены; | | ||- обеспечение предметами личной гигиены (мылом,| | ||полотенцем). | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.4. Оказание первой доврачебной помощи и проведение| 100 |10||санитарной обработки: | | ||- осмотр клиентов; | | ||-проведение санитарной обработки поступающих лиц; | | ||- дезинфекция одежды, других вещей. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.5. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в| 100 |10||лечебно-профилактические учреждения здравоохранения: | | ||вызов "Скорой медицинской помощи" в соответствии с | | ||медицинскими показаниями. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.6. Содействие в обеспечении протезно-ортопедическими| 100 |10||изделиями, другими средствами реабилитации: | | ||- запись на прием к врачу, в территориальные подразделения| | ||фонда социального страхования Российской Федерации; | | ||- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое| | ||предприятие, лечебное учреждение (пункт приема заказав) и| | ||обратно; | | ||- оказание помощи в размещении заказа на изготовление| | ||протезно-ортопедического изделия; | | ||- осуществление контроля за доставкой протезно-| | ||ортопедического изделия. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.7. Содействие в направлении в стационарные учреждения| 100 |10||социального обслуживания населения: | | ||- оформление необходимых документов; | | ||- направление документов клиента в учреждения, | | || уполномоченные на предоставление мер социальной поддержки | | || населению; | | ||- сопровождение клиента в соответствующее стационарное| | ||учреждение социального обслуживания при получении| | ||путевки. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.8. Оказание психологической помощи: | 100 |10||- проведение бесед, общение, выслушивание,| | ||подбадривание, мотивация к активности, психологическая| | ||поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного| | ||решения возникших проблем и преодоления имеющихся| | ||трудностей, укрепления уверенности в себе; | | ||- организация получения психологического консультирования. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.9. Содействие в трудоустройстве: | 100 |10||- объективное информирование клиентов о состоянии дел в| | ||данном вопросе в интересующем их населенном пункте; | | ||- оказание содействия в устройстве на курсы переподготовки| | ||через службы занятости. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.10. Содействие в оформлении документов,| 100 |10||удостоверяющих личность, в получении страхового| | ||медицинского полиса: | | ||- заполнение форменных бланков; | | ||- написание сопроводительных писем под диктовку клиента. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.3.11. Содействие в получении юридической помощи и иных| 100 |10||правовых услуг: | | ||организация консультаций со специалистами, компетентными| | ||в социально-правовых вопросах. | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.4. Требования к квалификации персонала: | 100 |0 ||-учреждение должно быть полностью укомплектовано| | ||специалистами в соответствии со штатным расписанием; | | ||- должен производиться подбор специалистов с| | ||соответствующим образованием, квалификацией,| | ||профессиональной подготовкой; | | ||- должны обеспечиваться постоянное повышение| | ||квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки| | ||и повышения квалификации или иными способами,| | ||аттестация специалистов в установленном порядке | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.5. Требования к информационному обеспечению| 100 |0 ||потребителей услуги: | | ||учреждение должно обеспечить граждан доступной и| | ||достоверной информацией, включающей сведения о| | ||наименовании учреждения и его местонахождении, режиме| | ||работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их| | ||предоставления. | | ||Стенды, содержащие информацию о режиме работы| | ||учреждения, размещаются при входе в здание учреждения | | ||----------------------------------------------------------------+-----------+--||6.6. Требования к срокам предоставления услуг: | 100 |10||предоставление услуг осуществляется в сроки,| | ||определяемые Правительством Мурманской области | | |---------------------------------------------------------------------------------