Постановление от 29.02.2012 г № 204

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Апатиты»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации города Апатиты от 24.05.2011 N 576 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг (исполнения государственных и муниципальных функций), осуществляемых по обращениям заявителей" , учитывая экспертное заключение на проект административного регламента от 31.01.2012, постановляю:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Апатиты".
2.Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации А.И. Яковлеву.
Глава
администрации города Апатиты
В.М.СЕТОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕДОСТУПНОГО И БЕСПЛАТНОГО
ДОШКОЛЬНОГО, НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО
(ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, А ТАКЖЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ
НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА АПАТИТЫ"
1.Общие положения
1.1.Предметом регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Апатиты" (далее - Регламент) является:
- предоставление полной и достоверной информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Апатиты;
- определение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Апатиты" (далее - муниципальная услуга).
1.2.Потребителями муниципальной услуги являются родители (законные представители) несовершеннолетнего гражданина или совершеннолетний гражданин.
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.3.1.Информация о правилах предоставления муниципальной услуги предоставляется муниципальным казенным учреждением "Управление образования администрации города Апатиты Мурманской области" (далее - Управление образования) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения информации в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.
1.3.2.Сведения о местонахождении, контактных телефонах, а также сведения о графике работы Управления образования, часы приема граждан начальником Управления образования по личным вопросам размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления города Апатиты www.apatity-city.ru в разделе "Органы местного самоуправления" - "Управление образования", а также на интернет-сайте Управления образования http://edu.apatity.ru.
Местонахождение Управления образования:
184209, Мурманская область, г. Апатиты, ул. Дзержинского, д. 55.
Номера телефонов для справок (консультаций): (81555) 20870 (приемная начальника Управления образования); (81555) 20673 (кабинет заместителя начальника Управления образования); факс Управления образования: (81555) 20870.
Адрес электронной почты Управления образования: www.edu_apatity@bk.ru.
Интернет-сайт Управления образования: http://edu.apatity.ru.
График (режим) работы Управления образования:

Понедельник - четверг                            8.30 - 17.00
Пятница                                          8.30 - 16.45
Перерыв на обед                                  12.45 - 14.00
Суббота, воскресенье                             Выходные дни
Прием начальника Управления образования по       Понедельник, 15.00 - 18.00
личным вопросам

1.3.3.Подготовку информации о предоставлении муниципальной услуги по каждому образовательному учреждению осуществляет администрация образовательного учреждения.
Сводная информация об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Апатиты, размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Апатиты www.apatity-city.ru и на интернет-сайте Управления образования http://edu.apatity.ru.
Информация о предоставлении муниципальной услуги каждым образовательным учреждением размещается на сайте этого учреждения, а при его отсутствии - на сайте Управления образования (информация о сайтах образовательных учреждений приведена в приложении N 1 к настоящему Регламенту).
В сводной информации указывается:
- общее количество образовательных учреждений с указанием типа и вида;
- общее количество обучающихся, воспитанников;
- наименование образовательного учреждения (в соответствии с уставными документами), адрес, телефон, адрес электронной почты, часы приема граждан руководителем образовательного учреждения по личным вопросам;
- перечень аккредитованных основных образовательных программ и (или) направлений дополнительного образования детей.
Информация о реализуемых основных образовательных программах и программно-методическом обеспечении учебного процесса размещается на сайтах образовательных учреждений (при их отсутствии - на информационных стендах образовательных учреждений).
Основные требования к информированию заинтересованных лиц:
- достоверность предоставляемой информации;
- полнота информирования;
- четкость изложения;
- наглядность форм предоставления информации;
- доступность получения информации гражданами;
- оперативность в предоставлении информации.
Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляют должностные лица Управления образования, ответственные за предоставление муниципальной услуги:
- при личном или письменном обращении;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации;
- на информационных стендах Управления образования.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан должностные лица Управления образования, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
При отсутствии возможности у должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, принявшее звонок, предлагает заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования.
Письменные обращения о порядке предоставления муниципальной услуги рассматриваются должностными лицами Управления образования, с учетом времени подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня получения обращения.
Время ожидания личного приема заинтересованным лицом должно составлять не более 30 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех присутствующих потребителей муниципальной услуги.
1.3.4.На интернет-сайте Управления образования размещается следующая обязательная информация:
- почтовый и фактический адрес Управления образования;
- график (режим) работы Управления образования;
- график приема граждан начальником Управления образования (его заместителями);
- фамилии, имена, отчества должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, адреса их местонахождения, номера служебных телефонов;
- реквизиты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
- полная версия настоящего административного регламента;
- блок-схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги.
На информационных стендах Управления образования размещается следующая обязательная информация:
- почтовый и фактический адрес Управления образования;
- график (режим) работы Управления образования;
- график приема граждан начальником Управления образования (его заместителями);
- фамилии, имена, отчества должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, адреса их местонахождения, номера служебных телефонов;
- реквизиты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
- полная версия настоящего административного регламента;
- блок-схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
На интернет-сайтах муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, размещается следующая обязательная информация:
- почтовый и фактический адрес муниципального образовательного учреждения;
- электронный адрес и адрес интернет-сайта муниципального образовательного учреждения;
- фамилии, имена, отчества должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, адреса их местонахождения, номера служебных телефонов;
- график приема граждан руководителем муниципального образовательного учреждения (его заместителями);
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения муниципальной услуги;
- блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (приведена в приложении N 2 к настоящему Регламенту);
- полная версия настоящего административного регламента;
- необходимая информация о предоставлении муниципальной услуги.
На информационных стендах муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, размещается следующая обязательная информация:
- почтовый и фактический адрес муниципального образовательного учреждения;
- электронный адрес и адрес интернет-сайта муниципального образовательного учреждения;
- фамилии, имена, отчества должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, адреса их местонахождения, номера служебных телефонов;
- график приема граждан руководителем муниципального образовательного учреждения (его заместителями);
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения муниципальной услуги;
- блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (приведена в приложении N 2 к настоящему Регламенту);
- полная версия настоящего административного регламента;
- необходимая информация о предоставлении муниципальной услуги.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Апатиты" осуществляет муниципальное казенное учреждение "Управление образования администрации города Апатиты Мурманской области" и подведомственные ему образовательные учреждения.
2.2.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение полной и достоверной информации совершеннолетним гражданином или родителями (законными представителями) несовершеннолетнего гражданина обо всех муниципальных образовательных учреждениях, расположенных на территории города Апатиты.
2.3.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение всего календарного года.
2.3.2.Консультации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляют должностные лица Управления образования, муниципальных образовательных учреждений, ответственные за предоставление муниципальной услуги, заявителю непосредственно в Управлении образования или в муниципальном образовательном учреждении, а также по телефону или электронной почте.
Продолжительность консультации определяется в зависимости от сложности вопроса, но не должна превышать 30 минут.
2.3.3.Письменные обращения о порядке предоставления муниципальной услуги рассматриваются должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, с учетом подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения в Управлении образования.
2.3.4.При осуществлении консультирования при личном обращении должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, дает соответствующие рекомендации по существу вопроса либо информирует посетителя о невозможности предоставления сведений, если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.
2.3.5.В случае если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на личном приеме или по телефону, должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, предлагает посетителю подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам. Срок исполнения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения в Управлении образования.
2.3.6.Предельное время ожидания в очереди на личный прием к начальнику Управления образования (его заместителям) составляет не более 30 минут.
2.4.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- "Конвенцией о правах ребенка" (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- Федеральным законом Российской Федерации от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом Российской Федерации от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";
- постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 29.12.2010 N 189 "Об утверждении СанПин 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях";
- постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
- постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 22.07.2010 N 91 "Об утверждении СанПиН 2.4.1.2660-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных организациях";
- Уставом муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области;
- постановлением администрации города Апатиты от 29.09.2011 N 1100 "Об изменении типа муниципального учреждения "Управление образования администрации города Апатиты Мурманской области";
- постановлением администрации города Апатиты от 16.11.2009 N 942 "Об утверждении правил приема граждан в муниципальные образовательные учреждения городского округа Апатиты".
2.5.Перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.6.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.7.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.7.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы Управления образования и муниципального образовательного учреждения (график работы Управления образования приведен в пункте 1.3.2 настоящего Регламента, график приема руководителем муниципального учреждения приведен в приложении N 1 к настоящему Регламенту).
2.7.2.Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи, местами общего пользования санитарно-гигиенического назначения, местами для хранения верхней одежды.
2.7.3.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать:
- информационные стенды, оформленные в соответствии с пунктом 1.3.4 настоящего Регламента;
- места для ожидания приема заявителями, оборудованные местами для сидения, столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги, ручек для записи информации.
2.7.4.Помещения для предоставления муниципальной услуги должны быть обеспечены телефонной связью, факсом, электронной почтой, копировальной и множительной техникой.
2.7.5.Центральный вход в образовательное учреждение и центральный вход в Управление образования должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование образовательного учреждения, Управления образования.
2.7.6.Кабинеты должностных лиц, осуществляющих прием заявителей, оборудуются информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, ведущего прием.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги состоит из следующих административных процедур:
- обращение совершеннолетнего гражданина или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего гражданина с изложением содержания запрашиваемой информации;
- прием и регистрация обращения совершеннолетнего гражданина или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего гражданина.
Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, приведена в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
3.2.Обращение совершеннолетнего гражданина или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего гражданина в Управление образования с изложением содержания запрашиваемой информации.
Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является обращение совершеннолетнего гражданина или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего гражданина в Управление образования на личном приеме, посредством письменного обращении, обращения с использованием средств телефонной связи, посредством размещения обращения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).
Результатом исполнения данной административной процедуры является личный прием совершеннолетнего гражданина или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего гражданина начальником Управления образования (его заместителями), регистрация письменного обращения совершеннолетнего гражданина или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего гражданина должностным лицом, ответственным за делопроизводство.
3.3.Прием и регистрация обращения совершеннолетнего гражданина или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего гражданина.
Основанием для исполнения данной административной процедуры является личное обращение совершеннолетнего гражданина или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего гражданина в Управление образования о предоставлении информации.
Должностное лицо, ответственное за ведение делопроизводства, принимает обращение, выполняя при этом следующие действия:
- устанавливает личность заявителя (в случае личного обращения);
- регистрирует обращение.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет один рабочий день.
Результатом исполнения данной административной процедуры является:
- при личном обращении - полное и достоверное информирование заявителя по содержанию обращения;
- при письменном обращении - подготовка обоснованного ответа по существу обращения в срок, не превышающий 30 дней со дня его поступления.
Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, направляет письменный ответ заявителю заказным письмом в течение 1 рабочего дня со дня подписания ответа.
4.Формы контроля предоставления муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за исполнением последовательности административных процедур, определенных настоящим Регламентом, осуществляют должностные лица Управления образования, ответственные за организацию предоставления муниципальной услуги.
4.2.Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается локальным актом Управления образования.
4.3.Текущий контроль осуществляется в форме плановых и оперативных проверок. Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом работы Управления образования на текущий учебный год. Оперативные проверки проводятся в случае обращений в Управление образования физических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также на нарушение настоящего Регламента.
4.4.Для проведения текущего контроля создается комиссия, состав которой утверждается приказом начальника Управления образования.
4.5.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений настоящего Регламента осуществляется на основании приказа начальника Управления образования.
4.6.Результаты текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений настоящего Регламента оформляются справкой, которую подписывают все члены комиссии, справка представляется начальнику Управления образования для рассмотрения.
4.7.Должностные лица, допустившие нарушения настоящего Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц Управления образования и учреждений, подведомственных Управлению образования, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также некорректное поведение должностных лиц в процессе предоставления муниципальной услуги или нарушение служебной этики должностными лицами могут быть обжалованы заявителем в досудебном или судебном порядке.
5.2.В досудебном порядке заявитель может направить жалобу на имя начальника Управления образования на действия (бездействие) должностных лиц при исполнении настоящего Регламента или на решения, принимаемые в рамках исполнения настоящего Регламента.
5.3.Жалоба может быть подана в форме устного обращения, в письменной форме, в форме обращения по электронной почте или на официальный сайт органов местного самоуправления города Апатиты www.apatity-city.ru, или в Управление образования:
Адрес: 184209, Мурманская область, г. Апатиты, ул. Дзержинского, д. 55.
Телефон: (81555) 20870; факс: (81555) 20870; e-mail: edu_apatity@bk.ru.
Адрес интернет-сайта Управления образования: http://edu.apatity.ru.
5.4.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает:
- наименование органа местного самоуправления, в который направляется жалоба (обращение), либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность ответственного лица;
- фамилию, имя, отчество лица, подающего жалобу (обращение);
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия);
- дату, личную подпись.
Требования к жалобе, поданной в электронной форме, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы, либо их копии.
5.5.Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (обращения):
- если в жалобе (обращении) не указана фамилия заявителя, а также не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы (обращения), вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом;
- если текст жалобы (обращения) не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в жалобе (обращении) содержится вопрос, на который заявителю многократно давался ответ. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы (обращения) принимает решение о безосновательности очередной жалобы (обращения) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба (обращение) и ранее направляемые жалобы (обращения) направлялись в Управление образования или одному и тому же должностному лицу Управления образования. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу (обращение).
5.6.Жалоба (обращение) должна быть рассмотрена, и решение принято в срок, не превышающий 30 дней со дня его поступления.
5.7.Начальник Управления образования (его заместитель) проводит личный прием граждан каждый понедельник с 15.00 до 18.00.
5.8.При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании этого документа должностное лицо, ответственное за организацию личного приема граждан, оформляет карточку личного приема гражданина в бумажном и (или) электронном виде и заносит в нее содержание обращение заявителя.
Должностное лицо, проводящее личный прием граждан, предоставляет ответ на устное обращение с согласия заявителя в устной форме, если изложенные заявителем обстоятельства не требуют дополнительной проверки, делает соответствующую запись в карточке личного приема гражданина. Рассмотрение устного обращения осуществляется в течение 1 рабочего дня.
В случае если заявитель истребовал письменный ответ по существу поставленных в обращении при личном приеме вопросов или если изложенные им данные требуют дополнительной проверки, то должностное лицо, проводившее личный прием граждан, в карточке личного приема гражданина делает соответствующую запись и оформляет резолюцию для регистрации обращения и подготовки письменного ответа в порядке, установленном законодательством.
5.9.Письменные обращения (жалобы) граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном Регламентом порядке. О принятии письменного обращения (жалобы) заявителя должностное лицо, проводившее личный прием граждан, производит запись в карточке личного приема гражданина и передает должностному лицу, ответственному за делопроизводство, в течение одного рабочего дня.
5.10.Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, обязано:
- зарегистрировать обращение (жалобу);
- оформить расписку о приеме документов (по желанию заявителя);
- передать обращение (жалобу) начальнику Управления образования.
5.11.Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в день получения письменного обращения (жалобы):
- осуществляет регистрацию документов в Книге регистрации поступающих документов с указанием порядкового номера записи (входящий номер); даты и времени приема документов с точностью до минуты, фамилии и инициалов имени и отчества заявителя, общего количества документов и общего количества листов в документах;
- проставляет на обращении (жалобе) штамп Управления образования и указывает входящий номер (идентичный порядковому номеру записи в Книге регистрации поступающих документов); при последующей работе с обращением (жалобой) на всех этапах его рассмотрения обязательна ссылка на входящий номер;
- оформляет расписку в двух экземплярах, один из которых передает заявителю (при поступлении документов почтой направляет заявителю почтой в день регистрации обращения (жалобы)), второй экземпляр прикладывает к поступившему заявлению.
Расписка должна содержать следующую информацию:
- дата представления обращения (жалобы);
- фамилия и инициалы имени и отчества (наименование) заявителя;
- перечень документов с указанием их наименования и реквизитов;
- количество листов в каждом документе;
- входящий номер;
- фамилия, инициалы имени и отчества должностного лица, принявшего документы, и его подпись;
- телефон, по которому заявитель может узнать о стадии рассмотрения документов.
5.12.Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, передает принятое обращение (жалобу) с приложенными к нему документами и распиской о принятии в день обращения (жалобы) начальнику Управления образования (заместителю начальника).
При рассмотрении письменного обращения (жалобы) заявителя начальник Управления образования (заместитель начальника) назначает должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения (жалобы).
По результатам рассмотрения обращения (жалобы) начальник Управления образования (заместитель начальника) принимает решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения (жалобы), оформленное в виде мотивированного письменного ответа заявителю.
Письменный ответ подписывает начальник Управления образования (заместитель начальника).
Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, направляет письменный ответ заявителю заказным письмом в течение 1 рабочего дня со дня подписания ответа.
5.13.В случае выявления нарушений законодательства Российской Федерации в действиях должностных лиц Управления образования, последнее в течение десяти дней сообщает заявителю, права и (или) законные интересы которых нарушены, о мерах, принятых в отношении виновных.
5.14.Обращение (жалоба) считается рассмотренным, если в установленный срок дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.
5.15.Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения обращения, то решения, принятые в рамках предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в Апатитский городской суд Мурманской области.
5.16.Порядок подачи и рассмотрения обращений, направляемых в суд, определяется законодательством Российской Федерации.
5.17.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации действия (бездействие) должностных лиц Управления образования, а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы через Апатитский городской суд Мурманской области в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда лицу стало известно о таком решении, действии (бездействии) должностных лиц.