Постановление Администрации города Мончегорска от 25.11.2009 № 859
Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями сферы культуры города Мончегорска
ИСПОЛНИТЕЛЬНО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЙ ОРГАН МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ Администрация муниципального образования город Мончегорск с подведомственной территорией Мурманской области (АДМИНИСТРАЦИЯ города МОНЧЕГОРСКА) ПОСТАНОВЛЕНИЕ 25.11.2009 N 859 город Мончегорск Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями сферы культуры города Мончегорска В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями), постановлением Правительства Мурманской области от 31.07.2009 N 348-ПП "Об утверждении стандартов качества предоставления государственных услуг культуры, искусства и образования в области культуры и искусства", Уставом города Мончегорска, в целях сохранения и развития сферы культуры, формирования единого подхода к определению количественных и качественных показателей предоставляемых населению услуг в сфере культуры ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры и дополнительного образования сферы культуры: 1.1. Стандарт качества муниципальной услуги по художественно-эстетическому и музыкальному образованию в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей сферы культуры (приложение N 1). 1.2. Стандарт качества муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию населения города (приложение N 2). 1.3. Стандарт качества муниципальной услуги по музейному обслуживанию населения города (приложение N 3). 1.4. Стандарт качества муниципальной услуги по обеспечению культурно-досуговой деятельности и приобщению граждан к культурным ценностям (приложение N 4). 3. Отделу культуры администрации города Мончегорска (Масалова О.П.) разработать порядок оценки и основные показатели (индикаторы качества) к результатам деятельности муниципальных учреждений культуры и дополнительного образования сферы культуры города Мончегорска. 4. Опубликовать настоящее постановление с приложениями в газете "Мончегорский рабочий". 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Бирюкову М.П. Глава администрации города Д.Н. Шапошников Приложение N 1 к постановлению администрации от 25.11.2009 N 859 СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ по художественно-эстетическому и музыкальному образованию в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей сферы культуры|——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| NN | Стандарт качества предоставления | Оценочный | Максимально || пп. | муниципальной услуги | показатель | допустимый || | | стандарта | процент || | | качества | отклонения от || | | по норме | нормы (max ) || | | (%) | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| || Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей || "Детская школа искусств им. В.И. Воробья" || ||—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| I. Категория потребителей муниципальных услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Получателем услуг является население | 100 | 0 || | города Мончегорска в возрасте от 7 до 18 | | || | лет (далее обучающиеся) | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| II. Наименование и описание предоставляемых услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Организация предоставления | | || | дополнительного образования в области | | || | художественно - эстетической | | || | направленности. | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| III. Содержание (предмет услуги) ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Дополнительное образование | | || | художественно - эстетической | | || | направленности представляет собой процесс: | | || | - бучения обучающихся посредством | | || | реализации дополнительных образовательных | | || | программ и осуществления образовательно - | | || | информационной деятельности в различных | | || | областях искусства; | | || | - воспитания обучающихся; | | || | - развития мотивации личности к | | || | познанию и творчеству. | | || | Дополнительное образование детей | | || | предоставляется по образовательным | | || | программам следующих направленностей: | | || | - изобразительное; | | || | - хореографическое; | | || | - эстетическое. | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| IV. Условия предоставления муниципальных услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Зачисление в ДШИ на конкурсной основе | 100 | 0 || | по результатам вступительных испытаний (за | | || | исключением случаев несовместимости | | || | медицинского состояния ребёнка выбранному | | || | направлению обучения). | | || | Обеспечение объёма учебной нагрузки | | || | обучающегося: | | || | - отделение изобразительного | | || | искусства - 13 часов в неделю; | | || | - отделение общего эстетического | | || | образования - 6 часов в неделю; | | || | - отделение хореографии - 9,5 (14,5) | | || | часов в неделю; | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 2 | Установление численности обучающихся | 100 | 0 || | в учебной группе не менее 10 человек. | | || | Установление численности обучающихся | | || | в учебной группе ранней профессиональной | | || | ориентации в среднем 5 человек. | | || | Установление численности обучающихся | | || | в учебной группе не более одного человека | | || | для индивидуальных факультативных | | || | дисциплин. | | || | | | || | | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 3. | Установление количества экзаменов в | 100 | 0 || | процессе промежуточной аттестации | | || | обучающихся: | | || | - для отделения изобразительного | | || | искусства не более 5 в учебном году; | | || | - для отделения общего эстетического | | || | образования (с 4-го года обучения ) не | | || | более 4; | | || | - для отделения хореографии не более | | || | 4, количество зачетов не более 8. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 4 | Проведение обязательной итоговой | 100 | 0 || | аттестации выпускников с выдачей | | || | свидетельств об окончании школы с | | || | указаниием специальности при условии | | || | успешного прохождения всех установленных | | || | видов аттестационных испытаний. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 5 | Обеспечение образовательного процесса | 100 | 0 || | в соответствии с СанПиН 2.4.4.1251-03 | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 6 | Обеспечение образовательного процесса | 100 | 0 || | компьютерной техникой из расчёта 1 | | || | компьютер на 18 обучающихся. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| V. Требования к материально - техническому обеспечению || предоставления муниципальных услуг: ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Наличие обязательного набора | 100 | 0 || | помещений для проведения учебного | | || | процесса: | | || | - учебные кабинеты для групповых | | || | занятий - 14; | | || | - учебные кабинеты для | | || | индивидуальных занятий - 1; | | || | - концертно - выставочный зал -1; | | || | - административно - хозяйственные | | || | помещения - 11; | | || | - библиотека - 1; | | || | - кабинет - музей - 1; | | || | - гардероб - 1; | | || | - костюмерная - 1; | | || | - лаборантская - 5; | | || | - санитарные узлы - 3 | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 2 | Наличие обязательного набора | 100 | 0 || | оснащённости учебных помещений в | | || | соответствии с требованиями к материально | | || | - техническому обеспечению учебного | | || | процесса: | | || | - обеспеченность учебных программ | | || | учебным оборудованием, наглядными | | || | пособиями; | | || | - наличие и оптимальность | | || | использования технических средств обучения | | || | (компьютеры в полной комплектации - 5; | | || | сканер - 1; дигитайзер - 6; принтер - 1; | | || | цифровой фотоаппарат - 1; мультимедийная | | || | установка - 1, телевизор - 2, DVD | | || | проигрыватель - 1); | | || | - наличие и оптимальность | | || | использования музыкальных инструментов в | | || | обучении | | || | (фортепиано - 3; домра - 1; гитара - | | || | 2). | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| VI. Требования к квалификации персонала, предоставляющего || муниципальные услуги ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Уровень квалификации педагогических | 100 | 0 || | работников: | | || | - высшее профессиональное | | || | образование - 50% преподавателей и | | || | концертмейстеров; | | || | - имеют квалификационную категорию - | | || | 78,5% преподавателей. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 2 | 100% прошедших повышение квалификации | 100 | 7 || | педагогических работников в течение | | || | последних пяти лет. | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| VII. Требования к информационному обеспечению потребителей || муниципальных услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1. | Публикации в СМИ в соответствии с | 100 | 5 || | календарным планом ДШИ | | || | | | || | | | || | | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| || Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей || детская музыкальная школа города Мончегорска || ||—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1. || Категория потребителей муниципальных услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Получателем услуг является население | 100 | 0 || | г. Мончегорска в возрасте от 6 до 18 лет | | || | (далее обучающиеся). | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| П. Наименование и описание предоставляемых услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Организация предоставления | | || | дополнительного образования по фортепиано, | | || | струнно-смычковым инструментам, народным | | || | инструментам, электроакустической музыке, | | || | музыкально-теоретическим дисциплинам и | | || | вновь вводимым дисциплинам на конкурсной | | || | основе. | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| Ш. Содержание (предмет услуги) ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Дополнительное образование | | || | представляет собой процесс: | | || | -обучения обучающихся посредством | | || | реализации дополнительных образовательных | | || | программ в области музыкального | | || | образования | | || | - воспитания обучающихся; | | || | - развития мотивации личности к | | || | познанию и творчеству. | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1У. Условия предоставления муниципальных услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Зачисление в ДМШ на конкурсной основе | 100 | 0 || | по результатам вступительных испытаний (за | | || | исключением случаев несовместимости | | || | медицинского состояния ребёнка выбранному | | || | направлению обучения). | | || | Сроки обучения в соответствии с | | || | образовательными программами - 5-летней, | | || | 7-летней, одногодичный. | | || | Установление численности обучающихся | | || | в учебной группе: | | || | 5-летние обучение | 100 | 10 || | - по хору - в среднем 12 чел. | | || | -по сольфеджио, музыкальной литературе, | 100 | 0 || | слушанию музыки, оркестру - в среднем 6 | | || | чел. | | || | - для индивидуальных специальных | | || | дисциплин - не более 1 чел. | 100 | 10 || | 7-летнее обучение | | || | - по хору - в среднем 12 чел. | 100 | 0 || | - по сольфеджио, музыкальной литературе, | | || | слушанию музыки - в среднем 10 чел., по | | || | оркестру - в среднем 6 чел. | | || | - для индивидуальных специальных | | || | дисциплин - не более 1 чел. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 2 | Проведение обязательной итоговой | 100 | 0 || | аттестации выпускников с выдачей | | || | свидетельства при успешном прохождении | | || | всех установленных видов аттестационных | | || | испытаний. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 3 | Обеспечение образовательного процесса | 100 | 0 || | в соответствии с СанПиН 2.4.4.1251-03 | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| V.Требования к материально - техническому обеспечению || предоставления муниципальных услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Наличие обязательного набора | 100 | 10 || | помещений для проведения учебного | | || | процесса: | | || | - учебные классы для проведения | | || | групповых занятий - 6; | | || | - учебные классы для индивидуальных | | || | занятий - 25; | | || | - концертный зал -1; | | || | - административно - хозяйственные | | || | помещения - 8; | | || | - библиотека - 1; | | || | - гардероб - 1; | | || | - санитарные узлы - 7. | | || | | | || | | | || | | | || | | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 2 | Обеспечение обучающихся учебной | 100 | 20 || | литературой по всем дисциплинам | | || | реализуемых образовательных программ. С | | || | учётом степени устареваемости учебной | | || | литературы библиотечный фонд должен быть | | || | укомплектован изданиями по специальными | | || | дисциплинам за последние 25 лет. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| VI. Требования к квалификации персонала, предоставляющего || муниципальные услуги: ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Образовательный ценз (уровень) | 100 | 0 || | педагогических работников и | | || | концертмейстеров должен быть | | || | не ниже среднего профессионального | | || | образования - 100%, в том числе, имеющих | | || | квалификационную категорию - 75%. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 2 | 100% прошедших повышение квалификации | 100 | 10 || | педагогических работников в течение | | || | последних пяти лет. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| VII. Требования к информационному обеспечению потребителей || муниципальных услуг ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————|| 1 | Публикации в СМИ в соответствии с | 100 | 5 || | календарным планом ДМШ. | | ||——————|————————————————————————————————————————————|————————————|————————————————| Зам. главы администрации города- управляющий делами В.В. Шокур Приложение N 2 к постановлению администрации города 25.11.2009 N 859 СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ по библиотечному обслуживанию населения города|——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| N | Стандарт качества предоставления | Оценочный | Максимально || п/п | муниципальных услуг | показатель | допустимый || | | стандарта | процент || | | качества | отклонения || | | по норме | от нормы || | | (%) | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| Муниципальное учреждение культуры || лМончегорская централизованная библиотечная система| ||———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| I. Категория потребителей муниципальных услуг ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 1. | Получателем услуг являются граждане, постоянно | 100 | 0 || | или временно проживающие на территории города | | || | Мончегорска, включая детское население | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| II. Наименование и описание предоставляемых услуг ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 1 | Обеспечение доступа населения к услугам: | 100 | 5 || | -на бесплатной основе-97%; | | || | -на платной основе-3%. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 2 | Выдача документов на традиционных и | 100 | 10 || | нетрадиционных носителях информации из фондов | | || | библиотек не менее 500000 экземпляров в год. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 3 | Организация доступа к собственным и | 100 | 3 || | корпоративным электронным информационным ресурсам, | | || | привлеченным сетевым электронным ресурсам в | | || | дистанционном режиме. | | || | Предоставление услуг межбиблиотечного | | || | абонемента и электронной доставки документов (по | | || | мере обращения пользователей) | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 4 | Предоставление во временное пользование | 100 | 3 || | документов из фондов библиотек на абонементах на | | || | срок 30 дней на бесплатной и залоговой основе. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 5 | Формирование и организация библиотечного фонда | 100 | 10 || | (комплектование, аналитическая и техническая | | || | обработка изданий, расстановка, хранение и | | || | безопасность, обеспечение | | || | температурно-влажностного режима хранения | | || | фондов в соответствии с установленными нормами) на | | || | традиционных и нетрадиционных носителях различных | | || | типов и видов: печатные, электронные, | | || | аудиовизуальные и др. - не менее 9000 экземпляров в | | || | год. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 6 | Формирование справочно-библиографического | 100 | 3 || | аппарата библиотек: электронного каталога, баз | | || | данных. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 7 | Проведение на базе ЦБС и участие в | 100 | 5 || | межрегиональных, областных мероприятиях | | || | (конференциях, конкурсах, форумах и т.д.) - не | | || | менее 2 в год. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 8 | Ежегодное проведение анализа состояния организации | 100 | 0 || | библиотечного обслуживания г. Мончегорска по | | || | годовым отчетам библиотек. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 9 | Осуществление не менее 100 в год методических | 100 | 5 || | выходов в библиотеки-филиалы для оказания | | || | консультационной и практической помощи. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 10 | Проведение не менее 3 в год обучающих | 100 | 3 || | семинаров для специалистов ЦБС. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 11 | Предоставление справочно-библиографических | 100 | 5 || | справок (по мере обращения пользователей). | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 12 | Консультативная помощь в поиске и выборе | 100 | 0 || | источников информации, обучение пользованию | | || | справочно-поисковым аппаратом библиотек, поиску | | || | информации в электронной среде. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 13 | Организация информационных и тематических | 100 | 5 || | книжно-иллюстративных выставок (в соответствии с | | || | календарным планом). | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 14 | Участие в социокультурной реабилитации особых | 100 | 5 || | групп населения (лиц с ограничениями в | | || | жизнедеятельности). | | || | Пользователи, не имеющие возможности посещать | | || | библиотеку в силу ограниченных физических | | || | возможностей, могут получать документы из | | || | библиотечных фондов: | | || | -через внестационарные формы обслуживания; | | || | - на дому. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 15 | Проведение не менее 1 раза в год | 100 | 5 || | библиотековедческих и маркетинговых исследований | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 16 | Подготовка аналитико-статистических материалов | 100 | 0 || | о деятельности муниципальных библиотек г. | | || | Мончегорска | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| III. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления || муниципальных услуг ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 1 | Библиотеки размещаются в специально | 100 | || | предназначенных или приспособленных зданиях, | | || | доступных для населения. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 2 | Общее число общедоступных библиотек на | 100 | || | территории муниципального района определяется в | | || | соответствии с социальными нормами для городских | | || | поселений (не менее 1 библиотеки на 10тысяч | | || | населения). | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 3 | Библиотеки должны быть оснащены специальным | | || | оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими | | || | требованиям стандартов, технических условий, других | | || | нормативных документов и обеспечивающими надлежащее | | || | качество предоставляемых услуг. | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 4 | Наличие обязательного набора помещений для | 100 | 0 || | предоставления муниципальных услуг: | | || | - административные и хозяйственные помещения-15; | | || | - гардероб -7; | | || | - туалетные комнаты с санузлами-15; | | || | - помещения для хранения фондов-17; | | || | - помещения для обслуживания пользователей-20 | | || | (188 посадочных мест); | | || | - литературная гостиная (ЦДБ)-1; | | || | - игровая комната (ЦДБ)-1; | | || | - зал семейного отдыха (центр семейного чтения). | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 5 | Все библиотеки имеют выход в Интернет, | 100 | 0 || | оснащены современными | | || | информационно-коммуникационными средствами, | | || | множительно-копировальной техникой. | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 6 | Обеспечение автоматизированными рабочими местами: | 100 | 3 || | - специалистов библиотеки; | | || | - пользователей библиотеки - не менее 1 ПК на 1,0 | | || | тыс. пользователей; | | || | - обеспечение лицензионными программами и другим | | || | оборудованием, необходимым для поддержки локальной | | || | вычислительной сети и организации доступа к сети | | || | Интернет (для пользователей ПЦПИ и ЦОД- 1 час в | | || | бесплатном режиме). | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 7 | Наличие средств противопожарной безопасности в | 100 | 0 || | библиотеках: системы охранно-пожарной сигнализации | | || | и оповещения. | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 8 | Температурный режим в помещениях библиотек должен | 100 | || | быть не менее 18-20 градусов | | || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| IV. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальные услуги ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 1 | Учреждение должно располагать необходимым | 100 | 3 || | числом специалистов в количестве, требуемом для | | || | выполнения необходимого объема работ. | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 2 | Специалисты, повысившие квалификацию (курсы, | 100 | 5 || | стажировки, семинары, практикумы и т.д.), | | || | составляют к общему количеству работающих | | || | специалистов не менее 15%. | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 3 | Все специалисты ЦБС должны быть аттестованы в | 100 | 3 || | установленном порядке. | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 4 | Специалисты с высшим и средним специальным | 100 | 5 || | образованием составляют к общему количеству | | || | работающих специалистов не менее 45%. | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| V. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальных услуг ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 1 | Публикации в СМИ согласно календарному плану. | 100 | 5 || | | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 2 | Размещение информации на сайте ЦБС (обновляется | 100 | 5 || | ежемесячно). | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 3 | Издание не менее 6 в год методических, | 100 | 3 || | аналитических, библиографических, информационных и | | || | краеведческих материалов. | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 4 | Проведение не менее 500 в год массовых и | 100 | 5 || | информационных мероприятий (литературные акции и | | || | вечера, читательские конференции, диспуты, | | || | презентации книг, литературные и информационные | | || | часы, дни знаний, дни информации, дни специалиста, | | || | библиографические уроки и др.) | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| VI. Требования к срокам предоставления муниципальных услуг ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 1 | Библиотеки открыты для пользователей не менее | 100 | 3 || | 6 дней в неделю. Взрослые: в будние дни - с 12 до | | || | 19 часов, в субботу и воскресенье с 11 до 18 часов | | || | (в летний период с понедельника по пятницу - с11 | | || | часов до 18 часов, выходной - воскресенье) | | || | Детские: с 11 до 18 часов, воскресенье- с 11 | | || | до 17 часов. | | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————|| 2 | Проведение санитарного дня в последний день месяца. | 100 | ||——————|—————————————————————————————————————————————————————|————————————|—————————————| Зам. главы администрации города- управляющий делами В.В. Шокур Приложение N 3 к постановлению администрации города 25.11.2009 N 859 СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ по музейному обслуживанию населения города|——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| N | Стандарт качества предоставления | Оценочный | Максимально || | муниципальной услуги | показатель | допустимый || | | стандарта | процент || | | качества по | отклонения от || | | норме (%) | нормы (max Д) ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| Муниципальное учреждение культуры "Музей цветного камня им. В.Н.Дава" || ||————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| I. Категория потребителей муниципальных ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Получателем услуг является население | 100 | 0 || | города Мончегорска. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| II. Условия предоставления муниципальных услуг: ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Обеспечение доступа населения к | 100 | 5 || | государственным услугам: | | || | - на платной основе - 65%; | | || | - на льготной основе -15%; | | || | - бесплатной основе - 20%. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2 | Доступ населения к постоянной | 100 | 5 || | экспозиции (3 зала). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 3 | Проведение не менее 190 экскурсий в | 100 | 5 || | год. | | || | Продолжительность одной экскурсии | | || | составляет от 30 - 90 минут в зависимости | | || | от формы экскурсии, состава экскурсантов | | || | в группе. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 4 | Проведение лекций, мероприятий, | 100 | 5 || | других форм просветительской деятельности | | || | (в соответствии с планом работы на год). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 5 | Проведение не менее 12 выставок в | 100 | 5 || | год. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 6 | Представление населению не менее 50% | 100 | 5 || | предметов музейного фонда в постоянной | | || | экспозиции, на временных выставках и | | || | различных формах публикаций. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 7 | Организация выставок с привлечением | 100 | 5 || | фондов других музеев, выставочных | | || | центров, организаций, частных коллекций | | || | согласно календарному плану учреждения). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 8 | Ежегодное обеспечение доступа | 100 | 5 || | населения к музейным предметам, | | || | находящимися в музейных фондах (по | | || | предварительному обращению). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 9 | Обеспечение учета и хранения музейных | 100 | 5 || | предметов и музейных коллекций, | | || | хранящихся в фондах музея. Создание | | || | электронных каталогов музейных предметов | | || | (при наличии автоматизированной системы | | || | учёта фондов) (не менее 500 музейных | | || | предметов в год). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 10 | Проведение 1 научно-практической | 100 | 5 || | конференции в 2 года. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 11 | Обеспечение сохранности музейных | 100 | 5 || | предметов (ежегодная реставрация не менее | | || | 1 музейного предмета). | | || | | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 12 | Ежегодное формирование музейных | 100 | 5 || | коллекций, выявление и собирание музейных | | || | предметов области согласно плану | | || | комплектования музейных фондов. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| III. Требования к материально-техническому обеспечению || предоставления муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Наличие обязательного набора помещений | 100 | 5 || | для предоставления услуг муниципальных | | || | услуг: | | || | - фондохранилище-1; | | || | - экспозиционные залы- 3; | | || | - выставочные залы- 1; | | || | - конференц-зал - 1; | | || | - административно-хозяйственные | | || | помещения: тамбуры, фойе, кладовки, | | || | кабинеты - 16; | | || | - гардероб- 1; | | || | - санитарные узлы -3. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2 | Наличие средств обеспечения безопасности | 100 | 5 || | музея, в том числе: | | || | - системы охранно-пожарной сигнализации | | || | -1; | | || | - системы наружного и внутреннего | | || | - видеонаблюдения - 1; | | || | - кнопки экстренного вызова - 1; | | || | - пост физической охраны -1. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| IV. Требования к квалификации персонала, предоставляющего || муниципальные услуги ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Специалисты с высшим специальным | 100 | 5 || | образованием составляют к общему | | || | количеству работающих специалистов не | | || | менее 45%. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2 | Специалисты, повысившие квалификацию | 100 | 5 || | (курсы, стажировки, семинары, | | || | мастер-классы, практикумы), составляют к | | || | общему количеству работающих специалистов | | || | не менее 20 %. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| V. Требования к информационному обеспечению потребителей || муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Консультативно-справочное обслуживание | 100 | 5 || | население (по мере обращения). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2 | Публикации в СМИ в соответствии с | 100 | 5 || | календарным планом учреждения. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 3 | Размещение информации на сайте учреждения | 100 | 5 || | в сети Интернет (обновляется не менее 1 | | || | раза в 2 месяца). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 4 | Выпуск не мене 1 издания в год: буклетов, | 100 | 5 || | каталогов, справочников, альбомов и пр. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| VI. Требования к срокам предоставления муниципальных услуг: ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Ежегодно: 6 дней в неделю с 12 до 18 | 100 | 5 || | часов, предусмотрено проведение | | || | санитарного дня один раз в месяц. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| || Муниципальное учреждение культуры "Музей истории города Мончегорска" || ||————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| I. Категория потребителей муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Получателем услуг является население | 100 | 5 || | города Мончегорска. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| II. Условия предоставления муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Обеспечение доступа населения к | 100 | 5 || | государственным услугам: | | || | - на платной основе - 45%; | | || | - на льготной основе -35%; | | || | - бесплатной основе - 20%. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2 | Доступ населения к постоянной | 100 | 5 || | экспозиции (4 зала). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 3 | Проведение не менее 190 экскурсий в | 100 | 5 || | год. | | || | Продолжительность одной экскурсии | | || | составляет от 30 - 90 минут в зависимости | | || | от формы экскурсии, состава экскурсантов | | || | в группе. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 4 | Проведение не менее 50 лекций в год. | 100 | 5 || | Продолжительность одной лекции составляет | | || | от 30 - 90 минут в зависимости от формы | | || | лекции и количества слушателей. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 5 | Проведение не менее 15 выставок в год. | 100 | 5 ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 6 | Представление населению не менее 9% | 100 | 5 || | предметов музейного фонда в постоянной | | || | экспозиции, на временных выставках и | | || | различных формах публикаций. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 7 | Организация выставок с привлечением | 100 | 5 || | фондов других музеев, выставочных | | || | центров, организаций, частных коллекций | | || | согласно календарному плану учреждения). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 8 | Ежегодное обеспечение доступа населения к | 100 | 5 || | музейным предметам, находящимися в | | || | музейных фондах (по предварительному | | || | обращению). | | || | | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 9 | Обеспечение учета и хранения музейных | 100 | 5 || | предметов и музейных коллекций, | | || | хранящихся в фондах музея. Создание | | || | электронных каталогов музейных предметов | | || | (не менее 50 музейных предметов в год). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 10 | 1 семинара, мастер-класса в год (согласно | 100 | 5 || | календарному плану). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 11 | Обеспечение сохранности музейных | 100 | 5 || | предметов. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 12 | Ежегодное формирование музейных | 100 | 5 || | коллекций, выявление и собирание музейных | | || | предметов согласно плану комплектования | | || | музейных фондов. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| III. Требования к материально-техническому обеспечению || предоставления государственных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Наличие обязательного набора помещений | 100 | 5 || | для предоставления услуг муниципальных | | || | услуг: | | || | - фондохранилище-1; | | || | - экспозиционные залы- 4; | | || | - выставочные залы- 1; | | || | - административно-хозяйственные | | || | помещения- 2; | | || | - гардероб- 1; | | || | - санитарные узлы -1. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2 | Наличие средств обеспечения безопасности | 100 | 5 || | музея, в том числе: | | || | - системы охранно-пожарной сигнализации | | || | -1; | | || | - кнопки экстренного вызова - 2; | | || | - приточно-вытяжная вентиляция -1. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| IV. Требования к квалификации персонала, || предоставляющего государственные услуги ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Специалисты с высшим специальным | 100 | 5 || | образованием составляют к общему | | || | количеству работающих специалистов не | | || | менее 50%. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2 | Специалисты, повысившие квалификацию | 100 | 5 || | (курсы, стажировки, семинары, | | || | мастер-классы, практикумы), составляют к | | || | общему количеству работающих специалистов | | || | не менее 20 %. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| V. Требования к информационному обеспечению || потребителей государственных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Консультативно-справочное обслуживание | 100 | 5 || | население (по мере обращения). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2 | Публикации в СМИ в соответствии с | 100 | 5 || | календарным планом учреждения. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 3 | Размещение информации на сайте Комитета | 100 | 5 || | по культуре и искусству Мурманской | | || | области (обновляется ежемесячно). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 4 | Размещение информации на сайте учреждения | 100 | 5 || | сети Интернет (обновляется не менее 1 | | || | раза в месяц). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 5 | Выпуск не мене 1 издания в год: буклетов, | 100 | 5 || | каталогов, справочников, альбомов. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| VI. Требования к срокам предоставления муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | Ежегодно: 6 дней в неделю; в будние дни: | 100 | 5 || | с 10 до 18 часов; в выходные дни - с 11 | | || | до 18 часов. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|————————————————| Зам. главы администрации города- управляющий делами В.В. Шокур Приложение N 4 к постановлению администрации города 25.11.2009 N 859 СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ по обеспечению культурно-досуговой деятельности и приобщению граждан к культурным ценностям|——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| N | Стандарт качества предоставления | Оценочный | Максимально || | муниципальной услуги | показатель | допустимый || | | стандарта | процент || | | качества по | отклонения || | | норме (%) | от нормы || | | | (max Д) ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| Муниципальное учреждение лМончегорский городской центр культуры| || ||—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| I. Категория потребителей муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 1 | Получателем услуг является население | 100 | 0 || | города Мончегорска | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| II. Условия предоставления муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 1 | Обеспечение доступа населения к услугам: | 100 | 5 || | - на бесплатной основе - 94%; | | || | - на платной основе - 6%. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 2 | Проведение на стационарной площадке не | 100 | 5 || | менее 600 культурно-массовых мероприятий | | || | (в том числе особо важных и городских) в | | || | год, на внестационарных - не менее 60 | | || | мероприятий в год различных по форме и | | || | тематике (праздники, представления, | | || | концерты, выставки, вечера, спектакли, | | || | дискотеки, обряды, игровые и | | || | развлекательных программы и др.). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 3 | Организация работы не менее 17 творческих | 100 | 5 || | коллективов в год, в том числе не менее | | || | 10 коллективов, имеющих звание | | || | "народный", "образцовый" самодеятельный | | || | коллектив | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 4 | Ежегодное проведение не менее 15 смотров, | 100 | 5 || | конкурсов, фестивалей, творческих отчетов | | || | коллективов художественной | | || | самодеятельности | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| III. Требования к материально-техническому обеспечению || предоставления услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 1 | Наличие обязательного набора помещений | | || | для предоставления услуг: | | || | - большой зрительный зал - 1; | | || | - карман сценический для размещения | | || | декораций - 1; | | || | - артистические гримёрные комнаты - 2; | | || | - танцевальный зал - 1; | | || | - малый зрительный зал - 1; | | || | - гостиная - 1; | | || | - светоаппаратная - 1; | | || | - звукоаппаратная - 3; | | || | - студия звукозаписи - 1; | | || | - костюмерная - 1; | | || | - классы для занятий творческих | | || | коллективов - 15; | | || | - гардероб на 600 номеров - 1; | | || | - кафе - 1; | | || | - раздевалки для участников творческих | | || | коллективов -1; | | || | - административно-хозяйственные | | || | помещения | | || | - билетная касса - 1; | | || | - санитарные узлы - 9; | | || | Наличие транспорта: | | || | - пассажирский автобус - 1; | | || | - микроавтобус - 1; | | || | - наличие гаража - 1; | | || | - пандус к зданию для инвалидов -1; | | || | - теплопункт - 1. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 2 | Наличие средств обеспечения безопасности | 100 | 5 || | учреждения, в том числе: | | || | -системы наружного и внутреннего | | || | видеонаблюдения -1; | | || | - пожарно-охранной сигнализации - 3; | | || | -автоматической дренчерной системы | | || | пожаротушения - 1; | | || | - кнопки экстренного вызова - 1. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| IV. Требования к квалификации персонала, || предоставляющего муниципальные услуги ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 1 | Специалисты с высшим специальным | 100 | 5 || | образованием составляют к общему | | || | количеству работающих специалистов не | | || | менее 25 % . | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 2 | Специалисты, повысившие квалификацию | 100 | 5 || | (курсы, стажировки, семинары, практикумы, | | || | мастер-классы и др.), не менее 10 % от | | || | общего количества работающих | | || | специалистов. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| V. Требования к информационному обеспечению || потребителей муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 1 | Публикации в СМИ в соответствии с | 100 | 0 || | календарным планом учреждения. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 2 | Размещение информации на сайте учреждения | 100 | 0 || | в сети Интернет (обновление не менее 2 | | || | раз в месяц). | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 3 | Выпуск пресс-релизов о наиболее значимых | 100 | 0 || | мероприятиях для СМИ - еженедельно. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 4 | Выпуск рекламно-информационных буклетов | 100 | 0 || | для различных категорий потребителей - не | | || | менее 4 изданий в год. | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| VI.Требования к срокам предоставления || муниципальных услуг ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————|| 1 | Ежедневно, с 9 до 22 часов в будние, | 100 | 5 || | выходные и праздничные дни, для детей - в | | || | дневное время в соответствии с | | || | календарным планом | | ||——————|———————————————————————————————————————————|————————————————|—————————————| Зам. главы администрации города- управляющий делами В.В. Шокур