Постановление Администрации сельского поселения Ловозеро от 12.03.2010 № 38
Об утверждении Стандарта качества муниципальных услуг в области культуры и искусства
Администрация муниципального образования сельское поселение Ловозеро Ловозерского района Мурманской области ПОСТАНОВЛЕНИЕ 12 марта 2010 года N 38 Об утверждении Стандарта качества муниципальных услуг в области культуры и искусства В соответствии с п. 12, 13, 31.1 ч. 1 ст.14, п.6 ч. 1 ст. 17Федерального закона "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации" от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ, в целях повышения качества муниципальных услуг в области культурыи искусства, предоставляемых населению муниципального образованиясельское поселение Ловозеро, организации системы контроля и анализадеятельности муниципальных учреждений культуры со стороны вышестоящихорганов управления и получателей муниципальных услуг, п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества муниципальных услуг вобласти культуры и искусства, предоставляемых учреждениямимуниципального образования сельское поселение Ловозеро Ловозерскогорайона (Приложение 1). 2. Контроль соблюдения подведомственным учреждением МУ"Ловозерский ЦРДК" требований, установленных Стандартом качествамуниципальных услуг в области культуры и искусства, возложить наведущего специалиста по культуре, спорту и работе с молодежьюадминистрации сельского поселения Ловозеро (Максименко О. А.). 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования в "Информационном бюллетене". Глава администрации сельского поселения Ловозеро Ловозерского района С. И. Пидгаецкая Утвержден Постановлением администрации сельского поселения Ловозеро Ловозерского района от "12" марта 2010 г. N 38 СТАНДАРТ качества муниципальных услуг в области культуры и искусства I. Общие положения 1. Разработчик Стандарта качества муниципальных услуг в областикультуры и искусства (далее - Стандарт) и главный распорядительсредств бюджета сельского поселения Ловозеро, в компетенцию котороговходит организация досуга населения, - администрация сельскогопоселения Ловозеро Ловозерского района Мурманской области. 2. Область применения Стандарта: настоящий Стандартраспространяется на услуги в области культуры, предоставляемыенаселению муниципальными учреждениями культуры, оплачиваемые(финансируемые) из средств бюджета сельского поселения Ловозеро, иустанавливает основные требования, определяющие качествопредоставления услуг в области культуры, в том числе: 2.1. создание условий для организации досуга и обеспеченияжителей услугами организаций культуры. 3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте: 3.1. бюджетные услуги в области культуры - муниципальные услуги вобласти культуры, оказываемые населению (далее - получателям услуг)органами местного самоуправления, муниципальными учреждениями и инымиорганизациями культуры за счет средств бюджета сельского поселенияЛовозеро; 3.2. получатели услуги - население сельского поселения Ловозеро(жители сел Ловозеро, Краснощелье, Каневка, Сосновка), имеющие желаниеи возможность посетить (посещающие) муниципальные учреждения культурыс целью культурного развития и духовного обогащения, развитиятворческих, интеллектуальных, нравственных способностей; 3.3. Дом (центр) культуры и центр досуга (филиал) - учреждение,основными видами деятельности которого являются проведение культурно-массовых мероприятий, организация студий, творческих самодеятельныхколлективов, любительских объединений и клубов по интересам, и инаядеятельность по организации досуга населения. 4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качествопредоставления бюджетных услуг в области культуры и искусства: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления вРоссийской Федерации" 3) "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от09.10.1992 г. N 3612-1; 4) Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 г. N 69-ФЗ (ред. от 18.12.2006 г., с изм. 26.04.2007 г.) "О пожарнойбезопасности"; 5) Правила пожарной безопасности для учреждений культурыРоссийской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказомМинкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736); 6) постановление Правительства Российской Федерации от08.12.2005 г. N 740 "О федеральной целевой программе Культура России(2006-2010 годы)"; 7) распоряжение Правительства Российской Федерации от03.07.1996 г. N 1063-р (в ред. распоряжения Правительства РФ от14.07.2001 г. N 942-р) "О социальных нормах и нормативах"; 8) муниципальная целевая программа "Развитие культуры и народногохудожественного творчества на территории сельского поселения Ловозерона 2008-2010 г.г." 5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг вобласти культуры: 5.1. наличие документов, в соответствии с которыми функционируетучреждение; 5.2. условия размещения и режим работы учреждения культуры; 5.3. наличие специального технического оснащения учреждениякультуры; 5.4. укомплектованность учреждения культуры специалистами и ихквалификация; 5.5. наличие требований к технологии оказания услуги в областикультуры; 5.6. наличие информационного сопровождения деятельностиучреждения культуры, порядка и правил оказания услуг в областикультуры; 5.7. наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроляза деятельностью учреждения, за соблюдением качества фактическипредоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта; II. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в области культуры и искусства 1. Качество услуг по созданию условий для организации досуга иобеспечения жителей услугами культурно-досуговых учреждений. 1.1. Сведения об услуге: Наименование услуги: создание условий по организации досуга иобеспечения жителей услугами организаций культуры на базе учрежденийклубного типа (далее - культурно-досуговая услуга). 1.2. Содержание (предмет) услуги: 1.2.1. организация, подготовка и проведение культурно-массовых,зрелищных мероприятий, фестивалей, ярмарок, аукционов, выставок; 1.2.2. обеспечение жителей услугами творческих самодеятельныхколлективов, студий, клубов. 1.3. Получатели услуги: население муниципального образованиясельское поселение Ловозеро. 1.4. Показатели услуги: 1.4.1. количество мероприятий; 1.4.2. количество посетителей мероприятий; 1.4.3. количество клубных формирований; 1.4.4. количество участников клубных формирований; 1.5. Условия предоставления услуги: Услуга может предоставляться как бесплатно, так и за определеннуюплату в соответствии с прейскурантом, согласованным с Учредителем. 1.6. Документы, регламентирующие деятельность культурно-досугового учреждения: 1.6.1. Устав культурно-досугового учреждения; Устав культурно-досугового учреждения является основныморганизационным документом, регламентирующим его деятельность и долженвключать в себя следующие сведения: 1) наименование и местоположение, юридический статус; 2) правоспособность учреждения; 3) цели и виды деятельности учреждения; 4) права и обязанности учреждения, его ответственность; 5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения; 6) порядок его формирования, деятельности, реорганизации иликвидации. Устав должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии сдействующим законодательством. Цели деятельности культурно-досуговогоучреждения должны соответствовать полномочиям органа местногосамоуправления в сфере культуры. 1.6.2. Руководства, правила, инструкции, методики, Положения; Руководства, правила, методики, Положения должны регламентироватьпроцесс предоставления услуги, определять методы (способы) ихпредоставления и контроля, а так же предусматривать мерысовершенствования работы учреждения. В культурно-досуговом учреждении используются следующие основныеруководства и правила: 1) правила внутреннего трудового распорядка культурно-досуговогоучреждения; 2) трудовой коллективный договор; 3) распоряжения и постановления Учредителя учреждения; 4) иные руководства и правила культурно-досугового учреждения. При оказании услуги в культурно-досуговом учреждении используютсяследующие инструкции: 1) инструкции персонала культурно-досугового учреждения(должностные инструкции); 2) инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники); 3) инструкции по охране труда в учреждении; 4) инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении; 5) иные инструкции культурно-досугового учреждения. Основными Положениями в культурно-досуговом учреждении являются: 1) положение о самодеятельных творческих коллективах, клубныхформированиях; 2) положение о представлении платных услуг; 3) положение по аттестации творческих и руководящих работников; 4) иные положения культурно-досугового учреждения. 1.6.3. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру культурно-досугового учреждения; В состав эксплуатационных документов, используемых при оказанииуслуг по созданию условий для организации досуга и обеспечения жителейуслугами культурно-досуговых учреждений входят: 1) технические паспорта на используемое оборудование, включаяинструкции пользователя на русском языке; 2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификатыкачества); 3) инвентарные описи основных средств; 4) иные эксплуатационные документы. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратурудолжны обеспечивать их нормальное и безопасное функционирование,обслуживание и поддержание в работоспособном состоянии. Техническое освидетельствование должно проводиться вустановленные сроки с составлением соответствующих документов.Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляютсяорганизациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, наосновании договора с культурно-досуговым учреждением. 1.6.4. Государственные (в случае их принятия) и муниципальныеСтандарты в области культурно-досуговых услуг; Государственные (в случае принятия) и настоящий Стандарт должнысоставлять нормативную основу практической работы культурно-досуговогоучреждения. 1.6.5. Приказы и распоряжения руководителя культурно-досуговогоучреждения. В культурно-досуговых учреждениях необходимо осуществлятьпостоянную инвентаризацию документов, с целью своевременных примененийк руководству учреждением. В соответствии с действующим законодательством культурно-досуговыми учреждениями при оказании услуг, регулируемых настоящимСтандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процессагосударственной аккредитации. 1.7. Условия размещения и режим работы культурно-досуговыхучреждений: 1.7.1. Культурно-досуговые учреждения и их структурныеподразделения должны быть размещены в специально предназначенныхзданиях и помещениях, доступных для населения. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещениеработников и получателей культурно-досуговых услуг в соответствии ссанитарными и строительными нормами и правилами. 1.7.2. Режим работы учреждения культурно-досугового типаопределяется документами учреждения (приказами о режиме дня иправилами внутреннего трудового распорядка). Режим работы может быть с9.00 до 24.00. Допускается работа в праздничные и выходные дни. 1.7.3. В здании учреждения культурно-досугового типа должны бытьпредусмотрены следующие помещения: 1) театральные или зрительные залы; 2) фойе; 3) репетиционные помещения; 4) вспомогательные (служебные) помещения; 5) технические помещения. Помещения, предоставляемые для организации мероприятий поразмерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение вних всех мероприятий с учетом специфики их вида. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиямсанитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарнойбезопасности и быть защищены от воздействия различных факторов,отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качествопредоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажностьвоздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.п.). 1.8. Техническое оснащение культурно-досугового учреждения. 1.8.1. Культурно-досуговое учреждение должно быть оснащеноспециальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначениемпомещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий,нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качествопредоставляемых услуг соответствующих видов. 1.8.2. Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии сназначением помещений) следует использовать строго по назначению всоответствии с эксплуатационными документами, содержать в техническиисправном состоянии и систематически проверять. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны бытьсняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежатремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена ихпроверкой. Состояние электрического оборудования в культурно-досуговомучреждении определяется путем проведения визуального осмотра, замеровсопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и такдалее. 1.9. Укомплектованность учреждений кадрами и их квалификация. 1.9.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 1.9.2. Уровень профессиональной компетентности творческихработников должен быть необходимым для возложенных на нихобязанностей. Необходимо на постоянной основе повышать уровеньквалификации творческих работников. Творческие работники культурно-досуговых учреждений один раз впять лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением обаттестации творческих и руководящих работников, разработаннымучреждением. По результатам аттестации творческим работникамприсваиваются разряды, соответствующие определенному уровнюквалификации. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом всесотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами,чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, терпение идоброжелательность. 1.10. Требования к технологии оказания услуги культурно-досугового учреждения: 1.10.1. Каждый гражданин независимо от пола, возраста,национальности, имущественного и должностного положения, местажительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности кобщественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право научастие в культурной жизни, пользование культурно-досуговымиучреждениями, доступ к культурным благам и культурным ценностям. 1.10.2. Основными причинами отказа в оказании культурно-досуговыхуслуг являются следующие: 1) нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного,наркотического опьянения; 2) нахождение получателя услуги в социально-неадекватномсостоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее) 1.10.3. Культурно-досуговую услугу осуществляет учреждениекультурно-досугового типа. 1.10.4. Целями и задачами деятельности культурно-досуговогоучреждения является создание условий: 1) для расширения возможностей граждан в получении культурно-досуговых услуг; 2) для содержательного досуга и общения граждан, постоянногоразвития и совершенствования основных направлений культурно-досуговойдеятельности в соответствии с потребностями населения; 3) для осуществления прав граждан на приобщение к ценностямкультуры. Видами деятельности культурно-досугового учреждения являются: 1) создание и организация работы творческих коллективов, студий икружков любительского творчества, народных театров, любительскихобъединений и клубов по интересам, иных общественных формированийклубного типа; 2) организация и проведение концертов, фестивалей, смотров,конкурсов, выставок и других форм показа результатов творческойдеятельности клубных формирований; 3) организация спектаклей, концертов, других театрально-зрелищныхмероприятий с участием самодеятельных и профессиональных коллективов; 4) организация выставок из собраний музеев, частных лиц,организаций и учреждений; 5) проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч; 6) организация массовых театрализованных праздников ипредставлений, в том числе площадных, народных гуляний; 7) организация досуга различных групп населения: вечеров отдыха итанцев, дискотек, молодежных балов, карнавалов, детских утренников,игровых и познавательных программ, корпоративных праздников; 8) проведение спортивных и физкультурно-оздоровительныхмероприятий; 9) установка, эксплуатация и развитие аттракционов. В зависимости от вида культурно-досуговых услуг предусматриваетсяобязательное обеспечение безопасности и охраны правопорядка,обеспечение противопожарной безопасности и охраны здоровья граждан. Посещение мероприятий может быть платным (оплата входных билетовчерез билетную кассу учреждения) или свободным (на основаниипригласительных билетов или свободного посещения мероприятияполучателями услуги). 1.10.6. Предоставление услуг в сфере обеспечения жителей услугамитворческих самодеятельных коллективов, студий, клубов. Основанием принятия в состав творческих самодеятельныхколлективов, студий, клубов может быть заявление в письменной илиустной форме. Учет участников производится путем внесения данных вжурнал учета участников определенного коллектива. Оплата услуг в сфере обеспечения жителей услугами творческихсамодеятельных коллективов, студий, клубов определяется Положением оплатных услугах, утверждаемым руководителем учреждения и согласованнымс Учредителем учреждения. 1.10.7. Качественное оказание услуг в сфере культуры должно: 1) обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферыобщения населения; 2) способствовать: а) поднятию жизненного тонуса населения; б) содействию в мобилизации духовных, личностных,интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей ипреодолению стрессовых ситуаций; в) развитию творческих начал у населения; г) повышению творческой активности населения, всестороннегоразвития детей и подростков. Оказание услуг культурно-досуговыми учреждениями населениюосуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерациии должно обеспечивать своевременный и необходимый объем, с учетомпотребности населения в соответствующих услугах. Качество услуг, связанное с организацией отдыха и проведениядосуга населения в учреждениях культуры должно обеспечивать комфортныеусловия для этого. Содействие в повышении культурного уровня населения, в расширениикругозора обеспечивается путем обновления репертуара концертов,программ, спектаклей. Качество образования работников культуры должно обеспечиватьсяповышением их профессионального уровня, получением работниками званийи способствовать проявлению талантов. 1.11. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителямиуслуги: 1.11.1. Персонал оказывающего услугу учреждения (в том числе,технический) обязан отвечать на все вопросы занимающихся и посетителейпо существу, либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы моглипомочь обратившемуся в его вопросе (нужде). 1.11.2. Персонал оказывающего услугу учреждения (в том числе,технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать назанимающихся и иных посетителей, применять меры принуждения и насилияк занимающимся и иным посетителям. 1.11.3. В процессе занятий сотрудники оказывающего услугуучреждения не должны требовать от занимающихся ответов на вопросы,связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, неимеющие отношения к предмету занятий в клубном формировании. 1.11.4. Учреждение, оказывающее услугу, не должно привлекатьзанимающихся без согласия занимающихся или их родителей, законныхпредставителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетнимдетям) к труду, не относящемуся к содержанию занятия в клубномформировании. 1.11.5. Учреждение, оказывающее услугу, не должно принуждатьзанимающихся к вступлению в общественные, общественно-политическиеорганизации (объединения), движения и партии, а также принудительнопривлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационныхкампаниях и политических акциях. 1.11.6. При возникновении пожара работники оказывающего услугуучреждения должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшеговозраста, людей пожилого возраста и больных. 1.11.7. При возникновении пожара работники оказывающего услугуучреждения не должны оставлять несовершеннолетних занимающихся безприсмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации. 1.11.8. Сотрудники оказывающего услугу учреждения, личновзаимодействующие с занимающимися и иными посетителями, должныпроходить медицинское обследование не реже одного раза в год. 1.12. Требования к прочим аспектам деятельности: 1.12.1. Учреждение, оказывающее услугу, обязано информироватьзанимающихся или их родителей, законных представителей (в случаепредоставления услуги несовершеннолетним детям) о планируемых разовыхмероприятиях (клубных вечерах, выступлениях и иных мероприятиях) непозднее, чем за неделю до проведения таких мероприятий. 1.12.2. Учреждение, оказывающее услугу, не должно препятствоватьзанимающемуся в возрасте более 14 лет покинуть занятие в клубномформировании ранее времени окончания занятия без объяснения причин (вслучае, если занимающийся предупредил руководителя клубногоформирования о своем заблаговременном уходе до начала занятия). 1.12.3. На время проведения клубных мероприятий должно бытьобеспечено дежурство работников оказывающего услугу учреждения в целяхсоблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре. 1.12.4. Учреждение, оказывающее услугу, не должно проводитьзанятия клубных формирований в случаях неисправностиэлектрооборудования. 1.12.5. Учреждение, оказывающее услугу, не должно допускатьзанимающихся к занятиям хореографией без специализированной одежды иобуви. 1.13. Информационное сопровождение деятельности культурно-досуговых учреждений: 1.13.1 Состояние и состав информации о культурно-досуговомучреждении должны соответствовать требованиям закона РоссийскойФедерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". 1.13.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и местонахождение. Данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательствомРоссийской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения. 1.13.3. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) размещении информации о культурно-досуговом учреждении, опредоставляемых услугах, в том числе о творческих самодеятельныхколлективах и планируемых к проведению культурно-массовых, зрелищныхмероприятий, фестивалей, ярмарок, выставок, в средствах массовойинформации; 3) информационных стендов (уголков получателей услуг),размещаемых в культурно-досуговом учреждении. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций. Оповещение граждан (анонс) о планируемыхмероприятиях может быть осуществлен путем размещения информации нарекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации. Информациядолжна быть размещена заранее. В культурно-досуговом учреждении должны размещатьсяинформационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платныхуслугах, требования к получателю, соблюдение которых обеспечиваетвыполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями ижалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт. 1.13.5. Получатель услуги - гражданин сельского поселенияЛовозеро - вправе потребовать предоставления необходимой и достовернойинформации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентныйвыбор. Граждане вправе быть осведомленным о порядке действий ипроцедурах, выполняемых специалистами культурно-досугового учреждения. 1.13.6. Информация о деятельности учреждения, о порядке иправилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться)по мере необходимости, но не реже чем раз в год. 1.14. Контроль за деятельностью культурно-досугового учреждения: 1.14.1. Контроль за деятельностью культурно-досугового учрежденияосуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. 1.14.2. Внутренний контроль проводится руководителем культурно-досугового учреждения и его заместителями. Внутренний контрольподразделяется на: 1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам ижалобам, касающимся качества предоставления услуг); 2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенногомероприятия); 3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения порезультатам творческого сезона, года). Выявленные недостатки по оказанию культурно-досуговых услуганализируются по каждому сотруднику культурно-досугового учреждения, срассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мерк их устранению, вынесением дисциплинарных или административныхвзысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставленииуслуг). 1.14.3. Учредитель учреждения осуществляет внешний контроль задеятельностью культурно-досугового учреждения в части соблюдениякачества бюджетной услуги путем: 1) проведения мониторинга основных показателей работы заопределенный период; 2) анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактамобращения служебных расследований с привлечением соответствующихспециалистов по выявленным нарушениям; 3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книгижалоб культурно-досугового учреждения на предмет фиксации в ней жалобна качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам. Плановые контрольные мероприятия проводятся Учредителем, согласноежегодному графику. Внеплановые контрольные мероприятия - по поступлению жалоб накачество услуг. Для оценки качества и безопасности услуг используются следующиеосновные методы контроля: 1) визуальный - проверка состояния культурно-досуговыхучреждений; 2) аналитический - проверка наличия и сроков действияобязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности исвоевременности заполнения этих документов, проверка профессиональнойквалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие; 3) измерительный - проверка с использованием средств измерений ииспытаний технического состояния оборудования; 4) экспертный - опрос творческих работников и других лиц осостоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса; 5) социологический - опрос или интервьюирование получателейуслуг, оценка результатов опроса. 1.14.4. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателямиуслуг могут направляться как непосредственно в культурно-досуговоеучреждение, предоставляющее услуги, так и Учредителю. Жалобы и заявления на некачественное предоставление культурно-досуговой услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости отместа поступления жалобы. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартадолжны быть рассмотрены руководителем культурно-досугового учреждениялибо Учредителем в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменныйответ о принятых мерах. В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседаниепредставительного органа местного самоуправления сельского поселенияЛовозеро Ловозерского района для принятия мер по повышению качествакультурно-досуговых услуг. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги круководителю учреждения применяются меры дисциплинарного,административного или финансового воздействия. 1.15. Ответственность за качество оказания услуг, предоставляемыхкультурно-досуговым учреждением: 1.15.1. Работа культурно-досуговых учреждений по предоставлениюуслуг в области культуры должна быть направлена на полноеудовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг. 1.15.2. Руководитель культурно-досугового учреждения несет полнуюответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта иопределяет основные цели, задачи и направления деятельности учрежденияв области совершенствования качества предоставляемых услуг. 1.15.3. Приказом руководителя учреждения в культурно-досуговомучреждении должны быть назначены ответственные лица за качественноеоказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящимСтандартом, а также сформирована служба контроля за качествомпредоставления культурно-досуговой услуги в соответствии с настоящимСтандартом, состоящая из заместителей руководителя учреждения иведущих специалистов. 1.15.4. Руководитель культурно-досугового учреждения обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехсотрудников учреждения; 2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать информационное обеспечение процесса оказанияуслуги в соответствии с требованиями Стандарта; 4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандартакачества; 5) обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и настоящего Стандарта. 1.16. Критерии оценки качества культурно-досуговой услуги: 1.16.1. Критериями оценки качества культурно-досуговой услугиявляются: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленныминастоящим Стандартом, требованиями ее предоставления; 2) результативность предоставления культурно-досуговой услуги порезультатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изученияобращений граждан и опросов населения. 1.16.2. Качественное предоставление культурно-досуговой услугихарактеризуют: 1) точность, своевременность, эстетичность, комфортность,социальная адресность, актуальность и безопасность культурно-досуговыхуслуг. Точность и своевременность исполнения услуг: учреждение должнооказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленныедействующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг. Эстетичность и комфортность: оказываемая услуга должнасоответствовать требованиям эстетичности, оформление культурно-досуговых учреждений, мест оказания услуг и их интерьеров должносоответствовать информационно-композиционной целостности игармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использованияполучателями услуг. Требования социальной адресности должны предусматривать:доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услугиожиданиям различных групп получателей услуг. 2) создание условий для развития личности граждан; 3) оптимальность использования ресурсов культурно-досуговогоучреждения; 4) удовлетворенность граждан предоставлением культурно-досуговойуслуги. 1.17. Система индикаторов качества услуги:--------------------------------------------------------------------------------| N п/п | Индикаторы качества бюджетной услуги | Значение индикатора, || | | ед. изм. ||-------+-----------------------------------------+----------------------------|| 1 | 2 | 3 ||-------+-----------------------------------------+----------------------------|| 1 | Количество посетителей мероприятий | не менее 50% от || | | численности населения в || | | год ||-------+-----------------------------------------+----------------------------|| 2 | Разнообразие тематической | Календарные праздники; || | направленности проводимых | Общегосударственные || | мероприятий | праздничные даты; || | | Памятные даты сельского || | | поселения Ловозеро; || | | Мероприятия, социальной || | | направленности; || | | Фестивали; || | | Конкурсы. ||-------+-----------------------------------------+----------------------------|| 3 | Разнообразие направлений | не менее 5 направлений || | деятельности клубных формирований | || | (хоровое, хореографическое и так далее) | ||-------+-----------------------------------------+----------------------------|| 4 | Количество участий клубных | Не менее 1 участия каждого || | формирований в районных, областных | клубного формирования || | смотрах, конкурсах, олимпиадах | ||-------+-----------------------------------------+----------------------------|| 5 | Результативность участия клубных | Наличие подтверждающих || | формирований в смотрах, конкурсах, | документов (грамоты, || | олимпиадах | дипломы) ||-------+-----------------------------------------+----------------------------|| 6 | Доля новых концертных программ | 50% в год |--------------------------------------------------------------------------------