Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 26.02.2010 № 108
Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево в сфере жилищно-коммунального хозяйства
АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАТО ВИДЯЕВО МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ "26" февраля 2010 года N 108 Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево в сфере жилищно-коммунального хозяйства В целях повышения уровня качества оказания муниципальных услуг,перехода к системе 9 ориентированного на результат, руководствуясьпостановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.12.2009 N 844"Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услугЗАТО Видяево", п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг ЗАТО Видяевов сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее по тексту - Стандартыкачества): 1.1. стандарт качества муниципальной услуги "Проведение открытогоконкурса по отбору управляющей организации" в соответствии сприложением 1 к настоящему постановлению; 1.2. стандарт качества муниципальной услуги "Установлениенормативов потребления коммунальных услуг" в соответствии сприложением 2 к настоящему постановлению; 1.3. стандарт качества муниципальной услуги "Установление системыкритериев, используемых для определения доступности для потребителейтоваров и услуг организаций коммунального комплекса" в соответствии сприложением 3 к настоящему постановлению; 1.4. стандарт качества муниципальной услуги "Согласованиепроизводственных программ организаций коммунального комплекса" всоответствии с приложением 4 к настоящему постановлению; 1.5. стандарт качества муниципальной услуги "Расчет цен (тарифов)организаций коммунального комплекса для потребителей" в соответствии сприложением 5 к настоящему постановлению; 1.6. стандарт качества муниципальной услуги "Установление тарифовна товары и услуги организаций коммунального комплекса и надбавок ктарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса,тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, тарифоворганизаций коммунального комплекса на подключение" в соответствии сприложением 6 к настоящему постановлению; 1.7. стандарт качества муниципальной услуги "Содержаниемуниципального жилищного фонда" в соответствии с приложением 7 кнастоящему постановлению; 1.8. стандарт качества муниципальной услуги "Содержание объектовинженерной инфраструктуры муниципальной формы собственности,обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения иводоотведения населению" в соответствии с приложением 8 к настоящемупостановлению; 1.9. стандарт качества муниципальной услуги "Содержание и ремонтавтомобильных дорог" в соответствии с приложением 9 к настоящемупостановлению; 1.10. стандарт качества муниципальной услуги "Благоустройствогородского округа" в соответствии с приложением 10 к настоящемупостановлению; 1.11. стандарт качества муниципальной услуги "Освещение улиц иустановка указателей с названиями улиц и номерами домов" всоответствии с приложением 11 к настоящему постановлению; 1.12. стандарт качества муниципальной услуги "Сбор, вывоз иутилизация твердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов" всоответствии с приложением 12 к настоящему постановлению; 1.13. стандарт качества муниципальной услуги "Реконструкцияобъектов инженерной инфраструктуры" в соответствии с приложением 13 кнастоящему постановлению. 2. Начальнику отдела муниципального имущества Администрации ЗАТОВидяево (Е. Н. Бражниковой): 2.1. внести изменения в должностные инструкции специалистовотдела о закреплении обязанностей по организации предоставлениямуниципальных услуг в соответствии со Стандартами качества; 2.2. осуществлять контроль соблюдения полноты и эффективностиприменения Стандартов качества. 3. Муниципальному учреждению "Управление муниципальнойсобственностью (служба заказчика)" ЗАТО Видяево (В. И. Сахнов)обеспечить соблюдение полноты и эффективности применения Стандартовкачества при исполнении муниципальных услуг "Проведение открытогоконкурса по отбору управляющей организации", "Содержаниемуниципального жилищного фонда", "Содержание и ремонт автомобильныхдорог", "Благоустройство городского округа", "Освещение улиц иустановка указателей с названиями улиц и номерами домов". 4. Муниципальному унитарному производственному предприятию"Жилищно-коммунальное хозяйство" ЗАТО Видяево (В. А. Рябцев)обеспечить соблюдение полноты и эффективности применения Стандартакачества при исполнении муниципальной услуги "Сбор, вывоз и утилизациятвердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов". 5. Настоящее постановление подлежит публикации в газете "ВестникВидяево" и обязательному размещению в сети Интернет на официальномсайте - www.zatovid.ru. 6. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. 7. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю засобой. Глава администрации ЗАТО Видяево В. И. Сергеев Приложение N 1 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Проведение открытого конкурса по отбору управляющей организации" 1. Наименование муниципальной услуги - "Проведение открытогоконкурса по отбору управляющей организации". 2. Содержание муниципальной услуги: - проведение процедур открытого конкурса по отбору управляющейорганизации (далее - конкурса) в соответствии с действующимзаконодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - наниматели жилых помещений муниципального жилищного фонда, - собственники помещений, в которых не выбран способ управленияили принятые такими собственниками решения о выборе способа управлениямногоквартирными домами не были реализованы. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - ст.163 Жилищного кодекса РФ, - пп.3 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - постановление Правительства Российской Федерации от 06.02.2006N 75 "О порядке проведения органом местного самоуправления открытогоконкурса по отбору управляющей организации для управлениямногоквартирным домом", - постановление Администрации ЗАТО Видяево от 18.04.2008 N 298"О создании конкурсной комиссии по отбору управляющих организаций дляуправления многоквартирными домами, все помещения в которых находятсяв собственности муниципального образования ЗАТО Видяево", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТОВидяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Основания для предоставления муниципальной услуги: - срок действия договора управления многоквартирным домом, всепомещения в котором находятся в собственности муниципальногообразования, истекает через 6 месяцев, - собственниками помещений в многоквартирном доме не выбранспособ управления этим домом, - принятое собственниками помещений в многоквартирном домерешение о выборе способа управления домом не реализовано, - до окончания срока действия договора управления многоквартирнымдомом, заключенного по результатам конкурса, не выбран способуправления этим домом или если принятое решение о выборе способауправления этим домом не было реализовано. 5.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие составные части. 5.2.1. Принятие постановления Администрации ЗАТО Видяево (далее -Администрации) об организации проведения конкурса. 5.2.2. Направление Администрацией за 20 дней до опубликованияизвещения о проведении конкурса запроса в Совет депутатов ЗАТО Видяевоо делегировании депутатов в состав конкурсной комиссии. 5.2.3. Принятие Администрацией, не позднее чем за 5 рабочих днейдо опубликования извещения о проведении конкурса, решения о созданииконкурсной комиссии, определение ее состава и порядка работы,назначение председателя комиссии. 5.2.4. Предоставление специалистами действующей управляющейорганизации на утверждение собственнику актов о состоянии общегоимущества собственников помещений в многоквартирных домах, являющихсяобъектами конкурса, предложений по установлению обязательных идополнительных работ и услуг по содержанию и ремонту объектовконкурса. 5.2.5. Расчет Администрацией самостоятельно или с привлечениемспециализированной организации стоимости обязательных и дополнительныхработ и услуг по содержанию и ремонту объектов конкурса. 5.2.6. Утверждение Администрацией извещения о проведении конкурсаи конкурсной документации, опубликование извещения в официальномпечатном издании и размещение извещения и конкурсной документации наофициальном сайте не менее чем за 30 дней до даты окончания срокаподачи заявок на участие в конкурсе. 5.2.7. Отказ Администрации от проведения конкурса в случае еслидо дня проведения конкурса собственники помещений в многоквартирномдоме выбрали способ управления многоквартирным домом или реализовалирешение о выборе способа управления этим домом. 5.2.8. Уведомление Администрацией всех собственников помещений вмногоквартирном доме (многоквартирных домах) о дате проведенияконкурса путем размещения сообщения в местах, удобных для ознакомлениясобственниками помещений в многоквартирном доме, не позднее чем за 25дней до даты начала процедуры вскрытия конвертов с заявками на участиев конкурсе. 5.2.9. Предоставление Администрацией или по ее поручениюспециализированной организацией на основании заявления любогозаинтересованного лица, поданного в письменной форме, в течение 2рабочих дней с даты получения заявления такому лицу конкурснойдокументации в порядке, указанном в извещении о проведении конкурса. 5.2.10. Направление Администрацией, в течение 2 рабочих дней сдаты поступления запроса, разъяснений в письменной форме, еслиуказанный запрос поступил не позднее чем за 2 рабочих дня до датыокончания срока подачи заявок на участие в конкурсе. РазмещениеАдминистрацией или по ее поручению специализированной организацией наофициальном сайте разъяснения с указанием предмета запроса, но безуказания лица, от которого поступил запрос, в течение 1 рабочего дня сдаты направления разъяснения положений конкурсной документации позапросу заинтересованного лица. 5.2.11. Внесение Администрацией изменений в конкурснуюдокументацию не позднее чем за 15 дней до даты окончания срока подачизаявок на участие в конкурсе. 5.2.12. Организация Администрацией или по ее поручениюспециализированной организацией в соответствии с датой и временем,указанными в извещении о проведении конкурса, проведения осмотрапретендентами и другими заинтересованными лицами объекта конкурса. 5.2.13. Прием и регистрация Администрацией заявок на участие вконкурсе, выдача расписки о получении такой заявки по требованиюпретендента. 5.2.14. Возврат Администрацией обеспечения заявки в случаях ипорядке, установленном действующим законодательством. 5.2.15. Вскрытие конкурсной комиссией всех конвертов с заявкамина участие в конкурсе, поступивших до начала процедуры вскрытияконвертов. 5.2.16. Осуществление Администрацией аудиозаписи процедурывскрытия конвертов с заявками на участие в конкурсе. 5.2.17. Ведение конкурсной комиссией протокола вскрытияконвертов. Размещение Администрацией или по ее поручениюспециализированной организацией протокола на официальном сайте в деньего подписания. 5.2.18. Возврат Администрацией конвертов с заявками на участие вконкурсе, полученных после начала процедуры вскрытия конвертов, в деньих поступления претендентам. 5.2.19. Проверка конкурсной комиссией заявок на участие вконкурсе на соответствие требованиям, установленным конкурснойдокументацией, а также соответствия претендентов установленнымтребованиям, принятие решения о признании претендента участникомконкурса или об отказе в допуске претендента к участию в конкурсе,оформление протокола рассмотрения заявок на участие в конкурсе.Размещение Администрацией или по ее поручению специализированнойорганизацией протокола на официальном сайте в день его подписания. 5.2.20. Направление уведомлений о принятых конкурсной комиссиейрешениях претендентам, не допущенным к участию в конкурсе, не позднее1 рабочего дня, следующего за днем подписания протокола рассмотрениязаявок на участие в конкурсе. 5.2.21. Проведение Администрацией нового конкурса в соответствиис действующим законодательством в случае если до начала процедурывскрытия конвертов с заявками на участие в конкурсе не подана ни одназаявка на участие в конкурсе или на основании результатов рассмотрениязаявок на участие в конкурсе принято решение об отказе в допуске кучастию в конкурсе всех претендентов. 5.2.22. Проведение конкурсной комиссией конкурса, осуществлениеАдминистрацией аудиозаписи конкурса. 5.2.23. Ведение конкурсной комиссией протокола конкурса.Размещение на официальном сайте, опубликование в официальном печатномиздании протокола конкурса в течение 1 и 10 рабочих дней с даты егоутверждения соответственно Администрацией или по ее поручениюспециализированной организацией. 5.2.24. Передача Администрацией победителю конкурса одногоэкземпляра протокола конкурса и проекта договора управлениямногоквартирным домом в течение 3 рабочих дней с даты утвержденияпротокола конкурса. 5.2.25. Представление Администрацией по запросу участникуконкурса соответствующих разъяснений в письменной форме в течение 2рабочих дней с даты поступления запроса. 5.2.26. Уведомление Администрацией всех собственников помещений вмногоквартирном доме об условиях договора управления этим домом втечение 10 рабочих дней с даты утверждения протокола конкурса. 5.2.27. Предложение Администрацией участнику конкурса, которыйсделал предыдущее предложение по наибольшей стоимости дополнительныхработ и услуг, в случае признания победителя конкурса уклонившимся отзаключения договора управления многоквартирным домом, заключитьдоговор управления многоквартирным домом. Обращение Администрации всуд в случае признания участника конкурса, который сделал предыдущеепредложение по наибольшей стоимости дополнительных работ и услуг, илиединственного участника конкурса уклонившимся от заключения договорауправления многоквартирным домом. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончаниивыполнения услуги - заключение договора управления многоквартирнымдомом. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальнойуслуги составляет 6 месяцев. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к наличию программного обеспечения - наличиепрограммы, позволяющей рассчитывать стоимость обязательных идополнительных работ и услуг по содержанию и ремонту объектовконкурса. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными,противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрацииоборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номеракабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим устройствам, выходом в Интернет. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальнымислужащими ЗАТО Видяево (специалистами отдела муниципального имуществаАдминистрации), при участии специалистов действующей управляющейорганизации - в части исполнения пунктов 5.2.4, 5.2.12 настоящегоСтандарта. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - два специалиста отдела муниципального имуществаАдминистрации, два специалиста действующей управляющей организации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги: - для специалистов отдела муниципального имущества Администрации- высшее экономическое или юридическое образование, - для специалистов действующей управляющей организации -соответствующее образование, квалификация, необходимые для оказаниясоответствующей составляющей муниципальной услуги. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиможет быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации(Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303,307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отделамуниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронногоинформирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другое должностное лицо или жеобратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | обоснованных жалоб, | | | || | связанных предоставлением | | | || | муниципальной услуги | | | || | (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | |---------------------------------------------------------------------- Приложение N 2 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Установление нормативов потребления коммунальных услуг" 1. Наименование муниципальной услуги - "Установление нормативовпотребления коммунальных услуг". 2. Содержание муниципальной услуги: - установление нормативов потребления коммунальных услуг всоответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - потребители коммунальных услуг в многоквартирном доме или жиломдоме при отсутствии приборов учета. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - ст.157 Жилищного кодекса РФ, - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 306 "Об утверждении правил установления и определения нормативовпотребления коммунальных услуг", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 30.11.2006 N 253"Об утверждении Положения и состава муниципальной комиссии порегулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунальногокомплекса муниципального образования ЗАТО Видяево", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТОВидяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Установление нормативов потребления коммунальных услуг вотношении холодного и горячего водоснабжения, отопления иводоотведения производится по инициативе Администрации ЗАТО Видяево(далее - Администрации) или ресурсоснабжающих организаций. 5.2. Основанием для изменения нормативов потребления коммунальныхуслуг является изменение конструктивных и технических параметров,степени благоустройства многоквартирного дома или жилого дома,климатических условий, при которых объем (количество) потреблениякоммунальных ресурсов потребителем в многоквартирном доме или жиломдоме изменяется более чем на 5 процентов. Изменение нормативовпотребления коммунальных услуг производится в порядке, определенномнастоящим Стандартом для их установления. 5.3. Муниципальная комиссия по регулированию тарифов и надбавокорганизаций жилищно-коммунального комплекса (далее - комиссия),созданная решением Совета депутатов ЗАТО Видяево, подготавливает Главеадминистрации ЗАТО Видяево предложения по установлению нормативовпотребления коммунальных услуг. 5.4. Срок рассмотрения комиссией результатов определения ирасчета нормативов потребления коммунальных услуг составляет не более30 дней с даты их поступления. Члены комиссии проводят анализпредставленных материалов и при необходимости запрашиваютдополнительные сведения с обоснованием запроса. В случае если приподготовке материалов не соблюдены требования, установленные правиламиустановления и определения нормативов потребления коммунальных услуг,утвержденными Правительством Российской Федерации, комиссия возвращаетматериалы без рассмотрения с указанием причин возврата. 5.5. Срок действия нормативов потребления коммунальных услугсоставляет не менее 3 лет, и в течение этого периода нормативыпотребления коммунальных услуг пересмотру не подлежат, за исключениемслучаев, предусмотренных правилами установления и определениянормативов потребления коммунальных услуг. 5.6. Постановление Администрации об установлении нормативовпотребления коммунальных услуг в 10-дневный срок после его принятияпубликуется в газете "Вестник Видяево" с указанием даты введения вдействие указанных нормативов. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончаниивыполнения услуги - установление (изменение) нормативов потреблениякоммунальных услуг в отношении холодного и горячего водоснабжения,отопления и водоотведения. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальнойуслуги составляет 2 месяца. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой(вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными,противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрацииоборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номеракабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистами отделамуниципального имущества Администрации, входящими в состав комиссии, ичленами комиссии, не являющимися специалистами отдела муниципальногоимущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - утверждается Советом депутатов ЗАТО Видяево, намомент утверждения настоящего Стандарта составляет 9 человек, в томчисле 3 специалиста отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги: - не менее двух специалистов отдела муниципального имуществаАдминистрации должны иметь высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиможет быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации(Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303,307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отделамуниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронногоинформирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другое должностное лицо или жеобратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | обоснованных жалоб, | | | || | связанных предоставлением | | | || | муниципальной услуги | | | || | (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | |---------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Установление системы критериев, используемых для определениядоступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса" 1. Наименование муниципальной услуги - "Установление системыкритериев, используемых для определения доступности для потребителейтоваров и услуг организаций коммунального комплекса". 2. Содержание муниципальной услуги: - установление системы критериев, используемых для определениядоступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунальногокомплекса, в соответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - потребители товаров и услуг организаций коммунальногокомплекса. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основахрегулирования тарифов организаций коммунального комплекса", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 05.06.2009 N 114"Об утверждении Положения о порядке регулирования на территории ЗАТОВидяево тарифов организаций коммунального комплекса", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТОВидяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Критерии, используемые для определения доступности дляпотребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса(далее - критерии доступности), разрабатываются отделом муниципальногоимущества Администрации ЗАТО Видяево (далее - Администрации). 5.2. Разрабатываемые критерии доступности должны удовлетворятьследующим требованиям: - возможность их применения уполномоченными органамимуниципального образования ЗАТО Видяево при проведении оценки(анализа) доступности для потребителей товаров и услуг организацийкоммунального комплекса с учетом предлагаемых надбавок к ценам(тарифам) для потребителей и тарифов на подключение к системамкоммунальной инфраструктуры, - реальность их оценки. 5.3. Проект постановления Администрации об утверждении критериевдоступности согласовывается отраслевыми (функциональными) органамиАдминистрации, при необходимости в него вносятся изменения идополнения. 5.4. Согласованный отраслевыми (функциональными) органамиАдминистрации проект постановления Администрации об утверждениикритериев доступности направляется Главе администрации ЗАТО Видяево, в10-дневный срок после его принятия подлежит опубликованию в газете"Вестник Видяево". 5.5. Основанием для изменения критериев доступности являетсяизменение социально-экономической ситуации, действующегозаконодательства. 5.6. Инициаторами изменения критериев доступности могут выступатьГлава администрации ЗАТО Видяево, его заместители, отраслевые(функциональные) органы, отдельные специалисты Администрации и членымуниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организацийжилищно-коммунального комплекса, созданной решением Совета депутатовЗАТО Видяево. 5.7. Изменение критериев доступности производится в порядке,определенном настоящим Стандартом для их установления. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончаниивыполнения услуги - установление (изменение) критериев доступности. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальнойуслуги составляет 2 месяца. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой(вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными,противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрацииоборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номеракабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистом отделамуниципального имущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - один специалист отдела муниципального имуществаАдминистрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги: - высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиможет быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации(Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303,307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отделамуниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронногоинформирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другое должностное лицо или жеобратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | обоснованных жалоб, | | | || | связанных предоставлением | | | || | муниципальной услуги | | | || | (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | |---------------------------------------------------------------------- Приложение N 4 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Согласование производственных программ организаций коммунального комплекса" 1. Наименование муниципальной услуги - "Согласованиепроизводственных программ организаций коммунального комплекса". 2. Содержание муниципальной услуги: - согласование производственных программ организацийкоммунального комплекса в соответствии с действующимзаконодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - организации коммунального комплекса, представляющиепроизводственные программы для согласования, - потребители товаров и услуг организаций коммунальногокомплекса. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основахрегулирования тарифов организаций коммунального комплекса", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 05.06.2009 N 114"Об утверждении Положения о порядке регулирования на территории ЗАТОВидяево тарифов организаций коммунального комплекса", - постановление Администрации ЗАТО Видяево от 18.09.2009 N 604"Об утверждении Порядка согласования производственных программорганизаций коммунального комплекса ЗАТО Видяево", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТОВидяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Основанием для оказания муниципальной услуги являетсяпредставление организацией коммунального комплекса независимо от ееорганизационно-правовой формы и формы собственности, осуществляющейэксплуатацию систем коммунальной инфраструктуры в населенных пунктахмуниципального образования в целях обеспечения утилизации твердыхбытовых отходов, если более 80 процентов услуг этой организациипредоставляется потребителям муниципального образования ЗАТО Видяево(далее - организацией коммунального комплекса), производственнойпрограммы в Администрацию ЗАТО Видяево (далее - Администрацию) насогласование. 5.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие составные части. 5.2.1. Прием и регистрация производственной программы иприложенных к ней документов в журнале учета входящей корреспонденцииАдминистрации. 5.2.2. Направление вышеуказанных документов на рассмотрение вотдел муниципального имущества Администрации. Отдел муниципальногоимущества Администрации в течение месяца с момента регистрациидокументов проводит анализ предоставленных материалов и принеобходимости запрашивает дополнительные сведения, указав форму ихпредоставления и требования к ним. Организация, осуществляющаярегулируемую деятельность, обязана предоставить необходимые сведенияне позднее пяти рабочих дней со дня получения запроса. 5.2.3. Подготовка Администрацией предложений организациикоммунального комплекса по изменению ее производственной программы,возврат указанной программы для устранения выявленных замечаний - вслучае необоснованности производственной программы или еенесоответствия показателям производственной деятельности организациикоммунального комплекса, на основании заключения отдела муниципальногоимущества Администрации. 5.2.4. Подготовка отделом муниципального имущества проектапостановления Администрации о согласовании производственной программы. 5.2.5 Проект постановления Администрации о согласованиипроизводственной программы согласовывается отраслевыми(функциональными) органами Администрации, при необходимости в неговносятся изменения и дополнения. 5.2.5 Согласованный отраслевыми (функциональными) органамиАдминистрации проект постановления Администрации о согласованиипроизводственной программы направляется для подписания Главеадминистрации ЗАТО Видяево. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончаниивыполнения услуги - постановление Администрации о согласованиипроизводственной программы. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальнойуслуги составляет 5,5 месяцев. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой(вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными,противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрацииоборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номеракабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистом отделамуниципального имущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - один специалист отдела муниципального имуществаАдминистрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги: - высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиможет быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации(Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303,307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отделамуниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронногоинформирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другое должностное лицо или жеобратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | обоснованных жалоб, | | | || | связанных предоставлением | | | || | муниципальной услуги | | | || | (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | |---------------------------------------------------------------------- Приложение N 5 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Расчет цен (тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей" 1. Наименование муниципальной услуги - "Расчет цен (тарифов)организаций коммунального комплекса для потребителей". 2. Содержание муниципальной услуги: - расчет цен (тарифов) организаций коммунального комплекса дляпотребителей в соответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - организации коммунального комплекса, - потребители товаров и услуг организаций коммунальногокомплекса. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основахрегулирования тарифов организаций коммунального комплекса", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 05.06.2009 N 114"Об утверждении Положения о порядке регулирования на территории ЗАТОВидяево тарифов организаций коммунального комплекса", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТОВидяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Муниципальная услуга оказывается после согласования садминистрацией ЗАТО Видяево производственной программы организациикоммунального комплекса и включает расчет администрацией ЗАТО Видяево,на основе рекомендаций, утвержденных решениями муниципальной комиссиипо регулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунальногокомплекса муниципального образования ЗАТО Видяево (далее по тексту -комиссии), цен (тарифов) организаций коммунального комплекса дляпотребителей. 5.2. После согласования производственной программы принеобходимости установления (изменения) тарифов на товары и услугиорганизации коммунального комплекса организация коммунальногокомплекса обращается в комиссию в соответствии с Положением омуниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организацийжилищно-коммунального комплекса муниципального образования ЗАТОВидяево, утвержденном Советом депутатов ЗАТО Видяево. 5.3. Администрация ЗАТО Видяево до установления тарифов на товарыи услуги организации коммунального комплекса после получениярекомендаций, утвержденных решениями комиссии, производит расчет цен(тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончаниивыполнения услуги - расчет цен (тарифов) организаций коммунальногокомплекса для потребителей, соответствующих согласованнымпроизводственным программам этих организаций. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальнойуслуги составляет 3 месяца. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой(вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными,противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрацииоборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номеракабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистами отделамуниципального имущества Администрации, входящими в состав комиссии, ичленами комиссии, не являющимися специалистами отдела муниципальногоимущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - утверждается Советом депутатов ЗАТО Видяево, намомент утверждения настоящего Стандарта составляет 9 человек, в томчисле 3 специалиста отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги: - не менее двух специалистов отдела муниципального имуществаАдминистрации должны иметь высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиможет быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации(Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303,307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отделамуниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронногоинформирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другое должностное лицо или жеобратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | обоснованных жалоб, | | | || | связанных предоставлением | | | || | муниципальной услуги | | | || | (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | |---------------------------------------------------------------------- Приложение N 6 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Установление тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса и надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса, тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, тарифов организаций коммунального комплекса на подключение" 1. Наименование муниципальной услуги - "Установление тарифов натовары и услуги организаций коммунального комплекса и надбавок ктарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса,тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, тарифоворганизаций коммунального комплекса на подключение". 2. Содержание муниципальной услуги: - установление тарифов на товары и услуги организацийкоммунального комплекса и надбавок к тарифам на товары и услугиорганизаций коммунального комплекса, тарифов на подключение к системамкоммунальной инфраструктуры, тарифов организаций коммунальногокомплекса на подключение в соответствии с действующимзаконодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - организации коммунального комплекса, - потребители товаров и услуг организаций коммунальногокомплекса. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основахрегулирования тарифов организаций коммунального комплекса", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 05.06.2009 N 114"Об утверждении Положения о порядке регулирования на территории ЗАТОВидяево тарифов организаций коммунального комплекса", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТОВидяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Муниципальная услуга оказывается после согласования сАдминистрацией ЗАТО Видяево (далее - Администрацией) производственнойпрограммы организации коммунального комплекса и включает установлениеадминистрацией ЗАТО Видяево, на основе рекомендаций, утвержденныхрешениями муниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавокорганизаций жилищно-коммунального комплекса муниципального образованияЗАТО Видяево (далее по тексту - комиссии), тарифов на товары и услугиэтой организации в размере, обеспечивающем поступление денежныхсредств от реализации товаров (оказания услуг) организациикоммунального комплекса в объеме, необходимом для выполнения даннойпроизводственной программы этой организации, с учетом обеспечениядоступности для потребителей товаров и услуг организации коммунальногокомплекса и установленных предельных индексов. 5.2. После согласования производственной программы принеобходимости установления (изменения) тарифов на товары и услугиорганизации коммунального комплекса организация коммунальногокомплекса обращается в комиссию в соответствии с Положением омуниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организацийжилищно-коммунального комплекса муниципального образования ЗАТОВидяево, утвержденном Советом депутатов ЗАТО Видяево. 5.3. Администрация устанавливает тарифы на товары и услугиорганизации коммунального комплекса после получения рекомендаций,утвержденных решениями комиссии. Установленные тарифы на товары иуслуги организации коммунального комплекса должны соответствоватьсогласованной производственной программе этой организации. 5.4. Тарифы на товары и услуги организаций коммунальногокомплекса на очередной период их действия утверждаются постановлениемАдминистрации не менее чем за один календарный месяц до даты окончаниятекущего периода их действия и подлежат обязательному опубликованию вгазете "Вестник Видяево" не менее чем за один календарный месяц додаты вступления в действие. 5.5. Подготовленный проект инвестиционной программы и расчетнеобходимых для ее реализации финансовых потребностей предоставляютсяорганизацией коммунального комплекса в Администрацию для проверкисоответствия проекта инвестиционной программы условиям утвержденноготехнического задания на ее формирование и обоснованности расчетанеобходимых для ее реализации финансовых потребностей. 5.6. В случае необоснованности представленных расчетов,несоответствия рассчитанных финансовых потребностей проектупредставленной инвестиционной программы или несоответствия проектауказанной программы техническому заданию на ее разработкуАдминистрация вправе возвратить документы для устранения выявленныхнесоответствий. 5.7. При соответствии представленного проекта инвестиционнойпрограммы условиям утвержденного технического задания на ее разработкуи обоснованности расчета необходимых для ее реализации финансовыхпотребностей Администрация подготавливает предложения о размеренадбавки к ценам (тарифам) для потребителей и соответствующей надбавкек тарифам на товары и услуги организации коммунального комплекса, атакже предложения о размерах тарифа на подключение к системекоммунальной инфраструктуры и тарифа организации коммунальногокомплекса на подключение. 5.8. Тариф на подключение к системе коммунальной инфраструктурыустанавливается на единицу заявленной нагрузки, обеспечиваемойсоответствующей системой коммунальной инфраструктуры для строящихсязданий, строений, сооружений, иных объектов, или на единицу увеличениянагрузки реконструируемых зданий, строений, сооружений, иных объектов. 5.9. Администрация проводит анализ доступности для потребителейтоваров и услуг организаций коммунального комплекса с учетомпредлагаемой надбавки к ценам (тарифам) для потребителей и тарифа наподключение к системе коммунальной инфраструктуры. 5.10. При вынесении Администрацией решения о недоступности дляпотребителей товаров и услуг организации коммунального комплексаАдминистрация может: - подготовить предложения по изменению условий техническогозадания, на основании которого разрабатывается инвестиционнаяпрограмма организации коммунального комплекса; - подготовить предложения по частичному обеспечению финансовыхпотребностей организации коммунального комплекса за счет средствбюджета ЗАТО Видяево. 5.11. При вынесении Администрацией решения о доступности дляпотребителей товаров и услуг организации коммунального комплексаАдминистрация с учетом предложений по частичному обеспечениюфинансовых потребностей организации коммунального комплекса за счетсредств бюджета ЗАТО Видяево направляет проект инвестиционнойпрограммы организации коммунального комплекса и предоставленные этойорганизацией коммунального комплекса расчеты в орган регулированияМурманской области, после чего - в Совет депутатов ЗАТО Видяево. 5.12. После утверждения Советом депутатов ЗАТО Видяевоинвестиционной программы организации коммунального комплекса,установления надбавки к ценам (тарифам) для потребителей,Администрация ЗАТО Видяево устанавливает надбавку к тарифам на товарыи услуги организации коммунального комплекса, тариф на подключение ксистемам коммунальной инфраструктуры, а также тариф организациикоммунального комплекса на подключение. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончаниивыполнения услуги - постановление Администрации об установлениитарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса инадбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунальногокомплекса, тарифов на подключение к системам коммунальнойинфраструктуры, тарифов организаций коммунального комплекса наподключение. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальнойуслуги составляет 3 месяца. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой(вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными,противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрацииоборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номеракабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистами отделамуниципального имущества Администрации, входящими в состав комиссии, ичленами комиссии, не являющимися специалистами отдела муниципальногоимущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - утверждается Советом депутатов ЗАТО Видяево, намомент утверждения настоящего Стандарта составляет 9 человек, в томчисле 3 специалиста отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги: - не менее двух специалистов отдела муниципального имуществаАдминистрации должны иметь высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиможет быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации(Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303,307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отделамуниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронногоинформирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другое должностное лицо или жеобратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | обоснованных жалоб, | | | || | связанных предоставлением | | | || | муниципальной услуги | | | || | (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | |---------------------------------------------------------------------- Приложение N 7 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Содержание муниципального жилищного фонда" 2. Наименование муниципальной услуги - "Содержание муниципальногожилищного фонда". 2. Содержание муниципальной услуги: - содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирномдоме, все помещения в котором находятся в муниципальной собственности, - капитальный ремонт муниципального жилищного фонда. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - наниматели жилых помещений муниципального жилищного фонда, - арендаторы нежилых помещений муниципального жилищного фонда. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - Жилищный кодекс РФ, - Гражданский кодекс РФ, - Градостроительный кодекс РФ, - пп.6 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества вмногоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание иремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ поуправлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность", - постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170"Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищногофонда", - Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51617-2000"Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия", - Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта итехнического обслуживания здания, объектов коммунального и социально-культурного назначения. ВСН 58-88(р), утверждено ПриказомГоскомархитектуры СССР от 23.11.1988 N 312, - постановление Администрации ЗАТО Видяево от 18.04.2008 N 298"О создании конкурсной комиссии по отбору управляющих организаций дляуправления многоквартирными домами, все помещения в которых находятсяв собственности муниципального образования ЗАТО Видяево". 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие составные части: 5.1.1. управление многоквартирным домом - деятельность пообеспечению благоприятных и безопасных условий проживания, надлежащегосодержания общего имущества в многоквартирном доме, решению вопросовпользования и ремонта указанного имущества, а также предоставлениюкоммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме; 5.1.2. техническое обслуживание (содержание) муниципальногожилищного фонда, включая диспетчерское и аварийное: - составление плана-графика, в котором отражаются срокивыполнения работ по техническому обслуживанию жилого фонда; - проведение комплекса работ по обслуживанию общего имущества сцелью поддержания в исправном состоянии элементов, заданных параметрови режимов работы конструкций и технических устройств; - проведение систематических осмотров общего имущества, цельюкоторых являются установление возможных причин возникновения дефектови выработка мер по их устранению. В ходе осмотров осуществляется такжеконтроль за использованием и содержанием помещений; 5.1.3. подготовка к сезонной эксплуатации; 5.1.4. проведение текущего ремонта (комплекса строительных иорганизационно-технических мероприятий) с целью устранениянеисправностей (восстановления работоспособности) элементов здания иподдержания эксплуатационных показателей общего имущества; 5.1.5. проведение капитального ремонта общего имуществамногоквартирного дома в целях устранения неисправностей всехизношенных элементов, восстановление или замену (кроме полной заменыкаменных и бетонных фундаментов, несущих стен и каркасов) их на болеедолговечные, экономичные и энергосберегающие, улучшающиеэксплуатационные показатели ремонтируемых зданий; 5.1.6. уборка мест общего пользования и придомовой территории,уход за зелеными насаждениями; 5.1.7. обеспечение сбора платы за содержание и ремонт жилогопомещения в соответствии с действующим законодательством. 5.2. Перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общегоимущества в доме утверждается Администрацией ЗАТО Видяево в составеконкурсной документации при проведении открытого конкурса по отборууправляющей организации. Указанный перечень может меняться по решениюАдминистрации ЗАТО Видяево, не чаще одного раза в год, с обязательнымоформлением дополнительных соглашений к договорам управлениямногоквартирными домами. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты в процессевыполнения услуги: - соблюдение характеристик надежности и безопасностимуниципального жилищного фонда; - доступность пользования жилыми помещениями, помещениями общегопользования, а также земельным участком, на котором расположенмногоквартирный дом; - готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другогооборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлениюкоммунальных услуг (подаче коммунальных ресурсов) гражданам,проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правиламипредоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденнымипостановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги.-----------------------------------------------------------------------------------| N | Наименование работ | Периодичность || п/п | | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| | I. Содержание помещений в местах общего | || | пользования | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 1 | Подметание полов во всех помещениях общего | 5 раз в неделю || | пользования | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 2 | Мытье полов во всех помещениях общего | 1 раз в неделю || | пользования | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 3 | Очистка и уборка ступеней и площадок | 5 раз в неделю ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| | II. Уборка земельного участка входящего в состав | || | многоквартирного дома | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 4 | Уборка земельного участка в летний период | 5 раз в неделю ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 5 | Уборка земельного участка в зимний период | 5 раз в неделю ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 6 | Уборка мусора на контейнерных площадках | 5 раз в неделю ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 7 | Вывоз твердых бытовых отходов (от населения) | 6 раз в неделю ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| | III. Обслуживание и текущий ремонт общего | || | имущества многоквартирного дома | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 8 | Проверка герметичности стыков канализационных | 1 раз в месяц || | стояков и лежаков и устранение протечек | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 9 | Прочистка ливнеприемных воронок, ремонт | по мере необходимости || | организованного внутреннего водостока | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 10 | Общие осмотры инженерного оборудования | 2 раза в год ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 11 | Осмотр системы центрального отопления в | 2 раза в год || | квартирах (проверка состояния трубопровода, | || | отопительных приборов, регулировочной и | || | запорной арматуры) | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 12 | Промывка и опрессовка системы центрального | 1 раз в год || | отопления | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 13 | Удаление воздушных пробок из системы | 1 раз в год || | центрального отопления - при запуске отопления, | || | непредвиденных остановках, при ремонтных | || | работах на стояках отопления | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 14 | Проверка на прогрев отопительных приборов с | 1 раз в год || | регулировкой | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 15 | Слив и наполнение водой системы отопления | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 16 | Устранение течи в приборах отопления - по заявке | по мере необходимости || | нанимателей жилых помещений, после осмотров | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 17 | Устранение протечек в стояках и розливах и их | по мере необходимости || | частичная замена (до 2-х метров) | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 18 | Ревизия -чистка фильтров отопления, | по мере необходимости || | регулировочных клапанов | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 19 | Ремонт запорной арматуры в тепловых узлах, на | 1 раз в год || | розливах и стояках системы центрального | || | отопления (при обнаружении дефектов) | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 20 | Измерение сопротивления изоляции | 1 раз в год || | электрических сетей в местах общего пользования | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 21 | Осмотр электросетей, арматуры | 1 раз в месяц ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 22 | Замена электролампочек в местах общего | по мере необходимости || | пользования | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 23 | Мелкий ремонт электропроводки (возле | по мере необходимости || | электроприборов) в местах общего пользования | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 24 | Осмотр водоприемных воронок на предмет | по мере необходимости || | обледенения | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 25 | Осмотр оборудования общего пользования в | 1 раз в год || | квартирах (водопровод, канализация и горячее | || | водоснабжение) | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 26 | Ревизия водоподогревателей | 1 раз в год ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 27 | Прочистка фильтров холодного водоснабжения | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 28 | Проведение плановых осмотров инженерного | 1 раз в неделю || | оборудования, расположенного в подвале и на | || | чердаке многоквартирного дома | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 29 | Восстановление разрушенной тепловой изоляции | 1 раз в год ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 30 | Демонтаж и прочистка грязевиков | 1 раз в год ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 31 | Ремонт продухов | 2 раза в год ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 32 | Ремонт и укрепление дверных проемов | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 33 | Вставка фанеры в оконные переплеты | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 34 | Замена разбитых стекол окон до 0,1 м-2 с работой | по мере необходимости || | приставных лестниц | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 35 | Восстановление (ремонт) вводов инженерных | по мере необходимости || | коммуникаций в подвальные помещения | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 36 | Незначительный ремонт порогов, выбоин, трещин | 1 раз в год || | на лестничных площадках | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 37 | Заделка отверстий при смене отдельных участков | по мере необходимости || | труб (при переходе их через перекрытия) | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 38 | Восстановление и ремонт разрушений и | по мере необходимости || | повреждений (внутреннего) отделочного слоя | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 39 | Ремонт штепсельных розеток и выключателей | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 40 | Замена светильников | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 41 | Замена пакетных переключателей | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 42 | Ремонт групповых щитков на лестничной площадке | по мере необходимости || | со сменой автоматов | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 43 | Смена отдельных участков трубопроводов | по мере необходимости || | канализации из полиэтиленовых труб | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 44 | Замена внутренних трубопроводов из стальных | по мере необходимости || | труб на многослойные металлполимерные | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 45 | Смена унитазов | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 46 | Смена смесителей | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 47 | Смена ванн | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 48 | Замена радиаторных блоков | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 49 | Устранение протечек в стояках и розливах и их | по мере необходимости || | частичная замена | ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 50 | Устранение протечек кровли | по мере необходимости ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 51 | Обслуживание и текущий ремонт электроплит | по мере || | | необходимости, в том || | | числе 1 раз в год-тех. || | | осмотр ||-----+--------------------------------------------------+------------------------|| 52 | Аварийное обслуживание | постоянно на системах || | | водоснабжения, || | | теплоснабжения, || | | канализации, || | | энергоснабжения, || | | газоснабжения |----------------------------------------------------------------------------------- Предельные сроки устранения недостатков содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме-------------------------------------------------------------------------------------| Неисправности конструктивных элементов и | Предельный срок || оборудования | выполнения ремонта после || | получения заявки || | диспетчером ||------------------------------------------------------+----------------------------|| I. Аварийные работы | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 1) Протечки в отдельных местах крыши (кровли) | Не более 1 суток ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 2) Течь в трубопроводах, приборах, арматуре, кранах, | Не более 1 суток || вентилях, задвижках и запорных устройствах | || внутридомовых инженерных систем отопления, | || холодного и горячего водоснабжения и водоотведения | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 3) Неисправности, связанные с угрозой аварии | Немедленно || внутридомовых сетей отопления, холодного и горячего | || водоснабжения, водоотведения и их сопряжений (в том | || числе с фитингами, арматурой и оборудованием) | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 4) Повреждение одного из кабелей внутридомовой | При наличии переключателей || системы электроснабжения, питающих | кабелей на воде в дом - в || многоквартитрный дом, отключение системы питания | течение времени, || многоквартирного дома или силового | необходимого для прибытия || электрооборудования | персонала, для выполнения || | работ, но не более 2 ч ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 5) Неисправности во вводно-распредительном | Не более 3 часов || устройстве внутридомовой системы электроснабжения, | || связанные с заменой предохранителей, автоматических | || выключателей, рубильников | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 6) Неисправности автоматов защиты стояков и | Не более 3 часов || питающих линий внутридомовой системы | || электроснабжения | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 7) Неисправности, связанные с угрозой аварии | Немедленно || внутридомовых сетей электроснабжения (в том числе, | || короткое замыкание в элементах внутридомовой | || электрической сети) | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| II. Прочие непредвиденные работы | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 8) Повреждения водоотводящих элементов крыши | Не более 5 суток || (кровли) и наружных стен (водосточных труб, воронок, | || колен, отметов и пр.), расстройство их креплений | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 9) Трещины, утрата связи отдельных элементов | Не более 1 суток (с || ограждающих несущих конструкций многоквартирного | немедленным ограждением || дома (отдельных кирпичей, балконов и др.) и иные | опасной зоны) || нарушения, угрожающие выпадением элементов | || ограждающих несущих конструкций | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 10) Нарушение связи наружной облицовки, а также | Немедленное принятие мер || лепных изделий и других архитектурных элементов, | безопасности || установленных на фасадах, со стенами | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 11) Разбитые стекла окон и дверей помещений | || общего пользования и сорванные створки оконных | || переплетов, форточек в помещениях общего | Не более 1 суток || пользования: | || а) в зимнее время | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| б) в летнее время | Не более 3 суток ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 12) Неисправности дверных заполнений (входные | Не более 1 суток || двери в подъездах) | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 13) Отслоение штукатурки потолков или внутренней | Не более 5 суток (с || отделки верхней части стен помещений общего | немедленным принятием мер || пользования, угрожающее ее обрушению | безопасности) ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 14) Протечки в перекрытиях, вызванные | Не более 3 суток || нарушением водонепроницаемости гидроизоляции | || полов в помещениях общего пользования | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 15) Неисправности в системе освещения помещений | Не более 3 суток || общего пользования (с заменой электрических ламп | || накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и | || конструктивных элементов светильников) | ||------------------------------------------------------+----------------------------|| 16) Трещины и неисправности в печах, очагах, | Не более 1 суток (с || дымоходах и газоходах в помещениях общего | незамедлительным || пользования, способные вызвать отравление граждан | прекращением эксплуатации || дымовыми газами и угрожающие пожарной | до исправления) || безопасности здания | |------------------------------------------------------------------------------------- Работы по капитальному ремонту муниципального жилищного фондапроводятся в соответствии с планами, утвержденными Администрацией ЗАТОВидяево. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к размещению организации, оказывающеймуниципальную услугу - размещение исполнителя муниципальной услуги иего структурных подразделений и режим их работы должны обеспечиватьвозможность качественного содержания и ремонта обслуживаемогомуниципального жилищного фонда. Помещения должны быть оборудованы всоответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами иоснащены телефонной связью. 7.2.2. Требования к техническому оснащению организации,оказывающей муниципальную услугу - исполнитель муниципальной услугидолжен быть оснащен специализированной техникой, оборудованием,отвечающим требованиям стандартов, технических условий, другихнормативных документов, в количестве, обеспечивающем надлежащеекачество, периодичность и сроки выполнения работ и услуг пообслуживанию и ремонту муниципального жилищного фонда. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется исполнителеммуниципальной услуги - юридическим лицом или индивидуальнымпредпринимателем, оказывающим муниципальную услугу. Исполнителямимогут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья,жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а принепосредственном управлении многоквартирным домом собственникамипомещений - иная организация, производящая или приобретающаякоммунальные ресурсы. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - исполнитель муниципальной услуги долженрасполагать специалистами в количестве, необходимом для своевременногои качественного оказания муниципальной услуги. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги. Каждый работник должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Для специалистов каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании муниципальной услуги работники исполнителямуниципальной услуги должны проявлять к получателям муниципальнойуслуги максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля за состоянием здоровья, инымидейственными способами. 7.4. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательныетребования к процессу оказания муниципальной услуги. 7.4.1. Инженерные системы, оборудование и механизмы, входящие всостав общего имущества многоквартирного дома, должны соответствоватьтребованиям санитарно-эпидемиологической безопасности (СанПин2.1.2.1002-00), в том числе в отношении допустимого шума и вибрации. 7.4.2. Допустимая высота эксплуатируемого жилого дома и площадьэтажа в пределах пожарного отсека, входящего в состав общего имуществамногоквартирного дома, должны соответствовать классу конструктивнойпожарной опасности здания и степени его огнестойкости, установленным вдействующих нормативных правовых актах, и обеспечивать пожарнуюбезопасность жилого помещения и жилого дома в целом. 7.4.3. Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 7.5. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.5.1. Информация об оказании муниципальной услуги должна бытьдоступна получателю муниципальной услуги. 7.5.2. Информирование получателя муниципальной услугиосуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево"; 2) публикации настоящего Стандарта и информации об оказываемоймуниципальной услуге в сети "Интернет" на официальном сайте ЗАТОВидяево. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. 7.5.3. На информационных стендах исполнителя муниципальной услугиразмещается информация: - об установленных требованиях к периодичности проведения работ иконтактные телефоны и адреса организаций, куда можно обращаться сжалобами на некачественное оказание муниципальной услуги; - об адресах и телефонах диспетчерской службы; - о размере действующих тарифов на жилищные и коммунальныеуслуги; - о порядке и возможностях оплаты услуги и условиях измененияразмера платы услуги по содержанию муниципального жилищного фонда приее предоставлении ненадлежащего качества и (или) с перерывами,превышающую установленную продолжительность. 7.5.4. Исполнитель муниципальной услуги обязан обеспечитьполучателей услуги информацией о телефонах аварийных служб путем ихуказания на платежных документах и размещения объявлений в подъездахмногоквартирного дома. 7.5.5. Получатели муниципальной услуги вправе потребовать уисполнителя муниципальной услуги, в Администрации ЗАТО Видяево,представления необходимой и достоверной информации об объемах и срокахоказываемой муниципальной услуги, а также необходимую информацию обисполнителе муниципальной услуги. 7.5.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияработники исполнителя муниципальной услуги подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся по интересующим ихвопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии,имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемусягражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию. 7.5.7. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.6. Настоящая муниципальная услуга относится к платным видамуслуг. Расчетный период для оплаты услуги по содержанию и текущемуремонту муниципального жилищного фонда устанавливается в одинкалендарный месяц, срок внесения платежей устанавливается договоромуправления многоквартирным домом. Оплата муниципальной услуги производится в соответствии сустановленными действующими нормативными правовыми актами тарифами. Капитальный ремонт муниципального жилищного фонда производится засчет средств бюджета ЗАТО Видяево. 7.7. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.7.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандартаруководителю исполнителя муниципальной услуги; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.7.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта руководителю исполнителя муниципальной услуги или Главеадминистрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личнымвопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.7.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.7.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания; - годовое количество аварийных ситуаций. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:-----------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |---------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------------+----------+----------+-----------|| 1 | Уровень сбора платежей от | выше 90% | 70%-90% | менее 70% || . | населения за жилищно- | | | || | коммунальные услуги | | | ||------+----------------------------------+----------+----------+-----------|| 2 | Годовое количество обоснованных | 0 | 1-20 | свыше 20 || . | жалоб, связанных | | | || | предоставлением муниципальной | | | || | услуги (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | ||------+----------------------------------+----------+----------+-----------|| 3 | Годовое количество аварийных | | | || . | ситуаций в отношении: | | | || | - кровель | 15 | 16-30 | свыше 30 || | - систем внутридомового | 10 | 11-20 | свыше 20 || | холодного и горячего | | | || | водоснабжения | | | || | - систем внутридомового | 10 | 11-20 | свыше 20 || | теплоснабжения | | | || | - систем внутридомового | 5 | 6-10 | свыше 10 || | электроснабжения | | | |----------------------------------------------------------------------------- Приложение N 8 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Содержание объектов инженерной инфраструктуры муниципальной формы собственности, обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению" 1. Наименование муниципальной услуги - "Содержание объектовинженерной инфраструктуры муниципальной формы собственности,обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения иводоотведения населению". 2. Содержание муниципальной услуги: - ремонт объектов инженерной инфраструктуры муниципальной формысобственности, обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-,водоснабжения и водоотведения населению. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - население ЗАТО Видяево. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - Жилищный кодекс РФ, - Градостроительный кодекс РФ, - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.04-85 "Наружные сети исооружения водоснабжения и канализации", утвержденные постановлениемГосстроя СССР от 31.05.1985 N 73, - Строительные нормы и правила СНиП 2.04.02-84 "Водоснабжение.Наружные сети и сооружения", утвержденные постановлением Госстроя СССРот 27.07.1984 N 123, - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.03-85 "Тепловые сети",утвержденные постановлением Госстроя СССР от 31.10.1985 N 178, - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.06-85"Электротехнические устройства", утвержденные постановлением ГосстрояСССР от 11.12.1985 N 215, - Санитарные правила "Гигиенические требования к устройству исодержанию полигонов для твердых бытовых отходов СанПиН 1.3.7.1038-01", утвержденные Постановлением Главного санитарного врача РоссийскойФедерации от 30.05.2001 N 16. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие составные части: 5.1.1. выявление потребностей в текущем и капитальном ремонтеобъектов инженерной инфраструктуры муниципальной формы собственности,обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения иводоотведения населению, организациями, эксплуатирующими указанныеобъекты; 5.1.2. определение источников финансирования муниципальнойуслуги: - за счет средств организаций, оказывающих услуги электро-,тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению (путемвключения в производственную и (или)инвестиционную программу); - за счет средств бюджета ЗАТО Видяево (путем включения впрограмму комплексного развития систем коммунальной инфраструктуры илипрограмму комплексного социально-экономического развития ЗАТОВидяево); 5.1.3. проведение работ по ремонту объектов инженернойинфраструктуры муниципальной формы собственности, обеспечивающейуслуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведениянаселению. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты в процессевыполнения услуги: - соблюдение характеристик надежности и безопасности объектовинженерной инфраструктуры муниципальной формы собственности,обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения иводоотведения населению; - готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другогооборудования, входящих в состав объектов инженерной инфраструктурымуниципальной формы собственности, обеспечивающей услуги электро-,тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению, кпредоставлению коммунальных услуг гражданам, проживающих в ЗАТОВидяево, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуггражданам, утвержденными постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 23.05.2006 N 307. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает необходимостисовершения получателями услуги специальных действий, санкционирующихим ее предоставление. 7.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Работы по ремонту объектов инженерной инфраструктурымуниципальной формы собственности, обеспечивающей услуги электро-,тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению, проводятся всоответствии с утвержденными планами. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к размещению организации, оказывающеймуниципальную услугу - размещение исполнителя муниципальной услуги иего структурных подразделений и режим их работы должны обеспечиватьвозможность качественного ремонта объектов инженерной инфраструктурымуниципальной формы собственности, обеспечивающей услуги электро-,тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению. 7.2.2. Требования к техническому оснащению организации,оказывающей муниципальную услугу - исполнитель муниципальной услугидолжен быть оснащен специализированной техникой, оборудованием,отвечающим требованиям стандартов, технических условий, другихнормативных документов, в количестве, обеспечивающем надлежащеекачество и сроки выполнения работ по ремонту объектов инженернойинфраструктуры муниципальной формы собственности, обеспечивающейуслуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведениянаселению. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется исполнителеммуниципальной услуги - юридическим лицом или индивидуальнымпредпринимателем, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - исполнитель муниципальной услуги долженрасполагать специалистами в количестве, необходимом для своевременногои качественного оказания муниципальной услуги. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги. Каждый работник должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля за состоянием здоровья, инымидейственными способами. 7.4. Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 7.5. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.5.1. Информация об оказании муниципальной услуги должна бытьдоступна получателю муниципальной услуги. 7.5.2. Информирование получателя муниципальной услугиосуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево"; 2) публикации настоящего Стандарта и информации об оказываемоймуниципальной услуге в сети "Интернет" на официальном сайте ЗАТОВидяево. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. 7.5.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.6. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.6.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.6.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.6.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.6.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания; - годовое количество аварийных ситуаций. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:-----------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества муниципальной | Значение индикатора || п/п | услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+-----------------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество обоснованных | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | жалоб, связанных предоставлением | | | || | муниципальной услуги (единиц), | | | || | определяемое на основе анализа | | | || | поступивших жалоб | | | ||------+-----------------------------------+----------+----------+----------|| 3 | - Годовое количество аварийных | | | || . | ситуаций в отношении объектов | | | || | инженерной инфраструктуры | 0 | 1-10 | свыше 10 || | муниципальной формы | | | || | собственности, обеспечивающей | | | || | услуги электро-, тепло-, газо-, | | | || | водоснабжения и водоотведения | | | || | населению | | | |----------------------------------------------------------------------------- Приложение N 9 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Содержание и ремонт автомобильных дорог" 1. Наименование муниципальной услуги - "Содержание и ремонтавтомобильных дорог". 2. Содержание муниципальной услуги: - капитальный и текущий ремонт, текущее содержание автомобильныхдорог местного значения в границах городского округа. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - население и гости ЗАТО Видяево, - организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющиедеятельность на территории ЗАТО Видяево. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - пп.5 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - Государственный стандарт ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дорогии улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому поусловиям обеспечения безопасности дорожного движения", утвержденныйпостановлением Госстандарта Российской Федерации от 11.10.1993 N 221, - Руководство по борьбе с зимней скользкостью на автомобильныхдорогах, утвержденное распоряжением Минтранса Российской Федерации от16.06.2003 N ОС-548-р, - Ведомственные строительные нормы ВСН 24-88 "Технические правиларемонта и содержания автомобильных дорог", утвержденные МинавтодоромРСФСР 29.06.1988, - Методические рекомендации по ремонту и содержанию автомобильныхдорог общего пользования, принятые письмом Росавтодора от 17.03.2004N ОС-28/1270-ис. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Минимальный перечень необходимых работ, составляющихмуниципальную услугу в части содержания автомобильных дорог, приведенв таблице.------------------------------------------------------------------------------------| N п | Виды работ | Периодичность выполнения || /п | | ||-----+-----------------------------------------+----------------------------------|| 1. | Механизированная снегоочистка, | || | расчистка автомобильных дорог от | Согласно погодным условиям || | снежных заносов, борьба с зимней | || | скользкостью, уборка снежных валов с | || | обочин | ||-----+-----------------------------------------+----------------------------------|| 2 | Погрузка и вывоз снега | В течение зимнего сезона || . | | ||-----+-----------------------------------------+----------------------------------|| 3 | Очистка автодорог от посыпочного | 1 раз в год || . | материала весной | ||-----+-----------------------------------------+----------------------------------|| | Очистка проезжей части от мусора, грязи | || 4 | и посторонних предметов в летний | По мере необходимости || . | период подметально-уборочными | || | машинами | ||-----+-----------------------------------------+----------------------------------|| 5 | Полив автодорог в летний период с | По распоряжению Администрации || . | применением поливомоечных | ЗАТО Видяево || | автомобилей | ||-----+-----------------------------------------+----------------------------------|| 6 | Очистка и распределение | В дни снегопада и гололеда зимой || . | противогололедных материалов | || | тротуаров | ||-----+-----------------------------------------+----------------------------------|| 7 | Обслуживание дорожных знаков | По мере необходимости || . | (очистка знаков от снега и пыли) | |------------------------------------------------------------------------------------ Указанная периодичность выполнения работ может корректироватьсяАдминистрацией ЗАТО Видяево (далее - Администрацией) в зависимости отпогодных условий. 5.2. Зимнее содержание дорог. 5.2.1. Зимой осуществляется снегоуборка и борьба с зимнимгололедом. Снегоочистка должна быть организована таким образом, чтобыв максимальной степени обеспечивать бесперебойный и безопасный проездтранспортных средств, свести к минимуму объем снегоуборочных работ ине создавать на полотне дороги препятствий в виде снежных заносов. 5.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна убирать снег спроезжей части дорог и улиц в лотковую (прибордюрную часть),посредством формирования снежных валов. На дорогах без бордюров снегдолжен убираться за пределы обочин. 5.2.3. Организация, оказывающая услугу, не должна формироватьснежные валы: - на пересечениях всех дорог и улиц в одном уровне; - ближе 5 м от пешеходного перехода; - ближе 20 м от остановочного пункта общественного транспорта; - на участках дорог, оборудованных транспортными ограждениями илиповышенным бордюром; - на тротуарах; - детских, спортивных, хозяйственных площадках; - разделительных полосах дорожного полотна. 5.2.4. Для удаления снежных валов применяются автогрейдеры илиуниверсальные бульдозеры в комплексе с роторными снегоочистителями. Снежные заносы небольшой толщины (0,2-0,3 м) расчищают плужнымиавтомобильными снегоочистителями, работающими в комплексе савтогрейдерами, которые перемещают небольшие валы в сторону кюветов. Сильные заносы, образовавшиеся в результате метелей, расчищаютроторными снегоочистителями, тракторными снегоочистителями ибульдозерами. Эти машины могут применяться в комплексе исамостоятельно. 5.2.5. Организация, оказывающая услугу, должна ликвидироватьзимнюю скользкость в течение 6 часов с момента ее обнаружения (либоуведомления об этом со стороны жителей и организаций города),посредством обработки дорожного покрытия противогололеднымиматериалами. 5.2.6. Организация, оказывающая услугу, должна осуществить уборкуснега в течение 6 часов с момента окончания снегопада (метели). 5.2.7. Организация, оказывающая услугу, должна осуществлять вывозснежных валов в течение 10 суток с момента их формирования. 5.2.8. Организация, оказывающая услугу, не должна приваливатьснег к стенам зданий. 5.2.9. Во время уборки снега и льда, убираемый посредствомснегоуборочной техники снег (лед) не должен попадать на одежду людей,находящихся на пешеходных переходах. 5.2.10. Борьбу с зимней гололедицей необходимо проводить в первуюочередь на участках с возможным возникновением аварийных ситуаций: наподъемах и спусках с большими уклонами, участках дорог с поворотамималого радиуса, участках с плохой видимостью, пересечениях дорог,перед пешеходными переходами и в других местах, согласованных сруководителем ГИБДД ОВД ЗАТО Видяево. 5.2.11. При содержании автомобильных дорог в зимний период должныприменяться противогололедные материалы: песок, шлак, каменные высевкии другие местные материалы, не содержащие примесей (глину, золу,которые могут повышать скользкость дорожного покрытия). Размер частицпротивогололедных материалов не должен превышать 5-10 мм (пригололеде), 5-20 мм (при снегопаде). Противогололедные материалы распределяют равномерно поповерхности покрытия. 5.2.12. Весной до начала интенсивного таяния снега необходимоудалять снег и лед с проезжей части дорог и обочин. После просыханияпокрытие необходимо очищать от грязи, пыли, противогололедныхматериалов с использованием различных средств механизации уборочныхработ. 5.3. Летнее содержание дорог. 5.3.1. В летний период необходимо выполнять работы по очисткепроезжей части дороги от пыли и грязи. Очистка ведется механическимищетками, поливо-моечными и подметально-уборочными машинами. Мойку иуборку покрытий необходимо производить от оси дороги к обочине. 5.3.2. При проведении работ по подметанию и увлажнению дорожногопокрытия, вода, пыль и мусор не должны попадать на одежду людей,находящихся на тротуарах и на пешеходных переходах. 5.4. Ремонт автомобильных дорог. 5.4.1. Организацией, оказывающей муниципальную услугу, выявляетсяпотребность в текущем и капитальном ремонте автомобильных дорог,рассчитывается потребность в денежных средствах, составляется планработ, который направляется на утверждение в Администрацию. 5.4.2. Администрация включает необходимые денежные средства впроект бюджета ЗАТО Видяево на следующий финансовый год, послеутверждения бюджета ЗАТО Видяево организацией, оказывающеймуниципальную услугу, проводятся процедуры размещения заказа навыполнение работ по ремонту автомобильных дорог для муниципальныхнужд. 5.4.3. Организация, непосредственно оказывающая услугу, не должнапри проведении работ блокировать движение автотранспорта более чем на5 минут. При необходимости прекращения движения большейпродолжительностью данные действия должны быть согласованы с ГИБДД ОВДЗАТО Видяево и организован объезд. 5.4.4. После проведения ремонтных работ дорожное полотно должнобыть ровным, должны отсутствовать трещины, углубления и выпуклости, непредусмотренные заданием на проведение ремонтных работ. 5.4.5. После окончания ремонтных работ дорожное полотно должнобыть очищено от посторонних предметов, не имеющих отношения к егообустройству. На тротуарах и зеленых насаждениях вдоль дорог должныотсутствовать отходы и остатки строительных материалов, элементызамененного покрытия, бордюров и ограждений, образовавшиеся в ходепроведения работ. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты в процессевыполнения услуги: - соблюдение характеристик надежности и безопасности, правилремонта и содержания автомобильных дорог. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает необходимостисовершения получателями специальных действий, санкционирующихпредоставление им данной услуги. Сообщить о наличии зимней скользкости, обнаруженных на проезжейчасти посторонних предметах, скоплении на проезжей части дорог талых иливневых вод, повреждений дорожного полотна, бордюров, огражденийжители и гости ЗАТО Видяево, организации и индивидуальныепредприниматели, осуществляющие деятельность на территории ЗАТОВидяево могут по телефонам организаций, оказывающих услуги (5-61-40,5-62-45), либо по телефону Единой дежурно-диспетчерской службы (01). В своем сообщении необходимо указать место и время обнаружениязимней скользкости, обнаруженных на проезжей части постороннихпредметов, скопления на проезжей части дорог талых и ливневых вод,характер, место и время обнаружения повреждения или неисправности. 7.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги - работы,входящие в состав услуги выполняются в соответствии с разделом 5настоящего Стандарта в течение года. 7.3. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.3.1. Требования к размещению организации, оказывающеймуниципальную услугу - исполнитель муниципальной услуги и егоструктурные подразделения должны быть размещены на оптимальномрасстоянии от обслуживаемых объектов и иметь режим работы,обеспечивающий оперативное реагирование на изменение погодных условий.Помещения должны быть оснащены необходимыми средствами телефонной идругой связи для оперативного получения информации об изменениипогодных условий на территории оказания муниципальной услуги. 7.3.2. Требования к техническому оснащению организации,оказывающей муниципальную услугу. Исполнитель муниципальной услуги должен быть оснащен специальнымоборудованием, аппаратурой и приборами, транспортом, отвечающимитребованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов, обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальнойуслуги. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следуетиспользовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационнымидокументами, содержать в технически исправном состоянии. Основной используемой техникой являются: - автогрейдеры; - поливомоечные машины; - тротуароуборочные тракторы; - мусоровозные машины; - погрузчики; - самосвалы; - автокраны; - автовышки; - универсальные машины со съемным навесным оборудованием; - средства малой механизации; - другая техника. Кроме того, исполнитель муниципальной услуги должен иметьдополнительное оснащение в соответствии со спецификой оказываемоймуниципальной услуги: гаражи для транспорта, компрессоры и другое. 7.4. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.4.1. Муниципальная услуга предоставляется исполнителеммуниципальной услуги - Муниципальным учреждением "Управлениемуниципальной собственностью (служба заказчика)" ЗАТО Видяево, котороедля исполнения муниципальной услуги вправе заключать договоры(муниципальные контракты) со сторонними организациями. 7.4.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - исполнитель муниципальной услуги долженрасполагать специалистами в количестве, необходимом для своевременногои качественного оказания муниципальной услуги. 7.4.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги. Каждый работник должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 7.4.4. При оказании муниципальной услуги работники исполнителямуниципальной услуги должны проявлять к получателям муниципальнойуслуги максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. Персонал оказывающей услугуорганизации во время непосредственного выполнения работ ни при какихобстоятельствах не должен кричать на жителей и гостей города,распивать спиртные напитки, употреблять нецензурные слова и выражения. 7.4.5. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать квыполнению работ сотрудников в состоянии алкогольного, токсическогоили наркотического опьянения. 7.4.6. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля за состоянием здоровья, инымидейственными способами. 7.5. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательныетребования к процессу оказания муниципальной услуги. 7.5.1. В случаях гибели животных на дорогах оказывающая услугуорганизация должна в течение 1 суток организовать транспортировкуостанков животных к месту их утилизации. 7.5.2. Сотрудники оказывающей услугу организации, непосредственновыполняющие работы, должны быть одеты в специальную одежду сосветоотражающими вставками. 7.5.3. При оказании муниципальной услуги по текущему содержаниюдорог необходимо соблюдать правила охраны труда и техникибезопасности: - дорожные рабочие обязаны быть в сигнальных жилетах, специальнойобуви, получить конкретное задание на оказание услуг от мастера,выставить ограждение, дорожные знаки; - на проезжей части автомобильных дорог всю услугу следуетвыполнять, находясь лицом навстречу движению; - при оказании муниципальной услуги на тротуарах дорожные рабочиедолжны следить за тем, чтобы не травмировать рабочим инструментомпешеходов и пассажиров; - при оказании муниципальной услуги комплексными звеньями передначалом работ необходимо выставить все предупреждающие дорожные знакии обеспечить работу сигнальщиков в целях безопасности производстваработ. По завершении работ все ограждения и дорожные знаки должны бытьнезамедлительно убраны. 7.5.6. Непосредственно после проведения уборки на проезжей частидорог должны отсутствовать посторонние предметы, не имеющие отношенияк обустройству дорожного полотна. 7.5.7. При проведении работ оказывающая услугу организация недолжна блокировать дорожное движение на участке проведения работ. 7.5.8. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьотсутствие нанесенных в результате проведения работ механическихповреждений автотранспорта, в том числе припаркованного на обочинедорог. 7.5.9. В случае утраты или порчи при производстве работ по винеоказывающей услугу организации исправного состояния дорожных покрытийи сооружений, строений, коммуникаций, зеленых насаждений вдоль улиц идорог, оказывающая услугу организация должна за свой счет в течениенедели восстановить нарушенный участок до первоначального состояния. 7.5.10. Места проведения ремонтных работ, а также неработающиедорожные машины, строительные материалы, конструкции, которые не могутбыть убраны за пределы дороги, должны быть обозначены соответствующимидорожными знаками, направляющими и ограждающими устройствами, а втемное время суток и в условиях недостаточной видимости -дополнительно красными и желтыми сигнальными огнями, в соответствии ссогласованной ГИБДД ОВД ЗАТО Видяево схемой организации дорожногодвижения. 7.6. Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 7.7. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.7.1. Информация об оказании муниципальной услуги должна бытьдоступна получателю муниципальной услуги. 7.7.2. Информирование получателя муниципальной услугиосуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево"; 2) публикации настоящего Стандарта и информации об оказываемоймуниципальной услуге в сети "Интернет" на официальном сайте ЗАТОВидяево. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. 7.7.3. Получатели муниципальной услуги не менее чем за 2 суток допроведения капитального ремонта, сопровождающегося ограничениемтранспортного или пешеходного движения, должны быть проинформированы оместе и приблизительных сроках проведения ремонта через публикацию вгазете "Вестник Видяево". 7.7.4. Получатели муниципальной услуги вправе потребовать уисполнителя муниципальной услуги, в Администрации ЗАТО Видяево,представления необходимой и достоверной информации об объемах и срокахоказываемой муниципальной услуги, а также необходимую информацию обисполнителе муниципальной услуги. 7.7.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияработники исполнителя муниципальной услуги подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся по интересующим ихвопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии,имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемусядолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 7.7.6. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.8. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.8.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандартаруководителю исполнителя муниципальной услуги; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.8.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта руководителю исполнителя муниципальной услуги или Главеадминистрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личнымвопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.8.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.8.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество обоснованных | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | жалоб, связанных | | | || | предоставлением муниципальной | | | || | услуги (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | |---------------------------------------------------------------------------- Приложение N 10 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Благоустройство городского округа" 1. Наименование муниципальной услуги - "Благоустройствогородского округа". 2. Содержание муниципальной услуги: - капитальный и текущий ремонт, текущее содержание мостов,площадей, зеленых насаждений. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - население и гости ЗАТО Видяево, - организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющиедеятельность на территории ЗАТО Видяево. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - пп.25 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - Государственный стандарт ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дорогии улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому поусловиям обеспечения безопасности дорожного движения", утвержденныйпостановлением Госстандарта Российской Федерации от 11.10.1993 N 221, - Санитарные нормы и правила СанПиН 42-128-4690-88 "Санитарныеправила содержания территорий населенных мест", утвержденныепостановлением Минздрава СССР от 05.08.1988 N 4690-88, - Приказ Госстроя Российской Федерации от 10.12.1999 N 145"Об утверждении нормативно-производственного регламента содержанияозелененных территорий", - Постановление Администрации Мурманской области от 18.10.1996N 379 "О правилах внешнего благоустройства городов, поселков исельских населенных пунктов Мурманской области". 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Минимальный перечень необходимых работ, составляющихмуниципальную услугу в части содержания мостов, площадей, приведен втаблице.-----------------------------------------------------------------------------------| N | Виды работ | Периодичность выполнения || п/п | | ||-----+----------------------------------------+----------------------------------|| 1. | Снегоочистка, расчистка мостов, | || | площадей от снежных заносов, борьба с | Согласно погодным условиям || | зимней скользкостью, уборка снежных | || | валов | ||-----+----------------------------------------+----------------------------------|| 2 | Погрузка и вывоз снега | В течение зимнего сезона || . | | ||-----+----------------------------------------+----------------------------------|| 3 | Очистка мостов, площадей от | 1 раз в год || . | посыпочного материала весной | ||-----+----------------------------------------+----------------------------------|| | Очистка мостов, площадей от мусора, | || 4 | грязи и посторонних предметов в летний | По мере необходимости || . | период | ||-----+----------------------------------------+----------------------------------|| 5 | Полив площадей в летний период с | По распоряжению Администрации || . | применением поливомоечных | ЗАТО Видяево || | автомобилей | ||-----+----------------------------------------+----------------------------------|| 6 | Очистка и распределение | В дни снегопада и гололеда зимой || . | противогололедных материалов | || | тротуаров | |----------------------------------------------------------------------------------- Указанная периодичность выполнения работ может корректироватьсяАдминистрацией ЗАТО Видяево (далее - Администрацией) в зависимости отпогодных условий. 5.2. Зимнее содержание мостов, площадей. 5.2.1. Зимой осуществляется снегоуборка и борьба с зимнимгололедом. Снегоочистка должна быть организована таким образом, чтобыв максимальной степени обеспечивать бесперебойный и безопасный проездтранспортных средств, проход пешеходов, свести к минимуму объемснегоуборочных работ. 5.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна ликвидироватьзимнюю скользкость в течение 6 часов с момента ее обнаружения (либоуведомления об этом со стороны жителей и организаций города),посредством обработки дорожного покрытия противогололеднымиматериалами. 5.2.4. Организация, оказывающая услугу, должна осуществить уборкуснега в течение 6 часов с момента окончания снегопада (метели). 5.2.5. Организация, оказывающая услугу, должна осуществлять вывозснежных валов в течение 10 суток с момента их формирования. 5.2.6. При содержании мостов, площадей в зимний период должныприменяться противогололедные материалы: песок, шлак, каменные высевкии другие местные материалы, не содержащие примесей (глину, золу,которые могут повышать скользкость дорожного покрытия). Размер частицпротивогололедных материалов не должен превышать 5-10 мм (пригололеде), 5-20 мм (при снегопаде). Противогололедные материалы распределяют равномерно поповерхности покрытия. 5.3. Летнее содержание мостов, площадей. 5.3.1. В летний период необходимо выполнять работы по очисткемостов, площадей от пыли и грязи. 5.4. Ремонт мостов, площадей. 5.4.1. Организацией, оказывающей муниципальную услугу, выявляетсяпотребность в текущем и капитальном ремонте мостов, площадей,рассчитывается потребность в денежных средствах, составляется планработ, который направляется на утверждение в Администрацию. 5.4.2. Администрация включает необходимые денежные средства впроект бюджета ЗАТО Видяево на следующий финансовый год, послеутверждения бюджета ЗАТО Видяево организацией, оказывающеймуниципальную услугу, проводятся процедуры размещения заказа навыполнение работ по ремонту автомобильных дорог для муниципальныхнужд. 5.4.3. После окончания ремонтных работ мосты, площади должны бытьочищены от посторонних предметов, не имеющих отношения к егообустройству. На тротуарах и зеленых насаждениях должны отсутствоватьотходы и остатки строительных материалов, элементы замененногопокрытия, бордюров и ограждений, образовавшиеся в ходе проведенияработ. 5.5. Озеленение территории. 5.5.1. Озеленение территории муниципального образованияпроизводится исполнителем муниципальной услуги в пределах средств,предусмотренных в бюджете ЗАТО Видяево на эти цели. 5.5.2. Физические и юридические лица, в собственности или иномвещном праве которых находятся земельные участки, обязаны обеспечитьсодержание и сохранность зеленых насаждений, находящих на этихучастках, а также на прилегающих территориях. 5.5.3. Новые посадки деревьев и кустарников на территории улиц,площадей, цветочное оформление придомовой территории, а такжекапитальный ремонт и реконструкцию объектов ландшафтной архитектурыдопускается производить только по проектам, согласованным сАдминистрацией. 5.5.4. Весенние посадки следует проводить после оттаивания ипрогревания почвы до начала активного распускания почек и образованияпобегов. 5.5.5. Осенние посадки следует проводить с момента опаданиялистьев до устойчивых заморозков. 5.5.6. Деревья и кустарники следует высаживать в соответствии ссуществующими в строительстве правилами и нормами, в частности,регламентируются расстояния от стен здания и различных сооружений доместа посадки растений.-------------------------------------------------------------------------------| Здание и сооружение, объект инженерного | Расстояние до оси, м || благоустройства |----------------------------|| | ствола дерева | кустарника ||------------------------------------------------+---------------+------------|| От наружных стен зданий и сооружений | 5 | 1,5 ||------------------------------------------------+---------------+------------|| От края тротуаров | 0,7 | 0,5 ||------------------------------------------------+---------------+------------|| От края проезжей части улиц | 2 | 1 ||------------------------------------------------+---------------+------------|| От матч и опор осветительной сети | 4 | - ||------------------------------------------------+---------------+------------|| От подземных сетей: | | || - газопроводов, канализации; | 1,5 | - || - теплопроводов (от стенок канала) и | 2 | 1 || трубопроводов, тепловых сетей при бесканальной | | || прокладке; | | || - водопроводов, дренажей; | 2 | - || - силовых кабелей и кабелей связи. | 2 | 0,7 |------------------------------------------------------------------------------- Расстояния от воздушных линий электропередачи до деревьев следуетпринимать в соответствии с "Правилами охраны электрических сетейнапряжением до 1000 вольт". 5.5.7. Деревья, высаживаемые у зданий, не должны препятствоватьинсоляции и освещенности жилых и общественных помещений. 5.5.8. Для содержания зеленных насаждений проводятся сезонные иразовые работы, направленные на сохранение и улучшение существующихнасаждений. К работам сезонного характера, проводимым ежегодно, относятся: - подрезка деревьев и кустарников с целью улучшения декоративногооблика насаждений; - посадка деревьев и кустарников с целью восстановлениянасаждений; - санитарные рубки поврежденных деревьев; - ремонт газонов с добавлением растительного грунта и посевомтрав, периодическая стрижка газонов; - посадка цветов в клумбы, газоны и уход за ними. К работам разового характера, проводимым по мере необходимости,относится уборка ветровальных, поврежденных деревьев. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты в процессевыполнения услуги: - соблюдение характеристик надежности и безопасности, правилремонта и содержания мостов и площадей, - создание долговечных зеленых насаждений. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает необходимостисовершения получателями специальных действий, санкционирующихпредоставление им данной услуги. Сообщить о повреждениях и неисправностях мостов, площадей,зеленых насаждений, жители и гости ЗАТО Видяево, организации ииндивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность натерритории ЗАТО Видяево могут по телефонам организаций, оказывающихуслуги (5-61-40, 5-62-45), либо по телефону Единой дежурно-диспетчерской службы (01). В своем сообщении необходимо указать характер, место и времяобнаружения повреждения или неисправности. 7.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги - работы,входящие в состав услуги выполняются в соответствии с разделом 5настоящего Стандарта в течение года. 7.3. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.3.1. Требования к размещению организации, оказывающеймуниципальную услугу - исполнитель муниципальной услуги и егоструктурные подразделения должны быть размещены на оптимальномрасстоянии от обслуживаемых объектов и иметь режим работы,обеспечивающий возможность своевременного оказания муниципальнойуслуги, оперативное реагирование на изменение погодных условий.Помещения должны быть оснащены необходимыми средствами телефонной идругой связи для оперативного получения информации об изменениипогодных условий на территории оказания муниципальной услуги. 7.3.2. Требования к техническому оснащению организации,оказывающей муниципальную услугу. Исполнитель муниципальной услуги должен быть оснащен специальнымоборудованием и приборами, транспортом, отвечающими требованиямстандартов, технических условий, других нормативных документов,обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальной услуги. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следуетиспользовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационнымидокументами, содержать в технически исправном состоянии. Основной используемой техникой являются: - спецмашины (погрузчики, экскаваторы, тракторы); - машины грузовые для перевозки деревьев, кустарников, древесныхотходов; - другое оснащение. 7.4. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.4.1. Муниципальная услуга предоставляется исполнителеммуниципальной услуги - Муниципальным учреждением "Управлениемуниципальной собственностью (служба заказчика)" ЗАТО Видяево, котороедля исполнения муниципальной услуги вправе заключать договоры(муниципальные контракты) со сторонними организациями. 7.4.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - исполнитель муниципальной услуги долженрасполагать специалистами в количестве, необходимом для своевременногои качественного оказания муниципальной услуги. 7.4.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги. Каждый работник должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 7.4.4. При оказании муниципальной услуги работники исполнителямуниципальной услуги должны проявлять к получателям муниципальнойуслуги максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. Персонал оказывающей услугуорганизации во время непосредственного выполнения работ ни при какихобстоятельствах не должен кричать на жителей и гостей города,распивать спиртные напитки, употреблять нецензурные слова и выражения. 7.4.5. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать квыполнению работ сотрудников в состоянии алкогольного, токсическогоили наркотического опьянения. 7.4.6. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля за состоянием здоровья, инымидейственными способами. 7.5. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательныетребования к процессу оказания муниципальной услуги. 7.5.1. В случаях гибели животных на мостах, площадях оказывающаяуслугу организация должна в течение 1 суток организоватьтранспортировку останков животных к месту их утилизации. 7.5.2. Сотрудники оказывающей услугу организации, непосредственновыполняющие работы, должны быть одеты в специальную одежду сосветоотражающими вставками. 7.5.3. Непосредственно после проведения уборки на мостах,площадях должны отсутствовать посторонние предметы, не имеющиеотношения к обустройству покрытия. 7.5.4. В случае утраты или порчи при производстве работ по винеоказывающей услугу организации исправного состояния мостов, площадей,зеленых насаждений, оказывающая услугу организация должна за свой счетв течение недели восстановить нарушенный участок до первоначальногосостояния. 7.5.5. Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 7.6. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.6.1. Информация об оказании муниципальной услуги должна бытьдоступна получателю муниципальной услуги. 7.6.2. Информирование получателя муниципальной услугиосуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево"; 2) публикации настоящего Стандарта и информации об оказываемоймуниципальной услуге в сети "Интернет" на официальном сайте ЗАТОВидяево. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. 7.6.3. Получатели муниципальной услуги вправе потребовать уисполнителя муниципальной услуги, в Администрации ЗАТО Видяево,представления необходимой и достоверной информации об объемах и срокахоказываемой муниципальной услуги, а также необходимую информацию обисполнителе муниципальной услуги. 7.6.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияработники исполнителя муниципальной услуги подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся по интересующим ихвопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии,имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемусядолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 7.6.5. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.7. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.7.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандартаруководителю исполнителя муниципальной услуги; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.7.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта руководителю исполнителя муниципальной услуги или Главеадминистрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личнымвопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.7.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.7.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:------------------------------------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества муниципальной услуги | Значение индикатора || п/п | |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------------------------+------------------------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество обоснованных жалоб, | 0 | 1-10 | свыше || . | связанных предоставлением муниципальной | | | 10 || | услуги (единиц), определяемое на основе | | | || | анализа поступивших жалоб | | | |------------------------------------------------------------------------------------------------------ Приложение N 11 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Освещение улиц и установка указателей с названиями улиц и номерами домов" 1. Наименование муниципальной услуги - "Освещение улиц иустановка указателей с названиями улиц и номерами домов". 2. Содержание муниципальной услуги: - текущее содержание сетей уличного освещения, установкауказателей с названиями улиц и номерами домов. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - население и гости ЗАТО Видяево, - организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющиедеятельность на территории ЗАТО Видяево. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - пп.27 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - Государственный стандарт ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дорогии улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому поусловиям обеспечения безопасности дорожного движения", утвержденныйпостановлением Госстандарта Российской Федерации от 11.10.1993 N 221, - Правила устройства электроустановок (утверждены приказомМинистерства топлива и энергетики РФ 6 октября 1999) (с изменениями идополнениями от 20.06.03). 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Текущее содержание сетей уличного освещения. 5.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьбесперебойную работу наружного освещения улиц и дорог в темное времясуток за исключением случаев отключения электроэнергииэнергоснабжающей организацией и иных, независящих от оказывающейуслугу организации обстоятельств. 5.1.2. Организация, оказывающая услугу, должна производитьвключение наружных осветительных установок в вечерние сумерки приснижении естественной освещенности до 20 люкс, а отключение - вутренние сумерки при естественной освещенности до 10 люкс. 5.1.3. Освещенность проезжей части в вечернее и ночное времядолжна составлять не менее 5 люкс. 5.1.4. Не допускается нахождение неработающих светильников(осветительных фонарей) подряд, один за другим. 5.1.5. Организация, оказывающая услугу, должна производить заменуперегоревших ламп освещения улиц в течение 3 суток с момента их выходаиз строя. 5.2. Установка указателей с названиями улиц и номерами домов. 5.2.1. Организацией, оказывающей муниципальную услугу,разрабатываются предложения по установке указателей с названиями улици номерами домов, рассчитывается потребность в денежных средствах,составляется план работ, который направляется на утверждение вАдминистрацию. 5.2.2. Администрация включает необходимые денежные средства впроект бюджета ЗАТО Видяево на следующий финансовый год, послеутверждения бюджета ЗАТО Видяево организацией, оказывающеймуниципальную услугу, самостоятельно или с привлечением стороннихорганизаций производится установка указателей с названиями улиц иномерами домов. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты в процессевыполнения услуги: - соблюдение характеристик надежности и безопасности сетейуличного освещения, обеспечение населенного пункта указателями сназваниями улиц и номерами домов. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает необходимостисовершения получателями специальных действий, санкционирующихпредоставление им данной услуги. Сообщить о неисправностях работы системы освещения улиц,отсутствии указателей с названиями улиц и номерами домов жители игости ЗАТО Видяево, организации и индивидуальные предприниматели,осуществляющие деятельность на территории ЗАТО Видяево могут потелефонам организаций, оказывающих услуги (5-61-40, 5-62-45), либо потелефону Единой дежурно-диспетчерской службы (01). В своем сообщении необходимо указать характер, место и времяобнаружения повреждения или неисправности, отсутствующих указателей сназваниями улиц и номерами домов. 7.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги - работы,входящие в состав услуги выполняются в соответствии с разделом 5настоящего Стандарта в течение года. 7.3. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.3.1. Требования к размещению организации, оказывающеймуниципальную услугу - исполнитель муниципальной услуги и егоструктурные подразделения должны быть размещены на оптимальномрасстоянии от обслуживаемых объектов. Помещения должны быть оснащенынеобходимыми средствами телефонной и другой связи. 7.3.2. Требования к техническому оснащению организации,оказывающей муниципальную услугу. Исполнитель муниципальной услуги должен быть оснащен специальнымоборудованием, аппаратурой и приборами, транспортом, отвечающимитребованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов, обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальнойуслуги. 7.4. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.4.1. Муниципальная услуга предоставляется исполнителеммуниципальной услуги - Муниципальным учреждением "Управлениемуниципальной собственностью (служба заказчика)" ЗАТО Видяево, котороедля исполнения муниципальной услуги вправе заключать договоры(муниципальные контракты) со сторонними организациями. 7.4.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - исполнитель муниципальной услуги долженрасполагать специалистами в количестве, необходимом для своевременногои качественного оказания муниципальной услуги. 7.4.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги. Каждый работник должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 7.4.4. При оказании муниципальной услуги работники исполнителямуниципальной услуги должны проявлять к получателям муниципальнойуслуги максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. Персонал оказывающей услугуорганизации во время непосредственного выполнения работ ни при какихобстоятельствах не должен кричать на жителей и гостей города,распивать спиртные напитки, употреблять нецензурные слова и выражения. 7.4.5. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать квыполнению работ сотрудников в состоянии алкогольного, токсическогоили наркотического опьянения. 7.4.6. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля за состоянием здоровья, инымидейственными способами. 7.5. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательныетребования к процессу оказания муниципальной услуги. 7.5.1. Сотрудники оказывающей услугу организации, непосредственновыполняющие работы, должны быть одеты в специальную одежду сосветоотражающими вставками. 7.5.2. При проведении работ оказывающая услугу организация недолжна блокировать дорожное движение на участке проведения работ. 7.5.3. Места проведения ремонтных работ, а также неработающиедорожные машины, строительные материалы, конструкции, которые не могутбыть убраны за пределы дороги, должны быть обозначены соответствующимидорожными знаками, направляющими и ограждающими устройствами, а втемное время суток и в условиях недостаточной видимости -дополнительно красными и желтыми сигнальными огнями, в соответствии ссогласованной ГИБДД ОВД ЗАТО Видяево схемой организации дорожногодвижения. 7.6. Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 7.7. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.7.1. Информация об оказании муниципальной услуги должна бытьдоступна получателю муниципальной услуги. 7.7.2. Информирование получателя муниципальной услугиосуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево"; 2) публикации настоящего Стандарта и информации об оказываемоймуниципальной услуге в сети "Интернет" на официальном сайте ЗАТОВидяево. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. 7.7.3. Получатели муниципальной услуги вправе потребовать уисполнителя муниципальной услуги, в Администрации ЗАТО Видяево,представления необходимой и достоверной информации об объемах и срокахоказываемой муниципальной услуги, а также необходимую информацию обисполнителе муниципальной услуги. 7.7.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияработники исполнителя муниципальной услуги подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся по интересующим ихвопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии,имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемусядолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 7.7.5. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.8. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.8.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандартаруководителю исполнителя муниципальной услуги; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.8.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта руководителю исполнителя муниципальной услуги или Главеадминистрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личнымвопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.8.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.8.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество обоснованных | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | жалоб, связанных | | | || | предоставлением муниципальной | | | || | услуги (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | |---------------------------------------------------------------------------- Приложение N 12 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Сбор, вывоз и утилизация твердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов" 1. Наименование муниципальной услуги - "Сбор, вывоз и утилизациятвердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов". 2. Содержание муниципальной услуги: - сбор, вывоз и утилизация твердых бытовых отходов икрупногабаритных отходов. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - население ЗАТО Видяево, - организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющиедеятельность на территории ЗАТО Видяево. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", - Санитарные правила и нормы СанПиН 1.3.7.1038-01 "Гигиеническиетребования к устройству и содержанию полигонов для твердых бытовыхотходов", утвержденные Постановлением Главного санитарного врачаРоссийской Федерации от 30.05.2001 N 16, - Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 "Санитарныеправила содержания территорий населенных мест", утвержденные приказомМинздрава СССР от 05.08.1988 N 4690-88. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Сбор и вывоз твердых бытовых отходов и крупногабаритныхотходов. 5.1.1. Исполнитель муниципальной услуги организует рациональнуюсистему сбора, временного хранения, регулярного вывоза твердых бытовыхотходов и крупногабаритных отходов, удовлетворяющую требованиям"Санитарных правил содержания территорий населенных мест". 5.1.2. Исполнитель муниципальной услуги осуществляет планово-регулярную систему очистки, осуществляя вывоз твердых бытовых отходовс территории ЗАТО Видяево мусоровозом 6 раз в неделю, вывозкрупногабаритных отходов самосвалами 2 раза в неделю. 5.1.3. Для обеспечения шумового комфорта жителей бытовые ипищевые отходы необходимо удалять из домовладений не ранее 7 часов ине позднее 23 часов. 5.1.4. При временном хранении отходов в дворовых сборникахисполнителем муниципальной услуги должна быть исключена возможность ихзагнивания и разложения. Поэтому срок хранения в холодное время года(при температуре -5° и ниже) должен быть не более трех суток, в теплоевремя (при плюсовой температуре свыше +5°) не более одних суток(ежедневный вывоз). 5.1.5. Ответственность за содержание мусоросборников итерритории, прилегающей к месту выгрузки отходов, несет организация,осуществляющая содержание жилищного фонда, ответственность засодержание мусоросборников объектов культурно-бытового назначения,предприятий, учреждений и территорий, прилегающих к месту выгрузкиотходов, несут соответствующие организации. 5.1.6. Организации, указанные в пункте 5.1.5 настоящего Стандартадолжны: - своевременно заключать договоры на удаление твердых бытовыхотходов. Данное обязательство касается всех организаций ииндивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность натерритории ЗАТО Видяево; - проводить разъяснительную работу с населением (работниками) пособлюдению санитарных правил содержания территорий; - оборудовать площадки с водонепроницаемым покрытием подмусоросборники; - принимать меры по обеспечению регулярной уборки, площадок и нишпод сборники, а также сборников отходов. 5.1.7. Исполнитель муниципальной услуги: - своевременно осуществляет (в соответствии с договорами) вывозтвердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов с территорий жилыхдомов, от организаций и индивидуальных предпринимателей; - составляет на каждую спецмашину маршрутные графики со схемойдвижения; - корректирует маршрутные графики в соответствии с изменившимисяэксплуатационными условиями; - обеспечивает обязательное выполнение утвержденных маршрутныхграфиков. 5.2. Утилизация твердых бытовых отходов и крупногабаритныхотходов 5.2.1. Исполнитель муниципальной услуги при утилизации отходов наполигоне выполняет следующие технологические операции: - сдвигание бытовых отходов с места разгрузки мусоровозов ккарте; - разравнивание тонкими слоями высотой 0,3-0,5 м; - разрушение крупных фракций и уплотнение тонких слоев; - сдвигание грунта (изолирующего материала) для изоляции рабочегослоя; - разравнивание и уплотнение изоляционного слоя; - разработку котлована в основании полигона (в комплекте сдругими машинами); - устройство и ремонт временных дорог; - вытаскивание засевших мусоровозов. 5.2.2. Исполнитель муниципальной услуги производит летом поливкускладируемых отходов в целях профилактики от пожаров, для увеличенияэффекта уплотняемости, для ухода за дорогами. 5.2.3. Исполнитель муниципальной услуги допускает складированиеТБО только на рабочей карте и в соответствии с инструкцией попроектированию, эксплуатации и рекультивации полигона ТБО.Промежуточная или окончательная изоляция уплотненного слоя ТБОосуществляется в летний период круглосуточно, при температуре +5оC -не позднее трех суток со времени складирования ТБО. 5.2.4. В зимний период, в связи со сложностью разработки грунта вкачестве изолирующего материала, используются шлаки, строительныеотходы, битый кирпич, известь, мел, штукатурка, древесина, стеклобой,бетон, керамическая плитка и другое. Эти же материалы используются и влетний период. 5.2.5. Переносные сетчатые ограждения должны быть установлены какможно ближе к месту разгрузки и складирования ТБО, перпендикулярнонаправлению господствующих ветров, для задержки легких фракцийотходов, высыпающихся при разгрузке ТБО из мусоровоза и перемещаемыхбульдозерами к рабочей карте. 5.2.6. Регулярно, не реже одного раза в смену, отходы,задерживаемые переносными щитами, собирают и размещают по поверхностирабочей карты, уплотняют сверху изолирующим слоем грунта. 5.2.7. Регулярно подлежат очистке от мусора нагорныеперехватывающие обводные каналы, отводящие грунтовые и поверхностныестоки в открытые водоемы. 5.2.8. Один раз в десять дней силами обслуживающего персоналаполигона проводится осмотр территории санитарно-защитной зоны иприлегающих земель к подъездной дороге и в случае загрязнения ихобеспечивается тщательная уборка и доставка мусора на рабочие картыполигона. 5.2.9. На территории полигона не допускается сжигание ТБО, ипринимаются меры по недопустимости самовозгорания ТБО. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты в процессевыполнения услуги: - обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучиянаселения, исполнение требований санитарно-экологическогозаконодательства. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Для получения муниципальной услуги физические и юридическиелица, организация, оказывающая услуги по содержанию жилищного фонда (вотношении населения) обращаются к исполнителю муниципальной услуги сзаявлением о заключении договора на вывоз и утилизацию твердых бытовыхотходов. Исполнитель муниципальной услуги в течение 10 днейпредоставляет заявителю проект договора на вывоз и утилизацию твердыхбытовых отходов либо направляет мотивированный отказ от заключениядоговора (например, в случае размещения опасных отходов, размещение изахоронение которых на полигоне ТБО запрещается). 7.2. Оплата муниципальной услуги осуществляется на основаниизаключенных договоров в соответствии с утвержденными АдминистрациейЗАТО Видяево тарифами на вывоз и утилизацию твердых бытовых отходов. 7.3. Продолжительность оказания муниципальной услуги - работы,входящие в состав услуги выполняются в соответствии с разделом 5настоящего Стандарта в течение года. 7.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.4.1. Требования к размещению организации, оказывающеймуниципальную услугу - исполнитель муниципальной услуги и егоструктурные подразделения должны быть размещены на оптимальномрасстоянии от обслуживаемых объектов. Помещения должны быть оснащенынеобходимыми средствами телефонной и другой связи. 7.4.2. Требования к техническому оснащению организации,оказывающей муниципальную услугу. Исполнитель муниципальной услуги должен быть оснащен специальнымоборудованием, аппаратурой и приборами, транспортом, отвечающимитребованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов, обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальнойуслуги. 7.5. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.5.1. Муниципальная услуга предоставляется исполнителеммуниципальной услуги - Муниципальным унитарным производственнымпредприятием "Жилищно-коммунальное хозяйство" ЗАТО Видяево (телефон 5-66-93). 7.5.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - исполнитель муниципальной услуги долженрасполагать специалистами в количестве, необходимом для своевременногои качественного оказания муниципальной услуги. 7.5.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги. Каждый работник должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 7.5.4. При оказании муниципальной услуги работники исполнителямуниципальной услуги должны проявлять к получателям муниципальнойуслуги максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. 7.5.5. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля за состоянием здоровья, инымидейственными способами. 7.6. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательныетребования к процессу оказания муниципальной услуги. 7.6.1. Требования к приемке твердых бытовых отходов на полигоне: - при въезде на территорию хоззоны водители сдают путевой лист иполучают направление к месту выгрузки в зависимости от графикаэксплуатации полигона; - на полигон твердых бытовых отходов принимаются отходы от жилыхдомов, общественных зданий и учреждений, предприятий торговли,общественного питания, уличный, садово-парковый смет, строительныймусор и некоторые виды твердых промышленных отходов 4 и 3 классаопасности (не более 30% от массы твердых бытовых отходов), а такженеопасные отходы, класс которых устанавливается экспериментальнымиметодами. Список таких отходов согласовывается с территориальнымцентром Госсанэпиднадзора (ЦГСЭН); - захоронение и обезвреживание твердых, пастообразных отходовпромышленных предприятий (1-2 класса опасности), в которых содержатсятоксичные вещества, тяжелые металлы, а также горючие и взрывоопасныеотходы, прием трупов павших животных, конфискатов боен на полигонахтвердых бытовых отходов не допускается; - на полигоне не разрешается сбор вторичного сырьянепосредственно из мусоровозного транспорта. Сортировка и селективныйсбор вторичного сырья допускаются при соблюдении санитарно-гигиенических требований; - исполнитель муниципальной услуги обеспечивает безопасное всанитарно-гигиеническом отношении хранение и захоронение отходов. 7.6.2. Требования к размещению полигона твердых бытовых отходов: - полигон состоит из двух взаимосвязанных территориальных частей:территория, занятая под складирование ТБО, и территория для размещенияхозяйственно-бытовых объектов; - по всей площади участка складирования предусматриваетсяустройство котлована с целью получения грунта для промежуточной иокончательной изоляции уплотненных ТБО. Грунт из котлованаскладируется в отвалах по периметру полигона; - на полигоне ТБО устраивается хозяйственная зона для размещенияпроизводственно-бытового помещения для персонала, навеса дляразмещения машин и механизмов. Для персонала предусматриваетсяобеспечение питьевой и хозяйственно-бытовой водой в необходимомколичестве, комната для приема пищи, туалет. Территория хозяйственнойзоны освещается, имеет легкое ограждение; - по периметру всей территории полигона ТБО устраивается легкоеограждение. В ограде полигона устраивается шлагбаум у производственно-бытового здания. 7.7. Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 7.8. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.8.1. Информация об оказании муниципальной услуги должна бытьдоступна получателю муниципальной услуги. 7.8.2. Информирование получателя муниципальной услугиосуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево"; 2) публикации настоящего Стандарта и информации об оказываемоймуниципальной услуге в сети "Интернет" на официальном сайте ЗАТОВидяево. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. 7.8.3. Получатели муниципальной услуги вправе потребовать уисполнителя муниципальной услуги, в Администрации ЗАТО Видяево,представления необходимой и достоверной информации об объемах и срокахоказываемой муниципальной услуги, а также необходимую информацию обисполнителе муниципальной услуги. 7.8.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияработники исполнителя муниципальной услуги подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся по интересующим ихвопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии,имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемусядолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 7.8.5. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.9. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.9.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандартаруководителю исполнителя муниципальной услуги; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.9.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта руководителю исполнителя муниципальной услуги или Главеадминистрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личнымвопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.9.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.9.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания; - соблюдение исполнителем муниципальной услуги требованийсанитарно-экологического законодательства. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:----------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+----------------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество обоснованных | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | жалоб, связанных | | | || | предоставлением муниципальной | | | || | услуги (единиц), определяемое на | | | || | основе анализа поступивших | | | || | жалоб | | | ||------+----------------------------------+----------+----------+----------|| 2 | Наличие штрафных санкций, да/нет | нет | да | да || . | | | | |---------------------------------------------------------------------------- Приложение N 13 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Реконструкция объектов инженерной инфраструктуры" 1. Наименование муниципальной услуги - "Реконструкция объектовинженерной инфраструктуры". 2. Содержание муниципальной услуги: - реконструкция объектов инженерной инфраструктуры муниципальнойформы собственности, обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-,водоснабжения и водоотведения населению. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - население ЗАТО Видяево. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - Жилищный кодекс РФ, - Градостроительный кодекс РФ, - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.04-85 "Наружные сети исооружения водоснабжения и канализации", утвержденные постановлениемГосстроя СССР от 31.05.1985 N 73, - Строительные нормы и правила СНиП 2.04.02-84 "Водоснабжение.Наружные сети и сооружения", утвержденные постановлением Госстроя СССРот 27.07.1984 N 123, - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.03-85 "Тепловые сети",утвержденные постановлением Госстроя СССР от 31.10.1985 N 178, - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.06-85"Электротехнические устройства", утвержденные постановлением ГосстрояСССР от 11.12.1985 N 215, - Санитарные правила "Гигиенические требования к устройству исодержанию полигонов для твердых бытовых отходов СанПиН 1.3.7.1038-01", утвержденные Постановлением Главного санитарного врача РоссийскойФедерации от 30.05.2001 N 16, - Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта итехнического обслуживания здания, объектов коммунального и социально-культурного назначения. ВСН 58-88(р), утверждено ПриказомГоскомархитектуры СССР от 23.11.1988 N 312. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие составные части: 5.1.1. выявление потребностей в реконструкции объектов инженернойинфраструктуры муниципальной формы собственности, обеспечивающейуслуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведениянаселению, организациями, эксплуатирующими указанные объекты; 5.1.2. определение источников финансирования муниципальнойуслуги: - за счет средств организаций, оказывающих услуги электро-,тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению (путемвключения в производственную и (или)инвестиционную программу); - за счет средств бюджета ЗАТО Видяево (путем включения впрограмму комплексного развития систем коммунальной инфраструктуры илипрограмму комплексного социально-экономического развития ЗАТОВидяево); 5.1.3. проведение проектно-изыскательских работ, проведениенеобходимых согласований и экспертиз; 5.1.4. получение разрешения на строительство в установленномпорядке; 5.1.5. проведение реконструкции объектов инженернойинфраструктуры муниципальной формы собственности, обеспечивающейуслуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведениянаселению в установленном действующим законодательством порядке; 5.1.6. получение разрешения на ввод объекта в эксплуатацию вустановленном порядке. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты в процессевыполнения услуги: - проведение реконструкции объектов инженерной инфраструктурымуниципальной формы собственности, обеспечивающей услуги электро-,тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению в соответствиис требованиями действующего законодательства; - готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другогооборудования, входящих в состав объектов инженерной инфраструктурымуниципальной формы собственности, обеспечивающей услуги электро-,тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению, кпредоставлению коммунальных услуг гражданам, проживающих в ЗАТОВидяево, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуггражданам, утвержденными постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 23.05.2006 N 307. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает необходимостисовершения получателями услуги специальных действий, санкционирующихим ее предоставление. 7.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Работы по реконструкции объектов инженерной инфраструктурымуниципальной формы собственности, обеспечивающей услуги электро-,тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению, проводятся всоответствии с утвержденной проектной документацией и разрешением настроительство. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к размещению организации, оказывающеймуниципальную услугу - размещение исполнителя муниципальной услуги иего структурных подразделений и режим их работы должны обеспечиватьвозможность проведения реконструкции объектов инженернойинфраструктуры муниципальной формы собственности, обеспечивающейуслуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведениянаселению в соответствии с требованиями действующего законодательства. 7.2.2. Требования к техническому оснащению организации,оказывающей муниципальную услугу - исполнитель муниципальной услугидолжен быть оснащен специализированной техникой, оборудованием,отвечающим требованиям стандартов, технических условий, другихнормативных документов, в количестве, обеспечивающем надлежащеекачество и сроки выполнения работ по реконструкции объектов инженернойинфраструктуры муниципальной формы собственности, обеспечивающейуслуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведениянаселению. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется исполнителеммуниципальной услуги - юридическим лицом или индивидуальнымпредпринимателем, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - исполнитель муниципальной услуги долженрасполагать специалистами в количестве, необходимом для своевременногои качественного оказания муниципальной услуги. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги. Каждый работник должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля за состоянием здоровья, инымидейственными способами. 7.4. Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 7.5. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.5.1. Информация об оказании муниципальной услуги должна бытьдоступна получателю муниципальной услуги. 7.5.2. Информирование получателя муниципальной услугиосуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево"; 2) публикации настоящего Стандарта и информации об оказываемоймуниципальной услуге в сети "Интернет" на официальном сайте ЗАТОВидяево. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. 7.5.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.6. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.6.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.6.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.6.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.6.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания; - годовое количество аварийных ситуаций. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:-----------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества муниципальной | Значение индикатора || п/п | услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+-----------------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество обоснованных | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | жалоб, связанных предоставлением | | | || | муниципальной услуги (единиц), | | | || | определяемое на основе анализа | | | || | поступивших жалоб | | | |-----------------------------------------------------------------------------