Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 16.03.2010 № 183
Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги ЗАТО Видяево в сфере жилищно-коммунального хозяйства
АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАТО ВИДЯЕВО ПОСТАНОВЛЕНИЕ "16" марта 2010 года N 183 Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги ЗАТО Видяево в сфере жилищно-коммунального хозяйства В целях повышения уровня качества оказания муниципальных услуг,перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат,руководствуясь постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.12.2009N 844 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальныхуслуг ЗАТО Видяево", п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить стандарт качества муниципальной услуги ЗАТО Видяевов сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее по тексту - Стандарткачества - "Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению" в соответствии с приложением кнастоящему постановлению. 2. Начальнику отдела муниципального имущества Администрации ЗАТОВидяево (Е. Н. Бражниковой) осуществлять контроль соблюдения полноты иэффективности применения Стандарта качества. 3. Настоящее постановление подлежит публикации в газете "ВестникВидяево" и обязательному размещению в сети Интернет на официальномсайте - www.zatovid.ru. 4. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. 5. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю засобой. Глава администрации ЗАТО Видяево В. И. Сергеев Приложение к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от " 16 " марта 2010 г. N 183 Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению" 1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информациио порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению". 2. Содержание муниципальной услуги: - по письменному запросу или запросу, полученному в электроннойформе, предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, передача указанной информации дляразмещения на сайте муниципального образования, областном сайте"Госуслуги". 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: население ЗАТО Видяево. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге: - Жилищный кодекс Российской Федерации, - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", - распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009N 1993-р, - постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества вмногоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание иремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ поуправлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность", - постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам", - постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170"Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищногофонда", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТОВидяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие составные части: - подготовка ответа на письменный запрос или запрос, полученный вэлектронной форме, - информирование получателей услуги о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению, передача указанной информациидля размещения на сайте муниципального образования, областном сайте"Госуслуги". 5.2. Прием и регистрация запроса о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению и подготовка ответа на него. 5.2.1. Для получения муниципальной услуги заявитель направляетзапрос в Администрацию ЗАТО Видяево (далее - Администрацию) одним изследующих способов: - направляет, на имя Главы администрации ЗАТО Видяево, запрос поинтересующим его вопросам о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. При этом указывается почтовый адрес, покоторому следует направить ответ; - направляет запрос в электронном виде через областной сайт"Госуслуги". Дополнительно в запросе может быть указан адресэлектронной почты, по которому следует направить ответ. Запрос оформляется в произвольной форме. 5.2.2. Зарегистрированный запрос с резолюцией Главы администрацииЗАТО Видяево направляется в порядке делопроизводства в отделмуниципального имущества. 5.2.3. Начальник отдела муниципального имущества в деньпоступления запроса в отдел муниципального имущества рассматриваетзапрос, доводит его до исполнителя - специалиста отдела муниципальногоимущества, контролирует качественное исполнение муниципальной услуги. 5.2.4. Специалист отдела муниципального имущества в течениедесяти рабочих дней подготавливает проект ответа на запрос, принеобходимости обращаясь за разъяснениями в управляющую организацию, ворганизации коммунального комплекса. 5.2.5. Специалист отдела передает проект ответа начальнику отделамуниципального имущества для согласования. 5.2.6. При наличии замечаний начальник отдела муниципальногоимущества доводит их до исполнителя и устанавливает срок ихустранения, который не может превышать одного рабочего дня. 5.2.7. После устранения замечаний проект ответа отправляется наподпись Главе администрации ЗАТО Видяево. 5.3. Информирование получателей услуги о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. 5.3.1. Подписанный ответ на запрос в порядке делопроизводстванаправляется заявителю по почте (за исключением случаев получениязапроса в электронном виде через областной сайт "Госуслуги"). 5.3.2. В течение 5 рабочих дней со дня направления ответа назапрос заявителю специалист отдела муниципального имуществаАдминистрации направляет электронную версию ответа на запрос суказанием предмета запроса, но без указания личных данных заявителя,от которого поступил запрос, для размещения на сайте муниципальногообразования, областном сайте "Госуслуги". 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончаниивыполнения услуги: - направление ответа на запрос заявителю по почте (за исключениемслучаев получения запроса в электронном виде через областной сайт"Госуслуги"); - размещение ответа на запрос на сайте муниципальногообразования, областном сайте "Госуслуги". 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальнойуслуги составляет 30 дней. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой(вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными,противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрацииоборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номеракабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим устройствам, выходом в Интернет. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальнымслужащим ЗАТО Видяево (специалистом отдела муниципального имуществаАдминистрации). 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги - один специалист отдела муниципального имуществаАдминистрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего воказании муниципальной услуги - высшее экономическое или юридическоеобразование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги,- не реже одного раза в пять лет. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальнойуслуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиможет быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации(Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303, 306,307, 308); - с использованием средств телефонной связи (телефон отделамуниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронногоинформирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другое должностное лицо или жеобратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам дляполучения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующимиспособами: - указание на нарушение требований настоящего Стандартаработнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главеадминистрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящегоСтандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (наприеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения сжалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченногопредставителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста,действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в егоудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменногообращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу иприменении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) ксотруднику, ответственному за допущенные нарушения требованийнастоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документамиорганизации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальнойуслуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандартукачества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителейуслуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставлениямуниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом икачеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальнойуслуги:--------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора || п/п | муниципальной услуги |--------------------------------|| | | Высокий | Средний | Низкий || | | уровень | уровень | уровень || | | оказания | оказания | оказания || | | услуги | услуги | услуги ||------+--------------------------------+----------+----------+----------|| 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 || . | обоснованных жалоб, связанных | | | || | предоставлением | | | || | муниципальной услуги (единиц), | | | || | определяемое на основе | | | || | анализа поступивших жалоб | | | |--------------------------------------------------------------------------