Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 11.12.2009 № 844
Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево
АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАТО ВИДЯЕВО ПОСТАНОВЛЕНИЕ "11" декабря 2009 года N 844 Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево Руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации,Положением о бюджетном процессе в ЗАТО Видяево, утвержденного решениемСовета депутатов ЗАТО Видяево от 28.04.2009 N 106, в целях повышениякачества планирования бюджетных расходов, разработки и внедрениясистемы бюджетирования, ориентированного на результат, п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить прилагаемое Положение о стандартах качествамуниципальных услуг. 2. Отраслевым (функциональным) органам администрации ЗАТОВидяево, ответственным за организацию предоставления муниципальныхуслуг, в течение одного месяца со дня вступления в силу настоящегопостановления обеспечить разработку стандартов качества муниципальныхуслуг в соответствующих сферах и представить на утверждение. 3. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю засобой. 4. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. Глава администрации ЗАТО Видяево В. И. Сергеев Приложение к постановлению администрации ЗАТО Видяево от " 11 " декабря 2009 г. N 844 Положение о стандартах качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево 1. Общие положения 1.1. Настоящее Положение определяет основные требования кразработке, содержанию и применению стандартов качества муниципальныхуслуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории ЗАТОВидяево за счет средств местного бюджета. 1.2. Основными целями разработки и применения настоящегоПоложения о Стандартах качества муниципальных услуг являются повышениекачества муниципальных услуг, оказываемых получателям муниципальныхуслуг, повышение эффективности деятельности органов местногосамоуправления ЗАТО Видяево, отраслевых (функциональных) органовадминистрации ЗАТО Видяево, ответственных за организациюпредоставления муниципальных услуг. 1.3. Основные понятия и определения, используемые в настоящемПоложении: муниципальная услуга - услуга, оказываемая физическим июридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием органамиместного самоуправления ЗАТО Видяево, бюджетными муниципальнымиучреждениями, иными юридическими лицами безвозмездно или по ценам(тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном Советом депутатовЗАТО Видяево; получатель муниципальной услуги - физические и юридические лица,имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии стребованиями действующих нормативных правовых актов; реестр муниципальных услуг ЗАТО Видяево - правовой акт,разрабатываемый в порядке, устанавливаемом администрацией ЗАТОВидяево, и утверждаемый Главой администрации ЗАТО Видяево,определяющий наименование, содержание муниципальных услуг, категории игруппы получателей данных услуг, а также отраслевые (функциональные)органы администрации ЗАТО Видяево, ответственные за организацию ихпредоставления; качество муниципальной услуги - степень соответствиямуниципальной услуги установленным требованиям к ее оказанию; стандарт качества муниципальной услуги - совокупность требованийк количественным и качественным характеристикам муниципальной услуги,таким как объем, содержание, условия оказания муниципальной услуги идругим характеристикам муниципальной услуги в соответствии снормативными правовыми актами Российской Федерации, Мурманскойобласти, органов местного самоуправления ЗАТО Видяево. 2. Требования к содержанию стандарта качества муниципальных услуг 2.1. Стандарт качества муниципальных услуг содержит следующиеобязательные требования к их оказанию: 1) наименование муниципальной услуги; 2) содержание муниципальной услуги; 3) описание категории получателей муниципальных услуг; 4) перечень нормативных правовых актов, в которых указаныобязательные требования к муниципальной услуге; 5) объем муниципальной услуги, включающий в себя описаниедействий, которые должны быть произведены в процессе оказаниямуниципальной услуги (составные части муниципальной услуги); 6) результат, который должен быть достигнут в процессе или поокончании выполнения услуги; 7) порядок и условия предоставления муниципальной услуги: - продолжительность оказания муниципальной услуги (принеобходимости также отдельных частей муниципальной услуги) и (или)срок предоставления муниципальной услуги; - требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги (к месту оказания муниципальной услуги, коборудованию и инвентарю, необходимому для оказания муниципальнойуслуги); - требования к работникам, оказывающим соответствующуюмуниципальную услугу; - санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательныетребования к процессу оказания муниципальной услуги; - порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге; - порядок обжалования действий (бездействия) работников,оказывающих муниципальную услугу; 8) показатели оценки качества муниципальных услуг, включающиекритерии оценки качества муниципальной услуги и систему индикаторовкачества предоставляемой услуги; 9) иные требования, необходимые для обеспечения оказаниямуниципальной услуги на качественном уровне. 2.2. Наименование муниципальной услуги в стандарте качествамуниципальных услуг указывается в соответствии с наименованием,указанном в Реестре муниципальных услуг. 2.3. Категории получателей муниципальных услуг должнысоответствовать Реестру муниципальных услуг и могут включать указаниена гражданство, место проживания или нахождения, возраст, пол,состояние здоровья, иные характеристики, позволяющие максимально точноописать потенциальных потребителей муниципальных услуг. 2.4. Характеристика правовых основ оказания муниципальной услугипредставляет собой перечень нормативных правовых актов РоссийскойФедерации, Мурманской области, органов местного самоуправления ЗАТОВидяево, содержащих обязательные требования к объему муниципальнойуслуги, порядку и условиям ее оказания, а также иные обязательныехарактеристики муниципальной услуги, служащие основанием дляустановления стандарта соответствующей муниципальной услуги. 2.5. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги в зависимости от содержания муниципальной услугимогут включать требования: - к зданиям и прилегающей территории, помещениям; - к обеспеченности мебелью и оборудованием; - к обеспеченности мягким инвентарем; - к обеспеченности иным имуществом, необходимым для оказаниямуниципальной услуги на качественном уровне. 2.6. Требования к работникам, оказывающим соответствующуюмуниципальную услугу, в зависимости от содержания муниципальной услугимогут включать требования: - к численности персонала, участвующего в оказании муниципальнойуслуги, в том числе соотношении с численностью потребителеймуниципальной услуги; - к уровню квалификации персонала, участвующего в оказаниимуниципальной услуги; - к периодичности проведения мероприятий по повышениюквалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги. 2.7. Требования к уровню информационного обеспечения взависимости от содержания муниципальной услуги предусматриваюттребования к составу, месту и периодичности размещения информации обоказываемой муниципальной услуге, а также иных сведений, необходимыхдля потребителя муниципальной услуги. 2.8. В зависимости от отрасли (сферы) деятельности стандарткачества муниципальных услуг может предусматривать также иныеобязательные требования к оказанию муниципальной услуги. 3. Порядок разработки и утверждения Стандарта качества муниципальных услуг 3.1. Разработка и утверждение стандартов качества муниципальныхуслуг осуществляется по сферам образования, культуры, спорта имолодежной политики, жилищно-коммунального хозяйства и другим сферамдеятельности органов местного самоуправления. 3.2. Стандарты качества муниципальных услуг разрабатываютсяотраслевыми (функциональными) органами администрации ЗАТО Видяево,ответственными за организацию предоставления соответствующихмуниципальных услуг. 3.3. Стандарты качества муниципальных услуг утверждаютсяпостановлениями администрации ЗАТО Видяево. 3.4. Изменение стандартов качества муниципальных услугосуществляется в случаях изменения или отмены нормативных правовыхактов, регулирующих оказание соответствующей услуги, внесенияизменений в Реестр муниципальных услуг, по которым долженпроизводиться учет потребности в их предоставлении. 4. Применение стандартов качества муниципальных услуг 4.1. Стандарты качества муниципальных услуг применяютсяотраслевыми (функциональными) органами администрации ЗАТО Видяево,ответственными за организацию предоставления соответствующихмуниципальных услуг: - при установлении нормативов финансирования муниципальных услуг; - при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг; - при формировании муниципального задания на оказаниемуниципальных услуг; - при размещении заказа на оказание муниципальных услуг(выполнение работ). 4.2. Стандарты качества муниципальных услуг обязательны дляисполнения всеми бюджетными учреждениями и иными юридическими лицами,осуществляющими оказание соответствующих муниципальных услуг натерритории ЗАТО Видяево. 5. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг 5.1. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальныхуслуг, оценка соответствия качества фактически предоставленныхмуниципальных услуг установленным стандартам качества осуществляетсяотраслевыми (функциональными) органами администрации ЗАТО Видяево,ответственными за организацию предоставления соответствующихмуниципальных услуг. 5.2. Физическое или юридическое лицо, не получившее муниципальнуюуслугу в соответствии с утвержденным стандартом качества, вправеобратиться с жалобой к руководителю соответствующей организации либо вотраслевой (функциональный) орган администрации ЗАТО Видяево,ответственный за организацию предоставления соответствующихмуниципальных услуг. 5.3. В случае нарушения стандартов качества муниципальных услугвиновные должностные лица несут дисциплинарную и административнуюответственность в соответствии с действующим законодательством. 6. Информирование получателей муниципальных услуг о стандартах качества муниципальных услуг Отраслевые (функциональные) органы администрации ЗАТО Видяево,ответственные за организацию предоставления муниципальных услуг,обеспечивают информирование получателей муниципальных услуг остандартах качества муниципальных услуг посредством их опубликования впечатных изданиях, размещения в сети Интернет на своих официальныхсайтах, сайте администрации ЗАТО Видяево или официальных сайтахпоставщиков муниципальных услуг.