Постановление Администрации Кольского района от 29.06.2011 № 650
Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг оказываемых муниципальным учреждением культуры "Кольский районный Центр культуры" муниципального образования Кольский район Мурманской области
Мурманская область Администрация Кольского района П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 29.06.2011 г.Кола N 650 Утратил силу - Постановление Администрации Кольского района от 24.05.2012 г. N 655 Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг оказываемых муниципальным учреждением культуры "Кольский районный Центр культуры" муниципального образования Кольский район Мурманской области В целях повышения качества муниципальных услуг предоставляемыхнаселению Кольского района в сфере культуры и искусства, п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг оказываемыхмуниципальным учреждением культуры "Кольский районный Центр культуры"муниципального образования Кольский район Мурманской области(приложение 1). 2. Муниципальному учреждению отдел культуры администрацииКольского района: 2.1. Довести стандарты качества до сведения исполнителеймуниципальных услуг; 2.2. Обеспечить информирование граждан о наличии стандартовкачества муниципальных услуг оказываемых муниципальным учреждениемкультуры "Кольский районный Центр культуры"; 2.3. Организовать контроль за соблюдением требований стандартовкачества муниципальных услуг. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации Кольского района Лихолата А. П. Глава администрации М.В. Чекрыгин Приложение N 1 постановлением администрации Кольского района от 29.06.2011 N 650 Стандарты качества предоставления муниципальных услуг оказываемых муниципальным учреждением культуры "Кольский районный Центр культуры" 1. Общие положения Стандарт муниципальной услуги (далее - стандарт услуги)представляет собой систему требований к муниципальной услуге винтересах ее получателя, включающую характеристики формы, содержания,процесса и результата оказания данной муниципальной услуги и влияющуюна качество ее предоставления. Стандарты услуг разработаны в целяхгарантирования всем потребителям муниципальных услуг в сфере культурыравных прав и возможностей по их получению и устанавливает требования,которым должна удовлетворять услуга в сфере культуры, с тем, чтобыобеспечить соответствие ее назначению. Настоящие стандарты услуг в сфере культуры распространяются намуниципальные услуги в сфере культуры, оказываемые населению районнымимуниципальными бюджетными учреждениями культуры и образования в сферекультуры (далее - учреждения). Под муниципальной услугой в сфере культуры в данном случаепонимается результат непосредственного взаимодействия учреждения,являющегося исполнителем, и получателя, а также собственнойдеятельности исполнителя по удовлетворению культурных и эстетическихпотребностей получателя. 1.1. Разработчик стандарта. - Муниципальное учреждение отдел культуры администрациимуниципального образования Кольский район Мурманской области: Почтовый адрес: 184381, Мурманская область, Кольский район, г.Кола, пр. Советский, д. 50; Тел./факс 8(81553)3-33-87; Email: kultura-kola@mail.ru 1.2. Термины и определения: Потребители муниципальной услуги - непосредственные получателиуслуг, оказываемых муниципальными бюджетными учреждениями. Исполнитель - муниципальные бюджетные учреждения, выполняющие врамках муниципального задания работы (оказывающие услуги) дляудовлетворения социальных нужд населения Кольского района. Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя ипотребителя, а также собственной деятельности исполнителя поудовлетворению потребности потребителя. Клубное учреждение - (Центр культуры, Дом культуры, сельскийклуб) - это организация, основной деятельностью которой являетсяизучение, предоставление населению разнообразных услугсоциально-культурного, просветительского, оздоровительного иразвлекательного характера, создание условий для занятий любительскимхудожественным творчеством, организующее деятельность коллективовсамодеятельного народного творчества и других клубных формирований. К культурно-досуговым мероприятиям на платной основе относятсятеатрализованные праздники и представления, концерты, спектакли,карнавалы, гражданские семейные обряды и ритуалы, культурно-спортивные мероприятия, игры, показательные выступления, танцы,дискотеки, игротеки и др., на которые вход зрителей производится повходным билетам (абонементам). К концертам относятся выступления с творческими программамиколлективов художественной самодеятельности, отдельных исполнителейпродолжительностью не менее 55 минут, проводимые своими силами как настационаре, так и на выездах. В количество концертов не включаются концерты, проведенные силамисторонних коллективов и сольных исполнителей. К выездным концертам относятся выступления с творческимипрограммами коллективов художественной самодеятельности, отдельныхисполнителей, проводимые в залах других городов и населенных пунктов втечение суток. К гастрольным концертам относятся выступления с творческимипрограммами коллективов художественной самодеятельности, отдельныхисполнителей, проводимые в залах других городов и населенных пунктов,если длительность пребывания в поездке составляет более суток. К художественной самодеятельности относится форма самоорганизациинаселения в области народного творчества, которая включает создание иисполнение художественных произведений силами любителей, выступающихколлективно (коллективы, кружки, студии, народные театры) или водиночку (певцы, чтецы, музыканты, танцоры, акробаты и др.). К народным (образцовым) самодеятельным коллективам относятсяпостоянно действующие коллективы художественной самодеятельностиклубных учреждений, звание "народный (образцовый)" которымприсваивается на основании Положения о "народном (образцовом)самодеятельном коллективе". К клубным формированиям относятся кружки, коллективы и студиилюбительского художественного и технического творчества, любительскиеобъединения и клубы по интересам, народные университеты и ихфакультеты, школы и курсы прикладных знаний и навыков,физкультурно-спортивные кружки и секции, группы здоровья и туризма, атакже другие клубные формирования творческого, просветительского,физкультурно - оздоровительного и иного направления, соответствующегоосновным принципам и видам деятельности КДУ. К количеству программ, имеющихся в репертуаре и используемых вработе, относятся программы, утвержденные согласно уставу (положению)КДУ. К видам платных услуг, оказываемых населению, относятся видыуслуг, предусмотренные уставом КДУ, стоимость которых утверждаетсяпостановлением администрации муниципального образования Кольский районМурманской области. Качество предоставления муниципальных услуг - степеньсоответствия муниципальных услуг установленным требованиям к ееоказанию, включая требования к доступности и объему оказания услуг,для получателей муниципальных услуг. 1.3. Нормативные правовые акты, регламентирующие качествопредоставления услуг: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 06.10.2003г. N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 09.10.1992г. N 3612-1-ФЗ "Основызаконодательства Российской Федерации о культуре"; - Федеральным законом "Об основных гарантиях прав ребенка в РФ"от 24.07.1998г. N124-ФЗ; - Постановлением правительства Российской Федерации от08.12.2005 г. N 740 "О Федеральной целевой программе "Культура России(2006-2010 годы)"; - Законом Мурманской области "О культуре" от 04.05.2000 г.N 194-01 ЗМО; - Уставом муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти; - Положением об Отделе культуры администрации муниципальногообразования Кольский район Мурманской области, утвержденным решениемсовета депутатов.... - Уставом Муниципального учреждения культуры "Кольский районныйЦентр культуры" муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти, утвержденным постановлением администрации МО Кольский районМурманской области от 18.04.2006 г. N 189; - Локальными актами МУК "Кольский районный Центр культуры"муниципального образования Кольский район Мурманской области,регламентирующими культурно-досуговую деятельность; - Иными действующими нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, Мурманской области, муниципального образования Кольскийрайон Мурманской области. 1.4. Основные факторы качества, используемые в стандарте. Основными факторами, влияющими на качество бюджетных услуг вобласти культуры и искусства, предоставляемых населению, являются: - открытый доступ к сведениям о муниципальных услугах(наименовании, содержании, предмете услуги, ее количественных икачественных характеристиках, единицах измерения, сведения ополучателях услуги, включая льготную категорию граждан); - документы, регламентирующие деятельность организации,предоставляющей услугу (устав, положения, инструкции, руководства,правила, административный регламент и т.п., включая наличие требованийк их содержанию); - удобные условия и режим работы муниципального учреждения,предоставляющего услугу (требования к месторасположению учреждения, кпомещениям); - наличие специального технического оснащения учреждений (наличиетребований к оборудованию, приборам, аппаратуре); - укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация (наличие количественных и квалификационных требований к персоналуи т.п.); - наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля задеятельностью учреждения, а также за соблюдением качества фактическипредоставляемых услуг стандарту; - наличие требований к технологии оказания услуг в сферекультурно-досугового обслуживания; - наличие информационного сопровождения деятельности учреждений вэтой сфере. 2. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг Качественное оказание услуг в сфере деятельности муниципальногоучреждения культуры должно обеспечивать расширение общего культурногоуровня и сферы общения населения, способствовать поднятию жизненноготонуса населения, содействию в мобилизации духовных, личностных,интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненныхтрудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, развитиютворческих начал у населения, повышению творческой активностинаселения, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному,эстетическому, патриотическому воспитанию граждан. Учреждение должно обеспечивать своевременно и в необходимомобъеме предоставление услуг в сфере своей деятельности с учетомпотребностей населения в тех или иных видах услуг. Помещения, предоставляемые для организации и проведениямероприятий муниципальным учреждением культуры, по размерам,расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всехмероприятий с учетом специфики их вида. Все помещения должны отвечатьсанитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Онидолжны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательновлияющих на здоровье персонала, населения и на качествопредоставляемых услуг. Работники учреждения должны быть максимально вежливыми,внимательными, терпеливыми, умеющими своевременно помочь посетителямво всех интересующих вопросах. Содействие, направленное на поддержку и развитие сферыдеятельности муниципального учреждения культуры должно обеспечивать ивключать в себя такие услуги, как: - организацию и проведение смотров, фестивалей, конкурсов идругих форм показа результатов творческой деятельности учреждения; - проведение массовых праздников и представлений, народныхгуляний и обрядов в соответствии с обычаями и традициями; - сбор и обработка статистической, аналитической, методической ииной информации по функционированию учреждений, развитию творческихколлективов и клубных формирований учреждений; - повышение квалификации специалистов по предмету деятельности. 2.1. Качество услуг. 2.1.1. Сведения об услугах: - организация досуга различных групп населения: тематическихвечеров, циклов творческих встреч, вечеров отдыха и танцев, дискотек,молодежных балов, карнавалов, детских утренников, игровых ипознавательных программ, корпоративных праздников и других формпросветительской деятельности; - организация и проведение районных и областных фестивалей,смотров, конкурсов, выставок и ярмарок декоративно-прикладноготворчества и других форм показа результатов творческой деятельностижителей р. п. Колывань и Кольского района; - проведение массовых театрализованных праздников ипредставлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии страдициями Кольского района; - организация спектаклей, концертов, других театрально-зрелищныхмероприятий с участием самодеятельных и профессиональных коллективов - предоставлению информации о времени и месте театральныхпредставлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольныхмероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий на базекультурно-досуговых учреждений. Проведение тематических праздников и представлений, вечеровотдыха и танцев, детских утренников, елок, торжественных поздравлений,концертов, конкурсов и. т.д. должно удовлетворять социально-культурныепотребности различных категорий населения. Организация мероприятий муниципальных учреждений культуры должнаобеспечиваться своевременной информацией о проводимом мероприятии,ценовой доступностью и возможностью посетить мероприятие всемижелающими. Единица измерения услуги - посетитель, участник. Получатель муниципальной услуги - физические и юридические лицаКольского района без ограничения. Требования к объему оказываемой услуги: Основные количественные показатели работы Кольского районногоЦентра культуры: - количество клубных формирований; - количество видов платных у слуг; - количество культурно-досуговых мероприятий на платной основе; - количество посещений культурно-досуговых мероприятий на платнойоснове; - количество коллективов, имеющих звание "Народный (образцовый)самодеятельный коллектив"; - количество концертов, данных народными (образцовыми)самодеятельными коллективами; - участие творческих коллективов в смотрах, фестивалях,конкурсах; - численность участников в коллективах художественнойсамодеятельности. Основания для отказа в предоставлении и для прекращенияпредоставления муниципальной услуги: - непроведение мероприятия вызвано обстоятельствами непреодолимойсилы; - предоставление заявок на участие в мероприятии в сроки и поформе, не соответствующими положению; - нарушение устава и правил внутреннего распорядка учреждения. Результат предоставления муниципальных услуг: Формирование культурного образа жизни и организация свободноговремени жителей поселка и района, рост культурного уровня населения,создание предпосылок к его дальнейшему развитию, расширениевозможностей для интеллектуального и духовного развития подрастающегопоколения. Воспитание чувства патриотизма и уважения к традициямсвоего народа. Развитие любительского художественного творчества.Обеспечение творческой деятельности граждан через клубныеформирования. 2.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения(юридического лица): 2.2.1. Устав культурно-досугового учреждения культуры. Устав культурно-досугового учреждения является основныморганизационным документом, регламентирующим деятельность учреждений,предоставляющих данные услуги, и в обязательном порядке долженвключать в себя следующие сведения: наименование и местоположение,юридический статус; правоспособность учреждения; цели и предметдеятельности учреждения; права и обязанности учреждения, егоответственность; порядок управления учреждением, имущество и финансыучреждения; организация, оплата и дисциплина труда; порядок егосоздания, деятельности, реорганизации и ликвидации. 2.2.2. Руководства, правила, инструкции, методики, положения(регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы(способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривающиемеры совершенствования работы культурно-досуговых учреждений). В практической деятельности при оказании услуг учреждениеиспользует следующие основные руководства и правила: правилавнутреннего трудового распорядка; санитарные правила и нормы (СанПиН2.4.4.1251-03); распоряжения и приказы МУК "Кольский районный Центркультуры" и иные руководства в области культуры. При оказании услуг используются следующие инструкции: инструкциипо эксплуатации оборудования учреждения (паспорта техники); инструкцииперсонала учреждения (должностные инструкции); инструкции по охранетруда в учреждении; инструкции о мерах пожарной безопасности вучреждении; иные инструкции. В качестве основных Положений в деятельности учрежденияиспользуются: положения о комиссии по охране труда и техникебезопасности; положения о материальном стимулировании; иные положениявнутреннего характера, регулирующие деятельность культурно-досуговогоучреждения. 2.2.3. Муниципальные стандарты. Настоящий Стандарт составляют нормативную основу практическойработы соответствующего учреждения. 2.2.4. Прочие документы, характеризующие правила внутреннегораспорядка деятельности учреждения: штатное расписание, руководства,инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности,технический паспорт учреждения и т.д. 2.2.5. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального ибезопасного функционирования, обслуживания и поддержания вработоспособном состоянии. Нормативно-правовые документы, распоряжения администрацииКольского района, структурного подразделения администрациикоординирующего деятельность муниципальных бюджетных учрежденийкультуры и образования в сфере культуры. Техническое освидетельствование должно проводиться вустановленные сроки с составлением соответствующих документов.Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляютсяорганизациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, наосновании договора с культурно-досуговым учреждением. В соответствии с действующим законодательством учреждению приоказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуетсяналичие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации. 2.3. Условия размещения и режим работы учреждения (иного лица,оказывающего муниципальную услугу). 2.3.1. Учреждение должно быть размещено в специальнопредназначенном или приспособленном здании и помещениях, доступных длянаселения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 2.3.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарнойбезопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов,отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышеннойтемпературы воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности,шума и т.д.) 2.3.3. В здании учреждения культурно-досугового типа должны бытьпредусмотрены следующие помещения: - зрительный зал; - фойе; - репетиционные помещения; - вспомогательные (служебные) помещения; - технические помещения. 2.3.4. К помещению для обслуживания и егоматериально-техническому оснащению - наличие помещений и специальногооборудования (в том числе оборудованных рабочих мест) для организациии проведения мероприятий; 2.3.5. Обеспечение безопасности предоставляемых услуг для жизни издоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых иобслуживающих учреждений, других потребителей и исполнителей услуг. 2.3.6. Учреждение должно быть обеспечено санитарно-бытовымипомещениями. Требования к режиму работы учреждения, предоставляющегомуниципальную услугу: 1) для учреждений клубного типа: начало работы - не ранее 09.00часов; 2) не менее 8 часов в день; 3) для учреждений клубного типа - не менее 6 дней в неделю; 2.4. Техническое оснащение учреждения (иного лица, оказывающегомуниципальную услугу). Культурно-досуговое учреждение должно быть оснащено специальнымоборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений),отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативныхдокументов и обеспечивающем надлежащее качество предоставляемых услугсоответствующих видов. В клубном учреждении необходимо наличие аудиовизуальных средств,обеспечивающих доступ пользователей к звуковой и визуальнойинформации. Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии сназначением помещений) следует использовать строго по назначению всоответствии с эксплуатационными документами, содержать в техническиисправном состоянии и систематически проверять. Неисправноеспециальное оборудование и аппаратура должны быть сняты сэксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежатремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена ихпроверкой. Состояние электрического оборудования определяется путемпроведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции(проверка качества изоляции проводов) и так далее. 2.5. Укомплектованность учреждения (иного лица, оказывающегомуниципальную услугу) кадрами и их квалификация: 2.5.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядоккомплектования персонала культурно-досугового учреждениярегламентируется его уставом. Предоставление услуг осуществляют следующие виды персонала: - творческий персонал; - административно-управленческий персонал; - технический персонал. 2.5.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на негообязанностей. 2.5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 2.5.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе сотрудники учреждения должны обладать морально-эстетическимикачествами, чувством ответственности. 2.5.5. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, терпение. Качество услуг, связанное с образованием работников учреждения,должно обеспечивать дальнейшее повышение их профессионального уровня,получение работниками почетных званий и способствовать проявлениюталантов. 2.6. Информационное сопровождение деятельности исполнителеймуниципальных услуг. Состояние информации об учреждении и оказываемых им муниципальныхуслугах должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерацииот 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Муниципальные услуги должны быть оказаны населению независимо отпола, возраста, национальности, имущественного и должностногоположения, места жительства, отношения к религии, убеждений,принадлежности к общественным объединениям, а также другихобстоятельств. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименованиеи местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любымспособом, предусмотренным законодательством Российской Федерации иобеспечивающим ее доступность для населения. Информирование граждан осуществляется посредством: - публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; - публикации информации об учреждении культуры в сети Интернетофициального интернет-сайта Администрации Кольского районаwww.kola.murmansk.ru - размещения информации в муниципальном учреждении культуры. В состав информации об услугах должны быть включены: - перечень основных муниципальных услуг, предоставляемыхучреждением; - характеристика муниципальной услуги. Учреждение должно иметь книгу жалоб и предложений, которая должнавыдаваться по первому требованию получателя. Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может бытьосуществлено путем размещения информации на афишах, в средствахмассовой информации, на официальном сайте Администрации Кольскогорайона в сети Интернет. Информация должна быть размещена заранее. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилахпредоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по меренеобходимости, но не реже чем раз в год. 2.7. Контроль за исполнителем муниципальных услуг. Контроль за деятельностью учреждения по предоставлению услугиосуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнегоконтроля. Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и егозаместителями. Внутренний контроль подразделяется на: 1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам ижалобам, касающимся качества предоставления услуг); 2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенногомероприятия); 3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения порезультатам творческого сезона, года). Выявленные недостатки по оказанию культурно-досуговых услуганализируются по каждому сотруднику культурно-досугового учреждения срассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мерк их устранению, вынесением дисциплинарных или административныхвзысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставленииуслуг). Внешняя система контроля включает в себя контроль, которыйосуществляет администрация Кольского района на предмет соответствиякачества фактически предоставляемой услуги требованиям стандартапутем: 1) проведения мониторинга основных показателей работымуниципального бюджетного учреждения культуры за определенный период; 2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в муниципальноебюджетное учреждение культуры, проведения по фактам обращенияслужебных расследований с привлечением соответствующих специалистов повыявленным нарушениям; 3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книгиотзывов и предложений культурно-досугового учреждения на предметфиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер пожалобам. Плановые контрольные мероприятия в муниципальном бюджетномучреждении культуры проводятся ежеквартально, внеплановые - попоступлению жалоб на качество услуг. Рассмотрение жалоб на нарушение стандарта муниципальной услуги. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услугмогут направляться как непосредственно в муниципальное бюджетноеучреждение культуры, так и в администрацию Кольского района. Жалобы и заявления на некачественное предоставление услугиподлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступленияжалобы. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартадолжны быть рассмотрены руководителем учреждения или администрациейКольского района (с учетом направления жалобы) в 30-дневный срок, а ихзаявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги круководителю учреждения применяются меры дисциплинарного илиадминистративного воздействия. 2.8. Система индикаторов (характеристик) качества услуг. Показатели качества предоставления муниципальных услуг: - количество культурно-досуговых мероприятий соответствующихтребованиям к объему оказываемых услуг, срокам оказания, условиям ирежиму работы учреждения; - организация и проведение творческих мероприятий проводимых всоответствии с утвержденным планом учреждения; - внедрение в деятельность учреждения новых привлекательных формдосуга; - положительная оценка общественностью деятельности учреждения; - количество постоянно действующих коллективов соответствующихтребованиям к объему оказанной услуги, срокам и условиямпредоставления, стабильности состава творческих коллективов; - рост уровня исполнительского мастерства коллективовхудожественной самодеятельности; - выявление новых талантов.----------------------------------------------------------------------------------------| N | Индикаторы качества | Значение индикатора, || п/п | муниципальной услуги | единица измерения ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 1. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания | Да || | услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на | || | качество услуг, при условии нахождения ее в доступном | || | для потребителей месте | ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 2. | Количество посетителей мероприятий | Не менее 30 000 ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 3. | Количество клубных формирований | Не менее 28 ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 4. | Количество культурно-досуговых мероприятий на плат- | Не менее 58 || | ной основе на одного творческого работника | ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 5. | Количество посещений культурно-досуговых меро- | Не менее 3 500 || | приятий на платной основе | ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 6. | Разнообразие тематической направленности | Не менее 5 || | проводимых мероприятий | направлений год ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 7. | Количество проводимых мероприятий | Не менее 7 || | | мероприятий || | | в течение || | | календарного месяца ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 8. | Время на подготовку одного мероприятия | Не менее 24 часов ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 9. | Разнообразие направлений деятельности | Не менее 4-х || | самодеятельных творческих коллективов | направлений в год || | (вокальное (по жанрам), хореографическое (по жанрам) | ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 10. | Количество концертных программ | Не менее 4-х || | | программ в год ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 11. | Количество коллективов имеющих звание "образцо- | Не менее 5 || | вый", "народный" | ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 12. | Количество концертов, данных ими | Не менее 94 ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 13. | Численность участников в постоянно действующих в | Не менее 400 || | течение года коллективах, кружках художественной са- | участников || | модеятельности | ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 14. | Участие творческих коллективов в смотрах, фестивалях, | || | конкурсах: | ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 14.1. | Международных | Не менее 2 ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 14.2. | Всероссийских | Не менее 2 ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 14.3. | Региональных | Не менее 14 ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 14.4. | Районных | Не менее 50 ||-------+-------------------------------------------------------+----------------------|| 15. | Количество видов платных услуг | Не менее 3 |---------------------------------------------------------------------------------------- 2.9. Критерии оценки качества услуг: 1) Полнота предоставления услуг в соответствии с установленнымитребованиями их предоставления; 2) Результативность (эффективность) предоставления услуг,оцениваемая различными методами (в том числе путем проведенияопросов). Качественное оказание услуг в сфере культуры должно: 1) Способствовать формированию культурного образа жизни иорганизации свободного времени жителей поселка и района, ростукультурного уровня и поднятию жизненного тонуса населения, созданиюпредпосылок к его дальнейшему развитию, содействию в мобилизациидуховных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению отжизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций; развитиютворческих начал у населения; повышению творческой активностинаселения, всестороннего развития детей и подростков. 2) Способствовать воспитанию чувства патриотизма и уважения ктрадициям своего народа. 3) Способствовать развитию любительского художественноготворчества. Обеспечение творческой деятельности граждан через клубныеформирования.