Постановление Администрации города Мурманска от 30.09.2010 № 1726
Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной функции "Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организация личного приема граждан"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА МУРМАНСКА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 30.09.2010 N 1726 Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной функции "Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организация личного приема граждан" В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", от 02.05.2006 N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",руководствуясь постановлением администрации города Мурманска от26.02.2009 N 321 "О порядке разработки и утверждения административныхрегламентов муниципальных функций и административных регламентовпредоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании городМурманск", Уставом муниципального образования город Мурманск п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить административный регламент исполнения муниципальнойфункции "Организация рассмотрения устных и письменных обращенийграждан, организация личного приема граждан" (далее - административныйрегламент) согласно приложению. 2. Редакции газеты "Вечерний Мурманск" (Червякова Н.Г.)опубликовать настоящее постановление с приложением. 3. Отделу развития информационных технологий администрации городаМурманска (Рамля В.П.) разместить административный регламент наофициальном сайте администрации города Мурманска в сети Интернет. 4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю засобой. Временно исполняющий полномочия главы администрации города Мурманска А.Г. Лыженков Приложение к постановлению администрации города Мурманска от 30.09.2010 N 1726 Административный регламент исполнения муниципальной функции "Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организация личного приема граждан" 1. Общие положения. Административный регламент муниципальной функции "Организациярассмотрения устных и письменных обращений граждан, организацияличного приема граждан" (далее - Регламент) разработан с цельюповышения эффективности деятельности администрации города Мурманска(далее - Администрация) и ее должностных лиц, а также структурныхподразделений Администрации по рассмотрению обращений граждан. Регламент устанавливает единый порядок исполнения Администрациейи ее должностными лицами, а также структурными подразделениямиАдминистрации муниципальной функции "Организация рассмотрения устных иписьменных обращений граждан, организация личного приема граждан". Регламент определяет сроки и последовательность административныхпроцедур по исполнению муниципальной функции "Организация рассмотренияустных и письменных обращений граждан, организация личного приемаграждан" (далее - муниципальная функция). Исполнение муниципальной функции осуществляется на бесплатнойоснове. 1.1. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнениемуниципальной функции Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетомпоправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РоссийскойФедерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ); - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", - Уставом муниципального образования город Мурманск; - постановлением администрации города Мурманска от 26.02.2009N 321 "О порядке разработки и утверждения административных регламентовмуниципальных функций и административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг в муниципальном образовании город Мурманск", - Регламентом работы администрации города Мурманска, утвержденнымпостановлением администрации города Мурманска от 30.11.2009 N 1306; - Инструкцией по делопроизводству в администрации городаМурманска, утвержденной постановлением администрации города Мурманскаот 21.12.2009 N 1425; - настоящим Регламентом. 1.2. Основные термины и определения, используемые в Регламенте В Регламенте используются следующие основные термины иопределения: Заявитель - граждане Российской Федерации, иностранные граждане илица без гражданства, законно находящиеся на территории РоссийскойФедерации, направившие обращение в Администрацию или ее структурноеподразделение за предоставлением муниципальной функции. От именизаявителей могут выступать их представители (далее - представителиграждан), имеющие право в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке,установленном законодательством Российской Федерации, полномочиямивыступать от их имени при взаимодействии с Администрацией и ееструктурными подразделениями. Обращение заявителя (далее - обращение) - направленные в органместного самоуправления или должностному лицу письменное предложение,заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина. Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации егоконституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод другихлиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовыхактов, недостатках в работе Администрации (или структурногоподразделения), подведомственных учреждений и организаций, должностныхлиц. Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите егонарушенных прав, свобод или законных интересов, либо прав, свобод илизаконных интересов других лиц. Коллективное обращение - обращение 2-х или более граждан, либообращение, принятое на митинге, собрании. Анонимное обращение - обращение, не содержащее сведений, покоторым можно установить личность обратившегося гражданина, в томчисле его место жительства. Должностное лицо - лицо постоянно, временно или по специальномуполномочию осуществляющее функции представителя власти, либовыполняющее организационно - распорядительные или административно -хозяйственные функции в Администрации или структурном подразделенииАдминистрации. Повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того жезаявителя по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогообращения истек установленный настоящим Регламентом для рассмотрениясрок или когда заявитель не согласен с принятым по его обращениюрешением. Резолюция (поручение) - надпись на документе, сделаннаядолжностным лицом и содержащая принятое решение. В резолюции даютсяуказания по исполнению рассмотрения обращения. 1.3. Требования к обращениям граждан, порядок рассмотренияобращений 1.3.1. Подлежат рассмотрению обращения: - поступившие в устной и в письменной форме, почтовойкорреспонденцией, по каналам факсимильной и электронной связи(телефон, факс, Интернет и т.п.); - в ходе личного приема; за исключением обращений, указанных в п. п. 2.1.8.10. - 2.1.8.16.Регламента. 1.3.2. В письменном обращении гражданина в обязательном порядкеуказывается: - наименование Администрации или структурного подразделенияАдминистрации, или фамилия, имя, отчество и наименование должностилица, к которому гражданин обращается; - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина; - почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направленответ на обращение; - суть обращения (предложения, заявления, жалобы); - личная подпись гражданина и дата направления обращения; - документы и материалы (либо их копии), подтверждающие доводыгражданина (по желанию гражданина). 1.3.3. Обращение, направленное по каналам электронной илифаксимильной связи должно содержать: - наименование Администрации или структурного подразделенияАдминистрации, или фамилию, имя, отчество и наименование должностилица, которому оно адресовано; - изложение сути обращения; - фамилию, имя, отчество гражданина; - почтовый адрес гражданина (место жительства); - контактный телефон или адрес электронной почты гражданина. 1.3.4. Образцы обращений размещаются на стенде в фойе зданияАдминистрации и в специально обозначенном месте в структурныхподразделениях Администрации, а также на официальном сайтеАдминистрации и структурного подразделения Администрации в сетиИнтернет. 1.3.5. В устном обращении по телефону и при личном приемегражданин:- называет фамилию, имя, отчество;- предъявляет документ, удостоверяющий личность (при личном приеме);- излагает суть обращения (предложения, заявления, жалобы);- называет почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ наобращение;- сообщает домашний или иной номер телефона. 1.3.6. Обращение может быть доставлено в Администрацию илиструктурное подразделение Администрации непосредственно какгражданином, так и его представителем при наличии документа,удостоверяющего полномочия гражданина. 1.3.7. Гражданину возвращаются приложенные к письменномуобращению подлинные документы. 1.3.8. Прием граждан по личным вопросам в Администрации ведутглава администрации города Мурманска (далее - Глава), его заместители,в порядке, указанном в п.2.1.9 Регламента, руководители структурныхподразделений Администрации, сотрудники сектора по работе собращениями граждан секретариата администрации города Мурманска (далее- Сектор). 1.3.9. Сотрудники Сектора в ходе ежедневного личного приемаоказывают гражданам информационно-консультативную помощь. Времяконсультационной помощи не должно превышать 20 минут. СотрудникСектора обязан перед началом беседы предупредить гражданина одлительности консультации, в т. ч. информировать о ведении видео- иаудио- записи приема. 1.3.10. Результатом исполнения муниципальной функции являетсярассмотрение по существу всех поставленных в обращении вопросов,принятие необходимых мер и направление заявителю своевременногоответа. 1.4. Требования к помещениям и местам, предназначенным дляисполнения муниципальной функции 1.4.1. Помещения, предназначенные для исполнения муниципальнойфункции, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилами нормам. На входе в помещение на видном месте должна быть размещенатабличка (вывеска), содержащая информацию о наименовании организации,выполняющей муниципальную функцию, режиме работы исполнениямуниципальной функции. 1.4.2. Рабочие места сотрудников Администрации и структурныхподразделений Администрации оборудуются средствами вычислительнойтехники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнениемуниципальной функции. Лица, ответственные за исполнение функции, должны обеспечиватьсядоступом в сеть Интернет, электронным адресом, необходимыми расходнымиматериалами, канцелярскими принадлежностями. 1.4.3. Личный прием граждан в Администрации, структурныхподразделениях Администрации осуществляется в специально отведенномдля этих целей проветриваемом помещении, которое оборудованопротивопожарной сигнализацией, средствами пожаротушения, системойоповещения о чрезвычайной ситуации, системой охраны, видеонаблюдения свозможностью видеозаписи и аудиозаписи, средствами дезинфицирования(устройство для обеззараживания помещения, освежитель воздуха,антибактерицидные салфетки), аптечкой первой помощи (сердечные,анальгетики, успокаивающие средства и др.). 1.4.4. Места ожидания оборудуются стульями, столами, стойками дляраскладки и оформления документов, информационными стендами,расположенными на видном месте, содержащими следующую информацию: - графики приема граждан должностными лицами; - номера телефонов, телефаксов, адрес официального сайта в сетиИнтернет, по которым граждане могут получить информацию о ходеисполнения муниципальной функции; - основания для отказа в рассмотрении обращений; - порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностныхлиц, исполняющих муниципальную функцию; - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнениюмуниципальной функции; - образцы оформления обращений. 1.5. Структурные подразделения Администрации, исполняющиемуниципальную функцию, обмен корреспонденцией между структурнымиподразделениями при исполнении муниципальной функции 1.5.1. Исполнение муниципальной функции осуществляютАдминистрация и структурные подразделения Администрации, должностныелица Администрации, муниципальные служащие Администрации и структурныхподразделений Администрации. 1.5.2. Организационное обеспечение, контроль рассмотренияобращений граждан и координацию деятельности по исполнениюмуниципальной функции осуществляет: - в Администрации - сектор по работе с обращениями граждансекретариата Администрации (Сектор); - в структурных подразделениях - руководитель подразделения и/илисотрудник подразделения, ответственный за работу по рассмотрениюобращений граждан, в том числе рассматривающий обращение гражданина(исполнитель). 1.5.3. Прием, регистрацию и обработку обращений, поступившихГлаве, его заместителям, осуществляет Сектор. Контроль исполнениясроков рассмотрения обращения в Администрации возлагается на Сектор имуниципальных служащих, которым поручено рассмотрение обращения(исполнителей). 1.5.4. Прием, регистрацию и обработку обращений, поступивших вструктурное подразделение Администрации, осуществляет сотрудникструктурного подразделения Администрации, на которого возложеныобязанности по работе с документооборотом или сотрудник структурногоподразделения Администрации, которому поручено рассмотрение обращения(исполнитель). Общий контроль исполнения сроков рассмотрения обращенийв структурном подразделении Администрации возлагается на руководителяструктурного подразделения Администрации. 1.5.5. Структурные подразделения Администрации не реже 1-го разав день получают корреспонденцию в Администрации, а также доставляюткорреспонденцию в Сектор (пр. Ленина, д. 75, кабинет N 5, 24). 1.5.6. Структурные подразделения Администрации ежеквартально, до05 числа месяца, следующего за отчетным периодом, представляют вСектор информацию о рассмотрении обращений граждан по прилагаемойформе (приложение N 3 к Регламенту) и в соответствии с тематическимклассификатором (приложение N 2 к Регламенту). 1.5.7. Сектор обобщает полученную информацию, анализирует исоставляет справку о работе по рассмотрению обращений граждан вадминистрации города Мурманска и ее структурных подразделениях (далее- аналитическая справка). 1.5.8. Аналитическая справка, утвержденная заместителем главыадминистрации города Мурманска - управляющим делами, направляетсяГлаве и его заместителям для ознакомления и в дальнейшем размещаетсяна официальном сайте Администрации в сети Интернет. 2. Административные процедуры 2.1. Описание последовательности административных процедур приосуществлении муниципальной функции Исполнение муниципальной функции "Организация рассмотрения устныхи письменных обращений граждан, организация личного приема граждан"включает в себя следующие административные процедуры: - информирование исполнения муниципальной функции; - прием и первичная обработка письменных обращений; - регистрация письменных обращений; - направление обращений на рассмотрение; - рассмотрение обращения должностным лицом; - рассмотрение обращения структурным подразделениемАдминистрации, исполнителем; - организация личного приема граждан; - оформление ответа на обращение; - снятие обращения с контроля и оформление в архив; - контроль исполнения муниципальной функции. 2.1.1. Юридические факты, являющиеся основанием для началаисполнения муниципальной функции 2.1.1.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для началаисполнения муниципальной функции, является: - устное обращение гражданина в Администрацию или структурноеподразделение Администрации; - устное обращение гражданина к Главе, его заместителям илируководителю структурного подразделения Администрации на личномприеме; - письменное обращение гражданина в Администрацию или структурноеподразделение Администрации, поступившее почтовой корреспонденцией, поканалам факсимильной и электронной связи (телефон, факс, Интернет ит.п.); 2.1.2. Порядок информирования исполнения муниципальной функции 2.1.2.1. Основанием информирования исполнения муниципальнойфункции является обращение гражданина. 2.1.2.2. Информирование исполнения муниципальной функцииосуществляется с использованием: - средств почтовой и телефонной связи; - электронной почты; - информационных систем общего пользования (в том числе сетиИнтернет); - публикаций в средствах массовой информации; - информационных стендов; - информационных печатных материалов. 2.1.2.3. Сведения о местонахождении исполнителя муниципальнойфункции, наименовании, полном почтовом адресе, контактных телефонах,отражены в приложении N 1 к Регламенту. 2.1.2.4. На информационных стендах и официальных сайтахАдминистрации и структурных подразделений Администрации в сетиИнтернет размещаются: - графики приема граждан в Администрации, структурныхподразделениях Администрации; - справочные, статистические и аналитические материалы,касающиеся исполнения муниципальной функции. 2.1.2.5. При личном обращении гражданина информирование о порядкеисполнения муниципальной функции осуществляется сотрудникамиАдминистрации и структурных подразделений Администрации с 9.00 до17.30 часов, кроме выходных и праздничных дней с перерывом с 13.00 до14.00., в пятницу до 16.00. часов. 2.1.2.6. При информировании о порядке исполнения муниципальнойфункции сотрудник Администрации или сотрудник структурногоподразделения Администрации не вправе осуществлять консультированиеграждан, выходящее за рамки процедур и условий исполнениямуниципальной функции, прямо или косвенно влияющее на индивидуальныерешения граждан. 2.1.2.7. С момента регистрации обращения гражданин имеет правополучать информацию о ходе рассмотрения обращения. 2.1.2.8. При получении запроса по телефону сотрудникАдминистрации или сотрудник структурного подразделения Администрации: - называет наименование органа, в который обратился заявитель; - представляется, назвав свою должность, фамилию, имя, отчество; - предлагает абоненту представиться; - выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса; - дает ответ на вопрос гражданина. 2.1.2.9. Во время разговора сотрудник должен произносить словачетко, избегать параллельных разговоров и не прерывать разговор попричине поступления звонка на другой аппарат. 2.1.2.10. Результатом представления справочной информации обинформировании исполнения муниципальной функции является представлениегражданину запрашиваемой информации. 2.1.3. Сроки исполнения муниципальной функции 2.1.3.1. Общий срок исполнения муниципальной функции вАдминистрации определяется с момента регистрации обращения до моментаотправки ответа заявителю и включает в себя: - регистрацию обращения; - рассмотрение обращения должностным лицом; - исполнение резолюции по обращению; - подготовку ответа; - отправку ответа заявителю. 2.1.3.2. Исполнение муниципальной функции осуществляется втечение тридцати дней со дня регистрации обращения, если не установленболее короткий контрольный срок исполнения. 2.1.3.3. Если установлен более короткий срок исполнения,обращение рассматривается в срок, определенный автором резолюции. 2.1.3.4. Если окончание срока рассмотрения обращения приходитсяна выходной или праздничный нерабочий день, то срок его исполненияистекает в первый рабочий день после выходного или праздничногонерабочего дня. 2.1.3.5. Обращения, содержащие поручение Губернатора Мурманскойобласти, председателя Мурманской областной Думы, главы муниципальногообразования город Мурманск, адресованные Главе, рассматриваются всроки, указанные в тексте обращения. 2.1.3.6. Администрация или структурное подразделениеАдминистрации по направленному в установленном порядке запросугосударственного органа или должностного лица, рассматривающихобращение, обязаны в течение пятнадцати дней представить документы иматериалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключениемдокументов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок представления. 2.1.3.7. Должностное лицо Администрации, к которому обратилсядепутат Мурманской областной Думы с депутатским запросом, либодолжностное лицо, временно исполняющее его обязанности, должно датьответ на него в письменной форме не позднее чем через тридцать дней содня его получения или в иной согласованный с инициатором запроса срок. Ответ на запрос должен содержать полный объем информации напоставленные вопросы и подписан тем должностным лицом, которомунаправлен запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности(Закон Мурманской области от 12.10.1995 N 9-02-ЗМО "О статусе депутатаМурманской областной Думы"). 2.1.3.8. Должностное лицо Администрации, к которому обратилсядепутат Совета депутатов города Мурманска с депутатским запросом, либодолжностное лицо, временно исполняющее его обязанности, обязано датьответ в письменной форме или представить запрашиваемые документы иматериалы не позднее тридцати дней со дня получения депутатскогозапроса или в иной, согласованный с депутатом Совета депутатов городаМурманска, срок (Закон Мурманской области от 12.10.2009 N 1139-01-ЗМО"О гарантиях осуществления полномочий депутата представительногооргана муниципального образования Мурманской области"). При необходимости проверки и дополнительного изучения вопросов,содержащихся в депутатском запросе, указанные должностные лица обязанысообщить об этом депутату Совета депутатов города Мурманска. 2.1.3.9. Письма с просьбами о личном приеме должностными лицамиАдминистрации рассматриваются в установленном порядке. 2.1.3.10. Если решение вопросов не входит в компетенциюструктурного подразделения Администрации, производится переадресацияобращения другому исполнителю в течение семи дней со дня регистрации.Переадресация производится только после письменного согласия лица,поручившего рассмотреть обращение, а при отсутствии конкретногопоручения - по договоренности между руководителями структурныхподразделений Администрации и только через службу, где обращениепроходило первоначальную регистрацию. 2.1.3.11. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, ненаходится в компетенции Администрации или структурного подразделенияАдминистрации, которому оно адресовано, то обращение в течение семидней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган,компетентный решать данный вопрос, с уведомлением заявителя,направившего обращение, и службы, где обращение проходилопервоначальную регистрацию, о переадресации обращения. Обращения,присланные не по принадлежности из органов федеральной, областнойвласти, предприятий, организаций и учреждений, возвращаются в органыфедеральной, областной власти, предприятия, организации и учреждения. 2.1.3.12. Исполнение муниципальной функции в отношении обращенийграждан, текст резолюции по поручению рассмотрения которых содержитуказание "срочно", подлежит исполнению в течение трех рабочих дней,"оперативно" - в течение десяти рабочих дней или в конкретный срокисполнения поручения, указанный в резолюции. 2.1.3.13. Обращения с жалобами на действия Администрации илидолжностных лиц в досудебном порядке, поступившие в Администрацию,рассматриваются в срок - до тридцати дней. 2.1.3.14. Зарегистрированные обращения и проекты ответов на них,направленные Главе и его заместителям, подлежат рассмотрению в течениетрех дней. Исполнитель обязан представить должностному лицу проект ответа зачетыре дня до истечения срока рассмотрения обращения. 2.1.3.15. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты правребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иныхчрезвычайных ситуаций производится безотлагательно. 2.1.3.16. В исключительных случаях срок исполнения муниципальнойфункции по рассмотрению обращений может быть продлен, но не более чемна тридцать дней. Если по объективным причинам возникает необходимость продлениясрока исполнения поручения, не позднее, чем за три дня доустановленного срока, исполнителем рассмотрения обращенияпредставляется предложение о новом сроке. В адрес заявителя готовитсяпромежуточный ответ о продлении срока рассмотрения обращения. 2.1.4. Прием и первичная обработка письменных обращений 2.1.4.1. Основанием для начала исполнения приема и первичнойобработки письменного обращения (далее - административная процедура)является поступление письменного обращения гражданина. 2.1.4.2. Письменные обращения граждан, адресованные вАдминистрацию, или Главе, или его заместителям, принимаются в Секторе(пр. Ленина, д. 75, кабинет N 5). Обращения граждан, адресованные структурному подразделениюАдминистрации, проходят процедуру приема, регистрации и обработку вструктурном подразделении сотрудником структурного подразделенияАдминистрации (исполнителем). 2.1.4.3. Прием и первичная обработка письменных обращений отграждан к Главе и его заместителям, поступивших по факсимильной связи,через официальный сайт Администрации в сети Интернет, производитсясотрудниками Сектора. 2.1.4.4. При приеме обращения, доставленного гражданином лично,лицо, ответственное за исполнение административной процедуры, вприсутствии гражданина совершает следующие действия: - проверяет наличие в обращении следующих позиций: наименованияАдминистрации, структурного подразделения Администрации, либо фамилии,имени, отчества должностного лица Администрации или руководителяструктурного подразделения Администрации, либо должности лица, ккоторому гражданин обращается, а также фамилии, имени, отчества(последнее - при наличии) гражданина, его почтового адреса, покоторому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресацииобращения, сути предложения, на обращение, заявления или жалобы,личной подписи гражданина и даты передачи обращения; - разъясняет гражданину в устной форме порядок регистрацииобращений и их рассмотрение; - по просьбе гражданина делает отметку на втором экземпляреобращения, которая содержит: дату регистрации обращения, подпись лица,ответственного за прием обращений. Второй экземпляр обращениявозвращает гражданину. 2.1.4.5. В день получения обращения, поступившего посредствомпочтовой корреспонденции, а также с личного приема, лицо,ответственное за исполнение административной процедуры, производитследующие действия: - проверяет правильность адресации обращения; - проверяет наличие обращения и приложений к нему в почтовомконверте; - подклеивает документы в случае, если их целостность нарушена; - при наличии приложенных к обращению документов прикрепляет их кобращению; - проверяет поступившее обращение на повторность; - определяет тематику и тип обращения; - выявляет поставленные в обращении вопросы; - распределяет обращения на подлежащие докладу Главе, егозаместителям в соответствии с распределением их должностныхполномочий. 2.1.4.6. При отсутствии в почтовом конверте текста обращенияи/или указанных в обращении приложений, лицо, ответственное заисполнение административной процедуры: - в случае поступления почтового отправления без текста обращенияи/или приложений к обращению, составляет в присутствии второгоспециалиста Сектора акт об отсутствии в почтовом конверте текстаобращения и/или приложений к обращению; - регистрирует акт в "Журнале регистрации поступивших почтовыхотправлений без вложений" и прилагает его к имеющемуся или почтовомуконверту, или к обращению, или к приложению; - составляет проект письма (в 2-х экземплярах) в адрес гражданинао выявленном отсутствии в почтовом отправлении текста обращения и/илиуказанных в обращении приложений и передает его на подписьруководителю Сектора. 2.1.4.7. Лицо, ответственное за исполнение административнойпроцедуры, в день подписания письма в адрес гражданина о выявленномотсутствии в почтовом отправлении текста обращения и/или указанных вобращении приложений регистрирует письмо и производит следующиедействия: - внесение сведений о письме в реестр отправляемойкорреспонденции; - направление одного экземпляра письма простым почтовымотправлением; - приобщение второго экземпляра письма к поступившему конвертуи/или обращению, или приложению; - оформление обращения в архив в соответствии с пунктом 2.1.11.Административного регламента. 2.1.4.8. При получении обращения, содержащего угрозы совершениятеррористических актов и других преступлений, лицо, ответственное заисполнение административной процедуры, немедленно: - прекращает дальнейшую работу с почтовым отправлением; - информирует об обращении руководителя структурногоподразделения, который, в свою очередь, передает данную информацию вправоохранительные органы; - принимает меры безопасности с обязательной изоляцией почтовогоотправления. 2.1.4.9. Результатом исполнения административной процедуры поприему и первичной обработке обращения является подготовка обращения крегистрации. 2.1.5. Регистрация письменных обращений 2.1.5.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры по регистрации письменного обращения является обращениегражданина, прошедшего процедуру приема обращения. 2.1.5.2. Лицо, ответственное за исполнение административнойпроцедуры по приему и первичной обработке обращения, совершаетследующие действия по регистрации обращения: - проставляет регистрационный штамп на лицевой стороне первоголиста в правом нижнем углу письменного обращения или в ином месте,обеспечивающим его прочтение, в случае, если место, предназначенноедля регистрационного штампа, занято текстом; - проверяет в специализированной автоматизированной системе учетаили ином организованном учете поступающих обращений, наличие ранееимеющихся обращений от данного гражданина; - если в автоматизированной системе учета имеется информация озарегистрированном обращении, поступившем в текущем году от данногогражданина - сопоставляет содержание обращения с находящейся в архивеперепиской, копирует регистрационно-контрольную карточку с присвоениемобращению имеющегося регистрационного номера и проставляет его врегистрационный штамп; - если обращение поступило впервые, присваивает обращению новыйрегистрационный номер, проставляет его в штамп и вносит информацию обобращении и регистрационном номере в специализированнуюавтоматизированную систему учета поступивших обращений; - составляет регистрационно-учетную карточку, заполняя ее лицевуюсторону с занесением следующей информации: а) дата регистрации письменного обращения; б) фамилия, имя, отчество (при наличии) обратившегося гражданина; в) социальное положение (при наличии); г) почтовый адрес для ответа; д) данные о корреспонденте, направившем письменное обращение,если таковой имеется, а также проставляет отметку о контроле, есликорреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотренияписьменного обращения; е) содержание аннотации, отражающей вопросы, поставленные вобращении; ж) проставляет шифр темы обращения согласно тематическомуклассификатору обращений, если в обращении ставится несколько тем, тошифр присваивается каждой из них; з) указывает тип обращения; и) для обращения, подписанного двумя и более авторами, членамиодной семьи или одного коллектива делается отметка: тип обращения -коллективное; к) данные о количестве листов, наличии приложений; л) сведения о повторности обращения; - распечатывает регистрационно-учетную карточку и раскладываетобращения по папкам для дальнейшей передачи обращений Главе, егозаместителям, или руководителю структурного подразделения длярассмотрения. 2.1.5.3. Общий срок исполнения административных действий,указанных в пункте 2.1.5. Регламента, составляет два рабочих дня сдаты поступления обращения. 2.1.5.4. Результатом регистрации письменных обращений являетсяналичие штампа на обращении с указанием регистрационного номера и датырегистрации. 2.1.6. Направление обращения на рассмотрение 2.1.6.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры по направлению обращения на рассмотрение (далее -административная процедура) является получение Главой, егозаместителями, руководителем структурного подразделения Администрации,обращения, зарегистрированного в соответствии с пунктом 2.1.5.Регламента. 2.1.6.2. Обращение, зарегистрированное в соответствии с пунктом2.1.5. Регламента, с регистрационно-контрольной карточкой передаетсялицом, ответственным за исполнение административной процедуры, нарассмотрение Главе, его заместителям (в соответствии с распределениемполномочий), руководителю структурного подразделения Администрации. 2.1.6.3. Должностное лицо Администрации при получении обращенийрассматривает их в срок не более двух рабочих дней и оформляетписьменное поручение исполнителю (ям) (резолюция), в чьи полномочиявходит решение поставленных в обращении вопросов. 2.1.6.4. Обращения с письменной резолюцией Главы, егозаместителей и приложениями к ним возвращаются в Сектор. Обращения с письменной резолюцией руководителя структурногоподразделения Администрации и приложениями к ним возвращаются лицу,ответственному за исполнение административной процедуры в структурномподразделении Администрации, которое передает обращение исполнителю. 2.1.6.5. Сотрудник, ответственный за регистрацию обращений втечение одного рабочего дня производит следующие действия (касаетсяслужб, где производится регистрация обращений в автоматизированнойсистеме учета): - заполняет лицевую сторону регистрационно-учетной карточки вспециализированной автоматизированной системе (вносит информацию обисполнителе, текст резолюции, ее дату); - заполняет оборотную сторону регистрационно-учетной карточки вспециализированной системе (вносит информацию о структурномподразделении и исполнителе, дату передачи обращения, текст резолюции,дату исполнения); - распечатывает оборотную сторону регистрационно-учетнойкарточки; - готовит ксерокопии лицевой стороны регистрационно-учетнойкарточки по числу исполнителей; - готовит и распечатывает сопроводительное письмо о направленииобращения для рассмотрения в адрес исполнителя/ей; - если исполнителей несколько, готовит ксерокопии обращений сприложениями к нему для второго и последующих исполнителей; - передает сопроводительное письмо с обращением и приложениями кнему (при наличии) заведующему Сектором для подписания. 2.1.6.6. Заведующий Сектором в течение одного рабочего дняподписывает сопроводительные письма о направлении обращений длярассмотрения в адрес исполнителя (ей) и передает их с приложениямилицу, ответственному за передачу обращений исполнителям. 2.1.6.7. Сотрудник, ответственный за передачу обращений, втечение одного рабочего дня передает исполнителю (ям) всоответствующее структурное подразделение Администрациисопроводительные письма с обращениями и приложениями к ним длярассмотрения. 2.1.6.8. Результатом направления обращения на рассмотрениеявляется передача обращения исполнителю, указанному в резолюции. 2.1.7. Рассмотрение обращения должностным лицом 2.1.7.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры по рассмотрению обращения должностным лицом являетсяпередача обращения гражданина должностному лицу. 2.1.7.2. Должностное лицо (автор резолюции): - рассматривает обращение в течение двух рабочих дней; - принимает решение по исполнению обращения; - дает поручение (накладывает резолюцию). Типовые резолюции: - "Срочно", "Незамедлительно" (или аналогичное) - подлежитисполнению в течение трех рабочих дней с момента наложения резолюции; - "Оперативно" - предусматривает исполнение в течение десятирабочих дней с момента наложения резолюции; - "Дать ответ заявителю" - исполнитель самостоятельно отвечает наобращение, копию ответа направляет в Сектор; - "Подготовить ответ за моей подписью (за М. П.)" - исполнительготовит проект ответа на обращение от имени и за подписью авторарезолюции; - "Рассмотреть в установленном порядке", или "Рассмотреть", или"Для рассмотрения и ответа" - обращение рассматривается вустановленный срок, указанный в разделе 2.1.3. Регламента. Исполнительотвечает на обращение самостоятельно, копию ответа направляет вСектор; - "Для сведения" - ответ заявителю не требуется. В тех случаях, когда Сектор предлагает проинформироватьАдминистрацию об итогах рассмотрения обращения, его подлинник подлежитвозврату в Сектор. Если ответ не содержит полной информации о решении поднятых вобращении вопросов, подготовлен с ошибками, он возвращаетсяисполнителю на доработку. 2.1.7.3. Резолюция должна содержать: - наименование структурного подразделения Администрации илифамилию и инициалы исполнителя (исполнителей), которому (которым)дается поручение; - кратко сформулированный текст, предписывающий действие ипорядок исполнения. Поручение по исполнению обращения может быть данокак одному, так и нескольким исполнителям. Резолюция может состоять изнескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельноедействие, порядок и срок исполнения поручения; - срок исполнения; - подпись автора резолюции с расшифровкой и датой. В тех случаях, когда задание и срок исполнения обращения указаныв тексте инициативного документа, в резолюции могут быть проставленытолько инициалы и фамилия исполнителя (исполнителей), личная подписьавтора резолюции, дата. Резолюция может оформляться на отдельном листе с указаниемрегистрационного номера и даты регистрации обращения, к которомурезолюция относится. Резолюция прикрепляется к обращению. 2.1.7.4. Результатом выполнения действий по рассмотрениюобращения должностным лицом является оформление резолюции. 2.1.8. Рассмотрение обращения структурным подразделениемАдминистрации, исполнителем 2.1.8.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры рассмотрения обращения структурным подразделениемАдминистрации, исполнителем является поступление или прием обращениягражданина структурным подразделением Администрации, исполнителем. 2.1.8.2. Если обращение, направленное на рассмотрение, неотносится к полномочиям структурного подразделения Администрации,руководитель структурного подразделения обязан в течение двух рабочихдней вернуть это обращение автору резолюции, с письменным обоснованиемневозможности исполнения поручения. 2.1.8.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решениекоторых не входит в компетенцию Администрации, структурногоподразделения Администрации направляется в течение семи дней со днярегистрации в соответствующий орган или соответствующему должностномулицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениивопросов, с уведомлением гражданина о переадресации обращения. 2.1.8.4. Обращение может рассматриваться непосредственноструктурным подразделением Администрации (в тои числе с выездом наместо) или может быть поручено конкретному исполнителю, илиподведомственному учреждению. 2.1.8.5. В случае, если решение поставленных в письменномобращении вопросов относится к компетенции нескольких структурныхподразделений Администрации, копия обращения с резолюцией должностноголица Сектором направляется в структурные подразделения, указанные врезолюции. 2.1.8.6. При рассмотрении обращения несколькими структурнымиподразделениями Администрации (соисполнителями) контроль срокаисполнения, а также общую подготовку ответа заявителю осуществляетисполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее 2/3 от общего срока, установленного дляисполнения обращения, обязаны предоставить ответственному исполнителювсе необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. 2.1.8.7. В случае подготовки проекта ответа структурнымподразделением Администрации, указанным в резолюции как соисполнитель,проект ответа необходимо согласовать со всеми заинтересованными лицами(соисполнителями), в том числе и руководителем структурногоподразделения, указанным в резолюции первым. 2.1.8.8. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения: - обеспечивает объективное, полное и своевременное рассмотрениеобращения. При этом он вправе пригласить заявителя для личной беседы,запросить в случае необходимости в установленном законодательствомпорядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя ииных юридических и физических лиц; - принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в рамках своихполномочий; - подготавливает или дает, согласно поручению, письменный ответпо существу поставленных в обращении вопросов; - уведомляет гражданина о направлении его обращения нарассмотрение в другой государственный орган или иному должностномулицу в соответствии с их компетенцией. 2.1.8.9. При поручении исполнения обращения подведомственномуучреждению или организации структурное подразделение Администрацииобязано дать ответ заявителю от своего имени с учетом информации,предоставленной подведомственным учреждением или организацией. 2.1.8.10. Ответ на обращение по существу поставленных вопросов недается в случае, если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ. 2.1.8.11. Если в указанном обращении содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, атакже о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем,обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствиис его компетенцией. 2.1.8.12. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, втечение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину,направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данногосудебного решения. 2.1.8.13. При получении письменного обращения, в которомсодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи,Администрация и структурное подразделение Администрации вправеоставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросови сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимостизлоупотребления правом. 2.1.8.14. В случае, если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлениюна рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправленияили должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем втечение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению. 2.1.8.15. В случае, если в письменном обращении гражданинасодержится вопрос, на который ему многократно давались письменныеответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и приэтом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Главаили его заместители, или руководитель структурного подразделенияАдминистрации вправе принять решение о безосновательности очередногообращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу приусловии, что указанное обращение и ранее направляемые обращениянаправлялись в Администрацию или структурные подразделенияАдминистрации. О данном решении уведомляется гражданин, направившийобращение. 2.1.8.16. В случае, если ответ по существу поставленного вобращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений,составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможностидать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи снедопустимостью разглашения указанных сведений. 2.1.8.17. В случае, если причины, по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем былиустранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрациюили структурное подразделение Администрации. 2.1.8.18. Результатом рассмотрения обращения структурнымподразделением Администрации, исполнителем является подготовка проектаответа или ответ заявителю. 2.1.9. Организация личного приема граждан 2.1.9.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры является составление графика личного приема граждан Главой,его заместителями, руководителями структурных подразделений (далее -график приема граждан) на квартал. 2.1.9.2. За пятнадцать дней до начала очередного кварталазаведующий Сектором: - согласовывает дни личного приема граждан с должностными лицами; - составляет проект графика приема граждан на квартал и передаетего в организационный отдел Администрации для подготовки проектараспоряжения (распространяется на процедуру составления графикаличного приема граждан Главой, его заместителями); - размещает график на информационном стенде Администрации послеего утверждения; - передает график сотруднику структурного подразделенияАдминистрации, ответственному за наполнение официального сайтаАдминистрации в сети Интернет, который в день получения графика приемаграждан размещает его на официальном сайте Администрации в сетиИнтернет. Процедура составления графика приема граждан и информирования онем в структурных подразделениях Администрации производится всоответствии с установленным в структурном подразделении порядком(информация о графике приема граждан в структурном подразделенииАдминистрации заблаговременно передается в Сектор). 2.1.9.3. Прием граждан Главой и заместителями Главы проводится с15 до 19 часов в соответствии с утвержденным графиком приема гражданпо личным вопросам. Прием граждан руководителями и сотрудниками структурныхподразделений Администрации проводится в соответствии с графиками,размещенными на официальном сайте Администрации в сети Интернет. 2.1.9.4. Непосредственную организацию личного приема гражданГлавой, его заместителями, в том числе предварительную запись граждан,осуществляет заведующий Сектором. 2.1.9.5. На личный прием к Главе записывают граждан, ранеепобывавших на личном приеме у заместителей Главы, руководителейструктурных подразделений, в том числе обратившихся с письменнымзаявлением в Администрацию и получивших письменный ответ на обращение. 2.1.9.6. Личный прием граждан проводится с учетом числазаписавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди наприем не превышало тридцать минут. 2.1.9.7. Заведующий Сектором во время предварительной записи наличный прием оформляет карточку приема граждан с указанием сведений огражданине (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации/проживания,телефон, социальное положение, место работы, наличие льготы),содержания устного обращения. 2.1.9.8. В период проведения предварительной записи на личныйприем заведующий сектором консультирует гражданина, разъясняя порядокразрешения его вопроса, и вправе направить его на беседу в структурноеподразделение Администрации по полномочиям. 2.1.9.9. В случае повторного обращения гражданина в Администрациюосуществляется подборка всех имеющихся в Секторе материалов пообращениям данного гражданина ранее. Подобранные материалы за сутки доначала личного приема вместе с карточкой приема гражданинапредставляются должностному лицу, ведущему личный прием. 2.1.9.10. Запись на повторный прием к должностному лицуосуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущееобращение. Необходимость в записи на повторный прием определяетсязаведующим Сектором, исходя из содержания ответа на предыдущееобращение по этому вопросу. 2.1.9.11. Прием граждан осуществляется в порядке очередностипосле предъявления документа, удостоверяющего личность. ГероиСоветского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденаСлавы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а такжебеременные женщины принимаются вне очереди. 2.1.9.12. В случае, если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 2.1.9.13. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема,регистрируется и рассматривается в соответствии с п. п. 2.1.5, 2.1.6,2.1.7. настоящего Регламента. 2.1.9.14. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решениекоторых не входит в компетенцию Администрации или должностного лица,гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следуетобратиться. 2.1.9.15. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 2.1.9.16. После завершения личного приема должностным лицом,специалистами Сектора осуществляется регистрация карточек личногоприема граждан и последующее направление их исполнителям, указанным врезолюции для подготовки письменного ответа по существу поставленных входе приема вопросов. 2.1.9.17. Должностное лицо на ответе исполнителя оцениваетрезультат исполнения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено","Отказано", "Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату,указывает свою фамилию, инициалы и подпись. 2.1.9.18. Результатом личного приема является получениегражданином необходимых разъяснений. 2.1.10. Оформление ответа на обращение 2.1.10.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры по оформлению ответа на обращение является подготовкаматериалов (запросы) по затронутому в обращении вопросу, проверкаизложенных в обращении фактов. 2.1.10.2. Если подготовка проекта ответа поручена исполнителюавтором резолюции (Главой или его заместителями), то он начинается сослов: "Ваше обращение рассмотрено администрацией города Мурманска..."и готовится от имени автора резолюции. Если автор резолюции (Глава или его заместители) дает поручение"дать ответ", то он начинается со слов: "На Ваше обращение вадминистрацию города Мурманска сообщаем...". Если поручение дано Губернатором Мурманской области,Правительством Мурманской области или Главой муниципальногообразования город Мурманск, то ответ начинается со слов: "По поручениюПравительства Мурманской области... от (дата) N (регистрационный номерпоручения) сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено администрациейгорода Мурманска...". 2.1.10.3. Ответ на обращение гражданина должен содержать ссылкуна поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов,изложенных в жалобе, в ответе следует указывать какие меры приняты поустранению выявленных нарушений. 2.1.10.4. В ответе об исполнении поручения указывается, чтогражданину дан ответ по существу. В ответе на коллективное обращениеуказывается, кому из заявителей дан ответ. Ответ на имя Губернатора Мурманской области, ПравительстваМурманской области или Главы муниципального образования город Мурманскоб исполнении поручения дается с кратким изложением информации опроделанной работе с прикреплением копии ответа заявителю. 2.1.10.5. Подготовка специального ответа не требуется, если порезультатам рассмотрения обращения принят муниципальный правовой акт(например, о выделении земельного участка). Экземпляр (копия)муниципального правового акта направляется гражданину. На имя авторарезолюции готовится служебная записка о снятии обращения с контроля. 2.1.10.6. Ответ на электронное обращение направляется наэлектронный адрес гражданина или по почте (по требованию гражданина). 2.1.10.7. Ответ гражданину (первый экземпляр) оформляется набланке Администрации или структурного подразделения Администрации. Влевом нижнем углу ответа указываются фамилия исполнителя и номер егослужебного телефона. Второй и третий экземпляры документа (длянаправления в архив и исполнителю) оформляются на чистых листах бумагиформата А 4. Исполнитель обращения визирует второй экземпляр проектаответа заявителю. В левом верхнем углу указывается ссылка нарегистрационный номер (при наличии) и дату обращения гражданина. При предоставлении в Сектор копии самостоятельного ответагражданину в левом верхнем углу дается ссылка на регистрационный номери дату документа Сектора. Документу-ответу присваивается порядковый номердокумента-обращения. 2.1.10.8. Сотрудники Сектора в день подписания руководителемответа гражданину по существу поставленных в обращении вопросоврегистрируют ответ гражданину в электронной базе данных и: - один экземпляр простым почтовым отправлением направляют в адресгражданина; - второй экземпляр прикладывают к материалам обращения; - третий возвращают исполнителю. Ответ на коллективное обращение направляется простым почтовымотправлением в адрес лица, указанного в обращении первым (если вобращении не оговорено конкретное лицо). 2.1.10.9. После завершения рассмотрения письменного обращения иоформления проекта ответа, подлинник обращения и все приложенияпередаются в Сектор. Ответы, не соответствующие требованиям предусмотренным настоящимРегламентом, возвращаются исполнителю на исправление. 2.1.10.10. Результатом процедуры оформления ответа на обращениеявляется ответ гражданину, подготовленный в соответствии с исполнениеммуниципальной функции согласно приложению N 4 к Регламенту. 2.1.11. Снятие обращения с контроля и оформление на хранение 2.1.11.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры является поступление сотруднику, ответственному заисполнение административной процедуры, ответа с приложенными к немуматериалами. 2.1.11.2. Сотрудник совершает следующие действия: - получает подписанный экземпляр ответа на обращение гражданина; - вносит во все учетные формы дату поступления ответа и результатрассмотрения; - подготавливает регистрационно-контрольную карточку (карточкуличного приема) с приложениями для снятия с контроля. 2.1.11.3. Заведующий Сектором передает материалы по рассмотрениюобращения автору резолюции для снятия обращения с контроля. 2.1.11.4. Результатом исполнения административной процедуры поснятию обращения с контроля и оформления на хранение являетсяформирование обращения и материалов по рассмотрению в хронологическойпоследовательности и направление для хранения в соответствии стребованиями Инструкции по делопроизводству. 2.1.12. Контроль исполнения муниципальной функции 2.1.12.1. На контроль ставятся все обращения граждан, кромеобращений, по которым прописана процедура разрешения вопроса вдействующем законодательстве (выделение и оформление земельногоучастка, участия в аукционе, приватизация комнаты в общежитии,принятие участия в голосовании по выбору управляющей компании и т.д.). 2.1.12.2. Контроль осуществляется с помощью электронной базыданных. 2.1.12.3. В случае если в ответе указывается, что вопрос,поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периодавремени, обращение ставится на дополнительный контроль. 2.1.12.4. Контроль за соблюдением и исполнением ответственнымилицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовыхактов, устанавливающих требования к исполнению муниципальной функции,осуществляется сотрудниками Сектора, руководителями структурныхподразделений Администрации и исполнителями поручений. 2.1.12.5 Заведующий Сектором периодически направляет исполнителюпоручения: - "Справку предупредительного контроля" за семь дней доустановленного срока рассмотрения обращения; - "Справку-напоминание" в случае нарушения срока исполненияпоручения. 2.1.12.6. Заведующий Сектором регулярно организует плановыепроверки полноты и качества исполнения муниципальной функции. 2.1.13. Ответственность за нарушение исполнения муниципальнойфункции 2.1.13.1. Сотрудники Администрации, структурных подразделенийАдминистрации, работающие с обращениями граждан, несутответственность, предусмотренную законодательством РоссийскойФедерации. Персональная ответственность сотрудников закрепляется вдолжностных инструкциях. 2.1.13.2. При рассмотрении обращения не допускается разглашениесведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихсячастной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашениемсведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращенияв органы федеральной, региональной власти или должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. 2.1.13.3. При длительном отсутствии исполнителя (отпуск,командировка, болезнь и т.д.), руководитель структурного подразделенияАдминистрации поручает рассмотрение обращения другому сотруднику. 2.1.13.4. Сотрудники Администрации и сотрудники структурныхподразделений Администрации несут ответственность за сохранностьнаходящихся у них на рассмотрении обращений и приложений к обращениям. 2.2. Порядок обжалования действий и принятых решений в ходеисполнения муниципальной функции 2.2.1. В случае если гражданин по результатам рассмотренияобращения не удовлетворен принятым решением, он вправе обратиться кГлаве с жалобой. 2.2.2. В жалобе указываются: - фамилия, имя, отчество гражданина или фамилия, имя, отчествоуполномоченного представителя в случае обращения с жалобойпредставителя; - почтовый адрес, контактный телефон; - суть жалобы; - личная подпись гражданина или его уполномоченногопредставителя. 2.2.3. Обращение гражданина, содержащее обжалование решений,действий муниципального служащего, не может направляться длярассмотрения и ответа муниципальному служащему, чьи действияобжалуются. 2.2.4. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение о применении мер ответственностик муниципальному служащему, допустившему нарушения при рассмотренииобращения. Гражданину дается письменный ответ о принятом решении. 2.2.5. Гражданин вправе обратиться за защитой в судебные органы,если его право на рассмотрение обращения в срок и по существунарушено. Заместитель главы администрации города Мурманска - управляющий делами Т.И. Вешнякова Приложение N 1 к административному регламенту исполнения муниципальной функции "Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организация личного приема граждан" Сведения о местонахождении структурных подразделений администрации города Мурманска, исполняющих муниципальную функцию по рассмотрению обращений граждан---------------------------------------------------------------------------| N | Наименование | Почтовый адрес, электронный |Контактный ||п/п| структурного | адрес |телефон || | подразделения | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1|Руководство |183006 пр. Ленина, |45-81-60 ||. | |75/citymurmansk@citymurmansk.ru | 45-55-72 || | | |пр. ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2|Управление финансов |183006 пр. Ленина, 75 |45-56-52 пр. ||. | |ufasfrmur@teletoria.ru |45-82-79 факс||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 3|Управление Ленинского |183031 ул. Героев- Cевероморцев,| 43-33-64 ||. |административного |33 |пр./ф. || |округа |arktika-2005@com.mels.ru | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 4|Управление |183038 ул. Комсомольская,10 |45-48-70 пр. ||. |Октябрьского |octyabr@com.mels.ru |45-05-88 факс|| |административного | | || |округа | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 5|Управление |183052 пр. Кольский, 129/1 |53-94-05 пр. ||. |Первомайского |pervomadm@citymurmansk.ru |53-94-10 факс|| |административного | | || |округа | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 6|Управление |183032 ул. Челюскинцев, 21а |42-85-29 ||. |капитального |citymurmansk@citymurmansk.ru |42-85-12 || |строительства | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 7|Комитет |183038 пр. Ленина, 77 |45-67-98 пр ||. |градостроительства и |okno@ktpg.ru | || |территориального | | || |развития | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 8|Комитет имущественных |183038 ул. Комсомольская, 10 |42-83-43 пр/ф||. |отношений города |mail@kio-murman.ru | || |Мурманска | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 9|Комитет по развитию |183038 ул. Профсоюзов, д. 20 | 45-90-58 ||. |городского хозяйства |murzkh@mail.ru |пр. ||---+----------------------+--------------------------------+-------------||10 |Комитет по образованию|183038 пр. Ленина, 81 |45-00-46 пр. || | |obrazovanie@polarnet.ru |45-84-02 факс||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Комитет по |183038 ул. Профсоюзов, 20 |45-93-67 пр. ||1. |здравоохранению и |medmurmansk@com.mels.ru |45-53-35 факс|| |социальной поддержке | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Комитет по культуре |183012 пр-д Флотский, 1 | 45-24-79 ||2. | |cultmurm@mail.ru |пр./ф. ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Комитет по делам |183038 ул. Володарского, 3 |42-16-79 ф. ||3. |молодежи |kdm@com.mels.ru |42-34-87 пр ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Комитет по физической |183025 ул. Буркова, 19а | ||4. |культуре и спорту |sport-comitet51@yandex.ru | 44-17-89 || | | |пр./ф. ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Комитет по охране |183031 пр. Героев-североморцев, | 43-33-81 ||5. |окружающей среды |д. 33, Kooc@citymurmansk.ru |пр. ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Комитет по |183006 пр. Ленина, 75 |45-85-60 пр/ф||6. |экономическому |ekonomika@citymurmansk.ru | || |развитию | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Секретариат |183006 пр. Ленина, 75 |45-19-49 ||7. | |citymurmansk@citymurmansk.ru | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Юридический отдел |183006 пр. Ленина, 75 |45-55-08 ||8. | |citymurmansk@citymurmansk.ru |45-85-33факс ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 1 |Отдел по учету и |183038 Профсоюзов, 1 |45-83-90 факс||9. |распределению жилой |jilotdel_09@mail.ru |47-74-76 || |площади | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Отдел кадровой работы |183006 пр. Ленина, 75 |45-83-53 ||0. | |mohov@citymurmansk.ru | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Организационный отдел |183006 пр. Ленина, 75 |45-83-25 ||1. | |citymurmansk@citymurmansk.ru |45-84-85 факс||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Отдел материально- |183006 пр. Ленина, 75 |45-19-05 ||2. |технического |citymurmansk@citymurmansk.ru | || |обеспечения | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Отдел аналитической |183006 пр. Ленина, 75 |45-21-00 ||3. |работы и контроля |citymurmansk@citymurmansk.ru | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Отдел бухгалтерского |183006 пр. Ленина, 75 |45-44-15 ||4. |учета и отчетности |buh@citymurmansk.ru | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Отдел по защите прав |183038 ул. Володарского, 4 |45-70-87 ||5. |потребителей |citymurmansk@citymurmansk.ru | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Отдел ЗАГС |183032 пр. Ленина, 16а |25-24-42 ||6. | |citymurmansk@citymurmansk.ru |тел/факс ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Архивный отдел |183025 ул. Сомова, 9 |42-63-49 ||7. | |citymurmansk@citymurmansk.ru | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Отдел развития |183006 пр. Ленина, 74 |45-93-85 ||8. |информационных |citymurmansk@citymurmansk.ru | || |технологий | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 2 |Отдел по |183006 пр. Ленина, 84 | ||9. |мобилизационной работе|citymurmansk@citymurmansk.ru |45-32-48 ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 3 |Отдел по гражданской |183006 пр. Ленина, 84 |45-92-54 ||0. |обороне и защите |ochs@citymurmansk.ru |45-56-93 факс|| |населения от | | || |чрезвычайных ситуаций | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 3 |Отдел по организации |183006 пр. Ленина, 84 |45-83-05 ||1. |взаимодействия с |ovpo@citymurmansk.ru |45-83-37 факс|| |правоохранительными | | || |органами | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 3 |Центр общественных |183006 пр. Ленина, 75 |45-84-05 ||2. |связей и шефской |publdep@citymurmansk.ru |45-31-39 факс|| |работы | | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 3 |Отдел по |183006 пр. Ленина, 75 |45-84-20 ||3. |взаимодействию со СМИ |presscentr@citymurmansk.ru |47-65-07 факс||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 3 |Отдел развития |183038 ул. Комсомольская, 10 |47-68-76 пр. ||4. |потребительского рынка|orpr@yandex.ru |47-68-76 факс||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 3 |Отдел рекламы |183031 ул. Героев- Cевероморцев,|43-03-76 ||5. | |33 reklama@citymurmansk.ru | ||---+----------------------+--------------------------------+-------------|| 3 |Отдел по размещению |183038 ул. Комсомольская, 10 |45-73-57 ||6. |муниципального заказа |murmangorzakaz@mail.ru |45-58-89 факс|--------------------------------------------------------------------------- Приложение N 2 к административному регламенту исполнения муниципальной функции "Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организация личного приема граждан" Тематический классификатор-------------------------------------------------------------------------|N п/п| Наименование вопроса |Код ||-----+------------------------------------------------------------+----||1 |Транспорт |40 ||-----+------------------------------------------------------------+----||2 |Связь |50 ||-----+------------------------------------------------------------+----||3 |Строительство |443 ||-----+------------------------------------------------------------+----||4 |Религия |1000||-----+------------------------------------------------------------+----||5 |Охрана окружающей среды |60 ||-----+------------------------------------------------------------+----||6 | Торговля и общественное питание: |110 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Общественное питание |112 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Продажа продовольственных товаров |113 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Продажа непродовольственных товаров |119 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |О повышении цен на продовольственные товары |116 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |О повышении цен на непродовольственные товары |117 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Нарушения в торговле |114 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Другие вопросы торговли |115 ||-----+------------------------------------------------------------+----||7 |Бытовое обслуживание населения |120 ||-----+------------------------------------------------------------+----||8 | Культура и спорт: |140 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Вопросы, связанные с жизнедеятельностью малочисленных |141 || |коренных народов Севера | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Другие вопросы культуры и спорта |142 ||-----+------------------------------------------------------------+----||9 | Здравоохранение: |150 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Работа лечебных и оздоровительных учреждений по |151 || |медицинскому обслуживанию населения | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Выдача медицинских страховых полисов |152 ||-----+------------------------------------------------------------+----||10 |Труд и заработная плата |160 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Увольнение с работы |161 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Организация охраны труда, состояние трудовой и |162 || |производственной дисциплины | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Оплата труда |163 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Индивидуальный труд, деятельность кооперативов, малых |164 || |предприятий | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Трудоустройство |165 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Другие вопросы |166 ||-----+------------------------------------------------------------+----||11 |Социальное обеспечение |170 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Выплата денежной компенсации, пособий, начисление % на |172 || |денежные вклады граждан, обмен денежных знаков | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Государственное страхование населения, материальная помощь и|171 || |льготы населению | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |О тяжелом материальном положении (отсутствие средств к | || |существованию) | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Оказание помощи населению из внебюджетного фонда |176 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Гуманитарная помощь |175 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Другие вопросы социального обеспечения |173 ||-----+------------------------------------------------------------+----||12 |Пенсионное обеспечение |177 ||-----+------------------------------------------------------------+----||13 |Архивные данные для начисления пенсий |178 ||-----+------------------------------------------------------------+----||14 |Другие запросы архивных данных |191 ||-----+------------------------------------------------------------+----||15 | Вопросы, связанные с приватизацией: |80 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Приватизация жилья |81 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Приватизация магазинов, парикмахерских, их аренда |82 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Приватизация предприятий |83 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Акционирование предприятий |87 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Другие вопросы приватизации |88 ||-----+------------------------------------------------------------+----||16 |Аренда помещений |800 ||-----+------------------------------------------------------------+----||17 |Выделение земельных участков |300 ||-----+------------------------------------------------------------+----||18 |Оплата за аренду земельных участков |301 ||-----+------------------------------------------------------------+----||19 |Строительство объектов в жилых районах |400 ||-----+------------------------------------------------------------+----||20 |Регистрация актов гражданского состояния |184 ||-----+------------------------------------------------------------+----||21 |Вопросы, связанные с прохождением службы в вооруженных |1001|| |силах РФ | ||-----+------------------------------------------------------------+----||22 |Жилье: |70 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Предоставление жилой площади гражданам, имеющим |71 || |первоочередное право | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Предоставление жилой площади другим гражданам |72 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Предоставление общежития |73 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Исключение квартиры из категории "Служебная" |74 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Просьба о выдаче ордера на квартиру маневренного фонда |75 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Нарушение порядка учета и распределения жилой площади |76 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Субсидии, вопросы переселения в среднюю полосу России |77 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Снос жилых домов, ветхий фонд, расселение |78 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обмен жилой площади |79 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Регистрация и прописка |184 ||-----+------------------------------------------------------------+----||23 | Коммунальное хозяйство: |90 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Благоустройство дворовых территорий, строительство, снос |91 || |гаражей, сараев | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Другие вопросы коммунального хозяйства |99 ||-----+------------------------------------------------------------+----||24 | Содержание жилищного фонда: | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Освещение дворовой территории |406 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Вывоз крупногабаритного мусора |407 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Вывоз снега |408 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание подвалов, подъездов, детских спортивных |409 || |площадок | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Уборка подъездов |410 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Уборка дворовой территории |411 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Освещение подъездов |412 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание чердаков |413 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание внутридомовых сетей холодного водоснабжения и |414 || |канализации | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание внутридомовых сетей горячего водоснабжения |415 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание внутридомовых электрических сетей |416 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание мусоропровода |417 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание электроплит |418 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание внутридомовых сетей отопления |419 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Содержание лифтов |420 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Вывоз мусора |421 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Дератизация и дезинсекция |422 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Обслуживание вентиляции |423 ||-----+------------------------------------------------------------+----||25 | Ремонт жилищного фонда: | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт подвалов |424 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт чердаков |425 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт подъездов |426 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт лестничных клеток, квартир |97 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт детских, спортивных площадок |427 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Текущий ремонт внутридомовых сетей горячего водоснабжения |428 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Текущий ремонт внутридомовых сетей холодного водоснабжения |429 || |и канализации | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Текущий ремонт внутридомовых электросетей |430 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Текущий ремонт внутридомовых сетей отопления |431 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Текущий ремонт лифтов |432 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Текущий ремонт вентиляции |433 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт кровель |434 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт межпанельных швов |435 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт фасадов жилых домов |436 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Ремонт, замена сантехоборудования |444 ||-----+------------------------------------------------------------+----||26 | Коммунальные услуги: | ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Отопление |92 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Энергоснабжение |93 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Водоснабжение |95 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Газоснабжение |96 ||-----+------------------------------------------------------------+----|| |Коммунальные услуги и их оплата |98 ||-----+------------------------------------------------------------+----||27 |Вопросы, связанные с товариществами собственников жилья |445 ||-----+------------------------------------------------------------+----||28 |Жалобы на работу службы "051" |446 ||-----+------------------------------------------------------------+----||29 |Жалобы на работу комитета по развитию городского хозяйства |447 ||-----+------------------------------------------------------------+----||30 |Жалобы на работу управляющих компаний |451 ||-----+------------------------------------------------------------+----||31 |Обеспечение законности и охраны правопорядка |180 ||-----+------------------------------------------------------------+----||32 |Исполнение судебных приговоров, решений, определений, |183 || |постановлений их пересмотр | ||-----+------------------------------------------------------------+----||33 |Сообщения о злоупотреблении служебным положением |185 ||-----+------------------------------------------------------------+----||34 |Сообщения о нарушениях порядка рассмотрения обращений |186 || |граждан | ||-----+------------------------------------------------------------+----||35 |Запись на прием к руководству |192 ||-----+------------------------------------------------------------+----||36 |Вопросы наименования и переименований улиц, площадей |61 ||-----+------------------------------------------------------------+----||37 |Вопросы, связанные с празднованием Дня города Мурманска |900 ||-----+------------------------------------------------------------+----||38 |Вопросы, связанные с празднованием юбилейных дат |194 ||-----+------------------------------------------------------------+----||39 |Благодарности и поздравления |220 ||-----+------------------------------------------------------------+----||40 |Награждения, присвоение почетных званий |190 ||-----+------------------------------------------------------------+----||41 |Вопросы, связанные с подготовкой к выборам в законодательные|195 || |органы | ||-----+------------------------------------------------------------+----||42 |Прочие |700 |------------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к административному регламенту исполнения муниципальной функции "Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организация личного приема граждан" Сведения о работе с обращениями граждан за отчетный период текущего года в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года--------------------------------------------------------------------| Показатели |Предыдущий|Отчетный|| | период | период ||----------------------------------------------+----------+--------||Всего поступило обращений | | ||----------------------------------------------+----------+--------||В том числе|письменные обращения | | || |----------------------------------+----------+--------|| |принято по телефону | | || |----------------------------------+----------+--------|| |принято на личном приеме | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Количество индивидуальных обращений | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Количество коллективных обращений | | ||----------------------------------------------+----------| || Количество поступивших обращений: | | |++| ||----------------------------------------------| | |++| ||по признаку|участники, ветераны, инвалиды | | |++| ||заявителя |ВОВ, инвалиды труда | | |++| || |----------------------------------+----------+--------|| |многодетные семьи | | || |----------------------------------+----------+--------|| |одинокие матери | | || |----------------------------------+----------+--------|| |сироты | | || |----------------------------------+----------+--------|| |пенсионеры | | || |----------------------------------+----------+--------|| |итого: | | ||-----------+----------------------------------+----------+--------||по адресату|приемная Президента РФ | | || |----------------------------------+----------+--------|| |Мурманская Областная Дума | | || |----------------------------------+----------+--------|| |правительство МО, губернатор | | || |МО | | || |----------------------------------+----------+--------|| |глава муниципального | | || |образования город Мурманск | | || |----------------------------------+----------+--------|| |администрация города Мурманска | | || |----------------------------------+----------+--------|| |Совет депутатов города | | || |Мурманска | | || |----------------------------------+----------+--------|| |органы прокуратуры | | || |----------------------------------+----------+--------|| |приемная ВВП "ЕДИНАЯ | | || |РОССИЯ" | | || |----------------------------------+----------+--------|| |личные обращения заявителей | | || |----------------------------------+----------+--------|| |электронная почта | | || |----------------------------------+----------+--------|| |граждане, проживающие в других | | || |городах и областях РФ | | ||-----------+----------------------------------+----------+--------||по |вопросы жилищного хозяйства | | ||содержанию |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы коммунального хозяйства | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы торговли и | | || |общественного питания | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы бытового обслуживания | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы культурно- | | || |просветительской работы, | | || |физической культуры и спорта | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы здравоохранения | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы труда | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы выплаты заработной | | || |платы | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы социального обеспечения | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы пенсионного | | || |обслуживания | | || |----------------------------------+----------+--------|| |благодарности, поздравления | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы воспитания и обучения | | || |детей и подростков, обучение в | | || |вузах, техникумах, училищах | | || |----------------------------------+----------+--------|| |содержание жилищного фонда | | || |----------------------------------+----------+--------|| |ремонт жилищного фонда | | || |----------------------------------+----------+--------|| |коммунальные услуги | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы, связанные с | | || |товариществами собственников | | || |жилья | | || |----------------------------------+----------+--------|| |жалобы на управляющие компании | | || |----------------------------------+----------+--------|| |вопросы, связанные с | | || |приватизацией | | || |----------------------------------+----------+--------|| |прочие вопросы | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Количество обращений, исполненных в срок | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Количество обращений, исполненных с | | ||нарушением срока | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Поступило повторно | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Проверено с выездом на место | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Отправлено по подведомственности | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Находится на рассмотрении | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Поставлено на контроль | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Даны квалифицированные разъяснения, | | ||рекомендации | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Решено положительно | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Оказана материальная помощь (кол-во/тыс. руб.)| | ||----------------------------------------------+----------+--------||Отремонтировано жилья | | ||----------------------------------------------+----------+--------||Улучшено жилищных условий | | ||----------------------------------------------| | ||В том числе |выделено жилых | | || |помещений | | || |---------------------| | || |выделено комнат, мест| | || |в общежитии | | |--------------------------------------------------------------------