Постановление Администрации Кольского района от 21.03.2014 № 449
Об утверждении типового порядка организации проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений
Мурманская область Администрация Кольского района П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 21.03.2014 г.Кола N 449 Об утверждении типового порядка организации проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений Во исполнение Плана мероприятий по формированию независимойсистемы оценки качества работы муниципальных учреждений,подведомственных администрации Кольского района, оказывающихсоциальные услуги, утвержденного постановлением администрацииКольского района от 11.02.2014 N 164, администрация п о с т а н о в ля е т: 1. Утвердить прилагаемый Типовой порядок проведения независимойоценки качества работы муниципальных учреждений, подведомственныхадминистрации Кольского района, оказывающих социальные услуги. 2. Настоящее постановление разместить на официальном сайтеорганов местного самоуправления муниципального образования Кольскийрайон в сети "Интернет". И.о. Главы администрации А.П. Лихолат Приложение к постановлению администрации Кольского района от 21.03.2014 N 449 Типовой порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, подведомственных администрации Кольского района, оказывающих социальные услуги 1. Общие положения 1.1. Типовой порядок проведения независимой оценки качестваработы муниципальных учреждений, подведомственных администрацииКольского района, оказывающих социальные услуги (далее - Типовойпорядок), разработан в целях оказания методической помощи Общественнымсоветам, созданным при структурных подразделениях администрацииКольского района, при разработке порядков оценки качества работымуниципальных учреждений. 1.2. Независимая система оценки качества работы муниципальныхучреждений является институтом общественной экспертизы, регулируемымсоответствующими муниципальными правовыми актами. 1.3. Участниками (субъектами и объектами) независимой системыоценки качества работы муниципальных учреждений являются: - структурные подразделения администрации Кольского района,осуществляющие реализацию муниципальной политики в сферах образованияи культуры (далее - структурные подразделения администрации); - Общественные советы, созданные при структурных подразделенияхадминистрации (далее - Общественные советы); - муниципальные учреждения, осуществляющие деятельность в сферахобразования и культуры; - потребители услуг муниципальных учреждений; - экспертное сообщество; - общественные, коммерческие и некоммерческие организации; - попечительские (общественные, наблюдательные) советымуниципальных учреждений; - рейтинговые агентства, средства массовой информации. 1.4. Под независимой оценкой понимается совокупность процедур,направленных на оценку работы Учреждений, на основе критериев,показателей и индикаторов, определенных Общественным советом, иимеющих целью формирование обоснованного заключения о качестве работыУчреждений, составление рейтингов, в совокупности обеспечивающихповышение эффективности принимаемых регуляторных решений относительнодеятельности Учреждений. 1.5. Проведение независимой оценки качества работы Учрежденийосуществляет Общественный совет. 1.6. Проведение независимой оценки качества работы Учрежденийосуществляется не реже одного раза в год. 1.7. В целях настоящего Типового порядка используются следующиеопределения понятий: 1.7.1. Индикатор - доступная наблюдению и измерениюхарактеристика объекта, позволяющая рассчитать значение показателя повыделенному критерию. 1.7.2. Нестандартизированное интервью - интервью, при которомстандартизация процесса сведена к минимуму: отсутствует заранеесформированный перечень вопросов, их формулировка и определениедлительности беседы остается на усмотрение интервьюера; требуетсятщательная подготовка интервьюера, должен быть очерчен круг вопросов,по которым необходимо собрать информацию, но без строгой их отчетностии формулировки. При проведении нестандартизированного интервьюиспользуются открытые формулировки вопросов (без вариантов ответа),полная фиксация ответов респондентов носит обязательный характер. 1.7.3. Фокус-группа - метод сбора и анализа информации,основанный на глубинном интервьюировании представителей целевойаудитории по определенному плану и на заранее поставленную тему внепосредственном личном контакте в специально отведенном помещении. 1.7.4. "Таинственный покупатель" - метод сбора информации,основанный на технике тайного включенного наблюдения и направленный наоценку потребительского рынка, полученного клиентом в процессеприобретения услуги, и измерение уровня соблюдения стандартовобслуживания клиентов сотрудниками муниципального учреждения. В ходе тайной проверки могут оцениваться следующие параметры: - внешние и внутренние параметры здания муниципальногоучреждения; - наличие и доступность информации об услугах; - выполнение сотрудниками норм этикета (например, приветливость,вежливость, доброжелательность); - речь сотрудников (например, грамотность, понятность); - выполнение сотрудниками действующих стандартов; - чистота и порядок в помещении и на рабочих местах; - скорость и качество обслуживания; - доступность сотрудников для клиента. Метод "таинственного покупателя" реализуется путем посещениямуниципального учреждения и (или) телефонного звонка в роли клиента(по предварительно заготовленной легенде - например, желании получитьту или иную услугу представителем определенного контингента) ификсацией (например, на диктофон) заранее определенных индикаторов споследующим заполнением формы, содержащей индикаторы и их значения. 1.7.5. Экспертный опрос - разновидность опроса, в ходе которогореспондентами выступают компетентные лица, имеющие глубокие знания вобъекте и предмете исследования. Основное значение экспертного опроса: выявление наиболеесущественных, важных аспектов исследуемой проблемы, повышениенадежности, достоверности, обоснованности информации, выводов ипрактических рекомендаций благодаря использованию знаний и опытаэкспертов. При опросе экспертов необходимо: провести тщательный подборэкспертов с обязательной оценкой их компетентности; учитывать факторы,влияющие на суждения эксперта, создать условия для наиболеепродуктивного использования экспертов в ходе исследования, сохранятьполученную от экспертов информацию без искажения на всех этапахисследования. 1.7.6. Контент-анализ - количественный анализ документов споследующей статистической обработкой. В качестве объекта контент-анализа могут выступать: интернет-порталы, документы, отчеты,периодические издания. 2. Процедура проведения независимой оценки качества работымуниципальных учреждений 2.1. Проведение оценки качества работы Учреждений состоит из трехэтапов: подготовительного, основного и аналитического. 2.2. Процедура подготовительного этапа включает в себя: 2.2.1. Проведение исследования, которое используется в качествепредварительного этапа проведения независимой оценки качества работымуниципальных учреждений, в ходе которого изучается: - нормативно-правовая база, регламентирующая деятельностьмуниципальных учреждений, - мнения экспертов, потребителей услуг или их представителей; - информация из иных источников с целью определенияпредварительного перечня проблем, задач и критериев (показателей,индикаторов) для изучения. Данное исследование проводится с использованием следующихметодов: нестандартизированное интервью, фокус-группа, "таинственныйпокупатель", опрос экспертов, качественный и количественный анализ(контент-анализ) документов, анализ статистической и ведомственнойотчетности. 2.2.2. Определение (уточнение, дополнение) критериев, показателейи индикаторов для оценки качества работы муниципальных учреждений всоответствующей сфере. Для проведения независимой оценки применяются критерии,показатели, индикаторы, идентифицирующие качество и эффективностьработы муниципальных учреждений. Обязательными для оценки работы муниципальных учреждений являютсякритерии, характеризующие: - открытость и доступность информации об организации; - комфортность условий и доступность получения услуг; - время ожидания в очереди при получении услуги; - доброжелательность, вежливость и компетентность работниковорганизации; - долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживанияв учреждении. Перечень перечисленных критериев может быть расширен сиспользованием иных критериев (показателей, индикаторов)характеризующих: - репутацию и воспринимаемую ценность муниципального учреждения; - основную финансово-экономическую деятельность муниципальногоучреждения; - эффективность работы персонала, в том числе уровеньвовлеченности персонала и его удовлетворенности трудовой деятельностьюв муниципальном учреждении. Данные, характеризующие фактические результаты финансово -хозяйственной деятельности муниципальных учреждений, предоставляетОбщественному совету структурное подразделение администрации. 2.2.3. Разработку и утверждение программы мониторинга оценкикачества работы и рейтинга муниципальных учреждений (далее - программамониторинга). Программа мониторинга - документ, в рамках которого отражаютсяметодологические и методические аспекты технологии ее проведения. Программа мониторинга включает три раздела: 1) теоретическая часть, в которой представляется формулировка иобоснование проблемы, определяется объект и предмет мониторинга,указывается цель, формулируются задачи мониторинга, производитсялогический анализ основных понятий; 2) методическая часть, в которой определяется обследуемаясовокупность и методика ее формирования (выборка), представляетсяхарактеристика используемых методов сбора первичной информации,инструментария для фиксации и сбора первичных данных; 3) процедурная часть, в которой представляется рабочий план ивспомогательные документы. В программе мониторинга в рамках логического анализа основныхпонятий по каждому критерию представляется перечень показателей ииндикаторов. По каждому индикатору определяется метод и техника егофиксации. Пример логического анализа критерия и методика его расчетапредставлен в приложении N 1 к Порядку. 3. В ходе основного этапа осуществляется: 3.1.1. Сбор первичных данных. Сбор первичных данных осуществляется с применением следующихметодов: - анкетирование (в том числе путем Интернет-опроса); - интервьюирование; - наблюдение (в том числе "таинственный наблюдатель"); - экспертный опрос; - контент-анализ; - фокус-группа. В рамках применения конкретного метода разрабатываетсясоответствующий инструментарий: - анкетирование - анкета; - интервьюирование - бланк (план) интервью; - наблюдение - карточка наблюдения, дневник наблюдения; - экспрессный опрос - бланк (план) опроса; - контент-анализ - карточка контент-анализа; - фокус-группа - сценарий фокус-группы. 3.1.2. Сбор и анализ вторичных данных (кабинетное исследование). К вторичным данным относятся: официальная и ведомственнаястатистика; итоги опроса общественного мнения, организованного наофициальном сайте органов местного самоуправления муниципальногообразования Кольский район; материалы средств массовой информации иИнтернет-источников; результаты независимой оценки качества работымуниципальных учреждений, проведенной организациями. 3.1.3. Обработка первичной информации, формирование итоговыхмассивов данных, расчет интегральных значений показателей и критериев. 4. На аналитическом этапе обеспечивается: - анализ значений исследуемых показателей и критериев; - анализ динамики значений исследуемых показателей и критериев; - сопоставление фактических и нормативно установленных значенийисследуемых параметров (при необходимости); - расчет интегральной оценки качества работы муниципальныхучреждений и формирование рейтинга; - систематизация и обобщение выявленных проблем деятельностимуниципального учреждения; - выявление территориальных и иных особенностей исследуемыхпараметров деятельности муниципальных учреждений; - выработка предложений по улучшению качества работымуниципальных учреждений. 4.1.1. В методике расчета интегральной оценки качества работымуниципального учреждения учитываются весовые коэффициенты по каждомукритерию (показателю, индикатору). 4.1.2. Значения весовых коэффициентов устанавливаютсяОбщественным советом с применением метода экспертных оценок. При этомбольший удельный вес в интегральной оценке присваивается критериям(показателям, индикаторам), значения которых базируются на результатахопросов общественного мнения потребителей услуг о качестве работымуниципальных учреждений. Значения весовых коэффициентов, как правило, находятся винтервале от 0 до 1, при этом сумма значений весов коэффициентовдолжна равняться "1". 4.1.3. Для вычисления интегральной оценки критерии (показатели,индикаторы) качества работы муниципальных учреждений приводятся ксопоставимому виду (к единому уровню измерения), то есть к единойразмерности, например: 10-ти бальной шкале, 5-ти бальной шкале, 100% ит.п. 5. Рейтинг формируется путем ранжирования муниципальныхучреждений на основе полученных значений интегральной оценки.Муниципальному учреждению, получившему наивысшую интегральную оценкукачества работы, присваивается первый номер в рейтинге и далее. Рейтинг муниципальных учреждений формируется при наличии в нем неменее 2-х муниципальных учреждений. 6. По итогам проведения независимой оценки качества работымуниципальных учреждений, Общественный совет разрабатывает ипредставляет структурному подразделению администрации, при котором онсоздан, предложения по улучшению качества работы муниципальныхучреждений (далее - предложения Общественного совета). 7. Структурное подразделение администрации направляет предложенияОбщественного совета в муниципальные учреждения, которыеподготавливают предложения по улучшению качества работы муниципальногоучреждения (далее - Предложения) в соответствии с примерной формой(приложение N 2 к Порядку). Предложения, подготовленные муниципальным учреждением,направляются в структурное подразделение администрации. 8. Структурное подразделение администрации на основе Предложений,предоставленных подведомственными муниципальными учреждениями,формирует сводный план мероприятий по улучшению качества работымуниципальных учреждений (далее - сводный план) по прилагаемой форме(приложение N 3 к Порядку) и размещает его на официальном сайтеорганов местного самоуправления муниципального образования Кольскийрайон в сети Интернет. Приложение N 1 к Порядку Пример логического анализа критерия и методики его расчета-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| КРИТЕРИЙ | ПОКАЗАТЕЛЬ | ИНДИКАТОР | МЕТОД/ТЕХНИКА ФИКСАЦИИ ИНДИКАТОРА ||--------------+----------------+------------------------------------+--------------------------------------------------|| К_1: ОТКРЫ- | П_1: ПОЛНОТА И | И_1.1: НАЛИЧИЕ НАИМЕНОВАНИЯ УЧРЕ- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || ТОСТЬ И ДОС- | ДОСТУПНОСТЬ | ЖДЕНИЯ | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || ТУПНОСТЬ ИН- | ИНФОРМАЦИИ НА | | НЕТ || ФОРМАЦИИ ОБ | САЙТЕ УЧРЕЖДЕ- |------------------------------------+--------------------------------------------------|| УЧРЕЖДЕНИИ | НИЯ | И_1.2: НАЛИЧИЕ ИНФОРМАЦИИ О ЛИ- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | ЦЕНЗИЯХ НА ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ДО- | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | КУМЕНТАХ ОБ АТТЕСТАЦИИ И АККРЕДИ- | НЕТ || | | ТАЦИИ | || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.3: НАЛИЧИЕ ЛОГОТИПА УЧРЕЖДЕ- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | НИЯ | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | | НЕТ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.4: НАЛИЧИЕ ЗАПОЛНЕННОГО РАЗДЕ- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | ЛА "НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ" | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | | НЕТ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.5: НАЛИЧИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПРА- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | ВАХ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ И ЗАКОНОДА- | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | ТЕЛЬСТВЕ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩЕМ ДЕЯ- | НЕТ || | | ТЕЛЬНОСТЬ УЧРЕЖДЕНИЯ СООТВЕТСТ- | || | | ВУЮЩЕЙ СФЕРЫ | || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.6: НАЛИЧИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОС- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | НОВНЫХ СПЕЦИАЛИСТАХ С КРАТКОЙ БИО- | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | ГРАФИЧЕСКОЙ СПРАВКОЙ И ФОТОГРАФИ- | НЕТ || | | ЕЙ | || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.7: НАЛИЧИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБО | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЯХ УЧРЕЖДЕНИЯ, ПРО- | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | ФИЛЯХ РАБОТЫ | НЕТ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.8: НАЛИЧИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ИС- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | ТОРИИ УЧРЕЖДЕНИЯ | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | | НЕТ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.9: НАЛИЧИЕ КОНТАКТНОЙ ИНФОР- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | МАЦИИ: АДРЕС, ТЕЛЕФОН, ЭЛЕКТРОННАЯ | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | ПОЧТА, СХЕМА ПРОЕЗДА | НЕТ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.10: НАЛИЧИЕ НОВОСТНОЙ ЛЕНТЫ И | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | ОБЪЯВЛЕНИЙ УЧРЕЖДЕНИЯ В АКТУАЛЬ- | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | НОМ СОСТОЯНИИ | НЕТ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.11: НАЛИЧИЕ ФОТОГРАФИЙ ВНЕШ- | КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТА/КАРТОЧКА КОН- || | | НЕГО ВИДА И ИНТЕРЬЕРА УЧРЕЖДЕНИЯ | ТЕНТ-АНАЛИЗА С ФИКСАЦИЕЙ ЗНАЧЕНИЙ: 1 - ЕСТЬ, 0 - || | | | НЕТ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.12: УДОБСТВО НАВИГАЦИИ | АНКЕТА ОПРОСА ЧЛЕНОВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕ- || | | | ТА/ОЦЕНКА ИНДИКАТОРА ПО 9-ТИ БАЛЬНОЙ ШКАЛЕ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.13: ЧИТАБЕЛЬНОСТЬ САЙТА | АНКЕТА ОПРОСА ЧЛЕНОВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕ- || | | | ТА/ОЦЕНКА ИНДИКАТОРА ПО 9-ТИ БАЛЬНОЙ ШКАЛЕ || | |------------------------------------+--------------------------------------------------|| | | И_1.14: ОБЩЕЕ ВОСПРИЯТИЕ САЙТА | АНКЕТА ОПРОСА ЧЛЕНОВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕ- || | | (ЦВЕТОВАЯ ГАММА, ОФОРМЛЕНИЕ, | ТА/ОЦЕНКА ИНДИКАТОРА ПО 9-ТИ БАЛЬНОЙ ШКАЛЕ || | | ШРИФТ И Т.Д.) | || |----------------+------------------------------------+--------------------------------------------------|| | П_2: ПОЛНОТА И | ......... | ............... || | ДОСТУПНОСТЬ | | || | ИНФОРМАЦИИ ОБ | | || | УСЛУГАХ УЧРЕЖ- | | || | ДЕНИЯ | | || |----------------+------------------------------------+--------------------------------------------------|| | П_3: НАЛИЧИЕ И | ......... | ............... || | ДОСТУПНОСТЬ | | || | СПОСОБОВ ОБ- | | || | РАТНОЙ СВЯЗИ С | | || | ПОТРЕБИТЕЛЯМИ | | || | УСЛУГ | | || |----------------+------------------------------------+--------------------------------------------------|| | П_4: ДОЛЯ ЛИЦ, | ......... | ............... || | ДОВОЛЬНЫХ СИС- | | || | ТЕМОЙ ИНФОР- | | || | МИРОВАНИЯ О | | || | РАБОТЕ УЧРЕЖ- | | || | ДЕНИЯ | | || |----------------+------------------------------------+--------------------------------------------------|| | П_N:...... | ......... | ............... |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Описание методики расчета интегрального значения критерия ипоказателей: - в целях сопоставимости уровня измерения индикаторов их значенияприводятся к 100%. Например, для переменных, имеющих два значения: "1"и "0": значению "1" присваивается 100%, значению "0" - 0%; дляпеременных, измеренных по 10-ти балльной шкале: значению "10"присваивается 100%, "8" - 80%, "7" - 70%,...., "1" - 10%; - значение критерия К_1: "открытость и доступность информации обучреждении" определяется как среднее арифметическое значенийпоказателей (приведенных к 100%-му уровню измерения), раскрывающихсодержание критерия, и вычисляется по формуле: К_1= (П_1+... +П_n)/N; - значение показателя П_1: "полнота и доступность информации насайте учреждения" определяется как среднее арифметическое значенийиндикаторов (приведенных к 100%-му уровню измерения), раскрывающихсодержание критерия, и вычисляется по формуле: П_1= (И_1.1+... +И_1.14)/N. Приложение N 2 к Порядку Предложения в план мероприятий по улучшению качества работы муниципального учреждения_______________________________________________________________________________ наименование учреждения--------------------------------------------------------------------------------------------------------------| N | НАИМЕНОВАНИЕ | ОСНОВАНИЕ | СРОК | ОТВЕТСТВЕННЫЙ | РЕЗУЛЬТАТ | ПОКАЗАТЕЛИ, || П/П | МЕРОПРИЯТИЯ | РЕАЛИЗАЦИИ (РЕЗУЛЬТАТ | РЕАЛИЗАЦИИ | | | ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ || | | НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ | | | | РЕЗУЛЬТАТ ВЫПОЛНЕНИЯ || | | КАЧЕСТВА) | | | | МЕРОПРИЯТИЯ ||-----+--------------+-----------------------+------------+---------------+-----------+----------------------|| | | | | | | ||-----+--------------+-----------------------+------------+---------------+-----------+----------------------|| | | | | | | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к Порядку Сводный план мероприятий по улучшению качества работы муниципальных учреждений в сфере ___________________________---------------------------------------------------------------------------------------------------------------| N | НАИМЕНОВАНИЕ | ОСНОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ | СРОК | ОТВЕТСТВЕННЫЙ | РЕЗУЛЬТАТ | ПОКАЗАТЕЛИ, || П/П | МЕРОПРИЯТИЯ | (РЕЗУЛЬТАТ НЕЗАВИСИМОЙ | РЕАЛИЗАЦИИ | | | ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ || | | ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА) | | | | РЕЗУЛЬТАТ ВЫПОЛНЕНИЯ || | | | | | | МЕРОПРИЯТИЯ ||-----+--------------+------------------------+------------+---------------+-----------+----------------------|| | | | | | | ||-----+--------------+------------------------+------------+---------------+-----------+----------------------|| | | | | | | |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------