Постановление Администрации Кольского района от 02.05.2017 № 506

2.10.Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

2.10.1. Состав показателей доступности икачества предоставления государственной услуги подразделяется на количественныеи качественные показатели.

2.10.2. В число количественных показателейдоступности государственной услуги входят:

- количествовзаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлениигосударственной услуги;

- время ожидания услуги;

- соблюдение режимаработы;

- количество документов,требуемых для получения услуги;

- соблюдение сроковпредоставления услуг;

- количествообоснованных жалоб.

2.10.3. В число качественных показателейдоступности предоставляемой государственной услуги входят:

- достоверность иполнота информации о государственной услуге;

- простота и ясностьизложения информационных и инструктивных документов;

- возможность полученияинформации о ходе предоставления государственной услуги;

- культураобслуживания (вежливость, эстетичность).

2.10.4. Показатели доступности и качествапредоставления государственной услуги и их значения приведены в приложении № 3к административному регламенту.

2.11.Прочие требования к предоставлению государственной услуги

2.11.1. Бланк заявления для предоставлениягосударственной услуги заявитель может получить в электронном виде:

- на официальном сайте Управленияобразования в сети Интернет по адресу: http://kolaedu.ucoz.ru/в разделе "Услуги";

- на региональном портале государственныхи муниципальных услуг по адресу: http://51.gosuslugi.ru.

2.11.2. При обращении за предоставлениемгосударственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационныхсетей общего пользования, в том числе сети Интернет, заявление и прилагаемыедокументы должны быть подписаны соответствующей электронной подписью. Виды электроннойподписи определяются в соответствии с постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 25.06.2012 № 634 "О видах электронной подписи,использование которых допускается при обращении за получением государственных имуниципальных услуг".

2.11.3. Государственная услуга " Принятие решения об объявлении несовершеннолетнегополностью дееспособным (эмансипированным)" через многофункциональный центрне оказывается.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Общие положения

3.1.1. Предоставление государственнойуслуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием, регистрация заявления идокументов, необходимых для получения государственной услуги;

- проверка документов на соответствиеустановленным требованиям;

- формирование и направление межведомственныхзапросов;

- подготовка и направление (выдача)заявителю решения об объявлении несовершеннолетнегополностью дееспособным (эмансипированным) или уведомления об отказе вобъявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным).

3.1.2. Последовательностьдействий при предоставлении государственной услуги отражена в Блок-схеме(Приложение № 4).

3.2. Прием, регистрация заявления идокументов, необходимых для получения государственной услуги

3.2.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры является поступление в Управление образования заявления и всехдокументов, указанных в пункте 2.6.1. настоящего Регламента, доставленных личнозаявителем, направленных посредством почтовой связи или через порталгосударственных и муниципальных услуг.

Прием,регистрация заявления и документов на личном приеме

3.2.1.1. Прием, регистрация заявления идокументов осуществляется должностным лицом, являющимся специалистом сектора(заведующим сектором) охраны прав детей Управления образования.

3.2.1.2. Критерием принятия решения орегистрации заявления является наличие заявления и прилагаемых к немудокументов.

3.2.1.2.1. Должностное лицо, ответственноеза прием и регистрацию заявления и документов:

- устанавливает личность заявителя или егопредставителя путем проверки документа, удостоверяющего личность и (или)документов, подтверждающих полномочия представителя;

- проверяет заявление, полноту и правильность егозаполнения;

- заверяет копии предоставленных документов послесверки их с соответствующими подлинниками (за исключением заверенных вустановленном порядке) штампом Управления образования "копия верна",наименованием должности лица, заверившего копию, личной подписью, еерасшифровкой и датой заверения;

- вносит в журнал регистрации и контроля обращенийграждан (приложение № 5) с указанием:

а) порядкового номеразаписи;

б) даты приема;

в) данных о заявителе;

г) цели обращения;

д) перечня документов, представленныхвместе с заявлением;

- оформляет расписку о приеме заявления идокументов в двух экземплярах, один экземпляр передает заявителю.

3.2.1.2.2.Результатом административных действий журнал регистрации и контроля обращенийграждан Срок выполнения административных действий - 15 мин.

Прием,регистрация заявления и документов, поступивших по почте

3.2.1.3. В день поступления заявления и документов,направленных по почте, должностное лицо Управления образования, ответственноеза делопроизводство, регистрирует их в журнале входящей корреспонденции ипередает начальнику Управления образования (его заместителю).

3.2.1.3.1. Начальник Управления образования (егозаместитель) в течение 1 рабочего дня со дня получения поступивших по почтезаявления и документов, от должностного лица, ответственного заделопроизводство, визирует заявление и передает должностному лицу Управленияобразования, ответственному за делопроизводство.

3.2.1.3.2. Должностное лицо Управления образования,ответственное за делопроизводство, в день получения заявления и документов отначальника Управления образования (его заместителя) передает заявление идокументы должностному лицу, ответственному за прием документов и регистрациюзаявления.

3.2.1.3.3. Должностное лицо Управленияобразования, ответственное за прием документов и регистрацию заявления, приполучении документов от должностного лица, ответственного за делопроизводстворегистрирует в журнале регистрации и контроля обращений граждан.

3.2.1.3.4. Результатом административных действийявляется регистрация заявления и документов на предоставление государственнойуслуги в журнал регистрации и контроля обращений граждан.

Срок выполнения административных действий - 15 минут.

Прием,регистрация заявления и документов в электронном виде

3.2.1.4. В день поступления заявления и документовчерез портал государственных и муниципальных услуг должностное лицо,ответственное за прием заявлений и документов в электронной форме (далее –ответственное лицо), с использованием программного обеспечения органа:

- проверяет заявление и полученные документы, полнотуи правильность их заполнения. Уведомление о получении заявления и документовформируется в "Личном кабинете" заявителя на портале государственныхи муниципальных услуг в автоматическом режиме.

3.2.1.4.1. В случае наличия оснований для отказа вприеме документов, указанных в подпункте 2.7 административного регламента:

- формирует уведомление об отказе в приеме документовс указанием причин отказа;

- подписывает уведомление усиленной квалифицированнойэлектронной подписью уполномоченного лица Управления образования и отправляетна портал государственных и муниципальных услуг.

3.2.1.4.2. В случае отсутствия оснований для отказа вприеме документов, указанных в пункте 2.7 административного регламента:

- регистрирует заявление и документы;

- направляет информацию о регистрации заявления в формеэлектронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электроннойподписью уполномоченного лица Управления образования на портал государственныхи муниципальных услуг.

- распечатывает заявление и документы (принеобходимости) и выполняет дальнейшие действия в соответствии садминистративными процедурами, указанными в административном регламенте.

3.2.1.5. В день получения заявления и документов вэлектронной форме по информационно-телекоммуникационным сетям ответственноелицо выполняет с использованием программного обеспечения Управленияобразования, следующие действия:

- проверяет подлинность усиленной квалифицированнойэлектронной подписи заявителя с использованием системного криптографическогопрограммного обеспечения;

- формирует извещение о получении заявления идокументов, подписывает усиленной квалифицированной электронной подписьюуполномоченного лица органа и отправляет его заявителю;

- проверяет наличие оснований для отказа в приемедокументов, указанных в пункте 2.7 административного регламента.

3.2.1.5.1. При наличии хотя бы одного из оснований,указанных в пункте 2.7 административного регламента, ответственное лицо, втечение одного рабочего дня с момента получения заявления и документов,выполняет с использованием программного обеспечения органа, следующие действия:

- формирует уведомление об отказе в приеме документовс указанием причин отказа или сообщение об ошибке в случае невозможностирасшифровать документы;

- подписывает усиленной квалифицированной электроннойподписью уполномоченного лица органа уведомление об отказе в приеме документов;

- отправляет уведомление об отказе в приеме (сообщениеоб ошибке) заявителю.

3.2.1.5.2. При отсутствии оснований, указанных впункте 2.7 административного регламента, ответственное лицо в течение одногорабочего дня с момента получения заявления и документов выполняет сиспользованием программного обеспечения Управления образования, следующиедействия:

- регистрирует заявление и документы, формируетуведомление о приеме заявлении и документов, подписывает ее усиленнойквалифицированной электронной подписью уполномоченного лица органа;

- отправляет уведомление о приеме заявления и документовзаявителю;

- распечатывает заявление и документы (принеобходимости) и выполняет дальнейшие действия в соответствии садминистративными процедурами, указанными в административном регламенте.

3.2.1.6. Результатом административных действийявляется регистрация заявления и документов на предоставление государственнойуслуги в журнал регистрации и контроля обращений граждан.

3.2.1.7. О ходе рассмотрения заявления,полученного через портал государственных и муниципальных услуг, должностноелицо, ответственное за предоставление услуги, обязано направлять информацию вформе электронного документа, подписанного усиленной квалифицированнойэлектронной подписью уполномоченного лица Управления образования на порталгосударственных и муниципальных услуг.

3.3.Проверка документов на соответствие установленным требованиям

3.3.1. Основанием для начала исполненияадминистративной процедуры является регистрация заявления и документов, в томчисле полученных в электронном виде, в журнале регистрации и контроля обращенийграждан.

3.3.2. Проверка принятых документов осуществляетсяспециалистом сектора охраны (заведующим сектором) прав детей Управленияобразования.

3.3.3. Проверка предоставленных заявителемдокументов на отсутствие оснований для отказа в предоставлении государственнойуслуги, установленных подразделом 2.7. настоящего Регламента, осуществляетсяспециалистом в течение 10 рабочих дней со дня регистрации в журнале регистрациии контроля обращений граждан.

3.3.4. По результатам проверкипредоставленных документов, специалист, ответственный за предоставлениеадминистративной процедуры, в течение 2 рабочих дней со дня завершения проверкиосуществляет одно из следующих действий:

- принимает решениео подготовке проекта решения об объявлении несовершеннолетнегополностью дееспособным (эмансипированным);

- при установлениифактов отсутствия необходимых документов и (или) несоответствия представленныхдокументов требованиям, установленным настоящим Регламентом, принимает решениео подготовке уведомления отказе в объявлении несовершеннолетнего полностьюдееспособным (эмансипированным).

3.3.5. Результатомадминистративных действий являются:

- зарегистрированноезаявление с пакетом документов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящегоадминистративного Регламента, и выводы специалиста по итогам правовой оценкидокументов о наличии или отсутствии оснований для предоставления государственнойуслуги.

3.4. Формирование и направлениемежведомственных запросов

3.4.1. Основанием для начала исполненияадминистративной процедуры является зарегистрированное заявление с пакетомдокументов, указанных в подпунктах 2.6.1., 2.6.2. настоящего административногоРегламента и результаты проверки.

3.4.2. Лицом, ответственным за выполнениемежведомственного запроса являются специалист, ответственный за исполнениеадминистративной процедуры.

3.4.3. Специалист, ответственный заисполнение административной процедуры, после получения зарегистрированногозаявления с пакетом документов, указанных в подпункте 2.6.1., 2.6.2.,настоящего административного Регламента и не предоставления заявителем пособственной инициативе документов, указанных в подпункте 2.6.3. настоящегоадминистративного Регламента, получает необходимые документы путём направлениязапросов в органы и организации, имеющие в своем распоряжении указанныедокументы.

3.4.4. Специалист, ответственный заисполнение административной процедуры, в течение 2 рабочих дней со днярегистрации заявления, подготавливает проект запроса:

- в УМВД России об объявлениив розыск пропавшего родителя (родителей) – в случае нахождения родителей(родителя) в розыске;

- в Министерство юстицииМурманской области (сектор ЗАГС) о подтверждения факта, что сведения об отцеребенка в свидетельстве о рождении записаны со слов матери (при наличии данногофакта).

3.4.5. Проектзапроса согласовывается с начальником Управления образования и передается нарегистрацию.

3.4.6. Запроснаправляется по каналам межведомственного информационного взаимодействия впорядке, установленном нормативными правовыми актами, регулирующими данные правоотношения.

3.4.7. Результатом административныхдействий является:

- направление межведомственных запросов вУМВД России и (или) в Министерством юстиции Мурманской области (сектор ЗАГС).

3.5. Подготовка и направление (выдача) заявителю решения об объявлениинесовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным) или уведомленияоб отказе об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным)

3.5.1. Юридическим фактом,являющимся основанием для выполнения административной процедуры принятиярешения о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в еепредоставлении, является зарегистрированное заявление с пакетом документов,указанных в подпункте 2.6.1. настоящего административного Регламента, и выводыспециалиста по итогам правовой оценки документов о наличии или отсутствииоснований для предоставления государственной услуги.

3.5.2. Ответственнымза выполнение административной процедуры по подготовке проекта решения обобъявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным) илиуведомления оботказе в объявлении несовершеннолетнегополностью дееспособным (эмансипированным) является специалист сектора охраныправ детей Управления образования.

3.5.3. Специалист, ответственный завыполнение административной процедуры, обеспечивает объективное, полное исвоевременное рассмотрение заявления и документов, устанавливает наличие илиотсутствие оснований для предоставления государственной услуги, предусмотренныхнастоящим Регламентом.

3.5.4. Решение об объявлении несовершеннолетнегополностью дееспособным (эмансипированным) или уведомления об отказе вобъявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным)принимается при наличии заявления и документов, перечисленных в п. 2.6.1.настоящего административного Регламента.

3.5.5. На основаниипредставленных заявителем документов специалист, ответственный за выполнениеадминистративной процедуры, готовит проект решения об объявлениинесовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным) или письменного уведомленияоб отказе в объявлениинесовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным) с указанием причин отказа.

3.5.6. Решение обобъявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным)оформляется в форме постановления администрации Кольского района.

3.5.7. Решение об отказе впредоставлении государственной услуги принимается в форме письменногоуведомления заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги, суказанием причин отказа. Уведомление заверяется подписью начальника Управленияобразования (лица, его заменяющего).

3.5.8. Результатом административныхдействий являются:

- направление (выдача) заявителю решения об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным(эмансипированным);

- направление (выдача)заявителю уведомления об отказе в объявлении несовершеннолетнего полностьюдееспособным (эмансипированным).

3.5.9. Срок выполнения административныхпроцедуры не должен превышать 15 календарных дней со дня подачи заявления опредоставлении государственной услуги и документов.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМАДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положенийадминистративного регламента

4.1.1. Текущий контроль за соблюдениемспециалистом Управления образования сроков, последовательностью действий,определенных административными процедурами по предоставлению государственнойуслуги, осуществляет руководитель Управления образования (его заместитель).

4.1.2. Текущий контроль осуществляетсяпутем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистом Управленияобразования положений административного регламента, нормативных правовых актовРоссийской Федерации, Мурманской области и муниципальных правовых актов.

4.1.3. Текущий контроль осуществляетсянепосредственно при выполнении всех этапов оказания государственной услуги.

4.1.4. Текущий контроль включает в себя:

- проведение проверок;

- выявление и устранение нарушений правзаявителей;

- рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на обращения заявителей.

4.1.5. По результатам проверкисоставляется справка в произвольной форме. Один экземпляр справки остается вструктурном подразделении, другой передается главе администрации Кольскогорайона.

В случае выявления нарушений Главаадминистрации рассматривает вопрос о привлечении виновных лиц к дисциплинарнойответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.Порядок и периодичность осуществления проверок полноты и качествапредоставления государственной услуги

4.2.1. Полнота и качество предоставлениягосударственной услуги проверяется путем проведения плановых и внеплановыхпроверок.

4.2.2. Периодичность проведения плановыхпроверок определяется Главой администрации Кольского района путем утверждениягодового плана проверок. Проект годового плана разрабатывается управлениемделами администрацией Кольского района.

4.2.3. Основанием для проведениявнеплановой проверки является письменное обращение заявителя, направленного вадрес Управления образования или администрации Кольского района, в том числе поэлектронной почте (далее - обращение).

4.2.4. В обращении заявитель вобязательном порядке указывает:

- свою фамилию, имя, отчество (последнее- при наличии);

- адрес электронной почты, если ответдолжен быть направлен в форме электронного документа;

- почтовый адрес, если ответ должен бытьнаправлен в письменной форме.

Заявитель вправе приложить к данномуобращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направитьуказанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

4.2.5. Проверка осуществляетсяуполномоченными лицами на основании поручения Главы администрации Кольскогорайона.

4.2.6. При проверке рассматриваются всевопросы, связанные с предоставлением государственной услуги, или отдельныевопросы по конкретному обращению заявителя.

4.2.7. Результаты проверки оформляются ввиде справки произвольной формы, в которой отмечаются выявленные нарушения(недостатки, несоответствия) требованиям административного регламента ипредложения по их устранению.

4.2.8. В случае выявления в ходепроверки нарушений прав заявителя Глава администрации Кольского районарассматривает вопрос о привлечении виновного лица к дисциплинарнойответственности.

4.3.Ответственность специалистов за решения и действия (бездействие), принимаемые(осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Лица, участвующие впредоставлении государственной услуги, в том числе за консультирование, несутперсональную ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые(осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.

4.3.2. Лица, осуществляющиеконсультирование и информирование получателей государственной услуги, несутперсональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенногоконсультирования (информирования).

4.3.3. Лица, осуществляющие прием ирассмотрение документов, несут персональную ответственность за правильностьвыполнения административных процедур по приему и рассмотрению документов.

4.3.4. Лица, ответственные за подготовкурешения о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлениигосударственной услуги, несут персональную ответственность за обоснованность иправомерность подготовленного решения.

4.4. Требования к порядку и формамконтроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороныграждан, их объединений и организаций

4.4.1. Порядок и формы контроля запредоставлением государственной услуги должны отвечать требованиямнепрерывности и действенности (эффективности).

4.4.2. Граждане, их объединения иорганизации могут контролировать предоставление государственной услуги путемполучения письменной или устной информации о результатах проведенных проверок ипринятых, по результатам проверок, мерах.

5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ)ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

5.1. Заявители имеют право на досудебное(внесудебное) обжалование решений и действий (бездействий) должностных лиц входе предоставления заявителям государственной услуги.

5.2. Предметом досудебного(внесудебного) обжалования являются:

- нарушение срока регистрации запросазаявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставлениягосударственной услуги;

- требование представления заявителем документов,не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации дляпредоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, представлениекоторых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации дляпредоставления государственной услуги;

- отказ в предоставлении государственнойуслуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами ипринятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации;

- требование внесения заявителем припредоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативнымиправовыми актами Российской Федерации;

- отказ органа, предоставляющегогосударственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечатоки ошибок в выданных в результате предоставления государственной услугидокументах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в письменной форме вадминистрацию Кольского района, рассматривается начальником Управленияобразования. В случае если обжалуются решения начальника Управленияобразования, жалоба рассматривается Главой администрации Кольского района.

Жалоба может быть направлена по почте поадресу: г. Кола, пр. Советский, дом 50; по электронной почте по адресу: obraz@akolr.gov-murman.ru; черезединый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный порталгосударственных и муниципальных услуг по адресу: http://51.gosuslugi.ru.

Жалоба может быть принята при личномприеме заявителя.

5.4. Жалоба, поступившая в форме электронногодокумента, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящимРегламентом.

В жалобе в обязательном порядкеуказывается адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в формеэлектронного документа, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен вписьменной форме.

К жалобе прикладываются все необходимыедокументы и материалы в электронной форме либо указанные документы или их копиинаправляются в письменной форме.

При оказаниигосударственной услуги через многофункциональный центр жалоба может быть поданазаявителем через многофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобымногофункциональный центр обеспечивает ее передачу в администрацию Кольскогорайона в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействиимежду многофункциональным центром и администрацией Кольского района (далее - соглашениео взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступленияжалобы.

Жалоба на нарушениепорядка предоставления государственной услуги многофункциональным центромрассматривается в соответствии с настоящими порядком, администрацией Кольскогорайона. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобыв уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.5. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющегогосударственную услугу, должностного лица органа, предоставляющегогосударственную услугу, либо специалистов Управления образования, ответственныхза предоставление государственной услуги, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются;

- полное наименование заявителя в лицеорганизации (для юридического лица); фамилия, имя, отчество (последнее приналичии) заявителя, являющего индивидуальным предпринимателем;

- сведения о месте жительства заявителя(для индивидуального предпринимателя); сведения о месте нахождения заявителя(юридического лица);

- номер (номера) контактного телефона;

- адрес электронной почты, если ответдолжен быть направлен в форме электронного документа, либо почтовый адрес, еслиответ должен быть направлен в письменной форме;

- сведения об обжалуемых решениях идействиях (бездействии) органа, предоставляющего государственною услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либоспециалистов Управления образования;

- доводы, на основании которых заявительне согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющегогосударственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственнуюуслугу, либо специалистов Управления образования;

- подпись заявителя;

- дату обращения.

Заявителем могут быть представленыдокументы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо копии данныхдокументов. При подаче жалобы в электронном виде документы могут бытьпредставлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью,вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ,удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Рекомендуемая форма письменного обращения(жалобы) приведена в приложении № 7 административного регламента.

5.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, такжепредставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий отимени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия наосуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

- оформленная всоответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (дляфизических лиц);

- оформленная всоответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, завереннаяпечатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этимруководителем лицом (для юридических лиц);

- копия решенияо назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица надолжность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правомдействовать от имени заявителя без доверенности.

5.7.Если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, илипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение недается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, егоподготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению вгосударственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.8. Если вжалобе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу специалиста, оказывающегогосударственную услугу, а также членам его семьи, обращение не рассматриваетсяпо существу поставленных в ней вопросов, а лицу, направившему обращение,сообщается о недопустимости злоупотребления своим правом.

5.9. Если текст жалобы не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению нарассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи днейсо дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, еслиего фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.10. Если в жалобе содержится вопрос, накоторый заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новыедоводы или обстоятельства, принимается решение, оформленное в виде докладнойзаписки начальника Управления образования на имя Главы администрации, обезосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем поданному вопросу. После согласования указанной докладной записки Главойадминистрации заявитель уведомляется о принятом решении.

5.11. Основанием для начала процедурыдосудебного (внесудебного) обжалования является получение обращения Заявителялично, письменно или в электронной форме в адрес администрации Кольскогорайона.

5.12. Заявитель имеет право на получениеинформации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы(претензии).

5.13. Жалоба рассматривается в течениепятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа Управленияобразования, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителемнарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течениепяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.14. По результатам рассмотрения жалобыпринимается одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе вформе отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок ввыданных в результате предоставления государственной услуги документах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.15. Мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме не позднее дня,следующего за днем принятия решения. Направление мотивированного ответа вэлектронной форме осуществляется по желанию заявителя.

Ответ на жалобу, поступившую в формеэлектронного документа, направляется в форме электронного документа по адресуэлектронной почты, указанной в жалобе, или в письменной форме по почтовомуадресу, указанной в жалобе.

5.16. В случае установления в ходе или порезультатам рассмотрения жалобы признаков административного правонарушения илиуголовно наказуемого деяния информация об этом направляется в органыпрокуратуры.

5.17. Жалоба считается рассмотренной, еслив установленный срок дан письменный ответ заявителю по существу поставленных вжалобе вопросов.

5.18. Если заявитель не удовлетворенрешением, принятым в ходе рассмотрения обращения, то данные решения могут бытьобжалованы в органах прокуратуры или в судебном порядке.