Постановление Администрации Кольского района от 24.12.2008 № 1031
Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной функции "Рассмотрение обращений (жалоб, заявлений, предложений) юридических и физических лиц по вопросам, не регулируемых законодательством о защите прав потребителей...
Администрация муниципального образования Кольский район Мурманской области П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 24.12.2008 г.Кола N 1031 Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной функции "Рассмотрение обращений (жалоб, заявлений, предложений) юридических и физических лиц по вопросам, не регулируемых законодательством о защите прав потребителей и ценообразования" Во исполнение постановления администрация муниципальногообразования Кольский район Мурманской области от 29.10.2008 года N834 "О разработке и утверждении административных регламентовисполнения муниципальных функций", п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент отделаразвития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителейадминистрации муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти по исполнению муниципальной функции "Рассмотрение обращений(жалоб, заявлений, предложений) юридических и физических лиц повопросам, не регулируемых законодательством о защите правпотребителей и ценообразования". 2. Настоящее постановление вступает в силу с моментаопубликования и распространяется на правоотношения, возникшие с 01января 2009 года. Глава администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области В.И.Полиэктов Приложение к постановлению администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области от 24.12.2008 N 1031 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ отдела развития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителей администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области по исполнению муниципальной функции - рассмотрение обращений, жалоб, заявлений, предложений юридических и физических лиц по вопросам, не регулируемых законодательством о защите прав потребителей и ценообразования I. Общие положения Административный регламент отдела развития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителей администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений, жалоб, заявлений, предложений (далее - обращений) юридических и физических лиц по вопросам, не регулируемых законодательством о защите прав потребителей и ценообразования. Обращениями по вопросам, не регулируемых законодательством о защите прав потребителей и ценообразования являются: - обращения по вопросам предоставления субсидии на оплатужилого помещения и коммунальных услуг; - обращения по вопросам предоставления льгот по оплате жилогопомещения и (или) коммунальных услуг; - обращения по вопросам защиты жилищных прав; - обращения по вопросам регулирования трудовых отношений; - обращения по вопросам формирования нормативов потреблениякоммунальных услуг; - обращения, связанные с возникновением правоотношений наосновании безвозмездных гражданско-правовых договоров. 1. Наименование муниципальной функции. Муниципальная функция по рассмотрению обращений юридических и физических лиц по вопросам, не регулируемых законодательством о защите прав потребителей и ценообразования. 2. Структурное подразделение, исполняющее муниципальнуюфункцию. Структурное подразделение, исполняющие муниципальную функцию -отдел развития сферы услуг, ценообразования и защиты правпотребителей администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области. 3. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих исполнение муниципальной функции. 3.1. Муниципальная функция исполняется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Уставом муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти, принятого решением Совета депутатов муниципальногообразования Кольский район Мурманской области от 25.05.2005 N 32/2; Постановлением администрации муниципального образованияКольский район Мурманской области от 06.06.2006 N 319 "Обутверждении Положения об отделе развития сферы услуг,ценообразования и защиты прав потребителей администрациимуниципального образования Кольский район Мурманской области"; настоящим Административным регламентом. 4. Результат исполнения муниципальной функции. Результатом исполнения муниципальной функции являетсяпредоставление своевременной и полной консультации по вопросам,перечисленным в настоящем Административном регламенте и нерегулируемым законодательством о защите прав потребителей иценообразования. 5. Заявители, в отношении которых исполняется муниципальнаяфункция. Заявителями в соответствии с настоящим Административнымрегламентом являются физические лица; юридические лица, независимоот организационно-правовой формы, индивидуальные предприниматели(далее - лица). Структурное подразделение осуществляет рассмотрение обращенийкак непосредственно при личном обращении лиц, так и путемнаправления информации заявителям по почте. Рассмотрение обращений лиц может производиться в устной форме и(или) в письменной форме. II. Требования к порядку исполнения муниципальной функции 1. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальнойфункции. 1.1. Информация о порядке исполнения муниципальной функциипредставляется посредством её опубликования в официальных изданияхадминистрации муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти (далее - СМИ), в помещении администрации муниципальногообразования Кольский район Мурманской области, с использованиеминформационных стендов, а также по телефону структурногоподразделения, электронной почте, Интернет-сайты. 1.2. Для обеспечения информирования о порядке исполнения муниципальной функции гражданам представляется следующая информация: 1) наименование структурного подразделения, исполняющегомуниципальную функцию; 2) почтовый адрес структурного подразделения, исполняющегомуниципальную функцию; 3) наименования вышестоящих органов, их почтовые адреса; 4) адреса официальных Интернет-сайтов, электронной почтыадминистрации муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти. 5) номера телефонов структурного подразделения, исполняющегомуниципальную функцию; 6) график (режим) работы структурного подразделения,исполняющего муниципальную функцию; 7) график приема граждан специалистами структурногоподразделения, ответственных за исполнение муниципальной функции; 8) перечень оснований, при наличии которых муниципальнаяфункция не исполняется; 9) порядок обжалования действий или бездействий специалистовструктурного подразделения, исполняющего муниципальную функцию; 10) перечень и извлечения из нормативных правовых актов,регулирующих исполнение муниципальной функции. Информация о структурном подразделении приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту. 2. Исполнение муниципальной функции осуществляется бесплатно. 3. Документы, необходимые для исполнения муниципальной функции и требуемые от заявителей, предусмотрены настоящим Административным регламентом применительно к конкретной административной процедуре. 4. Основаниями, при наличии которых муниципальная функция не исполняется, являются следующие обращения: 1) по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенциюструктурного подразделения, исполняющего муниципальную функцию; 2) о представлении сведений, не подлежащих разглашению всоответствии с законодательством Российской Федерации, включаясведения, составляющие государственную или иную охраняемую закономтайну, или сведения конфиденциального характера; 3) без подписи (в случае письменного обращения), без указанияфамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтовогоадреса (в случае письменного и устного обращения); без указанияполного наименования организации, ее почтового адреса и указанияфамилии, имени, отчества руководителя или уполномоченногопредставителя организации (при письменном и устном обращении); 4) дубликатные обращения (второй и последующие экземплярыодного обращения, направленные в различные органы государственнойвласти; или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, накоторое ранее был дан исчерпывающий ответ). В случае представлениядубликатных обращений лицам могут направляться уведомления о ранееданных ответах или копии этих ответов; 5) не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные илиоскорбительные выражения. 5. Специалисты, ответственные за исполнение муниципальнойфункции, обязаны: 1) действовать в строгом соответствии с действующиминормативными правовыми актами и настоящим Административнымрегламентом; 2) принимать все необходимые меры для исчерпывающих ответов на обращения лиц, используя информационные ресурсы структурного подразделения, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты, разъяснения органов государственной власти и методические материалы; 3) корректно и внимательно относиться к лицам, не унижать их честь и достоинство, а также в вежливой форме информировать лиц по существу обращений, о порядке исполнения муниципальной функции, максимальных сроках ее исполнения, об основаниях, при наличии которых муниципальная функция не исполняется, а также представлять в пределах своей компетенции иную информацию, интересующую лиц, в соответствии с настоящим Административным регламентом. 6. Специалисты, ответственные за исполнение муниципальной функции, не вправе: 1) представлять лицам недостоверную информацию, информацию несоответствующую нормативным правовым актам; 2) представлять лицам сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, относящиеся к собственной безопасности администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области, а также составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера; 3) давать правовую оценку актов (решений), действий (бездействия) ответственных лиц за исполнение муниципальной функции, иных обстоятельств и событий. 7. Сроки исполнения муниципальной функции. Сроки исполнения муниципальной функции определяются в соответствии с настоящим Административным регламентом применительно к каждой административной процедуре. 8. Требования к местам исполнения муниципальной функции. 8.1. Информация о графике (режиме) работы структурного подразделения, а также информация, указанная в п.п. 1.2 пункта 1 раздела II Административного регламента, размещается на стенде на видном месте рядом с его кабинетами. 8.2. Прием лиц в структурном подразделении проводится, как правило, в кабинетах, оборудованных столом и стульями. 8.3. Прием лиц при исполнении муниципальной функции осуществляется ежедневно (с понедельника по пятницу) с 9 час.00 мин. до 17 час.30 мин., кроме выходных и праздничных дней, с обеденным перерывом с 13 час.00 мин. до 14 час. 00 мин. Руководитель структурного подразделения, исполняющий муниципальную функцию, в случае необходимости вправе принять решение о продлении времени приема лиц при их личном обращении в структурное подразделение. 8.4. Рабочее место специалистов, ответственных за исполнение муниципальной функции, должно быть оборудовано персональным компьютером с доступом к информационно-справочным системам. 8.5. Специалисты, ответственные за исполнение муниципальной функции, обязаны иметь при себе бейджи (таблички на рабочих местах) с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности. III. Административные процедуры 1. Исполнение муниципальной функции включает в себя следующие административные процедуры: 1) индивидуальное рассмотрение обращений на основании устного обращения; 2) индивидуальное рассмотрение обращений на основании обращения в письменной форме; 3) публичное информирование лиц. 2. При исполнении муниципальной функции специалистами, ответственными за исполнение муниципальной функции, представляется следующая информация: 1) о действующем законодательстве, регулирующем правоотоношения, указанные в разделе "Общие положения" настоящего Административного регламента; 2) о правах и обязанностях лиц, возникающих из соответствующих правоотношений; 3) о полномочиях специалистов структурного подразделения; 4) о письменных разъяснениях государственных органов. 3. Схема последовательности действий специалистов, ответственных за исполнение муниципальной функции, в случае необходимости получения информации и (или) разъяснений, приведены в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту. 4. Последовательность действий специалистов структурного подразделения при индивидуальном рассмотрении обращения в устной форме: 4.1. Основанием для индивидуального рассмотрения обращений лиц в устной форме является личное обращение или обращение по телефону структурного подразделения 4.2. Индивидуальное рассмотрение устных обращений осуществляет руководитель или специалист структурного подразделения, в обязанности которого входит рассмотрение обращений. 4.3. При индивидуальном рассмотрении устного обращения информация (консультация) представляется в момент обращения. Время индивидуального рассмотрения устного обращения в структурном подразделение складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени представления ответа. Максимальное время рассмотрения обращения составляет 30 минут. Максимальное время ожидания в очереди составляет 30 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех лиц, обратившихся в структурное подразделение не позднее, чем за 30 минут до окончания рабочего дня, с учетом возможного продления времени работы в соответствии с пунктом 8.3 раздела II "Требования к порядку исполнения муниципальной функции" настоящего Административного регламента. 4.4. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной функции, при рассмотрении личного обращения в устной форме обязано: 1) предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также наименование организации, которую он представляет; почтовый (юридический) адрес; 2) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в ней вопросы; 3) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с Административным регламентом в сроки, указанные в п.п 4.3 пункта 4 раздела III настоящего регламента. 4.5 Лицо, ответственное за исполнение муниципальной функции, при индивидуальном рассмотрении обращения по телефону обязано: 1) представить структурное подразделение, в которое поступило обращение; 2) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность; 3) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также организацию, которую он представляет; 4) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы; 5) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с Административным регламентом, в сроки, указанные в п.п 4.3 пункта 4 раздела III настоящего регламента. 6) зарегистрировать устное обращение в журнале, форма которого приведена в приложении N 3. 4.6. Лица, ответственные за исполнение муниципальной функции, самостоятельно определяют наличие оснований, по которым муниципальная функция не исполняется, в строгом соответствии с п.п 4 пункта 1 раздела II настоящего Административного регламента. 4.7. В случае, если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию структурного подразделения, лицу сообщается о невозможности представления интересующей его информации, а также о праве лица и порядке обращения в органы государственной власти, государственные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов. 4.8. В случае, если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно лицами, ответственным за исполнение муниципальной функции, и для подготовки ответа требуется разъяснение государственного органа, к подготовке ответа привлекается государственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данных вопросов. 4.9. В случае, если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов лицу предлагается направить обращение в письменной форме в структурное подразделение или государственные органы, с обязательным сообщением необходимых реквизитов структурного подразделения или государственного органа. 4.10. В случае, если лицо не удовлетворено представленной информацией по телефону, ему предлагается направить обращение в письменной форме в структурное подразделение и сообщаются его необходимые реквизиты. 4.11. Конечным результатом исполнения административной процедуры по индивидуальному рассмотрению обращений лиц на основании обращений в устной форме является: - предоставление своевременной и полной консультации по вопросам, не регулируемым законодательством о защите прав потребителей и ценообразования. 5. Последовательность действий специалистов структурного подразделения при индивидуальном рассмотрении обращений в письменной форме: 5.1. Основанием для индивидуального рассмотрения обращений лиц в письменной форме является поступление обращения непосредственно в адрес структурного подразделения. 5.2. Индивидуальное рассмотрение обращений осуществляет руководитель, специалист структурного подразделения, в обязанности которого входит рассмотрение обращений лиц. 5.3. К рассмотрению принимаются обращения, оформленные в соответствии с установленными требованиями. 5.4. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать: наименование структурного подразделения, либо фамилию, имя, отчество руководителя структурного подразделения; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица; фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица или его представителя с указанием должности; почтовый адрес физического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения; юридический (почтовый) адрес юридического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения; содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором сути обращения; личную подпись лица; дату написания. В случае необходимости в подтверждение своих доводов лицо прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 5.3. Ответ на обращение не направляется в случае отсутствия в письменном обращении: - фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ; - фамилии руководителя юридического лица (его представителя), направившего обращение, и его почтового (юридического) адреса, по которому должен быть направлен ответ. 5.4. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения лиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленным требованиям. Форма журнала регистрации приведена в приложении N 4. 6. Требования к порядку исполнения муниципальной функции. 6.1. Исполнение муниципальной функции является бесплатной. 6.2. Лицо на стадии рассмотрения его обращения имеет право: представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании; знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных вопросов, за исключением случаев, указанных в п.п. 4 пункта 1 раздела II настоящего Административного регламента; получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов; обращаться с жалобой на действия (бездействие) специалистов, исполняющих муниципальную функцию; обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения; осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Административному регламенту. 6.3. Конфиденциальные сведения, ставшие известными руководителю, специалистам отдела, при рассмотрении обращений лиц, не могут быть использованы во вред этим лицам, повлечь ущемление чести и достоинства данных лиц. IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной функции 1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной функции, принятием решений специалистами осуществляется руководителем структурного подразделения. 2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными лицами положений Административного регламента. 3. По результатам проведенных проверок в случае, выявления нарушений соблюдения положений Административного регламента, виновные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. V. Порядок обжалования действий (бездействия) ответственных лиц при предоставлении муниципальной функции 1. Заявитель в ходе предоставления муниципальной функции вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной функции, к главе администрации (заместителю главы, курирующему данное структурное подразделение), в прокуратуру или в судебные органы. 2. Заявитель вправе обратиться с жалобой в устной или письменной форме. 3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействия специалистов структурного подразделения, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, его место жительства или пребывания; - наименование органа, фамилию, имя, отчество лица (при наличии информации), действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы заявителя; - суть нарушения прав и законных интересов, противоправные действия (бездействия); - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. 4. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает следующую информацию: - наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; - почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - личную подпись заявителя и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии. 5. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию муниципального образования Кольский район Мурманской области и должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. Срок рассмотрения указанного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему это обращение, в письменной форме с указанием причин продления. 6. В случае если в письменном обращении не указана фамилия гражданина или наименование юридического лица, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 7. Администрация муниципального образования Кольский район Мурманской области при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу лица, оказывающего муниципальную функцию, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить лицу, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 8. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается лицу, направившему обращение, если фамилия физического лица и наименование юридического лица, почтовый адрес поддаются прочтению. 9. В случае, если в письменном обращении лица содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с лицом по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись и одному и тому же лицу. О данном решении уведомляется лицо, направившее обращение. 10. Ответ на обращение направляется заявителю (его представителю) по почтовому адресу, указанному в обращении, в пределах сроков, указанных в пункте 5 раздела V настоящего Регламента. 11. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) специалиста структурного подразделения при предоставлении муниципальной функции в органы прокуратуры, а также в судебном порядке в соответствии с гражданским процессуальным законодательством. Приложение N 1 к постановлению администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области от 24.12.2008 N 1031 |——————————————————————————|————————————————————|————————————|—————————————————————————————|——————————————————————————————|| Наименование | Почтовый адрес | Телефоны, | График работы | Часы приема || структурного | | факс | | || подразделения, | | | | || выполняющего | | | | || муниципальную функцию | | | | ||——————————————————————————|————————————————————|————————————|—————————————————————————————|——————————————————————————————|| | | | Понедельник с 9.00 - 17.30 | Понедельник с 9.00 - 17.30 || | | | перерыв с 13.00-14.00 | перерыв с 13.00-14.00 || Отдел развития сферы | 184380 г. Кола, | 3-34-29 | | || услуг, ценообразования и | пр. Советский, | 3-33-56 | | || защиты прав потребителей | д.50 | | | || администрации | | 3-33-47 | | || муниципального | | (факс) | | || образования Кольский | | | | || район | | | | || Мурманской области | | | | || | | | Вторник с 9.00.- 17.30 | Вторник с 9.00.- 17.30 || | | | перерыв с 13.00-14.00 | перерыв с 13.00-14.00 || | | | Среда с 9.00 - 17.30 | Среда с 9.00 - 17.30 || | | | перерыв с 13.00-14.00 | перерыв с 13.00-14.00 || | | | Четверг с 9.00 - 17.30 | Четверг с 9.00 - 17.30 || | | | перерыв с 13.00-14.00 | перерыв с 13.00-14.00 || | | | Пятница с 9.00 - 15.30 | Пятница с 9.00 - 15.30 || | | | перерыв с 13.00-13.30 | перерыв с 13.00-13.30 || | | | Суббота, | Суббота, || | | | воскресенье-выходной | воскресенье-выходной ||——————————————————————————|————————————————————|————————————|—————————————————————————————|——————————————————————————————| Приложение N 2 к постановлению администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области от 24.12.2008 г. N 1031 Схема последовательности действий при исполнении муниципальной функции в части работы с обращениями (жалобами, заявлениями, предложениями) юридических и физических лиц |—————————————————————| | обращение | | лица | | | |—————————————————————| |—————————————————————| | | | Отдел РСУ, Ц и ЗПП | | | |—————————————————————| |—————————————————————| | Администрация | | муниципального | | образования | | Кольский район | |—————————————————————||—————————————————| |—————————————| |——————————————————| |———————————————|| Органы | | Прокуратура | | Органы | | Хозяйствующие || государственной | | Кольского | | местного | | субъекты || власти | | района | | самоуправления | | || РФ и субъекта | | | | | | || РФ | | | | | | || | | | | | | ||—————————————————| |—————————————| |——————————————————| |———————————————| |—————————————————————| | | | Отдел РСУ, Ц и ЗПП | | | |—————————————————————| |—————————————————————| | | | Ответ на обращение | | лица | |—————————————————————| Приложение N 3 к постановлению администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области от 24.12.2008 г. N 1031 Журнал регистрации устных обращений (жалоб, заявлений, предложений), поступивших в отдел РСУ, Ц и ЗПП|——————————————|————————————|————————————————————|————————————————————|————————————————————————————————|———————————————————————————|| Входящий | Дата | Ф.И.О. | Почтовый, | Содержание | Принятые меры || номер | регистрации| обратившегося | юридический адрес | обращения | || обращения | | лица | | | ||——————————————|————————————|————————————————————|————————————————————|————————————————————————————————|———————————————————————————|| | | | | | ||——————————————|————————————|————————————————————|————————————————————|————————————————————————————————|———————————————————————————| Приложение N 4 к постановлению администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области от 24.12.2008 г. N 1031 Журнал регистрации письменных обращений (жалоб, заявлений, предложений), поступивших в отдел РСУ, Ц и ЗПП |——————————————|—————————————————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————|——————————————————————————|| Входящий | Дата | Краткое содержание обращения | Ф.И.О. и адрес | Примечание || номер | поступления | | обратившегося | || обращения | обращения | | | ||——————————————|—————————————————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————|——————————————————————————|| | | | | ||——————————————|—————————————————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————|——————————————————————————|