Постановление Правительства Мурманской области от 24.10.2008 № 510-ПП/20

Приложение № 1

к Программе

 

Региональная целевая программа

"Пров едение административной реформы в Мурманскойобласти"

 на 2009 – 2011 годы

 

Подпрограмма

" Повышение качества государственных услуг на баземногофункциональных центров предоставления государственных

имуниципальных услуг

в Мурманскойобласти" до 2010 года"

(В редакции Постановлений ПравительстваМурманской области

от09.03.2010 № 98-ПП)

 

Паспорт

 подпрограммы региональной  целевой программы

 

Наименование подпрограммы	"Повышение качества государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Мурманской области" до 2010 года
Дата принятия решения о разработке подпрограммы	постановление Правительства Мурманской области от 22.08.2008 № 401-ПП/14 "О разработке долгосрочной целевой программы "Проведение административной реформы в Мурманской области" на 2009-2011 годы"; распоряжение Правительства Мурманской области от 16.04.2008 № 136-РП "О начале работ по созданию многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Мурманской области"; протоколы заседания комиссии по проведению административной реформы в Мурманской области от 10.06.2008 № 14, от 28.08.2008 № 16
Государственный заказчик подпрограммы	Аппарат Правительства Мурманской области
Основные разработчики подпрограммы	общество с ограниченной ответственностью "Систематика" на основании государственного контракта №12-ДЗД/2008 от 05.08.2008 управление по вопросам реализации приоритетных национальных проектов и взаимодействия органов государственной власти Правительства Мурманской области
Цели подпрограммы	1.  Повышение качества и доступности государственных услуг в результате внедрения новых форм обслуживания граждан и организаций и использования современных информационных технологий; 2.  Повышение эффективности деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления Мурманской области при взаимодействии с потребителями услуг за счет внедрения новых форм обслуживания; 3.  Внедрение в практику предоставления государственных и муниципальных услуг эффективных механизмов противодействия коррупции, повышение прозрачности деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления
Задачи подпрограммы	1. Создание областного учреждения "МФЦ в Мурманской области" (г. Мурманск) и муниципального учреждения "МФЦ в Кольском районе" (г. Кола). 2. Формирование необходимого организационного, информационного, ресурсного и кадрового обеспечения при создании и функционировании МФЦ. 3. Формирование нормативно-правового обеспечения процессов создания и функционирования МФЦ
Важнейшие целевые индикаторы и показатели	Наименование показателей конечных результатов	Изменение значений показателя по годам реализации программы		Целевое значение показателя на момент окончания действия подпро- граммы
		2009 г.	2010 г.
	Количество МФЦ в Мурманской области, единиц	1	2	2
	Количество услуг, оказываемых  на базе МФЦ, едениц	30	60	60
	Сокращение среднего времени сбора документов и ожидания для получения государственной услуги, %	60%	80%	80%
	Степень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, %	110%	130%	130%
	Количество оказанных предварительных консультаций по получению государственных услуг без необходимости присутствия в учреждении (удаленно: call-центр, портал, инфокиоск), ед.	700	9000	9000
Сроки реализации подпрограммы	2009-2010 годы
Перечень разделов подпрограммы	Раздел 1. "Создание МФЦ в Кольском районе" (г.Кола). Раздел 2. "Создание МФЦ в Мурманской области" (г.Мурманск). Раздел 3. "Формирование нормативно-правового обеспечения процессов создания и функционирования МФЦ"
Объемы и источники финансирования подпрограммы	В целом на реализацию подпрограммы в 2009-2010 годах потребуется 45 796 тыс. руб., в т.ч.: 2009 г. – 35 697 тыс. руб.; 2010 г. – 10 099 тыс. руб., из них: средства регионального бюджета: 29 096 тыс. руб., в т.ч.: 2009 г. – 18 997 тыс. руб.; 2010 г. – 10 099 тыс. руб.; средства муниципальных бюджетов: 16 700 тыс. руб., в т.ч.: 2009 г. – 16 700 тыс. руб.
Ожидаемые конечные результаты реализации подпрограммы и показатели социально-экономической эффективности	1. Создание областного учреждения "МФЦ в Мурманской области" (г. Мурманск) и муниципального учреждения "МФЦ в Кольском районе" (г. Кола) 9.  Создание МФЦ в г. Мурманске, г. Оленегорске и Кольском районе (г. Кола). 10.       Увеличение удовлетворенности граждан работой органов исполнительной власти, предоставляющих государственные и муниципальные услуги; 11.       Сокращение сроков предоставления услуг и количества документов, необходимых для получения услуги, что уменьшит финансовые затраты на получение услуги; 12.       Повышение уровня комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг; 13.       Повышение уровня информированности граждан об услугах, предоставляемых органами исполнительной власти, и порядке их получения; 14.       Ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

 

(Позиции"Государственный заказчик подпрограммы", "Основные разработчикиподпрограммы" в редакции Постановления Правительства Мурманской области от29.09.2009 № 450-ПП)

(Позиции "Задачи подпрограммы", Важнейшие целевыеиндикаторы и показатели", "Перечень разделов подпрограммы","Объемы и источники финансирования", "Ожидаемые конечныерезультаты реализации подпрограммы и показатели социально - экономическойэффективности" в редакции Постановления Правительства Мурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

(Позиция "Объемы и источники финансирования" в редакцииПостановления Правительства Мурманской области от09.03.2010 № 98-ПП)

 

I. Характеристика проблемы, на решениекоторой

направлена Подпрограмма

 

Повышение эффективности государственного управленияявляется ключевым моментом проведения административной реформы в РоссийскойФедерации. Разработка и реализация подпрограммы "Повышение качествагосударственных услуг на базе многофункциональных центров предоставлениягосударственных и муниципальных услуг в Мурманской области" до 2010года" (далее – Подпрограмма) позволит повысить качествоадминистративно-управленческих процессов в органах государственной власти.

Подпрограмма направлена на решение следующих проблем:

избыточность функцийисполнительных органов государственной власти и проверка легитимности;

противоречия взаконодательстве;

отсутствие стандартов иадминистративных регламентов предоставление государственных услуг;

отсутствие стандартовкачества предоставления государственных услуг;

нарушение порядков и сроковпредоставления государственных услуг;

отсутствие взаимодействияили его низкий уровень между различными органами государственной власти;

отсутствие механизмовкоординации мероприятий, проводимых различными структурными подразделениями иорганами исполнительной власти при предоставлении государственных услуг;

отсутствие мониторингапредоставления государственных услуг;

наличие коррупции;

низкий уровеньинформированности граждан о предоставляемых услугах.

Для граждан и организаций Мурманскойобласти в настоящее время наиболее серьезными недостатками, отражающими низкоекачество работы государственных органов, является распространенность такихявлений, как:

злоупотребления служебнымположением со стороны чиновников в ходе оказания государственных имуниципальных услуг (грубость персонала; подчиненное положение человека привзаимодействии с государственным гражданским служащим; субъективизм принятияотдельных решений; волюнтаризм в деятельности должностных лиц),

растянутые срокипредоставления услуг (большие временные потери в ожидании очереди на получениеуслуг; необходимость многократного взаимодействия с органом власти; длительныйсрок непосредственного взаимодействия с чиновником);

некомфортные условияоказания государственных услуг (несоответствие помещений современнымтребованиям к обслуживанию);

неравные условия получениягосударственных и бюджетных услуг (неудобный график работы, трудность полученияуслуг жителями и организациями, находящимися в удаленных и малых поселениях;фактическая платность отдельных услуг; сложность получения услуг лицами сограниченными физическими возможностями);

неэффективная системаинформирования граждан о порядке предоставления государственных и муниципальныхуслуг (отсутствие открытой информации о порядке предоставления государственныхуслуг);

низкий уровень использованиясовременных информационно-коммуникационных технологий в органах исполнительнойвласти при  предоставлениигосударственных и муниципальных услуг.

Избавление от перечисленных недостатковспособно принести быстрые и заметные для жителей и организаций Мурманскойобласти позитивные результаты. Административнаяреформа должна повысить качество государственных услуг, оптимизировать функцииорганов исполнительной власти, ликвидировать возможности для коррупции. Онанапрямую касается всех жителей региона, так как ее цель - сделатьвзаимодействия граждан с органами власти как можно более эффективным и простым.

При внедренииадминистративных регламентов обслуживания через многофункциональные центрыпредоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ),будет достигнуто:

сокращениесроков рассмотрения заявлений;

минимизациявозможности создавать очереди;

снижениестимулов к тому, чтобы поступать нелегально;

повышениемотивации поступать в рамках закона;

внедрениеПортала государственных услуг, что будет способствовать развитию электронныхуслуг (получение справки по электронной почте, заверенной электронной цифровойподписью будет "в порядке вещей").

Решение проблем и достижениевышеприведенных целей предлагается путем создания сети многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг на территорииМурманской области с использованием современных информационных технологий. Наначальном этапе предполагается разработать программу повышения качествагосударственных услуг на базе многофункциональных центров предоставлениягосударственных и муниципальных услуг в Мурманской области до 2010 года.

Цель создания МФЦ - организация оптимальныхмеханизмов предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам иорганизациям Мурманской области, а также отработка новых способов и методоввзаимодействия территориальных органов федеральных органов исполнительнойвласти, органов исполнительной власти области, органов местного самоуправленияпри предоставлении ими государственных и муниципальных услуг гражданам иорганизациям региона.

Организация МФЦ предоставления услуг призванарешить ряд важнейших задач по:

обеспечению взаимосвязи предоставления всегокомплекса востребованных гражданами государственных и муниципальных услуг,требующих, в том числе сбора документов из различных ведомств, в одном месте;

размещению сотрудников МФЦ, а также,возможно, представителей различных ведомств, в удобно расположенном здании,отремонтированном в соответствии с требованиями к организации приема граждан,оснащенного современными средствами организации приема и информирования гражданоб услугах;

предоставлению не только всего перечнянеобходимых государственных услуг, но и сопутствующих услуг: копированиедокументов, оплата платных услуг через представительство банка, доступ кинформационно-справочным системам и официальным сайтам ведомств, получениеуслуг консультантов, доступ к call-центру;

рациональному использованию финансовыхресурсов на современную организацию и подготовку помещений для предоставлениягосударственных услуг.

МФЦ характеризуется как:

способ организации доступа физических и юридических лиц кгосударственным и муниципальным услугам путем территориального, информационногоили иного коммуникационного объединения представительств территориальныхорганов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительнойвласти области, органов местного самоуправления;

развитие форм межведомственного взаимодействия, в том числе за счетобеспечения информационного обмена;

единое помещение, оборудованное необходимыми средствами дляпредоставления государственных и муниципальных услуг, с использованиемпрограммных средств, применяемых при предоставлении государственных имуниципальных услуг территориальными органами федеральных органов исполнительной  власти, органами исполнительной властиобласти, органами местного самоуправления;

реализация принципа "одного окна" - создание единого местаприема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическимлицам при предоставлении всех государственных и муниципальных услуг на баземногофункционального центра, предоставление возможности гражданам и юридическимлицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных имуниципальных услуг; при этомвзаимодействие, необходимое для оказания государственной услуги (включаянеобходимые согласования, получение выписок, справок и т.п.), должнопроисходить без участия заявителя.

Создание МФЦ – это сложныйкомплекс взаимосвязанных мероприятий, требующийхорошо скоординированной работы и значительных ресурсов. При планировании мероприятий по созданию МФЦ должны быть учтены нетолько положения стратегических и программных документов Мурманской области, нои ожидания граждан-получателей государственных и муниципальных услуг.

В силу этого необходим комплексный подход к расширениювозможностей создаваемых МФЦ и тиражированию их опыта на другие муниципалитетыобласти - разработка программы создания Многофункциональных центровпредоставления государственных услуг, повышения качества и внедрения механизмовпо предоставлению услуг в электронной форме.

Все обозначенные проблемы требуют программно-целевогоподхода в управлении, межведомственной координации и согласованного по времении объемам привлечения средств.

Основные риски реализации мероприятий Подпрограммы,как большинства реформ государственного управления, обусловлены её новаторскимхарактером и существенной ролью человеческого фактора, в том числе и приопределении её результативности, и состоят в следующем:

1) риск недостаточной общественной поддержки связан сослабым уровнем развития в Мурманской области институтов гражданского общества изаключаются в определенной инфантильности граждан, их недостаточной правовойграмотности и информированности, а также возможным повышенным субъективным уровнеможиданий.

Минимизировать его возможно высоким уровнеминформационного, а именно, PR-сопровождения мероприятий Подпрограммы ваудио-визуальных СМИ, в сети Интернет, а также активным включением структургражданского общества в разработку и реализацию мероприятий Подпрограммы и, чтоне менее важно, получением общественно значимых и ощутимых результатов уже наранних стадиях реализации Подпрограммы;

2) риск пассивного сопротивления мероприятийПодпрограммы со стороны государственных и муниципальных служащих связан сотсутствием необходимых знаний, навыков и мотивации к их разработке ипроведению.

Минимизировать эту группу рисков возможно за счетбольшего количества отдельных проектов, предполагающих различные путидостижения цели с учетом специфики каждого вида деятельности, созданиеммеханизмов проведения независимой публичной экспертизы правовых актов,связанных с предоставлением государственных услуг исполнительными органамигосударственной власти Мурманской области и подведомственными им организациями;

3) риск недостаточного финансирования мероприятий изобластного бюджета. При дефиците областного бюджета реализация мероприятийПодпрограммы в Мурманской области только за счет его средств будет осуществленав более продолжительные сроки при соблюдении минимально допустимого уровняэкспертных исследований и социологических обследований, а также объемаинформационного сопровождения (в основном, существующих Интернет-ресурсов).

Минимизировать этот риск возможно только за счетсофинансирования путем привлечения в установленном Правительством РоссийскойФедерации порядке субсидий федерального бюджета, а также местных бюджетов и(или) поиска внебюджетных источников финансирования мероприятий в рамкахотдельных проектов.

 

Использование программного метода позволит снизитьриски за счет централизованного планирования, координации, контроля иоперативной корректировки хода осуществления на единой методологической основе,эффективного управления направляемыми ресурсами, что дополнит созданныемеханизмы подготовки, принятия и контроля решений с участием комиссии попроведению административной реформы в Мурманской области.

 

II. Основные цели и задачи Подпрограммы,

 целевые индикаторы и показатели

 

Цели Подпрограммы:

повышение качества и доступности государственных услугв результате внедрения новых форм обслуживания граждан и организаций ииспользования современных информационных технологий;

повышение эффективности деятельности органовгосударственной власти и органов местного самоуправления Мурманской области привзаимодействии с потребителями услуг за счет внедрения новых форм обслуживания;

внедрение в практику предоставления государственных имуниципальных услуг эффективных механизмов противодействия коррупции, повышениепрозрачности деятельности органов государственной власти и органов местногосамоуправления.

Для достижения этих целей необходимо решение следующихзадач:

создание областного учреждения "МФЦ вМурманской области" (г.Мурманск) и муниципального учреждения "МФЦ вКольском районе" (г.Кола); (В редакции Постановления ПравительстваМурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

формирование необходимого организационного,информационного, ресурсного и кадрового обеспечения при создании ифункционировании МФЦ; (В редакции Постановления Правительства Мурманскойобласти от29.12.2009 № 623-ПП)

формирование нормативно-правовогообеспечения процессов создания и функционирования МФЦ. (В редакцииПостановления Правительства Мурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

В качестве важнейших целевых индикаторов и показателейэффективности реализации Подпрограммы были выбраны следующие:

количество МФЦ в Мурманской области, ед.;

количество услуг, оказываемых  на базе МФЦ, едениц;

сокращение среднего времени сбора документов иожидания для получения государственной услуги, %;

степень удовлетворенности граждан качествомгосударственных и муниципальных услуг, %;

количество оказанных предварительных консультаций пополучению государственных услуг без необходимости присутствия в учреждении(удаленно: call-центр, портал, информационный киоск), едениц.

Выбранные целевые индикаторы и показатели отражаютспецифику предметной области, являются измеримыми, определяются на основеданных статистического наблюдения, а также социологического исследования.

Динамика значений важнейших целевых индикаторов ипоказателей эффективности по годам реализации Подпрограммы приведена в табл.2.1.

табл. 2.1.

Важнейшие целевые индикаторы и показатели
Наименование показателей конечных результатов	Изменение значений показателя по годам реализации подпрограммы		Целевое значение показателя на момент окончания действия подпрограммы
	2009 г.	2010 г.
Количество МФЦ в Мурманской области, единиц	1	2	2
Количество услуг, оказываемых  на базе МФЦ, едениц.	30	60	60
Сокращение среднего времени сбора документов и ожидания для получения государственной услуги, %	60%	80%	80%
Степень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, %	110%	130%	130%
Количество оказанных предварительных консультаций по получению государственных услуг без необходимости присутствия в учреждении (удаленно: call-центр, портал, инфокиоск), едениц.	700	9000	9000

 

(Позиция "Количество МФЦ  в  Мурманской области,  единиц" в редакцииПостановления Правительства Мурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

 

III. Переченьпрограммных мероприятий

Для достижения поставленных целейпредусматривается проведение программных мероприятий (приложение №1) последующим разделам:

Раздел 1 обобщает мероприятия Подпрограммы,направленные на реализацию проекта по созданию муниципального учреждения"МФЦ в Кольском районе" (г. Кола), что предполагает принятиемуниципальной долгосрочной программы; выделение площади для размещения МФЦ,согласование перечней государственных и муниципальных услуг, предоставляемыхМФЦ, подготовку и подписание соглашений о взаимодействии МФЦ с федеральными органамиисполнительной власти, органами исполнительной власти Мурманской области,органами местного самоуправления; государственную регистрацию муниципальногоучреждения; выполнение ремонтных работ, включая разработку ПСД; выполнениеработ по монтажу сетевой инфраструктуры и пожарно-охранной сигнализации;построение и внедрение информационно-коммуникационной инфраструктуры, включаяоснащение мебелью, офисной техникой, программно-техническими комплексами,техническими средствами, средствами телекоммуникаций и защиты информации;содержание МФЦ; мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услугна базе МФЦ.

Раздел 2 обобщает мероприятия Подпрограммы,направленные на реализацию проекта по созданию областного учреждения "МФЦв Мурманской области" (г. Мурманск), что предполагает выделение площадидля размещения МФЦ, согласование перечней государственных и муниципальныхуслуг, предоставляемых МФЦ, подготовку и подписание соглашений о взаимодействииМФЦ с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительнойвласти Мурманской области, органами местного самоуправления; государственнуюрегистрацию областного учреждения; выполнение ремонтных работ, включаяразработку ПСД; выполнение работ по монтажу сетевой инфраструктуры ипожарно-охранной сигнализации; построение и внедрениеинформационно-коммуникационной инфраструктуры, включая оснащение мебелью;офисной техникой, программно-техническими комплексами, техническими средствами,средствами телекоммуникаций и защиты информации; финансовое  обеспечение деятельности МФЦ.

Раздел 3 обобщает мероприятия, связанные сформирование нормативно-правового обеспечения процессов создания ифункционирования МФЦ, что предполагает разработку нормативных правовых актов посозданию и функционированию МФЦ; разработку и согласование административныхрегламентов государственных и муниципальных услуг, предоставляемых МФЦ;разработку Программы по созданию МФЦ в Мурманской области на 2011-2012 годы.

(Раздел в редакции ПостановленияПравительства Мурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

 

IV. Обоснование ресурсного обеспеченияПодпрограммы

 

Финансовое обеспечение программныхмероприятий в 2009-2010 годах планируется осуществить из областного бюджета наосновании законов, утверждающих бюджет на очередной финансовый год, а также засчет средств муниципальных бюджетов. (В редакции Постановления ПравительстваМурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

Содержание и объемы финансирования мероприятий,реализуемых в течение нескольких лет, будут уточняться ежегодно на основемониторинга выполнения программных мероприятий, оценки их эффективности.

Закупки оборудования, программного обеспечения,материальных ресурсов, заключение контрактов (договоров) на выполнение работ иуслуг в определенных действующим законодательством случаях будут производиться наконкурсной основе.

Государственный заказчик может вносить изменения вобъемы финансирования согласно вновь возникающим обстоятельствам в процессереализации Программы.

Предполагаемый общий объемфинансирования подпрограммы составляет 45 796 тыс. руб., в том числе: (Вредакции Постановления Правительства Мурманской области от09.03.2010 № 98-ПП)

средства областного бюджета –29 096 тыс. руб.; (В редакции Постановления Правительства Мурманскойобласти от09.03.2010 № 98-ПП)

средства муниципального бюджета –16 700 тыс. руб. (В редакции Постановления Правительства Мурманскойобласти от09.03.2010 № 98-ПП)

Подробное финансово-экономическое обоснованиересурсного обеспечения мероприятий Подпрограммы прилагается.

 

V. Механизмреализации Подпрограммы

 

Государственнымзаказчиком Подпрограммы является Аппарат ПравительстваМурманской области. (В редакции ПостановленияПравительства Мурманской области от29.09.2009 № 450-ПП)

Ответственными за реализацию административной реформыв 2009-2010 годах являются комиссия по проведению административной реформы вМурманской области и исполнительные органы государственной власти  Мурманской области.

Положение о деятельности комиссии, составе, целях изадачах утверждено распоряжением Правительства Мурманской областиот 08.02.2006 № 25-РП "О комиссии по проведению административнойреформы в Мурманской области".

В соответствии с положением на комиссиювозложена координация действий органов исполнительной власти по реализацииадминистративной реформы.

Текущее управление и координация выполнениямероприятий Подпрограммы осуществляет АппаратПравительства Мурманской области. (В редакцииПостановления Правительства Мурманской области от29.09.2009 № 450-ПП)

Государственныйзаказчик ежегодно, в рамкахреализации Программы в целом,  направляетв министерство экономического развития Мурманской области и министерство финансов Мурманской области предложения по объемам финансированияконкретных мероприятий, предусмотренных Подпрограммой, для последующего учетапри формировании областного бюджета на предстоящий год.

абзац; (Исключен - ПостановлениеПравительства Мурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

абзац; (Исключен - ПостановлениеПравительства Мурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

абзац; (Исключен - ПостановлениеПравительства Мурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

 Государственныйзаказчик Подпрограммы с учетом финансовых средств, выделяемых на реализациюПодпрограммы из различных источников, и предварительных результатов выполнениямероприятий программы уточняет указанные мероприятия, промежуточные сроки ихреализации и объемы финансирования.

Субсидии из областного бюджетамуниципальному образованию Кольский район на реализацию мероприятий по созданиюМФЦ в Кольском районе предоставляются в соответствии с порядком предоставленияи расходования  субсидий в 2009 году изобластного бюджета бюджету муниципального образования Кольский район нареализацию муниципальной долгосрочной программы "Повышение качествагосударственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ в Кольском районе в 2009-2010годах"(приложение № 2). (В редакции Постановлений ПравительстваМурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

Государственный заказчик Подпрограммы обеспечивает вустановленном порядке представление в министерство экономического развитияМурманской области и в Минэкономразвития России необходимой информации обэффективности использования финансовых средств и информации о ходе работ поПодпрограмме.

 

VI. Оценкаэкономической, социальной, бюджетной

эффективности Подпрограммы

 

Оценка эффективности Подпрограммы будетосуществляться путем сопоставления достигнутых в ходе ее реализации результатови установленных значений индикаторов оценки результативности.

Сбор информации, необходимой для оценкиэффективности реализации Подпрограммы, будет осуществляться на основе отчетнойинформации исполнителей мероприятий Подпрограммы.

Создание сети МФЦ Мурманской областиокажет существенное влияние на стабильность и устойчивоесоциально-экономическое развитие региона.

Осуществление мероприятий Подпрограммыпозволит:

1)  создать сеть введенных в эксплуатацию МФЦМурманской области предоставления государственных и муниципальных услуг,оснащенных в соответствии с требованиями стандарта комфортности предоставленияуслуг;

2)  создать информационное обеспечение МФЦМурманской области, реализующее принципы "электронного правительства"области и обеспечивающее межведомственный информационный обмен, электронныеадминистративные регламенты, электронно-цифровую подпись, удобное взаимодействие с населением областии предоставление ему услуг;

3)  привести нормативно-правовую базу Мурманскойобласти, обеспечивающую регламентацию и стандартизацию предоставлениягосударственных услуг в соответствие с целями и задачами административнойреформы Мурманской области и обеспечивающую функционирование МФЦ Мурманскойобласти;

4)  увеличить прозрачность предоставления государственныхуслуг, улучшение взаимодействия с потребителями услуг.

Это позволит повысить эффективностьгосударственного управления, оценку населением и субъектами экономическойдеятельности предоставляемых государственных услуг, доверие граждан кгосударственным институтам и госслужащим.

Ожидаемые конечные результаты отреализации Подпрограммы:

количество МФЦ, введенных в эксплуатацию,-2; (В редакции Постановления Правительства Мурманской области от29.12.2009 № 623-ПП)

количество услуг, предоставляемых в МФЦ, – 60;

сокращение среднего времени сбора документов иожидания для получения государственной услуги – 80 %;

удовлетворенность гражданами получения государственныхи муниципальных услуг – 130 %;

количество оказанных предварительных консультаций пополучению государственных услуг без необходимости присутствия в учреждении(удаленно: call-центр, Портал, инфокиоск) – 9 000.

Таким образом, успешная реализация мероприятийПодпрограммы позволит:

повысить качество и доступность государственных услугв результате внедрения новых форм обслуживания граждан и организаций ииспользования современных информационных технологий;

повысить эффективность деятельности органовгосударственной власти и органов местного самоуправления Мурманской области привзаимодействии с потребителями услуг за счет внедрения новых форм обслуживания;

внедрить в практику предоставления государственных имуниципальных услуг эффективных механизмов противодействия коррупции, повыситьпрозрачность деятельности органов государственной власти и органов местногосамоуправления.