Постановление Администрации Кольского района от 15.12.2008 № 976
Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной функции "Консультирование по вопросам защиты прав потребителей, ценообразования"
Администрация муниципального образования Кольский район Мурманской области П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 15.12.2008 г.Кола N 976 Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной функции "Консультирование по вопросам защиты прав потребителей, ценообразования" Во исполнение постановления администрация муниципальногообразования Кольский район Мурманской области от 29.10.2008 года N834 "О разработке и утверждении административных регламентовисполнения муниципальных функций", п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент отделаразвития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителейадминистрации муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти по исполнению муниципальной функции "Консультирование повопросам защиты прав потребителей, ценообразования". 2. Настоящее постановление вступает в силу с моментаопубликования и распространяется на правоотношения, возникшие с 01января 2008 года. Глава администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области В.И.Полиэктов Утвержден постановлением администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области от 15.12.2008 N 976 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ отдела развития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителей администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области по исполнению муниципальной функции - консультирование по вопросам защиты прав потребителей, ценообразования I. Общие положения Административный регламент отдела развития сферы услуг,ценообразования и защиты прав потребителей администрациимуниципального образования Кольский район Мурманской областиразработан в целях повышения качества исполнения муниципальнойфункции по консультированию физических и юридических лиц по вопросамзащиты прав потребителей, ценообразования, в целях оказаниясвоевременной помощи в защите нарушенных гражданских прав физическихи юридических лиц. 1. Наименование муниципальной функции. Муниципальная функция по консультированию физических июридических лиц по вопросам защиты прав потребителей,ценообразования. 2. Структурное подразделение, исполняющее муниципальнуюфункцию. Структурное подразделение, исполняющие муниципальную функцию -отдел развития сферы услуг, ценообразования и защиты правпотребителей администрации муниципального образования Кольский районМурманской области. 3. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих исполнениемуниципальной функции. 3.1. Муниципальная функция исполняется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "Озащите прав потребителей"; Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Законом Мурманской области от 28.05.2004 года N 483-ЗМО "Огосударственном регулировании цен на территории Мурманской области"; Уставом муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти, принятого решением Совета депутатов муниципальногообразования Кольский район Мурманской области от 25 мая 2005 года N32/2; Постановлением администрации муниципального образованияКольский район Мурманской области от 6 июня 2006 г. N 319 "Обутверждении Положения об отделе развития сферы услуг,ценообразования и защиты прав потребителей администрациимуниципального образования Кольский район Мурманской области"; Соглашением от 21 июля 2005 г. N 51 о взаимодействии в сферезащиты прав потребителей, заключенном между территориальнымуправлением Роспотребнадзора по Мурманской области и администрациеймуниципального образования Кольский район Мурманской области; настоящим Административным регламентом. 4. Результат исполнения муниципальной функции. Результатом исполнения муниципальной функции являетсябесплатное консультирование, оказание своевременной помощиюридическим и физическим лицам по защите нарушенных гражданских правв области реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг повозмездным договорам, а также в области формирования цен на товары(работы, услуги). 5. Заявители, в отношении которых исполняется муниципальнаяфункция. Заявителями в соответствии с настоящим Административнымрегламентом являются физические лица; юридические лица, независимоот организационно-правовой формы, индивидуальные предприниматели(далее - лица). Структурное подразделение осуществляет консультирование какнепосредственно при личном обращении лиц, так и путем направленияинформации заявителям по почте. Консультирование может производиться в устной форме и (или) вписьменной форме. II. Требования к порядку исполнения муниципальной функции 1. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальнойфункции. 1.1. Информация о порядке исполнения муниципальной функциипредставляется посредством еЕ опубликования в официальных изданияхадминистрации муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти (далее - СМИ), в помещении администрации муниципальногообразования Кольский район Мурманской области, с использованиеминформационных стендов, а также по телефону отдела развития сферыуслуг, ценообразования и защиты прав потребителей, электроннойпочте, Интернет-сайты. 1.2. Для обеспечения информирования о порядке исполнениямуниципальной функции гражданам представляется следующая информация: 1) наименование структурного подразделения, исполняющегомуниципальную функцию; 2) почтовый адрес структурного подразделения, исполняющегомуниципальную функцию; 3) наименования вышестоящих органов, их почтовые адреса; 4) адреса официальных Интернет-сайтов, электронной почтыадминистрации муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти. 5) номера телефонов структурного подразделения, исполняющегомуниципальную функцию; 6) график (режим) работы структурного подразделения,исполняющего муниципальную функцию; 7) график приема граждан специалистами структурногоподразделения, ответственных за исполнение муниципальной функции; 8) перечень оснований, при наличии которых муниципальнаяфункция не исполняется; 9) порядок обжалования действий или бездействий специалистовструктурного подразделения, исполняющего муниципальную функцию; 10) перечень и извлечения из нормативных правовых актов,регулирующих исполнение муниципальной функции. Структурное подразделение, исполняющее муниципальную функцию,содержащее их почтовые адреса, номера телефонов, факсов и инуюконтактную информацию о структурном подразделении приведено вприложении N 1 к настоящему Административному регламенту. 2. Исполнение муниципальной функции осуществляется бесплатно. 3. Документы, необходимые для исполнения муниципальной функциии требуемые от заявителей, предусмотрены настоящим Административнымрегламентом применительно к конкретной административной процедуре. 4. Основаниями, при наличии которых муниципальная функция неисполняется, являются следующие обращения: 1) по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенциюструктурного подразделения, исполняющего муниципальную функцию; 2) о представлении сведений, не подлежащих разглашению всоответствии с законодательством Российской Федерации, включаясведения, составляющие государственную или иную охраняемую закономтайну, или сведения конфиденциального характера; 3) без подписи (в случае письменного обращения), без указанияфамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтовогоадреса (в случае письменного и устного обращения); без указанияполного наименования организации, ее почтового адреса и указанияфамилии, имени, отчества руководителя или уполномоченногопредставителя организации (при письменном и устном обращении); 4) дубликатные обращения (второй и последующие экземплярыодного обращения, направленные в различные органы государственнойвласти; или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, накоторое ранее был дан исчерпывающий ответ). В случае представлениядубликатных обращений лицам могут направляться уведомления о ранееданных ответах или копии этих ответов; 5) не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные илиоскорбительные выражения. 5. Специалисты, ответственные за исполнение муниципальнойфункции, обязаны: 1) действовать в строгом соответствии с действующиминормативными правовыми актами и настоящим Административнымрегламентом; 2) принимать все необходимые меры для исчерпывающих ответов наобращения лиц, используя информационные ресурсы структурногоподразделения, информационно-справочные системы, нормативныеправовые акты, разъяснения федеральных органов контроля и надзора иметодические материалы; 3) корректно и внимательно относиться к лицам, не унижать ихчесть и достоинство, а также в вежливой форме информировать лиц посуществу обращений, о порядке исполнения муниципальной функции,максимальных сроках ее исполнения, об основаниях, при наличиикоторых муниципальная функция не исполняется, а также представлять впределах своей компетенции иную информацию, интересующую лиц, всоответствии с настоящим Административным регламентом. 6. Специалисты, ответственные за исполнение муниципальнойфункции, не вправе: 1) представлять лицам недостоверную информацию, информацию несоответствующую нормативным правовым актам; 2) представлять лицам сведения, не подлежащие разглашению всоответствии с законодательством Российской Федерации, включаясведения, относящиеся к собственной безопасности администрациимуниципального образования Кольский район Мурманской области, атакже составляющие государственную или иную охраняемую закономтайну, или сведения конфиденциального характера; 3) давать правовую оценку актов (решений), действий(бездействия) ответственных лиц за исполнение муниципальной функции,иных обстоятельств и событий. 7. Сроки исполнения муниципальной функции Сроки исполнения муниципальной функции определяются всоответствии с настоящим Административным регламентом применительнок каждой административной процедуре. 8. Требования к местам исполнения муниципальной функции. 8.1. Информация о графике (режиме) работы структурногоподразделения размещается на стенде на видном месте рядом с егокабинетами. Здесь же размещается информации, указанная в пункте 1.2Административного регламента. 8.2. Прием лиц в структурном подразделении проводится, какправило, в кабинетах, оборудованных столом и стульями. 8.3. Прием лиц при исполнении муниципальной функцииосуществляется ежедневно (с понедельника по пятницу) с 9 час.00 мин.до 17 час.30мин., кроме выходных и праздничных дней, с обеденнымперерывом с 13 час.00 мин. до 14 час. 00 мин. Руководитель структурного подразделения, исполняющегомуниципальную функцию, в случае необходимости вправе принять решениео продлении времени приема лиц при их личном обращении в структурноеподразделение. 8.4. Рабочее место специалистов, ответственных за исполнениемуниципальной функции, должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с доступом к информационно-справочным системам. 8.5. Специалисты, ответственные за исполнение муниципальнойфункции, обязаны иметь при себе бейджи (таблички на рабочих местах)с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности. III. Административные процедуры 1. Исполнение муниципальной функции включает в себя следующиеадминистративные процедуры: 1) индивидуальное консультирование лиц на основании обращений вустной форме; 2) индивидуальное консультирование лиц на основании обращений вписьменной форме; 3) публичное информирование лиц. 2. При исполнении муниципальной функции специалистами,ответственными за исполнение муниципальной функции, представляетсяследующая информация: 1) о действующем законодательстве, регулирующегогражданско-правовые отношения в области реализации товаров,выполнения работ и оказания услуг по возмездным договорам; защитыправ потребителей, ценообразовании; 2) о правах и обязанностях лица при заключении возмездныхдоговоров по реализации товаров, выполнении работ и оказании услуг,а также при осуществлении защиты нарушенных гражданских прав; 3) о полномочиях специалистов структурного подразделения; 4) о письменных разъяснениях государственных органов контроля инадзора. 3. Схема последовательности действий специалистов,ответственных за исполнение муниципальной функции, в случаенеобходимости разъяснения федеральных органов приведены в приложенииN 2 к настоящему Административному регламенту. 4. Последовательность действий специалистов структурногоподразделения при индивидуальном консультировании лиц на основанииобращений в устной форме: 4.1. Основанием для индивидуального консультирования граждан вустной форме является обращение гражданина лично или по телефонуструктурного подразделения 4.2. Индивидуальное консультирование лиц на основании обращенийв устной форме осуществляет руководитель, специалист структурногоподразделения, ответственного за исполнение муниципальной функции, вобязанности которых входит консультирование лиц в устной форме. 4.3. При индивидуальном консультировании лиц на основанииобращения в устной форме информация представляется в моментобращения. Время индивидуального консультирования в устной форме приобращении лиц лично в структурное подразделение складывается извремени изложения обратившимся лицом проблемы и временипредставления ответа. Максимальное время представления консультации составляет 30минут. Максимальное время ожидания гражданина в очереди составляет 30минут. При этом должен быть обеспечен прием всех граждан, обратившихсяв структурное подразделение не позднее, чем за 30 минут до окончаниярабочего дня, с учетом возможного продления времени работы всоответствии с пунктом 8.3 настоящего Административного регламента. 4.4. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной функции,при индивидуальном консультировании лица на основании личногообращения в устной форме обязано: 1) предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя,отчество и должность, а также наименование организации, которую онпредставляет; почтовый (юридический) адрес; 2) выслушать обращение и при необходимости уточнитьпоставленные в нем вопросы; 3) представить в устной форме информацию по существу вопроса впределах своей компетенции в соответствии с настоящимАдминистративным регламентом в сроки, указанные в пункте 4.3настоящего Административного регламента. 4.5. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной функции,при индивидуальном консультировании лиц по телефону обязано: 1) представить структурное подразделение, в которое поступилообращение; 2) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество,должность; 3) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя,отчество и должность, а также организацию, которую он представляет; 4) выслушать обращение и при необходимости уточнитьпоставленные в нем вопросы; 5) представить в устной форме информацию по существу вопроса впределах своей компетенции в соответствии с настоящимАдминистративным регламентом, в сроки, указанные в пункте 4.3настоящего Административного регламента. 6) зарегистрировать устное обращение в журнале, форма которогоприведена в приложении N 3. 4.6. Лица, ответственные за исполнение муниципальной функции,самостоятельно определяют наличие оснований, по которыммуниципальная функция не исполняется, в строгом соответствии с п.п.4 пункта 1 раздела II настоящего Административного регламента. 4.7. В случае, если рассмотрение поставленных в обращениивопросов не входит в компетенцию структурного подразделения, лицусообщается о невозможности представления интересующей егоинформации, а также о праве лица и порядке обращения в органыгосударственной власти, федеральные органы контроля и надзора, вкомпетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов. 4.8. В случае, если на поставленные в обращении вопросы ответне может быть дан непосредственно лицами, ответственным заисполнение муниципальной функции, и для подготовки ответа требуетсяразъяснение государственного органа, к подготовке ответапривлекается государственный орган, в компетенцию которого входитрассмотрение данных вопросов. 4.9. В случае, если для ответа на обращение в устной форме повопросам, возникающим по конкретной ситуации требуется представлениеизвлечений из нормативных правовых актов, разъясненийгосударственных органов и методических материалов лицу предлагаетсянаправить обращение в письменной форме в структурное подразделениеили государственные органы, с обязательным сообщением необходимыхреквизитов структурного подразделения или государственного органа. 4.10. В случае, если лицо не удовлетворено консультацией,представленной по телефону, ему предлагается направить обращение вписьменной форме в структурное подразделение и сообщаются егонеобходимые реквизиты. 4.11. Конечным результатом исполнения административнойпроцедуры по индивидуальному консультированию граждан на основанииобращений в устной форме являются: - оказание своевременной помощи лицам по защите нарушенных ихгражданских прав в области реализации товаров, выполнения работ иоказания услуг по возмездным договорам, а также обеспечения защитыинтересов лица по вопросам регулирования цен. 5. Последовательность действий специалистов структурногоподразделения при индивидуальном консультировании лиц на основанииобращений в письменной форме. 5.1. Требования к письменному обращению лица, необходимые дляисполнения муниципальной функции. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать: наименование структурного подразделения, либо фамилию, имя,отчество руководителя структурного подразделения; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физическоголица; фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица или егопредставителя с указанием должности; почтовый адрес физического лица, на который должен бытьнаправлен ответ либо уведомление о переадресации обращения; юридический (почтовый) адрес юридического лица, на которыйдолжен быть направлен ответ либо уведомление о переадресацииобращения; содержательную сторону обращения, т.е. изложение авторомобращения сути предложения, заявления, жалобы; личную подпись лица; дату написания. В случае необходимости в подтверждение своих доводов лицоприлагает к письменному обращению документы и материалы либо ихкопии. 5.2. Ответ на обращение не дается в случае отсутствия вписьменном обращении: -фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтовогоадреса, по которому должен быть направлен ответ, -фамилии руководителя юридического лица (его представителя),направившего обращение, и его почтового (юридического) адреса, покоторому должен быть направлен ответ. 5.3. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращениялиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленнымтребованиям. Форма журнала регистрации приведена в приложении N 4. 6. Требования к порядку исполнения муниципальной функции. 6.1 Исполнение муниципальной функции для заявителей являетсябесплатной. 6.2 Лицо на стадии рассмотрения в отделе развития сферы услуг,ценообразования и защиты прав потребителей его обращения имеетправо: представлять дополнительные документы и материалы порассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об ихистребовании; знакомиться с документами и материалами, касающимисярассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы изаконные интересы других лиц и если в указанных документах иматериалах не содержатся сведения, составляющие государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну; получать на свое обращение письменный ответ по существу, заисключением случаев, указанных в п.п. 4 пункта 1 раздела IIнастоящего Административного регламента; получать уведомление о переадресации обращения вгосударственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу, в компетенцию которых входит разрешениепоставленных в обращении вопросов; обращаться с жалобой на действия (бездействие) специалистов,исполняющих муниципальную функцию, в связи с рассмотрением обращенияв административном и (или) судебном порядке в соответствии сзаконодательством Российской Федерации; обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения; осуществлять иные действия, не противоречащие настоящемуАдминистративному регламенту. 6.3 Конфиденциальные сведения, ставшие известными руководителю,специалистам отдела развития сферы услуг, ценообразования и защитыправ потребителей, при рассмотрении обращений лиц, не могут бытьиспользованы во вред этим лицам, повлечь ущемление чести идостоинства данных лиц. IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной функции 1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной функции, принятием решений специалистамиосуществляется руководителем структурного подразделения. 2. Текущий контроль осуществляется путем проведения провероксоблюдения и исполнения ответственными лицами положенийАдминистративного регламента. 3. По результатам проведенных проверок в случае, выявлениянарушений соблюдения положений Административного регламента,виновные лица несут ответственность в соответствии с действующимзаконодательством Российской Федерации. V. Порядок обжалования действий (бездействия) ответственных лиц при предоставлении муниципальной функции 1. Заявитель в ходе предоставления муниципальной функции вправеобратиться с жалобой на действия (бездействие) лиц, ответственных запредоставление муниципальной функции, к главе администрации(заместителю главы, курирующему данное структурное подразделение), впрокуратуру или в судебные органы. 2. Заявитель вправе обратиться с жалобой в устной илиписьменной форме. 3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законныхинтересов, действиях или бездействия специалистов структурногоподразделения, нарушении положений настоящего Административногорегламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя,его место жительства или пребывания; - наименование органа, фамилию, имя, отчество лица (при наличииинформации), действия (бездействие) которого нарушают права изаконные интересы заявителя; - суть нарушения прав и законных интересов, противоправныедействия (бездействия); - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерахпо результатам рассмотрения его сообщения. 4. Заявитель в своем письменном обращении в обязательномпорядке указывает следующую информацию: - наименование государственного органа, в который направляетсяобращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностноголица, либо должность соответствующего лица; - почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - личную подпись заявителя и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению соответствующие документы иматериалы либо их копии. 5. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трехдней с момента поступления в администрацию муниципальногообразования Кольский район Мурманской области и должно бытьрассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. Срокрассмотрения указанного обращения может быть продлен, но не болеечем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему это обращение, вписьменной форме с указанием причин продления. 6. В случае если в письменном обращении не указана фамилиягражданина или наименование юридического лица, направившегообращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,ответ на обращение не дается. 7. Администрация муниципального образования Кольский районМурманской области при получении письменного обращения, в которомсодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу лица, оказывающего муниципальную функцию, атакже членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа посуществу поставленных в нем вопросов и сообщить лицу, направившемуобращение, о недопустимости злоупотребления правом. 8. В случае если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается лицу,направившему обращение, если фамилия физического лица и наименованиеюридического лица, почтовый адрес поддаются прочтению. 9. В случае, если в письменном обращении лица содержитсявопрос, на который ему многократно давались письменные ответы посуществу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом вобращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностноелицо вправе принять решение о безосновательности очередногообращения и прекращении переписки с лицом по данному вопросу приусловии, что указанное обращение и ранее направляемые обращениянаправлялись и одному и тому же лицу. О данном решении уведомляетсялицо, направившее обращение. 10. Ответ на обращение направляется заявителю (его представителю) по почтовому адресу, указанному в обращении, в пределах сроков, указанных в пункте 5 раздела V настоящего Регламента. 11. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие)специалиста структурного подразделения при предоставлениимуниципальной функции в органы прокуратуры, а также в судебномпорядке в соответствии с гражданским процессуальнымзаконодательством. ____________________ Приложение N 1 к Административному регламенту отдела развития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителей администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области по исполнению муниципальной функции - консультирование по вопросам защиты прав потребителей, ценообразования|————————————————————————————————|————————————————————|————————————|——————————————————————————|——————————————————————————|| Наименование | Почтовый адрес | Телефоны, | График работы | Часы приема || структурного подразделения, | | факс | | || выполняющего | | | | || муниципальную функцию | | | | ||————————————————————————————————|————————————————————|————————————|——————————————————————————|——————————————————————————|| | | |Понедельник с 9.00- 17.30 | Понедельник с 9.00-17.30 || | | 3-34-29 | перерыв с 13.00-14.00 | перерыв с 13.00-14.00 || Отдел развития сферы услуг, | пр. Советский, | 3-33-56 |--------------------------|--------------------------| | || ценообразования и защиты прав | д.50, | | Вторник с 9.00.- 17.30 | Вторник с 9.00.- 17.30 | | || потребителей администрации | г. Кола, 184380 | 3-33-47 | перерыв с 13.00-14.00 | перерыв с 13.00-14.00 | | || муниципального образования | | (факс) |--------------------------|--------------------------| | || Кольский район | | | Среда с 9.00 - 17.30 | Среда с 9.00 - 17.30 | | || Мурманской области | | | перерыв с 13.00-14.00 | перерыв с 13.00-14.00 | | || | | |--------------------------|--------------------------|| | | | Четверг с 9.00 - 17.30 | Четверг с 9.00 - 17.30 || | | | перерыв с 13.00-14.00 | перерыв с 13.00-14. 00 || | | |--------------------------|--------------------------|| | | | Пятница с 9.00 - 15.30 | Пятница с 9.00 - 15.30 || | | | перерыв с 13.00-13.30 | перерыв с 13.00-13.30 || | | |--------------------------|--------------------------|| | | | Суббота, | Суббота, || | | | воскресенье-выходной | воскресенье-выходной ||————————————————————————————————|————————————————————|————————————|——————————————————————————|——————————————————————————| Приложение N 2 к Административному регламенту отдела развития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителей администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области по исполнению муниципальной функции - консультирование по вопросам защиты прав потребителей, ценообразования Схема последовательности действий при исполнении муниципальной функции в части работы с обращениями граждан |—————————————————————| | обращение | | лица | | | |——————————|-—————————| | V |—————————————————————| | | | Отдел РСУ, Ц и ЗПП | | | |—————————————————————| |——————————————————| |———————————————| |———————————————————| |———————————————|| Федеральные | | Прокуратура | | Органы | | Хозяйствующие || органы | | Кольского | | местного | | субъекты || контроля-надзора | | района | | самоуправления | | || | | | | | | ||——————————————————| |———————————————| |———————————————————| |———————————————| |—————————————————————| | | | Отдел РСУ, Ц и ЗПП | | | |—————————————————————| |—————————————————————| | | | Ответ на обращение | | лица | |—————————————————————| Приложение N 3 к Административному регламенту отдела развития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителей администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области по исполнению муниципальной функции - консультирование по вопросам защиты прав потребителей, ценообразования Журнал регистрации устных обращений, поступивших в отдел РСУ, Ц и ЗПП|—————————————|————————————————|———————————————|—————————————————|———————————————|———————————|| Входящий | Дата | Ф.И.О. | Почтовый, | Содержание | Принятые || номер | регистрации | обратившегося | юридический | обращения | меры || обращения | | лица | адрес | | || | | | | | ||—————————————|————————————————|———————————————|—————————————————|———————————————|———————————|| | | | | | ||—————————————|————————————————|———————————————|—————————————————|———————————————|———————————| Приложение N 4 к Административному регламенту отдела развития сферы услуг, ценообразования и защиты прав потребителей администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области по исполнению муниципальной функции - консультирование по вопросам защиты прав потребителей, ценообразования Журнал регистрации письменных обращений, поступивших в отдел РСУ, Ц и ЗПП |———————————|————————————————————|——————————————————|————————————|—————————|———————————————|—————————|———————————|—————————————|| Входящий | Ф.И.О. , | Почтовый, | Дата | Дата | Содержание | Принятые| Решение | Подпись || номер | наименование | юридический | поступления| решения | обращения | меры | | исполнителя || обращения | обратившегося | адрес | обращения | вопроса | | | | || | лица | | | | | | | ||———————————|————————————————————|——————————————————|————————————|—————————|———————————————|—————————|———————————|—————————————|| | | | | | | | | ||———————————|————————————————————|——————————————————|————————————|—————————|———————————————|—————————|———————————|—————————————|