Постановление Администрации Кольского района от 05.08.2010 № 718
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Информационно - библиографическое обслуживание"
Администрация муниципального образования Кольский район Мурманской области П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 05.08.2010 г.Кола N 718 Утратил силу - Постановление Администрации Кольского района от 28.01.2013 г. N 63 Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Информационно - библиографическое обслуживание" Во исполнение постановления администрации муниципальногообразования Кольский район Мурманской области от 29.10.2008 года N834 "О разработке и утверждении административных регламентовисполнения муниципальных функций" (в редакции постановления от16.06.2010 N 547), п о с т а н о в л я ю : 1. Утвердить прилагаемый административный регламент отделакультуры администрации муниципального образования Кольский районМурманской области по предоставлению муниципальной услуги"Информационно - библиографическое обслуживание". 2. Настоящее постановление вступает в силу с момента опубликования. Глава администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области М.В. Чекрыгин Утвержден постановлением администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области от 05.08.2010 N 718 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-библиографическое обслуживание" 1. Общие положения Настоящий Административный регламент (далее - регламент)предоставления муниципальной услуги в сфере культуры Кольскогорайона Мурманской области "Информационно - библиотечноеобслуживание" разработан в целях повышения качества предоставления идоступности муниципальных услуг, создания комфортных условий дляполучателей муниципальных услуг и определяют сроки ипоследовательность действий (административных процедур) приосуществлении полномочий по организации библиотечного обслуживаниянаселения библиотеками Кольского района и организации максимальноудобного, быстрого и полного информационного обслуживания граждан,государственных и общественных структур на принципах общедоступностии открытости. 1.1. Наименование муниципальной услуги и наименование органа,предоставляющего муниципальную услугу 1.1.1. Информационно - библиографическое обслуживаниепользователей на основе традиционных и современных информационныхтехнологий, включая ресурсы Интернет: - оперативное, полное, качественное предоставление информациипользователям; - обеспечение доступа к правовой, экономической, краеведческойинформации и полнотекстовым базам данных; - повышение информационной культуры пользователей. 1.1.2 Муниципальная услуга "Информационно - библиотечноеобслуживание" предоставляется муниципальным учреждением Отделкультуры администрации муниципального образования Кольский районМурманской области (приложение N 1). Исполнителем муниципальнойуслуги является муниципальное учреждение культуры "Межпоселенческаябиблиотека Кольского района", включающее 19 библиотек-филиалов(далее МУК МБ) (приложение N 2). 1.2. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующихисполнение муниципальной услуги Исполнение муниципальной услуги осуществляется со следующиминормативно - правовыми актами: - Конституция Российской Федерации; - Гражданский Кодекс Российской Федерации, часть 4, от18.12.2006г. N230-ФЗ (ред. от 24.02.2010); - Федеральный закон РФ "О защите прав потребителей" от07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 23.11.2009); - Федеральный закон РФ "Основы законодательства РоссийскойФедерации о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1 (ред. от 21.12.2009); - Федеральный закон РФ "О библиотечном деле" от 29.12.1994г. N78-ФЗ (ред. от 27.12.2009); - Федеральный закон РФ "Об информации, информационныхтехнологиях и о защите информации" от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Обинформации, информационных технологиях и о защите информации"; - Федеральный закон РФ "Об обязательном экземпляре документов"от 29.12.1994г. N 77-ФЗ (ред. от 18.12.2006); - Постановление Министерства труда и социального развития от03.02.1997 N 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы,выполняемые в библиотеках"; - Распоряжение Правительства РФ "О социальных нормативах инормах" от 03.07.1996 N 1063-р (ред. от 13.07.2007); - Закон Мурманской области "О культуре" от 04.05.2000 N194-01-ЗМО (ред. от 12.04.2010); - Закон Мурманской области "О библиотечном деле в Мурманскойобласти" от 21.11.1997 N 83-01-ЗМО (ред. от 04.03.2010); - Закон Мурманской области "Об обязательном экземпляредокументов в Мурманской области" от 17.03.2000 N 184-01-ЗМО (ред. от20.05.2008); - Постановление администрации муниципального образованияКольский район Мурманской области "Об обеспечении доступа гражданами организациям к информации о деятельности органов местногосамоуправления муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти" от 06.05.2010 N 394; - Устав МУК "Межпоселенческая библиотека Кольского района"муниципального образования Кольский район Мурманской области,утвержденным постановлением администрации муниципального образованияКольский район Мурманской области от11.12.2007 N 902, от 16.03.2010 N 198); - Правила пользования Библиотеками (далее Правилами), инымилокальными актами МУК МБ, регламентирующими библиотечнуюдеятельность; - иные действующие нормативные правовые акты РоссийскойФедерации, Мурманской области, муниципальные правовые акты. 1.3. Потребители муниципальной услуги Потребителями муниципальной услуги (далее - пользователями)являются юридические лица независимо от организационно-правовойформы и физические лица независимо от пола, возраста,национальности, образования, социального положения, политическихубеждений, отношения к религии. 1.4. Результат муниципальной услуги Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется удовлетворение информационных запросов читателей: - выдача документа, копии документа по требованию; - предоставление доступа к документу, вне зависимости от егосодержания и формы хранения; - предоставление библиографического описания,библиографического списка документов в соответствии с запросомпользователя в виде печатного или электронного документа; - предоставление фактографической информации: в устном,печатном или электронном виде. Результат должен содержать: изложениефакта, его описание (в соответствии с запросом пользователя),источник информации о факте; - предоставление библиографической и полнотекстовой информациив открытом доступе для удаленных пользователей на сайте МУК МБ ; - обучение пользованию справочно-библиографическим аппаратом. 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальнойуслуги Место нахождения и почтовый адрес учреждения, оказывающегомуниципальную услугу: Муниципальное учреждение культуры "Межпоселенческая библиотекаКольского района" муниципального образования Кольский районМурманской области - г.Кола, Островский пер., дом 6. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, оместонахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах(телефонах для справок), электронном адресе официального сайта винформационно-телекоммуникационной сети Интернет учреждения,предоставляющего муниципальную услугу (далее - интернет-адрес),можно получить: - непосредственно в учреждении, предоставляющем муниципальнуюуслугу; - путем использования средств телефонной связи, - информационно-телекоммуникационной сети Интернет, - на сайте ; - на информационных стендах в помещении Библиотеки. Справочные телефоны и адреса электронной почты МУК МБ,предоставляющего муниципальную услугу: муниципальное учреждениекультуры "Межпоселенческая библиотека Кольского района"муниципального образования Кольский район Мурманской области:телефон/факс: - 3-59-87 (директор); - 3-59-88 (зам. директора, организационно-методический отдел;отдел комплектования и обработки литературы; главный библиотекарь посвязям с общественностью); - 3-59-72 (отдел обслуживания; информационно-библиографическийотдел); - 3-59-73 (отдел организации и использования единого фонда имежбиблиотечного абонемента (МБА); - адрес электронной почты: kola_inform@mail.ru. Для получения информации получатели услуги обращаются в МУК МБ,предоставляющее муниципальную услугу. Основными требованиями кпредоставлению информации являются: - актуальность; - своевременность; - четкость в изложении материала; - полнота; - наглядность форм подачи материала; - удобство и доступность. Информирование получателей услуги может быть какиндивидуальным, так и публичным, в устной и письменной форме. Индивидуальное устное информирование осуществляется приобращении получателей услуги за информацией лично и (или) потелефону. При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющийинформирование, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию,имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговорапроизносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" сокружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступлениязвонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник долженкратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять(кто именно, когда, и что должен сделать). Специалист Библиотеки, осуществляющий индивидуальное устноеинформирование, должен принять все необходимые меры для ответа, вт.ч. с привлечением других сотрудников. Время ожидания прииндивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут. В случае, если подготовка ответа требует продолжительноговремени, специалист, осуществляющий индивидуальное устноеинформирование, может предложить получателям услуги обратитьсяписьменно либо назначить другое удобное для получателей время. Специалисты, осуществляющие информирование по телефону илилично, должны корректно и внимательно относиться к получателямуслуги, не унижая их чести и достоинства. Информация должнапредоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Индивидуальное письменное информирование осуществляется путемличного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной,направления по факсу, а также на интернет-адрес, в зависимости отспособа обращения или способа доставки, запрашиваемого получателемуслуги. Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме суказанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефонаисполнителя. При индивидуальном письменном консультировании ответнаправляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса. Информация по запросу на Интернет - адрес размещается в режимевопросов-ответов в течение 5 рабочих дней. Публичное устное информирование осуществляется с привлечениемсредств массовой информации (далее - СМИ). Публичное письменное информирование осуществляется путемпубликации информационных материалов в СМИ, периодических печатныхизданиях, а также размещения в информационно-телекоммуникационнойсети Интернет на официальном сайте учреждения, предоставляющегомуниципальную услугу, и отдела культуры администрации муниципальногообразования Кольский район Мурманской области. Публичное информирование осуществляется также путемраспространения информационных листков и оформления информационныхстендов в помещении Библиотеки, предоставляющей муниципальнуюуслугу. На информационном стенде размещается следующая обязательнаяинформация: - режим работы Библиотеки, предоставляющей муниципальнуюуслугу; - отделы Библиотеки, где осуществляется прием иконсультирование получателей услуги, фамилии, имена, отчества идолжности специалистов, осуществляющих прием и информированиеграждан; - Интернет-адрес; - номера телефонов, адреса электронной почты; - перечень документов, в соответствии с которыми функционируетучреждение; - порядок предоставления муниципальной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - прейскурант платных (дополнительных) сервисных услуг; - выдержки из нормативных правовых актов по вопросампредоставления муниципальной услуги. 2.2. Сроки предоставления услуги Муниципальная услуга предоставляется получателю услуги в деньобращения без предварительной записи. Регистрация читателей: - просмотреть документы читателя (паспорт), проверить наличиеучетно-регистрационной карточки читателя - 2 мин.; - заполнить формуляр читателя, учетно-регистрационную карточку,читательский билет - 4 мин.; - ознакомить читателя с правилами пользования библиотекой,расположением отделов библиотеки, справочным аппаратом и т.д. - 6мин.; Перерегистрация читателя: - найти формуляр (регистрационную карточку) читателя и внестиизменения (уточненные анкетные данные, новый читательский номер,дату перерегистрации) - 2 мин. Справочно-библиографическое обслуживание: - принять библиографический запрос, уточнить тему, целевое ичитательское назначение, полноту источников, типы, виды ихронологические рамки запросов - 1 мин. Выполнение тематической справки по одному источнику: - по письменному запросу - 6 мин.; - по устному запросу - 4 мин.; выполнение уточняющей справки по одному источнику: - по письменному запросу - 5 мин.; - по устному запросу - 3 мин.; выполнение адресно-библиографической справки по одномуисточнику: - по письменному запросу - 4 мин.; - по устному запросу - 3 мин.; выполнение фактографической справки по одному источнику: - по письменному запросу - 5 мин.; - по устному запросу - 3 мин.; Консультация у справочно-библиографического аппарата - 8 мин. Библиографическое информирование (один абонент): - уточнить тему, согласовать источники информации, видыдокументов - 4 мин.; - составить регистрационную карточку - 2 мин.; - подобрать документы для информации: - письменно от 1-5 изданий - 2 мин. - устно от 1 -5 изданий - 2 мин. Ответ на электронное обращение, поступивший через официальныйсайт МУК МБ, дается в течение 14 рабочих дней после получениязапроса. По телефонам муниципальных библиотек и при личном обращенииответ пользователя дается в момент обращения. 2.3. Перечень оснований для приостановления предоставлениямуниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальнойуслуги Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услугимогут являться: - отсутствие документов, указанных в разделе 2.5; - несоблюдение Правил пользования библиотекой, утвержденныхруководителем Библиотеки, предоставляющей услугу. 2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги Муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу,должно быть размещено в специально предназначенном либоприспособленном здании (помещении), в котором должны соблюдатьсяархитектурно-планировочные и строительные нормы, соответствующие егофункциональному назначению. Здание учреждения должно быть удобно расположено, с учетомдоступности на общественном транспорте. Здание учреждения должно иметь специальные приспособления и/илиустройства для доступа маломобильных пользователей (пандусы ипоручни или подъемные устройства у лестниц при входах в здание;санитарно-гигиенические помещения и гардеробы, доступные иприспособленные для инвалидов, передвигающихся на креслах-колясках ит.д.). По размерам и состоянию помещения учреждения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной иантитеррористической безопасности и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности,загрязненности, шума, вибрации и т.д.). В помещениях библиотекидолжен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов ине более +25 градусов по шкале Цельсия. Помещения учреждения должны быть оборудованы системами охраннойсигнализации (в т.ч. при необходимости камерами видеонаблюдения),противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности,автоматического пожаротушения, телефонной связью и всеми средствамикоммунально-бытового обслуживания, оснащены системой указателей изнаковой навигации. Для размещения ресурсов и организации производственныхпроцессов учреждение должно быть оборудовано предметами библиотечноймебели (стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья и т.д.) исредствами технического оснащения, обеспечивающими надлежащеекачество предоставляемых услуг. Мебель и оборудование должны бытьудобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствоватьтребованиям эргономики и дизайна. Для оказания услуги по информационно-библиографическомуобслуживанию населения библиотека должна иметь достаточноетехническое оснащение для предоставления пользователям спектрабиблиотечных, информационных, справочных услуг. 2.5. Перечень необходимых документов для получениямуниципальной услуги Для записи в библиотеку необходимо предъявить: - паспорт гражданина РФ, - удостоверение личности или военный билет (длявоеннослужащих), - национальный паспорт или визу с отметкой о действующейрегистрации (для иностранных граждан и лиц без гражданства). Получатели услуги в возрасте до 14 лет записываются вбиблиотеку на основании удостоверяющих личность документов,представляемых их законными представителями (родителями,усыновителями или опекунами) и их письменного поручительства. При записи получатель услуги заполняет регистрационнуюкарточку. Формы регистрационной карточки приведены в Приложении 4 кнастоящему Регламенту. 2.6. Другие положения, характеризующие требования кпредоставлению муниципальной услуги Муниципальная услуга "Информационно - библиотечноеобслуживание" осуществляется бесплатно на основании Устава МУК МБКольского района и Правил пользования Библиотеками. Так же пользователи могут получить дополнительные услуги, в томчисле платные. Порядок установления предельных цен (тарифов) на оплатумуниципальных услуг утвержден Учредителем Библиотеки -администрацией муниципального образования Кольский район Мурманскойобласти: постановление администрации муниципального образованияКольский район Мурманской области от 12.05.2008 г. N 292 "Обутверждении тарифов на услуги, предоставляемые муниципальнымучреждением культуры "Межпоселенческая библиотека Кольского района". Цены на платные (дополнительные) услуги утверждаются Приказомруководителя (директора) учреждения. 3. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги Основанием для оказания услуги является муниципальное заданиена оказание муниципальных услуг физическим и юридическим лицам,утверждаемое начальником отдела культуры администрациимуниципального образования Кольский район Мурманской области. Последовательность действий при предоставлении муниципальнойуслуги состоит из следующих процедур: - регистрация (перерегистрация) пользователя в библиотеку; - прием запроса; - информационно-библиографическое обслуживание. 3.1 Регистрация (перерегистрация) пользователя в библиотеку Основанием для начала исполнения административной процедурырегистрации (перерегистрации) является личное обращение пользователяв Библиотеку. Регистрация осуществляется специалистом Библиотеки припредъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющеголичность. Специалист знакомит пользователя с Правилами пользованияБиблиотекой, утверждённые приказом директора Библиотеки, после чегопользователь подтверждает свое согласие с Правилами личной подписьюна лицевой стороне читательского формуляра. В случае несогласияпользователя с Правилами специалист отказывает ему в регистрации вустной форме. При регистрации заполняется регистрационная карточка ичитательский формуляр. Результатом административного действияявляется оформление в установленном порядке документов на правополучения муниципальной услуги в стенах Библиотеки. 3.2. Прием запроса Запрос принимается должностным лицом, которым осуществляетсяинформационно-библиографическое обслуживание. Условия запроса формируются получателем услуги совместно сдолжностным лицом. Запрос может быть предоставлен в устной форме. Для оказания муниципальной услуги на бесплатной основе -сформированный запрос. Для оказания муниципальной услуги на платной основе: - юридическими лицами в соответствии с запросом заключаетсядоговор на оказание услуги, на основании которого осуществляетсяоплата; - физические лица оплачивают услугу согласно прейскурантуплатных (дополнительных) услуг. 3.3. Информационно-библиографическое обслуживание Основанием для начала процедуры является заявка получателяуслуги и личное обращение получателя услуги в учреждение,предоставляющего муниципальную услугу, предъявление документов всоответствии с разделом 2.5. Должностным лицом, ответственным за процедуру являетсясотрудник отдела обслуживания, в чьи обязанности входитсправочно-библиографическое обслуживание пользователей. Деятельностьсотрудника регламентируется должностной инструкцией, Правиламипользования библиотекой. Процедура включает в себя следующее: 3.3.1. Справочно-библиографическое обслуживание. Должностное лицо, ответственное за процедуру, для выполнениязаявки осуществляет: - поиск запрашиваемого материала; - отбор и группировку выявленного материала; - оформление справки для передачи ее получателю услуги; - выявление мнения получателя услуги о качестве услуги; - регистрацию справки в журнале учета результатов. Результатом процедуры является выдача справки получателюуслуги. 3.3.2. Информационное обслуживание. Должностное лицо, ответственное за процедуру, осуществляет: - индивидуальное информирование получателя услуги, - заключение с получателями услуги договоров; - учет и классификацию запросов; - подготовку информационных списков; - организацию и проведение Дней специалиста, Дней культурычтения, библиографических обзоров. Результатом процедуры является индивидуальное информированиеполучателя услуги. 3.3.3. Консультационное обслуживание. Процедура включает в себя индивидуальные и групповыеконсультации. Результатом процедуры является проведение консультации дляполучателя услуги. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена вПриложении 3 к настоящему Административному регламенту. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением иисполнением специалистами Библиотеки, предоставляющей муниципальнуюуслугу, и отдела культуры администрации муниципального образованияКольский район Мурманской области положений административногорегламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающихтребования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятиемрешений должностными лицами. Контроль за деятельностью учреждения осуществляетсяпосредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Внутренний контроль осуществляется руководителем Библиотеки(директором), а также лицом, его замещающим. Внутренний контрольподразделяется на: - оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам ижалобам, касающимся качества предоставления услуги); - плановый контроль (контроль в соответствии с графиками ипланами, утверждаемыми руководителем (директором) Библиотеки. Отдел культуры администрации муниципального образованияКольский район Мурманской области осуществляет внешний контроль задеятельностью Библиотеки в части соблюдения качества предоставленияуслуги путем: - проведения мониторинга основных показателей работы заопределенный период; - анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги,проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям; - проведение проверок качества оказания муниципальной услуги. 4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых ивнеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальнойуслуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качествомпредоставления муниципальной услуги. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услугиосуществляется в соответствии с Графиком проведения мероприятий попроверке качества оказания муниципальных услуг в учреждениях,подведомственных отделу культуры администрации муниципальногообразования Кольский район Мурманской области. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращениюполучателя услуги. 4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия(бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставлениямуниципальной услуги. Должностные лица, ответственные за решения и действия(бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставлениямуниципальной услуги, несут ответственность в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. 4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формамконтроля за предоставлением муниципальной услуги со стороныруководителя учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лицаего замещающего, отдела культуры администрации муниципальногообразования Кольский район Мурманской области. При проведении оценки качества предоставления услугииспользуются следующие критерии: - полнота предоставления услуги в соответствии с настоящимРегламентом и муниципальным заданием на оказание муниципальных услугфизическим и юридическим лицам; - эффективность предоставления услуги оценивается различнымиметодами (в том числе путем проведения опросов) на основаниииндикаторов качества услуги; - доступность муниципальных услуг, оказываемых учреждением; - прозрачность и доступность информации о работе учреждения(наличие Интернет - адреса, количество публикаций в средствахмассовой информации, радио-, телепрограмм. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги Действия (бездействие) должностных лиц, решения принятые ими входе предоставления муниципальной услуги на основании настоящегорегламента, обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебномпорядке. В досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловаться действия(бездействия) и решения должностных лиц: - учреждения, предоставляющего услугу - руководителюучреждения, - руководителя учреждения, предоставляющего услугу - в отделкультуры администрации муниципального образования Кольский районМурманской области. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалованияявляется поступление в учреждение, предоставляющего муниципальнуюуслугу, жалобы, поступившей лично от получателя услуги, направленнойв виде почтового отправления или по электронной почте. Должностные лица учреждения, предоставляющего услугу, проводятличный прием получателей услуги (их представителей). Личный приемдолжностными лицами учреждения, предоставляющего услугу, проводитсяв установленные для приема получателей услуги дни и время. В ходе личного приема получателю услуги может быть отказано вдальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ посуществу жалобы. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 (тридцати) днейс момента ее регистрации. Жалоба получателя услуги - физического лица должна содержатьследующую информацию: - фамилию, имя, отчество получателя услуги, которым подаетсясообщение, его место жительства или пребывания; - должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличииинформации), действия (бездействие) которого нарушают права изаконные интересы получателя услуги; - суть нарушения прав и законных интересов, противоправногодействия (бездействия); - сведения о способе информирования получателя услуги опринятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. Жалоба получателя услуги - юридического лица должна содержатьследующую информацию: - наименование юридического лица, которым подается жалоба,адрес его места нахождения; - наименование учреждения, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличииинформации), действия (бездействие) которого обжалуются; - суть нарушения прав и законных интересов, противоправногодействия (бездействия); - сведения о способе информирования юридического лица опринятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований получателя услуги либо об отказе в ихудовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы,направляется получателю услуги - юридическому лицу. Если в письменной жалобе не указаны фамилия получателя услуги,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу недается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, вписьменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению. Если в жалобе содержится вопрос, на который получателю услугинеоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новыедоводы или обстоятельства, руководитель учреждения, предоставляющегомуниципальную услугу, или иное, уполномоченное на то должностноелицо, вправе принять решение о безосновательности очередногообращения и прекращении переписки с получателем услуги по данномувопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемыежалобы рассматривались в учреждении, предоставляющем муниципальнуюуслугу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направившийжалобу, в письменном виде. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи, жалоба может бытьоставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов. Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц ирешениями учреждения, осуществляемыми (принимаемыми) в ходепредоставления муниципальной услуги, разрешаются в судебном порядкев соответствии с законодательством Российской Федерации. Обжалованиепроизводится в сроки, по правилам подведомственности и подсудности,установленным процессуальным законодательством Российской Федерации. Приложение 1 к Административному регламенту Информация об учредителе, предоставляющем муниципальную услугу муниципальном учреждении Отдел культуры администрации муниципального образования Кольский район Мурманской области, "Информационно-библиографическое обслуживание" Муниципальное учреждение Отдел культуры администрациимуниципального образования - Администрация муниципальногообразования "Кольский район" Мурманской области. Почтовый адрес: проспект Советский, дом 50, г. Кола, Мурманскаяобласть, 184381. Юридический адрес: проспект Советский, дом 50, г. Кола,Мурманская область, 184381. Электронный адрес: Контактный телефон: 3-33-87 Приложение 2 к Административному регламенту Библиотеки муниципального учреждения культуры "Межпоселенческая библиотека Кольского района", обеспечивающие предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" "Межпоселенческая библиотека Кольского района"|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | г. Кола, пер. Островского, д. 6 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 3-59-87 3-59-88 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| e-mail | ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф. И. О. руководителя | Фабрышева Валентина Ивановна || | директор муниципального учреждения культуры || | "Межпоселенческая библиотека Кольского района" ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 10.00 - 19.00 || | суббота, воскресенье с 11.00- 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Центральная детская библиотека ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | г. Кола, ул. Победы, д. 7 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 3-21-39 3-35-48 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| e-mail | ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф. И.О.руководителя | Авдеева Лидия Николаевна, || | заместитель директора по работе с детьми ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 10.00 - 18.00 || | выходной день - суббота || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| || ГОРОДСКИЕ БИБЛИОТЕКИ - ФИЛИАЛЫ || ||——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| Верхнетуломская городская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Верхнетуломский, ул. Лесная, д.4 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 78-7-02 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Приданникова Ольга Вячеславовна, || | ведущий библиотекарь ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 воскресенье с 12.00- || | 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Кильдинская городская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Кильдинстрой, ул. Советская, д. 2 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 94-1-60 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф. И.О.руководителя | Полякова Галина Ивановна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 || | воскресенье с 12.00- 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Кольская городская библиотека - филиал N 1 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Год основания | 1950 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | г. Кола, ул. Кривошеева, д.3 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 3-64-19 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Мартынова Валентина Абдуловна, || | библиотекарь 1 категории ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | вторник, четверг, суббота - с 13.00 до 19.00 || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Кольская городская библиотека - филиал N 2 ||—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | г . Кола , ул. Защитников Заполярья д . 9А ||—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 3-35-63 ||—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Миккуева Марина Анатольевна, || | ведущий библиотекарь ||—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ||—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Мурмашинская городская библиотека - филиал N 1 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Мурмаши, ул. Энергетиков, д.7 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 63-6-69 64-3-87 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| e-mail | ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф. И. О. руководителя | Малыгина Евгения Вячеславовна || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 || | суббота, воскресенье с 12.00- 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Мурмашинская городская библиотека - филиал N 3 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Мурмаши, ул. Молодёжная, д. 3, кв. 4 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 79-1-25 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Николаева Зоя Петровна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 || | воскресенье с 12.00- 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| || СЕЛЬСКИЕ БИБЛИОТЕКИ - ФИЛИАЛЫ || ||——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| Зверосовхозская сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Зверосовхоз, ул. Зелёная, д. 14 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 92-2-60 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.О.И. руководителя | Благовестникова Светлана Михайловна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Проезд | автобус N 104, 108 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 || | воскресенье с 12.00 - 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Лопарская сельская библиотека -филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | ст. Лопарская, д. 16-а ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 48-2-85 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Канева Лилия Валентиновна, || | библиотекарь 1 категории ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | вторник, четверг, суббота - с 12.00 до 19.00 || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Магнетитская сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | ст. Магнетиты, ул. Набережная, д. 18 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | - ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И. О.руководителя | Аверина Валентина Васильевна, || | библиотекарь 1 категории ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | вторник, четверг, суббота - с 12.00 до 19.00 || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Междуреченская сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Междуречье, ул. Строительная, д. 11 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 44-4-95 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Шишканёва Оксана Ренатовна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 || | суббота, воскресенье с 12.00- 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Минькинская сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Минькино, д. 123 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 45-4-27 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Серова Тамара Сергеевна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 11.00 - 18.00 || | суббота, воскресенье с 11.00- 17.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Мишуковская сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Мишуково, д. 1-а, кв. 2 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | - ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Пономарёва Антонина Михайловна, || | библиотекарь 1 категории ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | вторник, четверг, суббота - с 12.00 до 19.00 || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Песчанская сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Песчаный, ул. Октябрьская, д.1-б ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | - ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Долматова Оксана Анатольевна, || | библиотекарь 1 категории ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | вторник, четверг, суббота - с 12.00 до 19.00 || | обед с 15-до 16 ч. || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Пушновская сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Пушной, ул. Центральная, д.14 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 47-3-86 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Шаркова Любовь Николаевна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 || | воскресенье с 12.00- 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Туломская модельная сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Тулома, ул. Ручьевая, д. 6 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 77-2-41 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| e-mail | ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Шитова Галина Ивановна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 || | воскресенье с 12.00- 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ура - Губская сельская библиотека - филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Ура - Губа, ул. Рыбацкая, д. 42 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 93-3-70 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Ямковая Наталья Александровна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 18.00 || | воскресенье с 12.00- 17.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Шонгуйская сельская библиотека -филиал ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Шонгуй, ул. Комсомольская, д. 4 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 97-2-90 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Чиркова Елена Юрьевна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 12.00 - 19.00 || | суббота, воскресенье с 12.00- 18.00 || | выходной день - понедельник || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| || ДЕТСКАЯ БИБЛИОТЕКА || ||——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| Мурмашинская детская библиотека ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Адрес | п. Мурмаши, ул. Энергетиков, д.10 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Телефон | 63-6-36 ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| e-mail | ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Ф.И.О. руководителя | Иванова Тамара Гордеевна, || | заведующая филиалом ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|| Режим работы | ежедневно с 11.00 - 18.00 || | воскресенье с 11.00 - 17.00 || | выходной день - суббота || | санитарный день - последний день каждого месяца ||————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————| Приложение 3 к Административному регламенту Блок-схемапоследовательности действий при предоставлении муниципальной услуги "Информационно-библиографическое обслуживание" +------------------------------------------------+ | Обращение Пользователя за услугой в библиотеку | | | +------------------------------------------------+ | | | | | | V V V+-------------------+ +-------------------+ +--------------------+| Личный запрос | | Телефонный запрос | | Электронный запрос |+-------------------+ +-------------------+ +--------------------+ | | | | | | | V | | +--------------------------------+ | V | Прием и регистрация документов | V +---->| от пользователя |<---+ | | +--------------------------------+ | | | | V V+------------------------------+ +------------------------------+| Не предоставлены все | | Предоставлены все || необходимые документы, | | необходимые документы, || соответствующие требованиям | | соответствующие требованиям || настоящего Регламента | | настоящего Регламента |+------------------------------+ +------------------------------+ | | | | V V+------------------------+ +--------------------------------------+| Отказ в предоставлении | | Ознакомление с Правилами пользования || муниципальной услуги | | Библиотеки и другими локальными || | | актами МУК МБ, регламентирующими |+------------------------+ | библиотечную деятельность | +--------------------------------------+ | | | | V | +----------------------------------+ | | Условия, изложенные в Правилах, | | | не приняты пользователем в целом | | +----------------------------------+ | | | | | V V+---------------------------+ +------------------------------------+| Отказ в предоставлении | | Оформление договора присоединения || муниципальной услуги | | (читательский формуляр с личной || | | подписью пользователя) |+---------------------------+ +------------------------------------+ | | V+----------------------+ +--------------------------------------+| Предоставление | | Прием запроса на информационно- || доступа к документу, | | библиографическое обслуживание || вне зависимости от |<-------| || его содержания и | | || формы хранения | +--------------------------------------++----------------------+ | | | | | | | V |+----------------------------+ | +-----------------------+ || Предоставление | | | Предоставление | || библиографического списка | | | библиографической | || документов в соответствии |<----+ | и полнотекстовой | || с запросом пользователя в | | информации в открытом | || в виде печатного или | | доступе на сайте | || электронного документа | | МУК МБ для удаленных | || | | пользователей | |+----------------------------+ +-----------------------+ | | +----------------------+ | | Обучение пользованию | | | справочно- | V | библиографическим |<------+ | аппаратом | | | +----------------------+ Приложение N 4 к Административному регламенту БЛАНК регистрационной карточки|————————————————————————————————————--—| |————————————————————————————————————————|| МУК МБ Карточка регистрации | | Адрес проживания, || пользователя | | Телефон || | | ||———————-———————-———————-———————-————--—| | || Год | | | | | | Также даю свое согласие МУК МБ ||-------|-------|-------|-------|-------| | (юрид.адрес г.Кола, Островский || N | | | | | | пер.,дом 6) на обработку моих ||---------------------------------------| | персональных данных, указанных в || ФИО: | | карточке, необходимых для адресного ||-------------------------------------- | | обслуживания пользователей, изучения || Дата рождения | | социального состава населения, ||---------------------------------------| | пользующегося услугами Библиотеки, для || Образование (подчеркнуть): сред., | | ведения статистического учета работы, || сред.-спец. (гуманит., | | обеспечения сохранности фонда || техн.),высшее (гуманит техн.), | | Библиотеки. Под обработкой || ученая степень | | персональных данных я понимаю сбор, ||---------------------------------------| | систематизацию, накопление, хранение, || Место обучения (если учится) | | уточнение (обновление, изменение), ||---------------------------------------| | использование, распространение, || Факультет, курс | | обезличивание, блокирование, ||---------------------------------------| | уничтожение и любые другие действия || Место работы | | (операции) с персональными данными. ||---------------------------------------| | Данное согласие действует до моего || Профессия | | прямого отказа от пользования услугами ||---------------------------------------| | Библиотеки, выраженного мною лично в ||Должность | | устной или письменной форме, либо по ||---------------------------------------| | истечении пятилетнего срока с момента ||Адрес прописки | | последней перерегистрации || | | || | | +----------+ || | | | | || | | +----------+ ||—————————————————————————————————————--| | "_____ " 20 г. Подпись || Телефон | | || | | ||————————————————————————————————————--—| |————————————————————————————————————————|