• Главная
• Постановления
• 2010
• Февраль
• 16
• Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 16.02.2010 № 81

Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 16.02.2010 № 81

Об утверждении стандартов качества оказания муниципальных услуг N 30 "Организация библиотечного обслуживания"; N 31 "Организация проведения культурно- массовых мероприятий"; N 33 "Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодежью"

  
                        АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАТО ВИДЯЕВО
                            МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ
                               ПОСТАНОВЛЕНИЕ
       16 февраля 2010 года                                N 81
   Об утверждении стандартов качества оказания муниципальных услуг N 30"Организация библиотечного обслуживания"; N 31 "Организация проведения
    культурно- массовых мероприятий"; N 33 "Организация и осуществление
                мероприятий по работе с детьми и молодежью"
       Во  исполнение  постановления  администрации  ЗАТО   Видяево   от11.12.2009 года N 844 "Об утверждении Положения о стандартах  качествамуниципальных услуг ЗАТО Видяево"
       п о с т а н о в л я ю:
       1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг:
       - N 30 "Организация библиотечного обслуживания" (Приложение N 1);
       - N 31 "Организация проведения культурно- массовых  мероприятий".(Приложение N 2)
       - N 33 "Организация  и  осуществление  мероприятий  по  работе  сдетьми и молодежью". (ПриложениеN 3)
       2. Контроль за исполнением настоящего постановления  оставляю  засобой.
       3. Настоящее постановление вступает в силу  со  дня  официальногоопубликования.
       Глава администрации
       ЗАТО Видяево          В. И. Сергеев
                                                           ПриложениеN 1
                                                         к постановлению
                                              администрации ЗАТО Видяево
                                            от "16" февраля 2010 г. N 81
                             Стандарт качества
                  предоставления муниципальных услуг N 30
                 "Организация библиотечного обслуживания"
       1. Область применения
       Стандарт качества  предоставления  услуг  в  сфере  библиотечногообслуживания распространяется  на  услуги,  предоставляемые  населениюмуниципальным учреждением культуры (библиотекой) ЗАТО  п.  Видяево,  иустанавливает  основные  положения,  определяющие  качество  услуг   вобласти библиотечного обслуживания, финансируемых из бюджета  ЗАТО  п.Видяево и областного бюджета.
       1.1. К перечню муниципальных услуг,  на  которые  устанавливаетсястандарт  "Качество  предоставления  муниципальных  услуг  в   областибиблиотечного обслуживания" относится:
       - услуга по организации библиотечного обслуживания населения ЗАТОп. Видяево.
       1.2. Главным    распорядителем    средств    бюджета     являетсяАдминистрация ЗАТО п. Видяево.
       1.3. В  целях  настоящего  стандарта  применяемые  понятия  имеютследующие значения:
       муниципальная услуга - один из видов деятельности, осуществляемойв  рамках  компетенции  и   ответственности   исполнительной   власти,финансируемой за счет средств  бюджета  муниципального  образования  инаправленной на удовлетворение потребностей населения в реализации егозаконных  прав  и  интересов  в   сфербиблиотечного   обслуживания   иинформационного обеспечении;
       стандарт   качества   предоставления   муниципальных   услуг    -обязательство  органов   исполнительной   власти   ЗАТО   Видяево   пообеспечению возможности получения  населением  муниципальных  услуг  вопределенных объемах и определенного качества.
       1. Нормативные ссылки
       Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
       -Федеральным законом  "Об общих  принципах  организации  местногосамоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;
       -Федеральным законом "Основы законодательства РФ о  культуре"  от09.10.1992 N 3612-1;
       - Федеральным законом "О библиотечном деле" от 29.12.1994 N 78  -ФЗ;
       -Законом Мурманской области  "О библиотечном  деле  в  Мурманскойобласти" от 21.11.1997 N 83-01-ЗМО;
       -"Модельный стандарт  деятельности   публичной   библиотеки"   от24.05.2001;
       -Постановление администрации ЗАТО п. Видяево от 11.12.2009  N 843"Об утверждении Реестра муниципальных услуг ЗАТО Видяево".
       2. Основные  факторы,   влияющие   на   качество   предоставлениямуниципальных услуг в области библиотечного обслуживания
       Основными  факторами,  влияющими   на   качество   предоставлениямуниципальных    услуг    в    сфере    библиотечного    обслуживания,предоставляемых населению, являются:
       -наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с   которымифункционирует учреждение;
       -ресурсное обеспечение  учреждений  (документный   (библиотечный)фонд, справочно-информационный банк, помещения,  персонал,  финансовыесредства);
       -наличие информации   об   учреждении,   порядке    и    правилахпредоставления услуг населению;
       -наличие внутренней (собственной) и внешней систем  управления  иконтроля за деятельностью учреждения.
       3.1. Документы,   в   соответствии   с   которыми   функционируетучреждение:
       - Устав учреждения;
       -руководства, правила,  инструкции,  методики,   которые   должнырегламентировать  процесс  предоставления  услуг,  определять   методы(способы) их предоставления и контроля, а также  предусматривать  мерысовершенствования работы учреждения;
       -прочие документы:  штатное   расписание,   правила   внутреннеготрудового  распорядка,  руководство,  инструкции,  методики  работы  снаселением и собственной деятельности, технический паспорт учреждения.
       3.2. Ресурсное обеспечение учреждения
       3.2.1. Документный (библиотечный) фонд
       Основными характеристиками фонда  библиотеки  являются:  разумный(оптимальный)   объем,    информативность    (соответствие    запросампользователей), обновляемость.
       Нормативный   объем   фонда   общедоступной   библиотеки   долженопределяться, исходя из средней книгообеспеченности - 7-9 томов  на  1жителя.
       Фонд на  бумажных  носителях  должен  быть  дополнен  доступом  кэлектронным источникам информации.
       Структура   фонда   каждой   общедоступной   библиотеки    должнасоответствовать следующим требованиям:
       -не менее 10% фонда должны составлять справочные издания;
       -не менее 30% фонда - документы для жителей в возрасте до 15 лет.
       В условиях финансовых ограничений на комплектование книг  наличиев фонде периодических изданий приобретает особое значение.
       Объем фонда периодических изданий общедоступной библиотеки долженрассчитываться, исходя из нормативов 10 изданий на 1000 жителей.
       Базовая  обеспеченность  центральной   библиотеки   (взрослой   идетской) муниципальной библиотечной системы  периодическими  изданиямидолжна составлять не менее 70-80 названий, школьной  библиотеки  -  неменее 25 названий. Библиотека должна  получать  не  менее  2  названийрегиональной  периодики  (газеты,  журналы),  не  менее   2   названийобщегосударственных  ежедневных  полноформатных  газет,  не  менее   1названия общегосударственной еженедельной полноформатной газеты.
       Фонд  библиотеки   должен   систематически   обновляться,   темпыпополнения фонда важнее его объема. Норматив пополнения книжного фондабиблиотеки составляет в среднем 200-250 книг в расчете на 1000 жителейили 3,5 процента от числа годовой книговыдачи.
       В библиотеке должны быть соблюдены все  необходимые  условия  дляобеспечения сохранности фондов и его эффективного использования.
       3.2.2. Здания, помещения муниципальных библиотек
       Учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены вспециальном отдельном здании или в  приспособленном  помещении  жилогоили  общественного  здания.  В   любом   случае   должны   соблюдатьсяархитектурно - планировочные  и  строительные  нормы,  соответствующиефункциональному назначению библиотеки.
       Количество необходимых помещений, размеры площадей обусловлены ихфункциональным назначением библиотеки и  масштабами  ее  деятельности.Размеры   площадей   определяются   в   соответствии   со   следующимиустановленными нормативами:
       - площади библиотечных помещений определяются  из  расчета  40-60кв. м на 1000 жителей;
       - площади для размещения абонемента с открытым доступом к фонду икафедрами выдачи не менее 100 кв. м;
       - с закрытым доступом к фонду - 5,5 кв. м на 1000 томов;
       - с ограниченным доступом к фонду 7 кв. м на 1000 томов;
       - площади для размещения читальных залов с  открытым  доступом  кфонду - 10 кв. м на 1000 томов;
       - число посадочных мест в библиотеке определяется из расчета  2,5кв. м на 1 место (или 1,5 кв. м на 1000 жителей);
       - наличие  посадочных  мест  для  чтения  в  библиотеке  являетсяобязательным, их число не может быть менее 10;
       - для   размещения   выставок,   площадь   одного   из   основныхподразделений  библиотеки  (абонемент  или  читальный   зал)   требуетувеличения площади на 10%;
       - для проведения культурно-массовых мероприятий необходимо  иметьотдельное помещение;
       - для  творческой  деятельности  детей   и   проведения   детскихмероприятий целесообразно выделить  отдельное  помещение  размером  израсчета 1,5 кв. м на 1 место.
       Количество  служебных  помещений   зависит   от   числа   штатныхсотрудников и  выполняемых  ими  функций,  но  не  менее  20%  площадичитательской зоны.
       Рабочие места  для  производственных  целей  и  для  обслуживанияпользователей должны  быть  размещены  в  приспособленных  помещениях,специально оборудованы, обеспечены защитными средствами  эксплуатации,отвечать  требованиям  санитарно-эпидемиологических   правил,   нормамохраны труда и техники безопасности.
       В  библиотеке  должны  быть  приняты  все  меры  по   обеспечениюбезопасности пользователей и  персонала,  защиты  ресурсов.  Помещениядолжны быть оборудованы  системами  пожарной  и  иной  безопасности  изащиты.
       3.2.3. Оборудование и техника
       Для размещения ресурсов и организации производственных  процессовбиблиотека должна  быть  оборудована  предметами  библиотечной  мебели(стеллажи, витрины,  кафедры,  столы,  стулья  и  т.д.)  и  средствамитехнического   оснащения,    обеспечивающими    надлежащее    качествопредполагаемых услуг.
       Для поддержания  оборудования  и  техники  в  рабочем  состоянии,модернизации технической базы библиотеки ежегодно на эти  цели  должновыделяться  не  менее  8-10  процентов  от  балансовой  стоимости  ужеимеющегося оборудования и техники.
       Муниципальные  общедоступные  библиотеки  должны  быть   оснащеныследующими техническими средствами:
       - для копирования и тиражирования документов;
       - для обработки и защиты документов;
       - для организации процесса библиотечного обслуживания;
       - теле-, аудио-, видеоаппаратурой, презентационной техникой;
       - средствами связи;
       - канцелярской и оргтехникой;
       - средствами автоматизации библиотечных процессов.
       Нормативное  обеспечение  библиотеки  компьютерной  техникой  дляорганизации пользовательских мест составляет:
       - 1 ПК на 2000 жителей;
       - все персональные компьютеры должны быть подключены к  принтерами не менее 50% ПК - к сети Интернет.
       После   создания   необходимой    материально-технической    базымуниципальные    библиотеки     могут     реализовывать     заложенныекомпьютеризацией     технологические      возможности,      наращиватьинформационные  электронные  ресурсы,  расширять  спектр  библиотечно-информационных услуг.
       3.2.4. Персонал библиотеки
       1. Все сотрудники библиотеки обязаны  ясно  представлять  цели  изадачи, проблемы и перспективы развития своей организации, выступать синициативными предложениями по улучшению  библиотечного  обслуживания.Все должны быть знакомы со своими служебными обязанностями и правами.
       В  профессиональной   деятельности   сотрудники   руководствуютсяКодексом профессиональной этики российского библиотекаря.
       2. Сотрудник   библиотеки   должен   обладать   профессиональнымизнаниями, умениями и навыками, повышать свой профессиональный уровень,развивать способность к творческой и созидательной деятельности.
       3. Администрация библиотеки и  ее  учредитель  должны  обеспечитьдостаточное число сотрудников.
       Нормативная потребность в штатных библиотечных работниках, исходяиз количества населения:
       - количество населения в зоне обслуживания:
       1 работник на 500-1000 жителей;
       - количество населения до 15 лет в зоне обслуживания:
       1 работник на 500 жителей в возрасте до 15 лет.
       Нормативная  потребность  в   штатных   работниках,   исходя   изнеобходимости  обеспечения  основных  библиотечных  процессов,  в  томчисле:
       - комплектование  и  обработка  документов  -  из  расчета  0,7-1человек на 1000 томов;
       - обслуживание пользователей - из расчета 3-3,5 человек  на  1000жителей;
       - информационная, библиографическая деятельность - из расчета  1-1,5 человек на 1000 жителей.
       Не  менее  50%  штатного   персонала   библиотеки   должны   бытьдипломированными специалистами, в штате  библиотеки  необходимо  иметьспециалистов,  обладающих   специальными   знаниями   для   выполненияфункциональных       обязанностей:       психологов,        педагогов,культорганизаторов, программистов,  социологов,  музейных  работников.Персонал библиотеки напрямую влияет на качество ее работы.
       При принятии  решений  о  прохождении  аттестации  на  присвоениеквалификационной категории каждый специалист библиотеки один раз  в  3года должен обновить знания.
       Сумма, предназначенная для целей обучения  персонала  библиотеки,на участие персонала в  образовательных  мероприятиях  различных  формобучения (курсы, семинары, стажировки, практикумы и т.п.) должна  бытьне менее 0,5% от статей бюджета от общего бюджета библиотеки.
       Учредитель и администрация библиотеки обеспечивают  социальную  ипрофессиональную защиту работников муниципальной библиотеки, соблюдаютпрофессиональные  интересы  работников,   создают   условия   для   ихреализации и самореализации, заботятся о возможности служебного роста.
       Учредитель  и  администрация  муниципальной  библиотеки   обязанызаботиться о создании удовлетворительных условий труда для  работниковмуниципальных библиотек.
       Уровень оплаты труда должен  соответствовать  уровню  выполняемойработы. В  библиотеке  должны  применяться  системы  стимулирования  ипоощрения работников.
       3.2.5. Финансирование
       Обязательные   бесплатные,   гарантированные    законом    услугибиблиотеки населению  должны  финансироваться  учредителем  в  объеме,необходимом для эффективного осуществления поставленных задач.
       Расходы  бюджета  библиотеки  с   учетом   всех   предусмотренныхзаконодательством  источников  его  формирования   осуществляются   наследующие цели:
       - содержание персонала библиотеки (оплата труда  с  начислениями,выплата  надбавок  за   библиотечный   стаж,   выплата   надбавок   заквалификационную категорию по результатам аттестации и иных  надбавок,ежегодные расходы на повышение квалификации кадров);
       - комплектование, организация и сохранность фондов  (приобретениеновых книг, подписка  на  периодику,  приобретение  изданий  видео-  извукозаписей, документов на CD  -  ROM,  обеспечение  оборудованием  исредствами сохранности и безопасности фондов);
       - внедрение информационных технологий,  автоматизация  библиотеки(приобретение, замена и обновление компьютерного и иного  техническогооборудования, модернизация компьютерной техники,  расходы  на  сетевоесопровождение и программное обеспечение и др.);
       - содержание здания (коммунальные услуги, текущий  и  капитальныйремонт, техническое обслуживание здания и оборудования и т.д.);
       - организация библиотечного пространства, оборудование  помещений(приобретение мебели и оборудования, материалов и т.д.);
       - осуществление    организационной,     научно-методической     иуправленческой деятельности (услуги связи,  информационно-издательскиеи   рекламные   расходы,   командировочные    расходы,    приобретениеканцелярских и офисных принадлежностей и расходных материалов и др.);
       - публичная  деятельность:   проведение   массовых   мероприятий,организация выставок.
       Сумма затрат на эти  цели  составляет  примерный  годовой  бюджетбиблиотеки, отраженный в смете доходов и расходов учреждения.
       Муниципальные библиотеки, осуществляющие  дополнительные  функцииили виды деятельности (образовательную, досуговую, музейную и т.д.) посогласованию  с  учредителем  или  по   его   заказу,   обеспечиваютсясоответствующими дополнительными материальными ресурсами.
       Муниципальные библиотеки как субъекты гражданских  правоотношенийобладают правом  собственности  на  создаваемую  ими  интеллектуальнуюпродукцию и на взимание с пользователей платы за оказываемые услуги  ина ее основе в соответствии с действующим законодательством.
       3.3. Состояние  информации  об  учреждении,  порядок  и   правилапредоставления услуг населению
       В соответствии с  требованиями  Закона  Российской  Федерации  от07.02.1992 N 2300-1 "О защите  прав  потребителей  учреждение  обязанодовести до  сведения  граждан  свое  наименование  и  местонахождение.Данная   информация   должна   быть   представлена   любым   способом,предусмотренным    законодательством    Российской     Федерации     иобеспечивающим ее доступность населению.
       Потребитель  вправе   потребовать   необходимую   и   достовернуюинформацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую  их  компетентныйвыбор.
       В состав информации об услугах в обязательном порядке должны бытьвключены:
       - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
       -характеристика услуги,  область  ее  предоставления  и   затратывремени на ее предоставление;
       -наименование настоящего стандарта, требованиям  которого  должнасоответствовать услуга;
       -взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее  предоставленияи стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
       -возможность получения  оценки   качества   услуги   со   стороныпотребителя;
       -установление взаимосвязи между предложенной услугой и  реальнымипотребностями потребителей;
       -правила и  условия  эффективного  и  безопасного  предоставленияуслуги.
       3.4. Наличие внутренней и внешней систем управления и контроля задеятельностью учреждения
       Учреждение  должно  иметь  документально  оформленную  внутреннююсистему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с  цельюопределения соответствия оказываемых  услуг  в  области  библиотечногообслуживания   государственным   и   областным   стандартам,    другимнормативным документом в области культуры. Эта система контроля должнаохватывать этапы планирования, отчетности,  работы  с  пользователями,оформление результатов контроля, выработки и реализации мероприятий поустранению выявленных недостатков.
       Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, которыйосуществляет отдел образования, культуры, спорта и молодежной политикиадминистрации  ЗАТО  п.  Видяево,  на  предмет  соответствия  качествафактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.
       Работа учреждений в области качества услуг должна быть направленана полное удовлетворение  нужд  пользователей,  непрерывное  повышениекачества услуг.
       Руководитель учреждения несет полную ответственность за  политикув области качества услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведениеэтой  политики  до  всех  структурных  подразделений   и   сотрудниковучреждения,   четко   определить   полномочия,    ответственность    ивзаимодействие    всего    персонала    учреждения,    осуществляющегоруководство, исполнение услуг и  контроль  деятельности,  влияющие  накачество услуг.
       При оценке качества услуг используются следующие критерии:
       - полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями  еепредоставления;
       - результативность    (эффективность)    предоставления    услугиоценивается на  основании  индикаторов  качества  услуг  и  различнымиметодами (в том числе путем проведения опросов).
       4. Требования к  качеству  услуги  по  организации  библиотечногообслуживания населения ЗАТО п. Видяево
       Библиотечное    обслуживание    граждан     должно     обеспечитьинформирование пользователей  об  информационных  ресурсах  библиотеки(составе   библиотечных   фондов,   перечне   услуг,   режиме   работыбиблиотеки), получение  консультационной  помощи  в  поиске  и  выбореисточников  информации,  получение  во  временное  пользование  любогодокумента из библиотечных фондов.
       Имеющаяся  в  библиотеках  система  каталогов  должна  обеспечитьоперативность   получения   интересующей   информации   из   различныхисточников.
       Доля вновь приобретаемого фонда для детей  должна  составлять  отнового поступления до 5%.
       Обеспечение   сохранности   библиотечных   фондов   должно   бытьдостигнуто путем обеспечения нормативного режима хранения.
       Доступность    широкого    диапазона    необходимых    документовобеспечивается  путем  постоянного  пополнения   библиотечных   фондов(приобретением  научной  и  методической   литературы,   периодическихизданий, художественных новинок) в разных форматах: книги,  периодика,аудио-, видео- документы, электронные документы, базы данных Интернет.
       Свободный доступ посетителей к информации должен  быть  обеспеченпосредством создания системы информационно-библиотечного  обслуживаниянаселения, обеспечения модернизации деятельности библиотек, содействиясозданию единого информационного пространства.  В  этих  целях  должнобыть  проведении  подключение  библиотек  к  действующим  компьютернымсетям,  создание  электронных  информационных  ресурсов   и   развитиеинформационных ресурсов и автоматизированных технологий в библиотеках.
       Читальные залы должны обеспечивать  условия  для  образовательнойдеятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствоватьсанитарно-гигиеническим  нормам,   а   также   обеспечивать   удобствопользователя.
       Участие библиотеки в социокультурных и  образовательных  проектахдолжно  способствовать  приобщению   различных   групп   населения   кобщечеловеческим ценностям.
       Объем услуг по организации библиотечного  обслуживания  населенияоценивается числом пользователей за год, количеством книговыдач.
       5. Показатели оценки качества муниципальной услуги----------------------------------------------------------------------------------------| N        | Муниципальный       стандарт        качества | Оценочный  | Максимально   ||          | предоставления      библиотечных       услуг | показатель | допустимый    ||          | учреждением                   "Муниципальное | стандарта  | процент       ||          | библиотечное        объединение"        ЗАТО | качества   | отклонения от ||          | Видяево                                      | по норме % | нормы         ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | Услуги    по     поддержке     муниципальной |            |               ||          | библиотечной системы:                        |            |               ||          | -    услуги    по    обеспечению     доступа |            |               ||          | граждан           к            муниципальным |            |               ||          | библиотечным фондам;                         |            |               ||          | -  услуги   по   комплектованию   фондов   и |            |               ||          | обеспечению их сохранности                   |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||        1 | Категория     потребителей      библиотечных |            |               || .        | услуг:                                       |    100%    |               ||          | получателем   услуг    является    население |            |               ||          | ЗАТО Видяево                                 |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||        2 |   Условия                     предоставления |            |               || .        | муниципальных услуг:                         |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | - обеспечения доступа населения к услугам:   |            |               ||          | - на бесплатной основе - 97%;                |    100%    |      5%       ||          | - на платной основе - 3%                     |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -  выдача  документов  на   традиционных   и |            |               ||          | нетрадиционных   носителях   информации   из |    100%    |      5%       ||          | фонда библиотеки                             |            |               ||          | не менее 92 397 экземпляров в год            |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -   организация   доступа   к    собственным |            |               ||          | электронным   информационным   ресурсам    и |    100%    |      10%      ||          | привлеченным       сетевым       электронным |            |               ||          | ресурсам в дистанционном режиме              |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -      предоставление      во      временное |            |               ||          | пользование     документов     из      фонда |    100%    |      5%       ||          | библиотеки   на   абонементе    производится |            |               ||          | на срок 30 дней на  бесплатной  и  залоговой |            |               ||          | основе                                       |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -      формирование      и       организация |            |               ||          | библиотечного     фонда     (комплектование, |            |               ||          | научная     и     техническая     обработка, |    100%    |      10%      ||          | расстановка,  хранение)  на  традиционных  и |            |               ||          | нетрадиционных      носителях      различных |            |               ||          | типов  и  видов:  печатные,  аудиовизуальные |            |               ||          | и др.                                        |            |               ||          | - не менее 1150 экземпляров в год            |            |               ||          | (из расчета количества пользователей);       |            |               ||          | - не менее 1 760 экземпляров в год           |            |               ||          | (из расчета количества жителей);             |            |               ||          | - периодика: 10  названий  на  1000  жителей |            |               ||          | (по норме)                                   |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -          формирование           справочно- |            |               ||          | библиографического   аппарата    библиотеки; |            |               ||          | карточных  и  электронных   каталогов,   баз |    100%    |      5%       ||          | данных;   организация    информационных    и |            |               ||          | тематических         книжно-иллюстрированных |            |               ||          | выставок                                     |            |               ||          | (в соответствии с календарным планом)        |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          |     -   предоставление    библиографических, |            |               ||          | информационных      и       консультационных |    100%    |      5%       ||          | справок (по мере обращения);                 |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | - проведение методических мероприятий:       |            |               ||          | 2 раз в год - обучающихся семинаров,         |    100%    |      5%       ||          | 2 раза в год - Дней специалиста              |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -      оказание      консультационной      и |            |               ||          | методической    помощи    с    выходом     в |    100%    |      5%       ||          | школьную библиотеку -                        |            |               ||          |    не менее 6 раз в год;                     |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -  ежегодное  проведение  анализа  состояния |            |               ||          | организации    библиотечного    обслуживания |    100%    |      5%       ||          | населения    -    по     годовым     отчетам |            |               ||          | библиотеки;                                  |            |               ||          | -    проведение    библиотековедческих     и |    100%    |      5%       ||          | социологических исследований -               |            |               ||          | не менее 2 раз в год                         |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||        3 | Требования          к           материально- |            |               || .        | техническому                     обеспечению |            |               ||          | предоставления муниципальных услуг           |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -     наличие      обязательного      набора |            |               ||          | помещений         для         предоставления |    100%    |      5%       ||          | муниципальных услуг:                         |            |               ||          | - административные помещения - 2;            |            |               ||          | - хозяйственные помещения - 2;               |            |               ||          | - гардероб - 1;                              |            |               ||          | - туалетные комнаты с санузлами - 3;         |            |               ||          | - помещения для хранения фондов - 2;         |            |               ||          | -      помещения      для       обслуживания |            |               ||          | пользователей - 5 (36 посадочных мест);      |            |               ||          | - литературная гостиная - 1                  |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -      обеспечение       автоматизированными |            |               ||          | рабочими местами:                            |            |               ||          | - специалистов библиотеки;                   |            |               ||          | - пользователей  библиотеки  -  не  менее  2 |            |               ||          | ПК на 1,0 тыс. пользователей;                |            |               ||          |     -       обеспечение        лицензионными |            |               ||          | программами    и    другим    оборудованием, |            |               ||          | необходимым    для    поддержки    локальной |            |               ||          | сети   и   организации   доступа   к    сети |            |               ||          | Интернет  (для  пользователей  -  1  час   в |            |               ||          | бесплатном режиме);                          |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -      наличие      средств      обеспечения |            |               ||          | безопасности библиотеки:                     |            |               ||          | -          система           автоматического |            |               ||          | пожарооповещения - 1;                        |            |               ||          | - приточно-вытяжная вентиляция - 1           |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||        4 |   Требования         к          квалификации |            |               || .        | персонала,                  предоставляющего |            |               ||          | муниципальные услуги:                        |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          |     -  специалисты  с   высшим   специальным |            |               ||          | образованием     составляют     к     общему |    100%    |      5%       ||          | количеству   работающих   специалистов    не |            |               ||          | менее 50%;                                   |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -   специалисты,   повысившие   квалификацию |            |               ||          | (курсы,      стажировки,      мастер-классы, |    100%    |      5%       ||          | семинары, практикум  и  др.),  составляют  к |            |               ||          | общему         количеству         работающих |            |               ||          | специалистов не менее 15%                    |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||        5 |    Требования       к        информационному |            |               || .        | обеспечению потребителей услуг:              |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          |    -    публикации    в    СМИ     (согласно |    100%    |      5%       ||          | календарному плану учреждения);              |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -    размещение    информации    на    сайте |    100%    |      5%       ||          | Видяево (обновление ежемесячно)              |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          |    -          издание          методических, |    100%    |      5%       ||          | библиографических      и      информационных |            |               ||          | материалов - не менее 3 в год;               |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -   проведение   культурно-    массовых    и |    100%    |               ||          | информационных                  мероприятий: |            |               ||          | литературные    акции    и    вечера,    дни |            |               ||          | информации,         дни         специалиста, |            |               ||          | библиографические уроки и др. -              |            |               ||          | не менее 60 в год                            |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||        6 |    Требования            к            срокам |            |               || .        | предоставления                 муниципальных |            |               ||          | библиотечных услуг:                          |            |               ||----------+----------------------------------------------+------------+---------------||          | -ежегодно, 6 дней в неделю с 11.00 до 18.00, |    100%    |      5%       ||          | выходной день - понедельник;                 |            |               ||          | на  проведение  санитарного  дня   отводится |            |               ||          | 1 день в месяц (последний день месяца)       |            |               |----------------------------------------------------------------------------------------
       6. Порядок обеспечения доступа к услуге
       6.1. Порядок получения бесплатной услуги:
       6.1.1. Предоставление     бесплатных     услуг      пользователямосуществляется  на  основании  Правил  пользования  библиотекой.   Всеграждане,  проживающие  на  территории  ЗАТО  Видяево,  независимо  отвозраста, пола, национальности,  образования,  социального  положения,политических убеждений, отношения к религии имеют  право  пользоватьсябиблиотекой.
       6.1.2. В своей работе библиотека обеспечивает  права  граждан  насвободный и равный доступ к информации, создает благоприятные  условиядля самообразования, учебы и  удовлетворения  культурных  потребностейпользователей.
       6.1.3. Читателям  библиотек  предоставляется  право   бесплатногопользования фондами библиотек как на абонементе,  так  и  в  читальномзале.  Лица,  не  имеющие  временной  регистрации  в   ЗАТО   Видяево,обслуживаются только в читальном зале.
       6.1.4. Для записи в библиотеку  граждане  предъявляют  документы,удостоверяющие личность, сообщают сведения, необходимые для оформлениячитательского формуляра.  При  перемене  места  жительства,  изменениифамилии, пользователь обязан сообщить об этом в библиотеку.
       6.1.5. При записи в библиотеку пользователь должен ознакомиться справилами пользования библиотекой и подтвердить  обязательство  об  ихвыполнении своей подписью на читательском формуляре.
       6.1.6. Все пользователи имеют право получать бесплатно:
       - информацию  о  наличии  в  фонде  конкретного  документа  черезсистему каталогов и картотек;
       - полную информацию о составе фонда  через  систему  каталогов  икартотек, другие формы библиотечного обслуживания;
       - консультационную  помощь   в   поиске   и   выборе   источниковинформации;
       - получать во  временное  пользование  в  читальных  залах  любойдокумент из фондов библиотеки.
       6.1.7. Пользователь имеет право взять на абонементе не более 5-типечатных произведений печати и иных материалов сроком до  30  дней,  алитературу повышенного спроса до 14 дней.  Продлить  срок  пользованияизданиями, выданными на дом, пользователь может по телефону или лично,но не более 2-х раз подряд, если на них нет спроса со  стороны  другихпользователей.
       6.1.8. Пользователь  обязан  расписаться  за  каждый   полученныйэкземпляр в своем читательском формуляре, в читальном  зале  -  каждомкнижном  или  читательском  формуляре.  Пользователь  обязан   вернутьпроизведения печати и иные материалы точно  в  назначенный  срок.  Привозврате произведения печати и иных материалов расписка пользователя вего присутствии погашается подписью библиотекаря.
       6.1.9. Пользователь библиотеки имеет также право:
       - участвовать во всех мероприятиях библиотеки;
       - вносить  предложения  по  улучшению   работы   библиотеки,   ееструктуры.
       Пользователи библиотеки  обязаны  соблюдать  правила  пользованиябиблиотекой. Пользователи библиотеки, нарушившие  правила  пользованиябиблиотекой  и  причинившие  ущерб  библиотеке,  компенсируют  его  наосновании Федерального закона "О библиотечном деле".
       6.2. Порядок оказания платных услуг
       6.2.1. Платные услуги  осуществляются  библиотекой  на  основанииПоложения об организации платных услуг и  в  соответствии  с  Перечнемплатных услуг библиотек.
       6.2.2. Платные услуги предоставляются  библиотекой  физическим  июридическим лицам и осуществляются  без  снижения  объема  и  качествабесплатного библиотечного обслуживания.
       6.2.3. В  указанных  структурных  подразделениях  платные  услугиимеют  право  оказывать  все  библиотечные  сотрудники  независимо  отдолжности.
       6.2.4. Плата за услуги взимается  в  соответствии  с  договорнымиобязательствами,  а  также  на  основе   прейскурантов,   утвержденныхдиректором библиотеки.
       6.2.5. Оплата  за  дополнительные   платные   услуги   библиотекиосуществляется потребителем:
       - наличными деньгами с выдачей сотрудником  библиотеки  квитанцииустановленного образца;
       - безналичным перечислением с предъявлением  пользователем  копииплатежного поручения банка.
       6.2.6. Вне  зависимости  от  объема  оказанной   платной   услугипользователю  выдается  квитанция,  утвержденная  для   некоммерческихорганизаций, и является документом строгой отчетности.
       6.2.7. В   квитанции   обязательно   указываются:    наименованияорганизации,  оказавшей  услугу,  фамилия  и  инициалы   пользователя,наименование  услуги,  стоимость  оказанной  услуги,  подписи   сторон(пользователя и сотрудника библиотеки) и дата оказания услуги.
       6.2.8. Квитанция   выписывается   в   двух    экземплярах    (дляпользователя услуги и сотрудника, оказавшего услугу).
       6.2.9. Средства, вырученные от оказания платы  за  предоставлениеуслуги,  сдаются  в  МУ  "Централизованная  бухгалтерия  муниципальныхучреждений" ЗАТО Видяево.
       7. Порядок обжалования нарушений требований стандарта
       7.1. Общие положения
       7.1.1. Обжалование  нарушение  требований  настоящего   стандартакачества муниципальных услуг.
       За  несовершеннолетних  лиц   обжаловать   нарушение   настоящегостандарта могут родители (законные представители).
       7.1.2. Лицо, подающее  жалобу  на  нарушение  стандарта  качествамуниципальных   услуг   (далее   -   заявитель)   при   условии    егодееспособности,  может  обжаловать  нарушение   настоящего   стандартаследующими способами:
       - указание   на   нарушение   требований   стандарта   сотрудникумуниципальной библиотеки, оказывающего муниципальные услуги;
       - жалоба на  нарушение  требований  стандарта  директору  (в  егоотсутствие - заместителю);
       - жалоба на нарушение требований стандарта в  отдел  образования,культуры, спорта и молодежной политики администрации ЗАТО Видяево;
       - обращение в суд.
       7.2. Указание  на  нарушение  требований   стандарта   сотрудникуучреждения, оказывающего муниципальные услуги.
       7.2.1. При   выявлении   нарушений   требований,    установленныхнастоящим стандартом,  заявитель  вправе  указать  на  это  сотрудникуучреждения,    оказывающего    муниципальные    услуги,    с     цельюнезамедлительного устранения нарушений и (или) получения  извинений  вслучае,   когда   нарушение   требований   стандарта   было   допущенонепосредственно по отношению к заявителю.
       7.2.2. При невозможности,  отказу  или  неспособности  сотрудникабиблиотеки, оказывающего муниципальные  услуги,  устранить  допущенноенарушение требований стандарта и (или) принести  извинения,  заявительможет использовать иные способы обжалования.
       7.3. Жалоба на нарушение требований стандарта  должностному  лицумуниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
       7.3.1. При   выявлении   нарушения   требований,    установленныхнастоящим стандартом, заявителем может быть осуществлено в  письменнойили устной форме. Муниципальное учреждение, оказывающее  муниципальныеуслуги, не вправе требовать от заявителя подачи  жалобы  в  письменнойформе.
       7.3.2. Обращение  заявителя  с  жалобой   к   должностному   лицумуниципального учреждения, оказывающего  муниципальные  услуги,  можетбыть осуществлено не позднее  3  дней  после  установления  заявителемфакта нарушения требований стандарта.
       7.3.3. Должностное  лицо  учреждения,  оказывающее  муниципальныеуслуги, при приеме жалобы заявителя может совершать одно из  следующихдействий:
       - принять  меры  по  установлению  факта   нарушения   требованийстандарта и удовлетворение требований запроса;
       - аргументировано  отказать  заявителю   в   удовлетворении   еготребований.
       7.3.4. Должностное лицо муниципального  учреждения,  оказывающегомуниципальные услуги, может отказать заявителю  в  удовлетворении  еготребований   в   случае   несоответствия   предъявляемых    требованийтребованиям настоящего стандарта,  при  наличии  оснований  для  того,чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам,указанным в п.5.3.2., а также по иным причинам.
       7.3.5. В случае аргументированного отказа, по  просьбе  заявителямуниципального   учреждения,   оказывающего   муниципальные    услуги,должностное лицо  должно  в  3-хдневный  срок  предоставить  заявителюофициальный отказ в письменной форме
       7.3.6. В  случае   подтверждения   факта   нарушения   требованийстандарта, должностное лицо  муниципального  учреждения,  оказывающегомуниципальные услуги, приносит извинения заявителю от лица организацииза имевший место факт нарушений требований стандарта.
       7.3.7. Если требования заявителя не были полностью удовлетворены,по требованию  заявителя  должностное  лицо  учреждения,  оказывающегомуниципальные услуги, обязано предоставить ему  расписку  в  получениижалобы.
       7.3.8. При   выявлении   нарушения   требований,    установленныхнастоящим  стандартом,  заявитель  может  обратиться  с   жалобой   надопущенное  нарушение  в  отдел  образования,   культуры,   спорта   имолодежной политики администрации ЗАТО Видяево.
       7.3.9. Подача  и  рассмотрение  жалобы   в   отдел   образования,культуры, спорта и  молодежной  политики  администрации  ЗАТО  Видяевоосуществляется в  порядке,  установленном  ФЗ  от  02.05.2006  N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращения граждан РФ".
       7.3.10. По   результатам   проверки   руководителю   проверенногоучреждения  выдается  акт  проверки  с  целью  устранения   выявленныхнарушений стандарта качества оказываемых муниципальных услуг.
                                                          Приложение N 2
                                                         к постановлению
                                              администрации ЗАТО Видяево
       от "16 " февраля 2010 г. N 81
                                 Стандарт
                качества оказания муниципальной услуги N 31
          "Организация проведения культурно-массовых мероприятий"
       1. Общие положения
       Настоящее приложение  устанавливает  стандарт  качества  оказаниямуниципальной  услуги  "Организация  культурно-массовых   мероприятий"(далее - муниципальная услуга).
       Оказание муниципальной услуги предусматривает:
       - проведение   концертов,   фестивалей,    конкурсов,    выставокхудожественного творчества и других культурно-массовых мероприятий;
       - обеспечение условий проведения  культурно-массовых  мероприятийвнутри помещений (организация доступа и предоставление зрительных мествсем посетителям культурно-массового мероприятия, обеспечение пожарнойбезопасности, охрана общественного порядка и т.д.);
       - обеспечение условий проведения  культурно-массовых  мероприятийвне помещений (обустройство мест проведения мероприятий и их уборка поокончании  мероприятий,  обеспечение  безопасных  условий   и   охраныобщественного порядка ответственными службами).
       Организациями,  в  отношении  которых  применяется  муниципальнаяуслуга, являются муниципальные учреждения (организации)  ЗАТО  поселкаВидяево   и   организации   иных   форм   собственности,   исполняющиеобязательства  по  соответствующему  муниципальному  контракту  (далееименуемые организации, оказывающие услугу).
       2. Нормативные   правовые   акты,   регулирующие   предоставлениебюджетной услуги
       2.1. Конституция Российской  Федерации  (принята  на  всенародномголосовании 12.12.1993).
       2.2. Федеральный  закон  от  29.04.1999   N 80-ФЗ   "О физическойкультуре  и  спорте  в  Российской  Федерации"   (с   изменениями   от25.10.2006).
       2.3. Закон Российской Федерации от  09.10.1992  N 3612-I  "Основызаконодательства Российской Федерации о культуре"  (с  изменениями  от29.12.2006).
       2.4. Федеральный  закон  от  24.11.1995  N 181-ФЗ   "О социальнойзащите  инвалидов  в   Российской   Федерации"   (с   изменениями   от31.12.2005).
       2.5. Указ Президента Российской Федерации  от  01.07.1996  N 1010"О мерах по усилению государственной поддержки культуры и искусства  вРоссийской Федерации" (с изменениями и дополнениями от 08.02.2001).
       2.6. Указ Президента Российской Федерации  от  12.11.1993  N 1904"О дополнительных мерах государственной поддержки культуры и искусствав Российской Федерации" (с изменениями от 08.02.2001).
       2.7. Указ Президента Российской Федерации  от  07.10.1994  N 1987"О мерах государственной поддержки народных художественных  промыслов"(с изменениями от 02.02.2005).
       2.8. Правила  пожарной  безопасности  для   учреждений   культурыРоссийской  Федерации  ВППБ  13-01-94  (введены  в  действие  приказомМинкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736).
       2.9. Закон  Мурманской   области   от   07.12.2004   N 544-01-ЗМО"О культуре".
       2.10. Постановление   главы   администрации   ЗАТО   Видяево   от11.12.2009 N 843  "Об утверждении  Реестра  муниципальных  услуг  ЗАТОВидяево"
       2.11. Постановление   главы   администрации   ЗАТО   Видяево   от11.12.2009  N 844  "Об утверждении  Положения  о  стандартах  качествамуниципальных услуг ЗАТО Видяево"
       2.12. Иные  нормативные  правовые  акты   Российской   Федерации,Мурманской области, муниципального образования ЗАТО Видяево.
       3. Порядок получения доступа к услуге
       3.1. Получателями государственной услуги являются физические лицанезависимо от гражданства и места жительства (регистрации).
       Проведение каждого культурно-массового мероприятия осуществляетсяв соответствии с Положением (программой, сценарным планом).
       Посещение  культурно-массовых  мероприятий   или   их   отдельныхпредставлений (гала-концертов) может осуществляться на платной основе.
       Стоимость  посещения  (цена  билета)  определяется  организацией,оказывающей муниципальную услугу,  по  согласованию  с  администрациейЗАТО Видяево, ответственной за организацию оказания  услуги  (далее  -администратором муниципальной услуги) в установленном порядке.
       Посещение платных культурно-массовых  мероприятий  осуществляетсяпо  представлению  билета  (абонемента).   Распространение   (продажа)билетов    (абонементов)    проводится    организацией,    оказывающеймуниципальную услугу. В случае, если  в  билете  (абонементе)  указанадата посещения, посещение культурно-массовых мероприятий в другие датыпо данному билету не допускается.
       В посещении платных  культурно-массовых  мероприятий  может  бытьотказано при отсутствии у посетителя  билета.  По  иным  основаниям  вдопуске к культурно-массовым мероприятиям не может быть отказано.
       3.2. Участвовать  в   массовых   мероприятиях,   проводимых   внепомещений (на стационарных площадках, либо проводимых в форме гуляний,шествий),  может  любой  житель  или  гость  ЗАТО  п.   Видяево,   внезависимости от пола, возраста, национальности, религиозных  убеждений,места жительства и места регистрации.
       Для участия в массовых мероприятиях,  проводимых  вне  помещений,жителю (гостю) ЗАТО  п.  Видяево  необходимо  лично  явиться  в  местопроведения массового мероприятия в любое  время  в  период  проведениямероприятия.
       При оказании услуги житель или гость ЗАТО п.  Видяево  не  долженнаходиться в состоянии алкогольного, наркотического  или  токсическогоопьянения, от его одежды не должен исходить резкий  неприятный  запах;его одежда не должна  иметь  выраженные  следы  грязи,  которые  могутпривести к порче (загрязнению) одежды других участников мероприятия.
       4. Требования  к  качеству  муниципальных   услуг,   закрепляемыеСтандартом
       4.1. Качественное оказание государственной услуги предполагает:
       -своевременность информирования    о    предстоящем    проведениикультурно-массового мероприятия;
       - своевременность   распространения   билетов   (абонементов)   исоответствие общего числа билетов числу зрительных  мест  в  помещении(территории), где проводится культурно-массовое мероприятие;
       - соответствие помещений, используемых при оказании муниципальнойуслуги,   требованиям,   установленным    строительными,    санитарно-эпидемиологическими  нормами   и   правилами,   требованиям   пожарнойбезопасности;
       - соответствие  мест  проведения  культурно-массовых  мероприятийтребованиям и  правилам  противопожарной  безопасности,  установленнымдействующим законодательством Российской Федерации;
       - обеспечение   охраны   общественного   порядка    и    пожарнойбезопасности при проведении культурно-массовых мероприятий.
       4.1.1. Информация о  проведении  культурно-массового  мероприятияпубликуется  в  средствах  массовой  информации   или   доводится   дополучателей услуги иным доступным способом не менее чем за  3  дня  допроведения мероприятия. При публикации  указывается  место  проведениямероприятия  и  время  его  начала,   при   участии   профессиональныхколлективов публикуется информация о главных исполнителях.
       Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может  бытьосуществлено путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах,афишах, в тематических газетных публикациях и телепередачах.
       Информационное сопровождение должно  соответствовать  требованиямЗакона Российской Федерации  от  07.02.1992  N 2300-1  "О защите  правпотребителей".
       4.1.2. При  проведении  платных  культурно-массовых   мероприятийорганизацией, оказывающей услугу, организуется распространение билетов(абонементов). Начало распространения (продажи) билетов  (абонементов)не может быть позднее, чем за 3  дня  до  даты  проведения  культурно-массового   мероприятия.   Общее   число   распространяемых    билетов(абонементов)  соответствует  числу  зрительных   мест   в   помещении(территории), где проводится культурно-массовое мероприятие.
       4.2. Требования  к  проведению  массовых  мероприятий   на   базепомещения муниципальной организации (учреждения):
       4.2.1. Муниципальная услуга  учреждений  образования  и  культурыЗАТО п. Видяево оказывается в соответствии с основными документами:
       - Устав   учреждения,   регламентирующий   деятельность   данногоучреждения;
       - руководства,   правила,   инструкции,    методики,    положения(регламентирующие  процесс   предоставления   муниципальной   услуги),определяющие методы (способы) их предоставления и  контроля,  а  такжепредусматривающие меры совершенствования работы учреждения.
       В  практической  деятельности  при  оказании   услуг   учрежденияиспользуют  следующие  основные   руководства   и   правила:   правилавнутреннего трудового распорядка, санитарные правила и  нормы  (СанПин2.4.4.1251-03), распоряжения и приказы администрации ЗАТО п. Видяево ииные руководства в области культуры.
       -инструкции: инструкции по эксплуатации оборудования,  учреждения(паспорта  техники),  инструкции  персонала  учреждения   (должностныеинструкции), инструкции по охране труда  в  учреждении,  инструкции  омерах пожарной безопасности в учреждении, инструкции для персонала приугрозе или возникновении террористических актов, иные инструкции;
       -документы, регулирующие   культурно-   досуговую    деятельность(положения  о  комиссии  по  охране  труда  и  технике   безопасности,положения о материальном стимулировании,  иные  положения  внутреннегохарактера);
       -муниципальные стандарты  как  нормативную  основу   практическойдеятельности соответствующего учреждения;
       -прочие документы, регулирующие  правила  внутреннего  распорядкадеятельности учреждения (штатное расписание, руководства,  инструкции,методики работы с населением и собственной  деятельности,  техническийпаспорт учреждения и т.д.);
       -эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратурув  соответствии  с   обеспечением   их   нормального   и   безопасногофункционирования,  обслуживания  и   поддержания   в   работоспособномсостоянии.
       Техническое    освидетельствование    должно    проводиться     вустановленные  сроки  с   составлением   соответствующих   документов.Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляютсяорганизациями,  имеющими  лицензию  на  данный  вид  деятельности   наосновании договора с учреждением.
       В  учреждениях  необходимо  осуществлять   постоянный   пересмотрдокументов, подразумевающий включение в них  необходимых  изменений  иизъятие устаревших.
       4.2.2. Приказом  директора  учреждения  должны   быть   назначеныответственные лица за качественное оказание услуги  в  соответствии  снастоящим Стандартом.
       4.2.2.1. Уровень   профессиональной   компетентности   творческихработников  должен  соответствовать  выполнению  возложенных  на   нихобязанностей по оказанию услуги.
       4.2.2.2. Специалисты учреждений проходят  аттестацию  в  порядке,установленном  Положением  об  аттестации  работников,   разработаннымучреждением.  По  результатам  аттестации   работникам   присваиваютсяразряды, соответствующие определенному уровню квалификации.
       4.2.2.3. Наряду     с     соответствующей     квалификацией     ипрофессионализмом все сотрудники должны обладать  высокими  моральнымикачествами, чувством ответственности.  При  оказании  услуг  работникиучреждения   должны   проявлять    к    получателям    гуманность    идоброжелательность.
       4.2.2.4. Персонал оказывающей услугу  организации  (в  том  числетехнический)  обязан  отвечать  на  все  вопросы  участников  массовыхмероприятий по существу, либо указать на тех сотрудников,  которые  бымогли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
       4.3. Здание, в котором проводится культурно-массовое мероприятие,оборудуется помещениями в соответствии с требованиями,  установленнымистроительными нормами и правилами.
       4.3.1. Указанные помещения оборудуются:
       - источниками  искусственного  освещения  (уровень   освещенностисоставляет не менее  значений,  установленных  санитарными  нормами  иправилами для искусственного освещения помещений общественных зданий);
       - системами отопления и вентиляции  (температурный  режим  внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным  санитарныминормами и правилами эксплуатации общественных зданий);
       - противопожарными системами  и  оборудованием.  На  эксплуатациюпомещений, в которых проводится культурно-массовое мероприятие, должнобыть получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.
       4.3.2. Число зрительных мест  в  помещении,  где  непосредственнопроводится  культурно-массовое  мероприятие,  должно   соответствоватьнормативам,  установленным  строительными  нормами  и  правилами.   Недопускается обустройство дополнительных (приставных) зрительных мест.
       4.3.3. Санитарное  содержание  помещений,  в  которых  происходитоказание государственной услуги, соответствует нормам  и  требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметыи оборудование, используемые при оказании муниципальной услуги, должныотвечать    санитарным    требованиям,    установленным    действующимзаконодательством Российской Федерации.
       4.3.4. Гардероб  должен  работать   в   течение   всего   временипроведения мероприятия. Перерывы в работе гардеробов должны составлятьне более 5 минут подряд и не более 30 минут в течение всего  массовогомероприятия.
       4.3.5. В помещениях, в которых проводится  массовое  мероприятие,должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и неболее +25 градусов по шкале Цельсия.
       4.3.6. За один час до начала массового мероприятия полы в  залах,коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие, должны бытьчистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних  предметов  изагрязнителей.
       4.3.7. Организация,   оказывающая   услугу,   должна   обеспечитьотсутствие в помещениях, в которых  проводится  массовое  мероприятие,тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.
       4.3.8. В помещениях, в которых проводится  массовое  мероприятие,должны быть предусмотрены специально отведенные места для  курения.  Озапрещении курения в остальных помещениях на видных местах должны бытьсделаны надписи.
       4.3.9. Специально  отведенные  места  для  курения  должны   бытьоснащены несгораемыми  пепельницами  или  урнами  с  водой.  Установкамягкой мебели в местах для курения запрещается.
       4.3.10. Организация,  оказывающая   услугу,   должна   обеспечитьпомещения,  в  которых  проводится  массовое  мероприятие,   мусорнымиведрами (корзинами) из расчета не  менее  двух  ведер  (корзин)  околокаждого выхода из зала и не менее одного ведра (корзины) на 50 человекрасчетного числа участников мероприятия.
       4.3.11. Помещения, в  которых  проводится  массовое  мероприятие,должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами  (раздельнымидля мужчин и женщин), доступными для  посетителей.  Туалетные  комнатымогут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не  более10 минут подряд. Туалетные комнаты должны находиться на расстоянии  неболее 10 минут пешей доступности из  любой  точки  здания,  в  которомпроводится мероприятие.
       4.3.12. В  туалетных  комнатах  во  время  проведения   массовогомероприятия постоянно должны быть мусорные ведра (корзины),  туалетнаябумага, мылящие средства, средства для сушки рук.
       4.3.13. За один час до начала массового  мероприятия  раковины  иумывальники, унитазы, сиденья на унитазах  должны  быть  чистыми  (безследов  внешних  загрязнений),   в   туалетах   должен   отсутствоватьнеприятный органический запах.
       4.3.14. В помещении, в котором проводится  массовое  мероприятие,должна  быть  медицинская  аптечка  для  оказания  доврачебной  помощиучастникам мероприятия. Медикаменты в аптечке должны  быть  годными  киспользованию.
       4.3.15. При   проведении   массового   мероприятия   организация,оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее  двух  дежурных(охранников), следящих за соблюдением общественного порядка.
       4.3.16. Дежурные  (сотрудники  охраны)   должны   незамедлительнореагировать на обращения участников массового мероприятия, связанные снарушением иными участниками  общественного  порядка,  и  обеспечиватьпрекращение данных нарушений.
       4.3.17. В здании и  помещениях,  в  которых  проводится  массовоемероприятие, двери основных и эвакуационных  выходов  не  должны  бытьзаперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
       4.3.18. В  коридорах,  холлах  помещений,  в  которых  проводитсямассовое мероприятие, ковры,  паласы,  ковровые  дорожки  должны  бытьжестко прикреплены к полу.
       4.3.19. В помещениях, в которых проводится массовое  мероприятие,на путях  эвакуации  не  должны  устанавливаться  турникеты  и  другиеустройства, препятствующие свободному проходу.
       4.3.20. Организация,  оказывающая   услугу,   должна   обеспечитьсвободные пути эвакуации посетителей (в том числе  лестничные  клетки,проходы в складах, входы на чердаки).
       4.3.21. В зданиях и помещениях,  в  которых  проводится  массовоемероприятие, проезды, проходы к запасным выходам и  наружным  пожарнымлестницам, подступы к средствам извещения о  пожарах  и  пожаротушениядолжны быть всегда свободными.
       4.4. При проведении культурно-массового мероприятия вне помещенийместо его проведения оборудуется:
       - источниками наружного освещения (уровень освещенности в  темноевремя суток составляет не менее  значений,  установленных  санитарныминормами и правилами для наружного освещения);
       - туалетами или санитарными кабинами (биотуалетами) из расчета неменее одного туалета на 1000 человек расчетного числа участников.
       4.4.1. Проведение культурно-досуговых мероприятий  осуществляетсяв соответствии с правилами противопожарной безопасности и требованиямик охране общественного порядка в  местах  массового  скопления  людей,установленными действующим законодательством Российской Федерации.
       4.4.2. Территория проведения массового мероприятия  должна  иметьплощадь из расчета не менее 2 кв. метров на одного человека расчетногочисла участников мероприятия.
       4.4.3. Прилегающая  к  месту  проведения  массового   мероприятиятерритория должна быть обеспечена автомобильной парковкой не менее чемна 50 мест.
       4.4.4. За один час до  начала  массового  мероприятия  территорияпроведения массового мероприятия должна быть  очищена  от  бытового  истроительного мусора.
       4.4.5. При расчетном числе участников массового мероприятия более5000 человек, может быть установлен экран (площадью не  менее  10  кв.метров), на котором должны отображаться основные события мероприятия.
       4.4.6. При проведении массового мероприятия  громкость  звука  недолжна превышать 120 децибелов.
       4.4.7. Организация, оказывающая услугу, при проведении  во  времямассовых мероприятий конкурсов для детей  должна  предусмотреть  призыдля участников данных конкурсов.
       4.4.8. При   проведении    фейерверка    должны    использоватьсяпиротехнические  средства   только   лицензированных   производителей.Организация,  проводящая  фейерверки,  должна  иметь   соответствующуюлицензию.
       4.4.9. На  территории  проведения  массового  мероприятия  должныотсутствовать   ограждения,   препятствующие   эвакуации    участниковмероприятия в случае пожара.
       4.4.10. Организация, оказывающая услугу, при проведении массовогомероприятия может организовать на  территории  проведения  мероприятияработу пунктов питания из расчета не менее одного  пункта  питания  на1000 человек расчетного числа участников мероприятия.
       4.4.11. Организации,   предоставляющие   во   время    проведениямассового мероприятия услуги пунктов питания (на территории проведениямероприятия), должны  иметь  разрешение  на  право  торговли  и  (или)оказание услуг общественного питания.
       4.4.12. При температуре  воздуха  более  +25  градусов  по  шкалеЦельсия во всех пунктах питания  на  территории  проведения  массовогомероприятия должна производиться реализация прохладительных напитков.
       4.4.13. При температуре  воздуха  менее  +10  градусов  по  шкалеЦельсия во всех пунктах питания  на  территории  проведения  массовогомероприятия должна производиться  реализация  горячих  напитков  (чай,кофе).
       4.4.14. Продажа  напитков  на  территории  проведения   массовогомероприятия   должна   производиться   только   в   пластиковой    илиметаллической таре.
       4.4.15. Во время проведения массового мероприятия  на  территориипроведения мероприятия не должны  продаваться  алкогольные  напитки  ссодержанием этилового спирта более 15% объема готовой продукции.
       4.4.16. Территория проведения массового мероприятия  должна  бытьобеспечена урнами из расчета не менее одной  урны  на  25  кв.  метровплощади  и  не  менее  одной  урны  на  50  человек  расчетного  числаучастников.
       4.4.17. Организация,   оказывающая   услугу,   после   проведениямассового мероприятия должна организовать уборку мусора  с  территориипроведения мероприятия не позднее, чем к 7:00 дня, следующего за  днемпроведения массового мероприятия.
       4.5. При     проведении      культурно-массового      мероприятияобеспечивается охрана общественного порядка. Сотрудники охраны  должнынезамедлительно  реагировать  на  обращения   посетителей   культурно-массовых мероприятий, связанные с нарушениями общественного порядка.
       4.5.1. При   проведении   культурно-массовых   мероприятий    внепомещений  с  ожидаемым  числом   посетителей   более   1000   человекорганизуется дежурство нарядов  патрульно-постовой  службы  и  бригадыскорой медицинской помощи. Организация, оказывающая услугу,  не  менеечем за неделю до проведения культурно-массового мероприятия уведомляетоб этом правоохранительные органы и станцию скорой медицинской помощи.
       4.5.2. В случае возникновения чрезвычайной ситуации организацией,оказывающей  услугу,   обеспечивается   эвакуация   всех   посетителейкультурно-массового мероприятия.
       4.6. Требования    к     проведению     массовых     мероприятий,предусматривающих перемещение (шествие) участников:
       4.6.1. Организация,   оказывающая   услугу,   после    проведениямассового мероприятия должна организовать уборку  мусора  по  маршрутупроведения мероприятия не позднее, чем через три часа после проведениямассового мероприятия;
       4.6.2. Организация,   оказывающая   услугу,   должна   обеспечитьотсутствие  во  время  проведения   массового   мероприятия   частногоавтотранспорта по маршруту проведения мероприятия.
       Выполнение  указанных   в   настоящем   разделе   требований   неосвобождает   оказывающую   услугу   организацию   от    установленнойзаконодательством ответственности за соблюдение  иных  утвержденных  вустановленном порядке норм и правил.
       5. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
       5.1. Общие положения
       5.1.1. Обжаловать  нарушение  требований   настоящего   Стандартакачества   муниципальной   услуги   может   любое   лицо,   посетившееорганизацию, оказывающую услугу.
       За малолетних (лиц в возрасте до  14  лет)  обжаловать  нарушениенастоящего Стандарта могут родители (законные представители).
       Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут  самостоятельно  обжаловатьнарушение требований  настоящего  Стандарта  при  наличии  письменногосогласия родителей (законных представителей)  или  за  них  это  могутсделать родители (законные представители).
       Правозащитные    организации    могут    представлять    интересывышеуказанных лиц.
       5.1.2. Лицо, подающее жалобу на  нарушение  требований  стандартакачества муниципальной услуги (далее  -  заявитель)  при  условии  егодееспособности,  может  обжаловать  нарушение   настоящего   Стандартаследующими способами:
       - указание   на   нарушение   требований   стандарта   сотрудникуорганизации, оказывающей услугу;
       - жалоба на нарушение требований стандарта в  Администрацию  ЗАТОп. Видяево;
       - обращение в суд.
       5.1.3. Малолетние заявители и несовершеннолетние  заявители  (приотсутствии письменного согласия родителей, законных представителей)  вслучае, если они являются  непосредственными  потребителями  бюджетнойуслуги, могут самостоятельно обжаловать нарушение настоящего Стандартаспособами,  указанными  в  абзаце  втором  пункта   5.1.2   настоящегоСтандарта.
       5.2. Указание  на  нарушение  требований   Стандарта   сотрудникуорганизации, оказывающей услугу
       5.2.1. При   выявлении   нарушения   требований,    установленныхнастоящим Стандартом,  заявитель  вправе  указать  на  это  сотрудникуорганизации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного  устранениянарушения и  (или)  получения  извинений  в  случае,  когда  нарушениетребований стандарта было  допущено  непосредственно  по  отношению  кзаявителю (лицу, которого он представляет).
       5.2.2. При невозможности,  отказе  или  неспособности  сотрудникаорганизации,  оказывающей  услугу,  устранить   допущенное   нарушениетребований стандарта  и  (или)  принести  извинения,  заявитель  можетиспользовать иные способы обжалования.
       Обжалование в форме указания на  нарушение  требований  стандартасотруднику организации, оказывающей услугу, не  является  обязательнымдля использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способовобжалования.
       5.3. Жалоба на нарушение  требований  стандарта  в  АдминистрациюЗАТО п. Видяево
       5.3.1. При   выявлении   нарушения   требований,    установленныхнастоящим  Стандартом,  заявитель  может  обратиться  с   жалобой   надопущенное нарушение на имя  руководителя  структурного  подразделенияАдминистрации ЗАТО п. Видяево, ответственного за организацию  оказаниямуниципальной    услуги    (далее    -    ответственное    структурноеподразделение).
       Типовая форма  жалобы  представлена  в  приложении  к  настоящемуСтандарту.
       5.3.2. Жалоба может быть подана не позднее  10  дней  со  дня,  вкоторый  заявителем  было  установлено  нарушение  стандарта,  либо  смомента получения официального отказа организации оказывающей  услугу,от удовлетворения требований заявителя.
       5.3.3. Ответственное структурное  подразделение  вправе  уточнитьпредставленные данные посредством  обращения  по  указанным  в  жалобеконтактным телефонам.
       5.3.4. При предоставлении заведомо  ложной  информации  заявительнесет ответственность в соответствии  с  законодательством  РоссийскойФедерации.
       5.3.5. При обращении  ответственного  структурного  подразделениязаявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающиеимевший место факт нарушения требований стандарта.
       В качестве материалов, подтверждающих факт  нарушения  требованийстандарта, заявителем могут быть представлены:
       - коллективное свидетельство совершеннолетних граждан,  совместнозафиксировавших факт  нарушения  требований  стандарта.  Свидетельстводолжно содержать  указание  на  Ф.  И.  О.  свидетелей,  их  адреса  иконтактные телефоны;
       - фото-, аудио-  и  видеоматериалы,  фиксирующие  факт  нарушениятребований стандарта оказывающей услугу организацией;
       - иные материалы, которые, по мнению заявителя,  могут  помочь  вустановлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
       5.3.6. В  течение   5   дней   с   момента   регистрации   жалобыответственное структурное  подразделение  должно  принять  решение  обосуществлении действий с целью установления факта нарушения  отдельныхтребований стандарта (далее - проверочных действий), либо об отказе  восуществлении таких действий.
       5.3.7. Ответственное структурное подразделение может  отказать  восуществлении проверочных действий в следующих случаях:
       - предоставление заявителем заведомо ложных сведений;
       -непредставление информации, указанной в пункте 5.3.3. настоящегоСтандарта;
       - нарушение  сроков,  указанных  в   пункте   5.3.2.   настоящегоСтандарта;
       -признание содержания  жалобы  не   относящейся   к   требованиямнастоящего Стандарта.
       Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям  недопускается.
       5.3.8. В  случае  принятия  решения  об  отказе  в  осуществлениипроверочных действий, жалоба заявителя рассматривается в установленномзаконодательством порядке.
       В ответе заявителю в обязательном  порядке  должны  быть  указаныпричины отказа в осуществлении проверочных действий.
       5.3.9. Ответственное структурное подразделение устанавливает фактнарушения отдельных требований стандарта, на который  было  указано  вжалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрации жалобы.
       5.3.10. Ответственное структурное подразделение может осуществитьпроверочные действия:
       - посредством     поручения     руководителю     подведомственнойорганизации, на которую заявителем была подана жалоба, установить фактнарушения  отдельных   требований   стандарта   и   выявить   виновныхсотрудников;
       - собственными силами ответственного  структурного  подразделенияАдминистрации ЗАТО п. Видяево.
       Осуществление  проверочных  действий   по   жалобам,   содержащимуказание  на  наличие  официального  отказа  организации,  оказывающейуслугу,  от  удовлетворения   требований   заявителя,   осуществляетсяисключительно в соответствии с пунктом 5.3.10. настоящего Стандарта.
       Установление факта нарушения требований Стандарта в  соответствиис  абзацем   вторым   пункта   5.3.10   настоящего   Стандарта   можетосуществляться только муниципальными организациями ЗАТО п. Видяево.
       Доля жалоб, проверочные  действия  по  которым  осуществляются  всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего  Стандарта,  неможет превышать 50% от общего  числа  жалоб  на  нарушение  требованийнастоящего Стандарта, поступивших в течение календарного года.
       5.3.11. Установление факта нарушения требований стандарта  силамиорганизации, оказывающей услугу, осуществляется посредством проведенияруководителем   данной   организации   проверки    и/или    служебногорасследования по содержанию поступившей жалобы.
       Сроки   установления   факта   нарушения   требований   стандартаорганизацией,  оказывающей  услугу,  определяются  в  соответствии   споручением  ответственного  структурного  подразделения  АдминистрацииЗАТО п. Видяево.
       По результатам проведения проверки и/или служебного расследованияруководитель организации, оказывающей услугу:
       - устраняет выявленные нарушения требований стандарта, на которыебыло указано в жалобе заявителя;
       - привлекает  сотрудников,  признанных  виновными  за   нарушениетребований Стандарта, к ответственности в соответствии  с  разделом  6настоящего Стандарта;
       - представляет ответственному структурному подразделению отчет обустановленных и неустановленных фактах нарушения отдельных  требованийнастоящего Стандарта с указанием действий, предпринятых  руководителемв  части  устранения  нарушения  требований  стандарта   и   наказанияответственных сотрудников организации.
       На   основании   данных    отчета    ответственное    структурноеподразделение может провести проверочные действия  по  соответствующейжалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в  достоверностирезультатов представленного отчета.
       5.3.12. Установление факта нарушения требований стандарта  силамиорганизации, оказывающей услугу, не влечет применения  к  руководителюмуниципальной организации мер ответственности, указанных в  разделе  6настоящего Стандарта.
       5.3.13. С целью установления факта нарушения требований Стандартаответственное структурное подразделение вправе:
       - использовать    подтверждающие    материалы,     представленныезаявителем;
       - привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
       - проводить   опросы   свидетелей   факта   нарушения   отдельныхтребований стандарта (при их согласии);
       - проверить текущее выполнение требований  настоящего  Стандарта,на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
       - осуществлять иные действия, способствующие  установлению  фактанарушения стандарта.
       Выявление  в  ходе  проведения  проверки  текущего   несоблюдениятребований настоящего Стандарта, на нарушение которых было  указано  вжалобе,  является  достаточным  основанием  для   установления   фактанарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.
       5.3.14. По  результатам   осуществленных   проверочных   действийответственное структурное подразделение:
       - готовит соответствующий акт проверки  организации,  оказывающейуслугу, допустившей нарушение стандарта;
       - обеспечивает  применение  мер  ответственности  к  организации,оказывающей услугу, ее  руководителю,  в  соответствии  с  разделом  6настоящего Стандарта за исключением случаев, указанных в пункте 5.3.12настоящего Стандарта;
       - не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы  направляет  наимя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:
       1) установленные факты нарушения требований стандарта, о  которыхбыло сообщено заявителем;
       2) неустановленные  факты  нарушения  требований   стандарта,   окоторых было сообщено заявителем;
       3) принятые  меры  ответственности   в   отношении   организации,оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации;
       4) принесение от имени ответственного структурного  подразделенияАдминистрации п. Видяево извинений в  связи  с  имевшим  место  фактомнарушения отдельных требований стандарта (в случае установления фактовнарушения требований стандарта);
       5) о  передаче  материалов  жалобы  и  результатов  осуществленияпроверочных действий в органы государственной власти.
       5.3.15. Заявитель в любой момент может отозвать  свою  жалобу  допринятия решения по ней.
       5.3.16. Заявитель  вправе  обжаловать   действия   ответственногоструктурного подразделения по рассмотрению  жалобы  в  соответствии  снастоящим Стандартом в судебном порядке.
       6. Ответственность за  нарушение  требований  стандарта  качествамуниципальной услуги
       6.1. Ответственность   за    нарушение    требований    стандартасотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу.
       Меры  ответственности  за  нарушение   требований   стандарта   ксотрудникам   организаций,   оказывающих    услугу,    устанавливаютсяруководителями  данных  организаций  в  соответствии   с   внутреннимидокументами организаций и требованиями настоящего Стандарта.
       Рекомендуемые  меры  ответственности   к   сотрудникам,   несущимперсональную  ответственность  за   нарушение   отдельных   требованийнастоящего Стандарта, устанавливаются в размере, не меньшем чем:
       - за однократное нарушение требований стандарта  в  течение  трехмесяцев - замечание;
       - за повторное нарушение  требований  стандарта  в  течение  трехмесяцев - выговор;
       - за пятикратное нарушение требований стандарта  в  течение  трехмесяцев - увольнение.
       Сотрудникам  организаций,   в   отношении   которых   применяютсядисциплинарные взыскания, не могут  быть  предоставлены  стимулирующиевыплаты (премии) в течение месяца после наложения взыскания.
       6.2. Ответственность   за    нарушение    требований    Стандартаруководителей организаций, оказывающих муниципальную услугу.
       К ответственности за нарушение требований  стандарта  могут  бытьпривлечены  только  руководители  муниципальных  организаций  ЗАТО  п.Видяево по результатам установления  имевшего  место  факта  нарушениятребований стандарта в результате проверочных действий  ответственногоструктурного подразделения или судебного решения.
       Меры  ответственности  за  нарушение   требований   стандарта   круководителю  муниципальной   организации   определяются   структурнымподразделением Администрации ЗАТО п.  Видяево,  заключившим  с  даннымруководителем трудовой договор.
       Меры ответственности  к  руководителям  организаций,  допустившихнарушение  отдельных  требований  настоящего  Стандарта,  должны  бытьустановлены в размере, не меньшем чем:
       - за 1 и более (до 5) нарушений организацией требований стандартав течение года - замечание;
       - за  5  и  более  (до  20)  нарушений  организацией   требованийстандарта в течение года - выговор;
       - за 20 и более нарушений  организацией  требований  стандарта  втечение года - увольнение;
       - за  однократное  в  течение  года  невыполнение   рекомендаций,указанных в актах проверки ответственного  структурного  подразделенияАдминистрации п. Видяево по устранению нарушений требований стандарта,в установленные сроки - выговор;
       - за  повторное  в  течение   года   невыполнение   рекомендаций,указанных в актах проверки ответственного  структурного  подразделенияАдминистрации п. Видяево по устранению нарушений требований стандарта,в установленные сроки - увольнение.
       Руководителям  организаций,  в  отношении   которых   применяютсядисциплинарные   взыскания,   допустившим    нарушение    организациейтребований стандарта в течение года более 10 раз (либо более двух  разпо нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни  людей  илиприменением физического насилия), не может быть выплачена часть оплатытруда, зависящая от результатов деятельности.
       Руководителям  организаций,  в  отношении   которых   применяютсядисциплинарные взыскания, не могут  быть  предоставлены  стимулирующиевыплаты (премии)  в  течение  месяца  после  применения  взыскания  (вслучае, если  система  оплаты  их  труда  предусматривает  возможностьпредоставления таких выплат).
       6.3. Ответственность   за    нарушение    требований    стандартаорганизаций,  оказывающих  услугу  в  соответствии   с   муниципальнымконтрактом.
       Ответственность за нарушение требований стандарта  применяются  корганизациям,  оказывающим   бюджетные   услуги   в   соответствии   смуниципальным контрактом, по результатам установления  имевшего  местофакта нарушения требований стандарта в результате проверочных действийответственного структурного подразделения или судебного решения.
       Ответственность  за  нарушение  требований  настоящего  Стандартаорганизаций,  оказывающих  муниципальные  услуги  в   соответствии   смуниципальным контрактом,  устанавливается  условиями  соответствующихмуниципальных контрактов в размерах, не меньших чем:
       - за пятое и каждое  последующее  нарушение  (до  20)  требованийстандарта в течение года - 0,5% стоимости муниципального контракта  наоказание бюджетной услуги;
       - за 20 и более нарушений требований стандарта в течение  года  -расторжение контракта;
       - за  однократное  в  течение  года  невыполнение   рекомендаций,указанных в акте проверки ответственного структурного подразделения поустранению нарушений стандарта, в установленные сроки -  3%  стоимостимуниципального контракта на оказание бюджетной услуги;
       - за  повторное  в  течение   года   невыполнение   рекомендаций,указанных в акте проверки ответственного структурного подразделения поустранению нарушений стандарта, в установленные  сроки  -  расторжениеконтракта.
       7. Регулярная проверка соответствия оказания услуги  организациейтребованиям Стандарта
       7.1. Регулярная проверка соответствия  деятельности  организаций,оказывающих бюджетную услугу, требованиям настоящего Стандарта  (далее-   регулярная   проверка)   проводится   ответственным    структурнымподразделением не реже одного раза в течение трех лет, но не чаще трехраз в год.
       Обязательной   регулярной    проверке    подлежит    деятельностьорганизаций, оказывающих муниципальную  услугу  на  постоянной  основе(муниципальные организации), а также  деятельность  иных  организаций,оказывающих бюджетную услугу в  рамках  муниципального  контракта,  сосроком исполнения трех и более лет.
       При  проведении  регулярной  проверки  ответственное  структурноеподразделение  Администрации  п.  Видяево  не  должно  вмешиваться   вхозяйственную деятельность оказывающей услугу организации.
       7.2. Регулярная проверка деятельности  одной  организации  должнабыть осуществлена ответственным структурным подразделением  в  течениене более одного рабочего дня.
       7.3. Регулярная   проверка   проводится   без    предварительногоуведомления о ее проведении организации, оказывающей услугу.
       7.4. Регулярная проверка проводится  сотрудниками  ответственногоструктурного подразделения  в  присутствии  руководителя  организации,оказывающей услугу (его заместителя).
       7.5. В  ходе  регулярной   проверки   должно   быть   установленосоответствие или несоответствие деятельности организации:
       - требованиям, указанным в  разделе  3  настоящего  Стандарта  (суказанием  на  конкретные  требования,  по   которым   были   выявленынесоответствия);
       -каждому из требований,  перечисленных  в  разделе  4  настоящегоСтандарта.
       7.6. По   результатам    проверки    ответственное    структурноеподразделение
       -готовит акт  проверки  для  организации,   оказывающей   услугу,допустившей нарушение стандарта по устранению выявленных  нарушений  ипривлечению к ответственности, в соответствии с разделом 6  настоящегоСтандарта;
       - обеспечивает   привлечение   к   ответственности   организации,оказывающей услугу и допустившей нарушение  требований  стандарта,  ееруководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта.
       7.7. Информация о результатах  регулярной  проверки  в  отношениикаждой организации, деятельность которой  подлежала  проверке,  должнабыть опубликована на официальном интернет-сайте Администрации ЗАТО  п.Видяево не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
       8. Показатели,    характеризующие     качество     предоставлениямуниципальной услуги:
       8.1. Основные  факторы,  влияющие  на   качество   предоставлениямуниципальной услуги:
       -наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с   которымифункционирует учреждение, оказывающее муниципальную услугу;
       -условия размещения  и  режим  работы  учреждения,   оказывающегомуниципальную услугу;
       -наличие специального    технического    оснащения    учреждения,оказывающего муниципальную услугу;
       -укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
       -наличие требований к технологии оказания муниципальной услуги;
       -наличие информационного    сопровождения     деятельности     поорганизации культурно-массовых мероприятий, порядка и правил  оказанияуслуг в области культуры;
       -наличие внутренней (собственной) и внешней  систем  контроля  задеятельностью учреждения, оказывающего муниципальную услугу,  а  такжеза соблюдением качества фактически предоставленных услуг Стандарту.
       8.2. Критерии оценки качества муниципальной услуги:
       -полнота предоставления услуги в  соответствии  с  установленнымитребованиями ее предоставления;
       -результативность (эффективность)     предоставления      услуги,оцениваемая  различными  методами  (в  том  числе   путем   проведенияопросов).
       Качественное оказание услуги должно:
       -обеспечивать расширение общего и культурного кругозора  и  сферыобщения населения поселка;
       -способствовать поднятию жизненного тонуса населения,  содействиюв  мобилизации  духовных,  интеллектуальных  ресурсов,  отвлечению  отжизненных  трудностей  и  преодолению  стрессовых  ситуаций,  развитиютворческих начал у населения разных возрастных категорий  и  выявлениюспособных самодеятельных исполнителей и коллективов, развитию  системыинформационного обслуживания населения.
       8.3. Система индикаторов (характеристик)  качества  муниципальныхуслуг:-----------------------------------------------------------------------------------| N   |   Индикаторы качества услуги                    |    Значение             ||  п/ |                                                 | индикатора, ед. изм.    || п   |                                                 |                         ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 1   | 2                                               | 3                       ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 1   |     В   учреждении   ведется   учет    проверок |  Да/нет                 ||     | качества оказания муниципальных услуг,  имеется |                         ||     | книга (журнал) регистрации  жалоб  на  качество |                         ||     | услуг при условии нахождения ее в доступном для |                         ||     | потребителей месте                              |                         ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 2   |     Количество проводимых городских  культурно- |    Не      менее      4 ||     | массовых мероприятий                            | мероприятий  в  течение ||     |                                                 | календарного месяца     ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 3   |    Количество посетителей мероприятий           |    Не  менее   80%   от ||     |                                                 | технической возможности ||     |                                                 | площадей,               ||     |                                                 | задействованных      на ||     |                                                 | подготовку и проведение ||     |                                                 | мероприятий             ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 4   |    Время на подготовку одного мероприятия       |    Не менее 16 часов    ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 5   |     Разнообразие  тематической   направленности |   Не      менее       5 ||     | проводимых мероприятий                          | направлений в год       ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 6   |     Наличие  творческих  коллективов,   клубов, |  Да/нет                 ||     | объединений по интересам, агитбригад            |                         ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 7   |     Разнообразие    направлений    деятельности |  Не       менее       3 ||     | самодеятельных   творческих    коллективов    и | направлений             ||     | объединений (хоровое, хореографическое и т.д.)  |                         ||-----+-------------------------------------------------+-------------------------|| 8   |     Увеличение количества творческих  побед  на |  Да/нет                 ||     | конкурсах, фестивалях различного уровня         |                         |-----------------------------------------------------------------------------------
       8.4. Организация    обеспечения    качества     и     доступностипредоставления муниципальных услуг достигается посредством  реализацииконтрольных мероприятий.
       8.4.1. Руководителем    учреждения     и     его     заместителем(заместителями) проводится внутренний контроль.
       Внутренний контроль подразделяется на:
       1)оперативный контроль  (по  выявленным   проблемным   фактам   ижалобам, касающимся качества предоставления услуг);
       2)контроль мероприятий (анализ и оценка мероприятия);
       3)итоговый контроль   (анализ    деятельности    учреждения    порезультатам творческого сезона, года).
       Выявленные    недостатки    по    оказанию     культурно-массовыхмуниципальных услуг анализируются  по  каждому  сотруднику  учреждения(организатору мероприятия) с рассмотрением на комиссиях по  служебномурасследованию,  с  принятием   мер   к   их   устранению,   вынесениемдисциплинарных или административных взысканий (если будет  установленавина в некачественном предоставлении услуги).
       8.4.2. Обязанности  администрации  ЗАТО  Видяево  по  обеспечениюкачества и доступности предоставления муниципальной услуги
       8.4.2.1. Организация   предоставления   услуги,   в   том   числесодействие в организации и проведении фестивалей, смотров,  конкурсов,выставок и других форм показа результатов  творческой  деятельности  иобеспечение  удобными  для  просмотра   помещениями   или   специальноотведенными   местами,   оборудованными   необходимой    техникой    иаппаратурой,  достаточными  по  размерам  для  удобного   расположенияэкспонатов и просмотра посетителей.
       8.4.2.2. Осуществление   внешнего   контроля   за   деятельностьюучреждения  по   оказанию   услуги   в   части   соблюдения   качествамуниципальной услуги путем:
       1)проведения мониторинга   основных   показателей    работы    заопределенный период;
       2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в администрациюЗАТО Видяево, проведения по фактам обращения служебных расследований спривлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
       3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книгиотзывов и предложений учреждения на предмет фиксации в  ней  жалоб  накачество муниципальных услуг, а также принятия мер по жалобам.
       Плановые контрольные мероприятия проводятся  администрацией  ЗАТОВидяево согласно годовому плану, внеплановые -по поступлении жалоб  накачество услуг.
       8.4.3. Для оценки качества  и  безопасности  услуг  администрацияЗАТО Видяево может использовать следующие методы:
       -визуальный (проверка состояния деятельности учреждения в  рамкахорганизации и проведения мероприятия);
       -аналитический (проверка наличия и сроков  действия  обязательныхдокументов на предоставление  услуг,  анализ  правильности  заполненияэтих документов, проверка профессиональной квалификации специалистов иобслуживающего персонала и другие);
       -измерительный (проверка с  использованием  средств  измерений  ииспытаний технического состояния оборудования);
       -экспертный (опрос творческих работников и других лиц о состояниикачества и безопасности услуг, оценка результатов опроса);
       -социологический (опрос или интервьюирование  получателей  услуг,оценка результатов опроса).
                                                              Приложение
                               к стандарту качества муниципальной услуги
       "Организация культурно-массовых мероприятий" (лицевая сторона)
       _____________________________________________________________________
       (ФИО руководителя ответственного структурного подразделения)
       от_________________________________________________________________
       (Ф. И. О. заявителя)
       Жалоба на нарушение требований стандарта  качества  муниципальнойуслуги
       Я,___________________________________________________________________,
       (Ф. И. О. заявителя)
       проживающий                      по                       адресу:_____________________________________________________________________,
       (индекс, город, улица, дом, квартира)
       подаю               жалобу                от                имени_____________________________________________________________________
       (своего или Ф. И. О. лица, которого представляет заявитель)
       на   нарушение   стандарта    качества    муниципальной    услуги____________________
       _____________________________________________________________________,
       допущенное_____________________________________________________________________
       (наименование организации, допустившей нарушение стандарта)
       в части следующих требований:
       1.        ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
   (описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации
                                нарушения)
       2.        ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
   (описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации
                                нарушения)
       3.        ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
   (описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации
                                нарушения)
                                                              Приложение
                               к стандарту качества муниципальной услуги
       "Организация культурно-массовых мероприятий" (обратная сторона)
       До момента подачи настоящей жалобы мною (моим  доверителем)  былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
       обращение   к   сотруднику   организации,   оказывающей    услугу____________ (да/нет)
       обращение  к   руководителю   организации,   оказывающей   услугу__________ (да/нет)
       Для подтверждения представленной мной информации у  меня  имеютсяследующие материалы:
       1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о
       предпринятых     мерах     по     факту     получения      жалобы_____________________ (да/нет)
       2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об
       отказе      в      удовлетворении      требований       заявителя_______________________ (да/нет)
       3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем
       организации, оказывающей услугу _________________________________(да/нет)
       4._______________________________________________________________
       5._______________________________________________________________
       6._______________________________________________________________
       Копии имеющих документов, указанных в п. 1-3  прилагаю  к  жалобе______ (да/нет)
       Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
       Ф. И. О. ______________________________
       паспорт серия _______ N _______________
       выдан _______________________________
       _____________________________________
       дата выдачи __________________________ Подпись
       контактный телефон ___________________
       Дата
                                                           ПриложениеN 3
                                                         к постановлению
                                              администрации ЗАТО Видяево
                                                    от 16.02.2010г. N 81
                                 Стандарт
                качества оказания муниципальной услуги N 33
                 "Организация и осуществление мероприятий
                      по работе с детьми и молодежью"
       1. Общие положения
       1.1. Настоящий  стандарт  муниципальной  услуги  "Организация   иосуществление мероприятий по  работе  с  детьми  и  молодежью"  (далееСтандарт)  разработан  в  соответствии  с   Федеральным   законом   от06.10.2003   N 131-ФЗ   "Об общих   принципах   организации   местногосамоуправления  в  Российской  Федерации";  положениями  Устава   ЗАТОВидяево,   постановлениями   Главы    администрации    ЗАТО    Видяево"Об утверждении  Реестра  муниципальных   услуг   ЗАТО   Видяево"   от11.12.2009 г. N 843, "Об утверждении Положения о  стандартах  качествамуниципальных услуг ЗАТО Видяево" от 11.12.2009 г. N 844
       1.2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу "Организация иосуществление мероприятий по работе с детьми  и  молодежью"  (далее  -Услуга),  предоставляемую  населению   ЗАТО   Видяево   муниципальнымиучреждениями образования  и  культуры  в  сфере  молодежной  политики,включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг  ЗАТО  Видяево,  покоторым производится учет потребности в их предоставлении.
       Стандарт устанавливает  обязательные  требования,  обеспечивающиенеобходимый уровень качества и доступности муниципальной Услуги, в томчисле:
       -организация воспитательных мероприятий по различным направлениям(гражданско-патриотические, социально-значимые, досуговые,  культурно-массовые, проектно-исследовательские, творческие, благотворительные  идр.);
       -организация профилактико-   оздоровительных   мероприятий    (попредотвращению негативных  явлений  и  правонарушений  среди  детей  имолодежи,  профилактике  наркомании,   токсикомании,   алкоголизма   итабакокурения, пропаганда здорового образа жизни и др.);
       -информационно-просветительское обеспечение  молодежи,  в  т.  ч.информирование  населения  о   реализации   молодежной   политики   натерритории ЗАТО Видяево;
       -организация трудоустройства молодежи  и  подростков,  содействиепрофессиональному самоопределению и адаптации;
       -консультативная помощь   (правовое    просвещение,    социально-психологическая помощь);
       -реализация программ обучения лидеров;
       -поддержка деятельности  молодежных  общественных  организаций  иобъединений, клубов по интересам для молодежи;
       -развитие и  поддержка  инициативных  и   талантливых   детей   имолодежи.
       Предоставление муниципальной услуги "Организация и  осуществлениемероприятий по работе с детьми и молодежью" является бесплатным  видомуслуги.
       1.3. Нормативные правовые акты,  регламентирующие  предоставлениемуниципальной  услуги  "Организация  и  осуществление  мероприятий  поработе с детьми и молодежью":
       1) Конституция Российской Федерации;
       2) Бюджетный кодекс Российской Федерации;
       3) Закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих  принципах  организацииместного самоуправления в Российской Федерации";
       4) Закон   Российской   Федерации    от    10.07.1992    N 3266-1"Об образовании" с изменениями и дополнениями;
       5) Распоряжение   Правительства   РФ   от   18.12.2006   N 1760-р"Об утверждении Стратегии государственной молодежной политики в РФ";
       6) Федеральный закон  от  28.06.1995  N 98-ФЗ  "О государственнойподдержке молодежных и детских общественных объединений";
       7) Основы законодательства Российской  Федерации  о  культуре  от09.10.1992 N 3612-1;
       8) Закон Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите правпотребителей";
       9) Федеральный закон от 24.06.1999  N 120-ФЗ  "Об основах  системпрофилактики  безнадзорности  и   нарушений   несовершеннолетних",   сизменениями;
       10) Приказ МЧС РФ  от  18.06.2003  N 313  "Об утверждении  правилпожарной безопасности в Российской федерации (ППБ 01-03)";
       11) Постановление Главного государственного санитарного врача  РФот 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологическихправил и  нормативов"  санитарно  -  эпидемиологические  требования  квнешкольным   учреждениям   Санитарно-эпидемиологические   правила   инормативы СанПиН 2.4.4.1251-03;
       12) Положение  об  отделе   образования,   культуры,   спорта   имолодежной   политики   администрации   ЗАТО   Видяево.   утвержденноепостановлением главы администрации от 24.10.2008 N 595.
       1.4. Орган, ответственный за организацию  предоставления  Услуги,указанной  в  пункте  1.2  настоящего  раздела  -  отдел  образования,культуры, спорта и молодежной политики администрации ЗАТО Видяево.
       1.5. Основные  факторы,  влияющие  на   качество   предоставлениямуниципальной услуги:
       1) наличие и состояние  документов,  в  соответствии  с  которымифункционирует учреждение;
       2) условия размещения и режим работы учреждения;
       3) наличие специального технического оснащения учреждения;
       4) укомплектованность        учреждения        квалифицированнымиспециалистами, согласно требованиям штатного расписания;
       5) наличие требований к технологии оказания услуги;
       6) наличие информационного сопровождения деятельности учреждения,порядка и правил оказания услуг;
       7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля  задеятельностью учреждения, а также за соблюдением  качества  фактическипредоставляемых услуг Стандарту.
       1.6. В  целях  настоящего  Стандарта  применяемые  понятия  имеютследующие значения:
       Бюджетная услуга - один из видов деятельности,  осуществляемой  врамках компетенции и ответственности  органов  исполнительной  власти,финансируемой  за  счет   бюджета   администрации   ЗАТО   Видяево   инаправленной на удовлетворение  потребностей  населения,  в  частноститаких его категорий как дети и молодежь;
       Стандарт качества предоставления бюджетных услуг -  обязательствоорганов исполнительной власти ЗАТО Видяево по обеспечению  возможностиполучения  населением  бюджетных  услуг  в  определенных   объемах   иопределенного качества.
       Муниципальная  целевая  программа  -  увязанный  по   содержанию,ресурсам,  исполнителям  и  срокам  реализации  комплекс  мероприятий,обеспечивающий эффективное  решение  приоритетных  для  перспективногоразвития ЗАТО Видяево социальных и экономических задач.
       2. Порядок получения доступа к услугам
       2.1. Получателями муниципальных услуг являются все граждане  ЗАТОВидяево, преимущественно в возрасте от 14 до  30  лет  при  отсутствиипротивопоказаний  по  состоянию  здоровья  (в  индивидуальном  порядкевозможен доступ лиц младшего и старшего возрастов).
       2.2. Предоставление муниципальных услуг гражданам в  возрасте  до14 лет и старше 30 лет осуществляется на основании личного заявления илокального акта учреждения.
       3. Требования к объему и качеству предоставляемых услуг
       3.1. Объем  и  качество  услуг  по   организации   и   проведениюмероприятий для детей и молодежи:-----------------------------------------------------------------------------------| N |   Бюджетная       |    Потр- |       Стандарт качества     |     Периодич-  ||   | услуга            | еби-тели |                             |     ность      ||   |                   |          |                             | предоставлени- ||   |                   |          |                             |      я и       ||   |                   |          |                             |   обновления   ||   |                   |          |                             |  информации,   ||   |                   |          |                             |   источники    ||   |                   |          |                             |  информации,   ||   |                   |          |                             | ответственные  ||   |                   |          |                             |       за       ||   |                   |          |                             | предоставлени- ||   |                   |          |                             |  е информации  ||---+-------------------+----------+-----------------------------+----------------|| 1 |     Организация   |    Насе- |     Формирование    условий |      Ежегодно  || . | и   осуществление | ление  в | для            гражданского |     в сети     ||   | мероприятий    по | возрасте | становления,       духовно- |  Интернет на   ||   | работе с детьми и | от 14 до | нравственного             и |     сайте      ||   | молодежью         | 30 лет   | патриотического             |  администраци  ||   |                   |          | воспитания молодежи:        |    и, СМИ,     ||   |                   |          |     -реализация    программ |  специалисты   ||   |                   |          | патриотической или  военно- | по реализации  ||   |                   |          | патриотической              | воспитательно- ||   |                   |          | направленности  (в   каждом | профилактичес- ||   |                   |          | учреждении);                | ких детских и  ||   |                   |          |     -развитие               |   молодежных   ||   |                   |          | добровольческого   движения |    программ    ||   |                   |          | (количество  направлений-не |   учреждений   ||   |                   |          | менее 4);                   | образования и  ||   |                   |          |     -поддержка              |    культуры    ||   |                   |          | общественных    объединений |        ЗАТО    ||   |                   |          | (организация  и  проведение |    Видяево     ||   |                   |          | мероприятий      социально- |                ||   |                   |          | значимой  направленности  - |                ||   |                   |          | не менее 10  в  год;  охват |                ||   |                   |          | потребителей от             |                ||   |                   |          |     1 500 человек в год);   |                ||   |                   |          |     -развитие     музейной, |                ||   |                   |          | экскурсионной  и  поисковой |                ||   |                   |          | деятельности    (реализация |                ||   |                   |          | проектов, мероприятий -  не |                ||   |                   |          | менее 20 в год);            |                ||   |                   |          |     Поддержка               |                ||   |                   |          | талантливой молодежи:       |                ||   |                   |          |     -организация            |                ||   |                   |          | творческих,                 |                ||   |                   |          | интеллектуальных,           |                ||   |                   |          | образовательных   проектов, |                ||   |                   |          | конкурсов,      фестивалей, |                ||   |                   |          | турниров, тренингов  (охват |                ||   |                   |          | от 1 000 человек в год);    |                ||   |                   |          |     -               наличие |                ||   |                   |          | квалифицированного          |                ||   |                   |          | кадрового обеспечения.      |                ||   |                   |          |     Развитие        системы |                ||   |                   |          | информационно-              |                ||   |                   |          | просветительского           |                ||   |                   |          | обеспечения:                |                ||   |                   |          |     -деятельность    пресс- |                ||   |                   |          | служб,          журналистов |                ||   |                   |          | (количество    тематических |                ||   |                   |          | радиопередач, публикаций  - |                ||   |                   |          | не менее 10 ежеквартально); |                ||   |                   |          |     -изготовление           |                ||   |                   |          | рекламной  и   издательской |                ||   |                   |          | продукции                   |                ||   |                   |          | (распространение      среди |                ||   |                   |          | населения, охват 30%)       |                ||   |                   |          |     Оказание  содействия  в |                ||   |                   |          | вопросах    трудоустройства |                ||   |                   |          | и         профессионального |                ||   |                   |          | самоопределения молодежи:   |                ||   |                   |          |     -  организация  рабочих |                ||   |                   |          | мест (5-7  часовой  рабочий |                ||   |                   |          | день,          формирование |                ||   |                   |          | допустимого  перечня  видов |                ||   |                   |          | работ,          обеспечение |                ||   |                   |          | заработной платой);         |                ||   |                   |          |     - кадровое  обеспечение |                ||   |                   |          | (подбор    и     подготовка |                ||   |                   |          | бригадиров - 1 бригадир  на |                ||   |                   |          | каждые 15 человек);         |                ||   |                   |          |     -          профобучение |                ||   |                   |          | безработных   граждан   (не |                ||   |                   |          | менее 8 чел. в год),        |                ||   |                   |          |     -           организация |                ||   |                   |          | профориентационной,         |                ||   |                   |          | консультативно-             |                ||   |                   |          | диагностической   программы |                ||   |                   |          | с     молодежью      (охват |                ||   |                   |          | потребителей  за   год   не |                ||   |                   |          | менее 100 человек).         |                ||   |                   |          |     Организация           и |                ||   |                   |          | проведение                  |                ||   |                   |          | профилактических            |                ||   |                   |          | мероприятий             для |                ||   |                   |          | молодежи:                   |                ||   |                   |          |     -наличие                |                ||   |                   |          | информационных              |                ||   |                   |          | материалов   по    тематике |                ||   |                   |          | здорового  образа  жизни  и |                ||   |                   |          | профилактике        вредных |                ||   |                   |          | привычек             (охват |                ||   |                   |          | потребителей   от   1   000 |                ||   |                   |          | человек в год);             |                ||   |                   |          |     -реализация             |                ||   |                   |          | совместных  мероприятий   с |                ||   |                   |          | социальными,                |                ||   |                   |          | правоохранительными,        |                ||   |                   |          | медицинскими   службами   - |                ||   |                   |          | не менее 15 в год;          |                ||   |                   |          |     -мероприятия            |                ||   |                   |          | просветительской            |                ||   |                   |          | деятельности -охват от  80% |                ||   |                   |          | детей и молодежи;           |                ||   |                   |          |     -консультационная       |                ||   |                   |          | работа          (количество |                ||   |                   |          | оказанных  консультаций  до |                ||   |                   |          | 150 в год)                  |                |-----------------------------------------------------------------------------------
       3.2. Критерии оценки качества муниципальной услуги
       При оценке качества услуги используются следующие критерии:
       -полнота предоставления услуги в  соответствии  с  установленнымитребованиями ее предоставления;
       -результативность (эффективность)     предоставления      услуги,оцениваемая  различными  методами  (в  том  числе   путем   проведенияопросов);
       Качественное  оказание   муниципальных   услуг   по   организациимероприятий с детьми и молодежью должно обеспечивать:
       -увеличение количества детей и молодежи, вовлеченных  в  процессысоциально-экономического,   общественно-политического   и   социально-культурного развития ЗАТО п. Видяево, путем совершенствования работы сдетьми и молодежью,  повышения  качества  проведения  мероприятий  длядетей и молодежи;
       -формирование здорового   образа   жизни   детей   и    молодежи,способствовать  улучшению  здоровья,   поднятию   жизненного   тонуса,отвлечению  от  жизненных   трудностей   и   конфликтов,   преодолениюстрессовых  ситуаций,  всестороннему  развитию   детей   и   молодежи,профилактике правонарушений среди подростков и молодежи.
       3.3. Система индикаторов (характеристик) качества услуги-----------------------------------------------------------------------------------|          N |                                                       |            ||          п |               Наименование характеристики             | %          || /п         |                                                       |            ||------------+-------------------------------------------------------+------------||          1 |     Доля трудоустроенного населения от 14 до 30 лет   |    Не      ||            |                                                       | менее 2%   ||------------+-------------------------------------------------------+------------||          2 |     Доля детей и молодежи, участвующей в мероприятиях |  Не        ||            | патриотической и гражданской направленности           | менее      ||            |                                                       | 50%        ||------------+-------------------------------------------------------+------------||          3 |    Доля лидеров и актива молодежных общественных      |  Не        ||            | объединений, участвующих в реализации массовых        | менее      ||            | социально-значимых мероприятий, проектов и            | 30%        ||            | добровольческих                                       |            ||------------+-------------------------------------------------------+------------||          4 |    Степень удовлетворенности обучающейся и            |    Удов    ||            | неработающей молодежи услугами в области              | л/неудовл. ||            | профессиональной ориентации                           |            ||------------+-------------------------------------------------------+------------||          5 |    Доля мероприятий по популяризации семейных         |  Не        ||            | ценностей и ответственного                            | менее      ||            |                                                       | 10%        ||------------+-------------------------------------------------------+------------||          6 |    Доля  подростков   и   молодежи,   вовлеченных   в |  Не        ||            | мероприятия  по  профилактике  наркомании,  правовому | менее      ||            | воспитанию                                            | 30%        ||------------+-------------------------------------------------------+------------||            |                                                       |            |-----------------------------------------------------------------------------------
       4. Общие  требования  предоставления  услуг  в  сфере  молодежнойполитики:
       4.1. Наличие документированной спецификации процесса  организациимероприятия:  внутренний  приказ   или   распоряжение,   положение   опроведении, смета расходов, сценарный  план  мероприятия,  договора  спривлеченными организациями и специалистами, график выполнения  работ,другие документы по услуге;
       4.2. Условия размещения учреждения:
       -материально-техническое обеспечение     процесса     организациимероприятия, наличие необходимого оборудования и  техники,  помещений,транспортных средств, расходных материалов и других ресурсов;
       -помещения, предназначенные для организации  мероприятий,  должнысоответствовать  акустическим,  световым,  техническим  параметрам   итребованиям;
       - помещения поставщика услуги (учреждений) должны  обеспечиватьсяподсобными,     санитарно-бытовыми,     административно-хозяйственнымипомещениями,  укомплектовываться  необходимой  мебелью,   техническимисредствами, охранным противопожарным  оборудованием,  должны  отвечатьсанитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности;
       -на мероприятии  должны  быть  обеспечены  охрана   правопорядка,пожарная  безопасность,  дежурство  скорой  медицинской  помощи   (принеобходимости), а также санитарная уборка территории  после  окончаниямероприятия;
       -проведение мероприятия  на  открытой   площадке   возможно   прикомфортных погодных условиях.
       Учреждения могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так иво встроенном или пристроенном помещении. Этажность  зданий  не  можетбыть более 4 этажей.
       Площадь, занимаемая учреждением, должна  обеспечивать  размещениеработников  и  получателей  услуг  и   предоставление   им   услуг   всоответствии  с  Санитарно-эпидемиологическими  требованиями   (СанПин2.4.4.1251-03).
       Обязательными для выполнения являются требования:
       I. Требования к земельному участку
       II. Требования к зданию и основным помещениям
       III. Требования к водоснабжению и канализации
       IV. Требования  к  оборудованию  и  помещениям  для   организацииосновных видов деятельности
       V. Требования к естественному и искусственному освещению
       VI. Требования к воздушно-тепловому режиму
       VII Требования к санитарному состоянию и содержанию территории  ипомещений
       VIII. Медицинское обеспечение
       Обязанности руководителя учреждения, а так же Приложения к СанПиН2.4.4.1251-03 N 1-3.
       Работники учреждений должны  проходить  обязательные  медицинскиеосмотры  при  поступлении  на  работу  и  периодические  медосмотры  вустановленном порядке.
       После перенесенных заболеваний дети  допускаются  к  занятиям  пофизической подготовке только со справками врача.
       Учреждения должны быть укомплектованы медицинскими аптечками  дляоказания доврачебной помощи.
       Учреждения  должны  быть  оснащены   специальным   оборудованием,аппаратурой,   приборами,    отвечающими    требованиям    стандартов,технических условий, других нормативных документов  и  обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг.
       Специальное  оборудование  используется  строго  по   назначению,содержится в технически исправном состоянии. Неисправное  оборудованиезаменяется   или   ремонтируется,   а   пригодность   к   эксплуатацииотремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
       В  соответствии  с  приказом   МЧС   РФ   от   18.06.2003   N 313"Об утверждении правил пожарной безопасности  в  Российской  федерации(ППБ  01-03)"  обязательными   для   выполнения   являются   следующиетребования пожарной безопасности:
       - содержание территории, зданий и помещений (п. 40-44, 49-53  ППБ01-03);
       - эксплуатация электроустановок (п.58,60 ППБ 01-03);
       - оснащение помещений;
       -учреждения должны   быть    оснащены    первичными    средствамипожаротушения  независимо   от   оборудования   зданий   и   помещенийустановками пожаротушения и пожарными кранами;
       -требования пожарной  безопасности  при   проведении   культурно-массовых мероприятий (п.6 ППБ-01-03);
       - в учреждении должен быть разработан Порядок действий  в  случаевозникновения пожара, включающий в себя наличие плана эвакуации  людейна случай пожара,  программу  и  порядок  проведения  противопожарногоинструктажа с работниками;
       -доступность и  комфортность  получения   услуг   (время,   местопроведения мероприятия должны быть  удобными  и  приемлемыми  для  егоцелевой  аудитории,  световое  и  акустическое  сопровождение   должноотвечать санитарно-гигиеническим  нормам  и  не  превышать  допустимыестандарты воздействия на человека);
       -содержание мероприятия должно соответствовать  потребностям  егоцелевой аудитории;
       -процесс информационного  обеспечения  молодежи   должен   носитьнепрерывный  характер,  форма,  способы   и   каналы   распространенияинформации  должны  быть  адекватными  целевой  аудитории,   учитыватьтерриториальный масштаб;
       -все сведения, представляющие собой конфиденциальную  информацию,а также авторские материалы должны  охраняться  согласно  действующемузаконодательству;
       -доступность и  комфортность  получения  услуги  (трудоустройствоосуществляется по месту жительства подростка, предоставляется  удобныйграфик работы, продолжительность  рабочего  дня  соответствует  нормамтрудового законодательства (статьи 92,94 Трудового кодекса РФ);
       -наличие выбора вакансий, соответствие вакансий  потребностям  ихцелевой аудитории, а также заявленным целям и задачам трудоустройства;
       -организации, выступающие  работодателями,  должны   обеспечиватьнеобходимые  условия  труда,  соответствующие  требованиям   трудовогозаконодательства;
       -специалисты, задействованные  в   организации   трудоустройства,должны проходить курсы повышения квалификации по  охране  труда,  либосоответствующий инструктаж;
       -организация экскурсий     (туристских     маршрутов)      должнаосуществляться     в     рамках     действующего     законодательства,устанавливающего  требования  к  организации  путешествий,  туристскойдеятельности;
       -разработка и  реализация  методик,  направленных   на   оказаниереальной медицинской,  социальной  и  психологической  помощи  больнымнаркоманией и алкоголизмом и их семьям должно обеспечиваться  наличиемнеобходимых условий для организации данной деятельности.
       4.3. Укомплектованность    учреждений    специалистами    и    ихквалификация
       4.3.1. Учреждения   должны   располагать    необходимым    числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием.
       4.3.2. Каждый    специалист    должен    иметь    соответствующееобразование,  квалификацию,  профессиональную   подготовку,   обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для  выполнения  возложенных  на  негообязанностей.  Квалификацию  специалистов  следует   поддерживать   навысоком   уровне   постоянной   (периодической)   учебой   на   курсахпереподготовки  и  повышения  квалификации  или   иными   действеннымиспособами  в  соответствии  с  квалификационными  и  профессиональнымитребованиями.
       4.3.3. У специалистов каждой категории  должны  быть  должностныеинструкции.
       4.3.4. Все организационные действия в рамках процесса организациимероприятия  должны  быть  распределены  между   персоналом   согласнодолжностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.
       4.3.5. Все специалисты должны быть  аттестованы  в  установленномпорядке.
       4.3.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе  сотрудники  учреждений  должны   обладать   высокими   моральнымикачествами.  При  оказании  услуг  специалисты  должны   проявлять   кнаселению     максимальную     вежливость,     внимание,     выдержку,предусмотрительность, терпение.
       4.4. Доступность информации об  учреждениях,  порядок  и  правилапредоставления услуг населению
       В соответствии с  требованиями  Закона  Российской  Федерации  от07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
       - организация  обязана   довести   до   сведения   граждан   своенаименование  и  местонахождение.  Данная   информация   должна   бытьпредоставлена  любым   способом,   предусмотренным   законодательствомРоссийской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
       -клиент вправе   потребовать   предоставления    необходимой    идостоверной  информации  о  выполняемых  услугах,  обеспечивающей   ихкомпетентный выбор.
       В состав информации об услугах в обязательном порядке должны бытьвключены:
       - перечень основных услуг, предоставляемых организацией;
       - характеристика услуги,  область  ее  предоставления  и  затратывремени на предоставление;
       - наименования государственных  стандартов,  требованиям  которыхдолжны соответствовать услуги (в случае наличия таковых);
       - возможность влияния получателя услуги на ее качество;
       - адекватные и легкодоступные средства для  эффективного  общенияработников учреждения с клиентами;
       - возможность  получения  оценки  качества  услуги   со   стороныклиента;
       - установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальнымипотребностями клиента;
       -правила и  условия  эффективного  и  безопасного  предоставленияуслуг;
       -гарантийные обязательства организации - исполнителя услуг;
       -ежегодный публичный отчет (доклад)  о  состоянии  и  результатахдеятельности учреждения.
       4.5. Требования к срокам оказания муниципальных услуг
       4.5.1. Муниципальные услуги по предоставлению услуг для населенияв возрасте от 14 до 30 лет в области молодежной политики оказываются вучреждениях,  организациях   в   течение   года   в   соответствии   сдополнительными образовательными программами, с  учетом  возрастных  ипсихофизических  особенностей  подростков  и  молодежи,  а   также   всоответствии  с  учебными  планами  для   занимающихся   в   указанныхучреждениях, организациях.
       4.5.2. Муниципальные услуги по проведению официальных мероприятийдля детей и молодежи оказываются в соответствии с календарными планамимероприятий долгосрочной  муниципальной  целевой  программы  "МолодежьЗАТО Видяево".
       4.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней  систем  контролядеятельности учреждения
       4.6.1. Учреждение   должно   иметь   документально    оформленнуювнутреннюю (собственную) систему контроля деятельности  сотрудников  сцелью   определения   соответствия   государственным   и    настоящемустандартам, другим нормативным документам в сфере молодежной политики.Эта система контроля должна охватывать этапы  планирования,  работы  сполучателями  услуг,  оформления  результатов  контроля,  выработки  иреализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
       4.6.2. Внешняя система контроля должна включать в себя  контроль,который осуществляет отдел образования, культуры, спорта и  молодежнойполитики администрации ЗАТО Видяево, уполномоченный  исполнять  даннуюфункцию, на предмет соответствия качества  фактически  предоставляемыхбюджетных услуг стандартам качества.
       Работа учреждений по  предоставлению  услуг  в  сфере  молодежнойполитики  должна  быть  направлена  на  полное   удовлетворение   нуждпотребителей, непрерывное повышение качества услуг.
       Руководители   учреждений   несут   полную   ответственность,   всоответствии с действующим  законодательством,  за  качество  оказанияуслуг.    Руководитель    должен    четко    определить    полномочия,ответственность  и   взаимодействие   всего   персонала   организации,осуществлять контроль деятельности, влияющей на качество услуг.
       5. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
       5.1. Обжаловать   нарушение   требований   настоящего   Стандартакачества   муниципальной   услуги   может   любое   лицо,   являющеесяпотребителем услуги.
       За несовершеннолетних обжаловать нарушение  настоящего  Стандартамогут родители (законные представители).
       Правозащитные    организации    могут    представлять    интересывышеуказанных лиц.
       5.2. Лицо, подающее  жалобу  на  нарушение  требований  стандартакачества муниципальной услуги (далее  -  заявитель)  при  условии  егодееспособности,  может  обжаловать  нарушение   настоящего   Стандартаследующими способами:
       -указание на   нарушение    требований    Стандарта    сотрудникуорганизации, оказывающей услугу;
       -жалоба на   нарушение    требований    Стандарта    руководителюорганизации, оказывающей услугу;
       -жалоба на нарушение требований Стандарта  в  администрацию  ЗАТОВидяево;
       -обращение в суд.
       5.3. Жалобы  и   заявления   на   некачественное   предоставлениемуниципальной услуги подлежат обязательной регистрации при поступлениижалобы.
       5.4. Жалоба  на  нарушение  требований   стандарта   руководителюорганизации,  оказывающей  услугу,  не   является   обязательной   дляиспользования иных,  предусмотренных  настоящим  Стандартом,  способовобжалования.
       5.5. Рассмотрение  жалоб  на  нарушение   требований   настоящегоСтандарта и принятие мер по их устранению осуществляется в сроки  и  впорядке, установленном действующим законодательством.
       6. Ответственность за  нарушение  требований  стандарта  качествамуниципальных услуг
       6.1. Меры ответственности за  нарушение  требований  стандарта  ксотрудникам   организаций,   оказывающих    услугу,    устанавливаютсяруководителями данных организаций  на  основе  действующего  трудовогозаконодательства (статьи 192, 193, 194, 362 Трудового кодекса  в  ред.от 30.06.2006 N 90 - ФЗ)
       6.2. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта могутбыть применены к руководителю муниципального учреждения по результатамустановления имевшего место факта  нарушения  требований  стандарта  врезультате  проверочных  действий  ответственного  подразделения   илисудебного решения.
       7. Контроль   соответствия   деятельности    по    предоставлениюмуниципальной услуги требованиям Стандарта.
       7.1. Контроль соответствия деятельности организаций,  оказывающихмуниципальную  услугу,  требованиям  настоящего  Стандарта  (далее   -регулярная проверка) проводится специально созданной комиссией не реже1 раза в год, но не чаще 3 раз в год.
       7.2. В ходе контроля должно  быть  установлено  соответствие  илинесоответствие   деятельности   организации   требованиям   настоящегоСтандарта (с указанием  на  конкретные  требования,  по  которым  быливыявлены несоответствия).
       7.3. В  период  осуществления  контрольного   мероприятия   членыкомиссии обязаны:
       - проводить  контрольные  мероприятия  строго  в  соответствии  сраспоряжением главы администрации ЗАТО Видяево;
       - своевременно и в полном  объеме  исполнять  представленные  емуполномочия по выявлению и пресечению  выявленных  нарушений  Стандартакачества муниципальных услуг;
       - составить  Акт  по  результатам  контрольного  мероприятия,   вкотором  изложить  выводы,  содержащие  оценку  результатов   качествамуниципальных услуг, предписания по устранению выявленных нарушений  иознакомить с ним руководителя учреждения.
       7.4. Оценка   результатов   соответствия   качества    фактическипредоставляемых муниципальных услуг стандартам качества  муниципальныхуслуг по каждому учреждению производится по следующим критериям:-----------------------------------------------------------------------------|   Критерии оценки                   |    Оценка результатов               ||                                     |    качества услуг Стандартам        ||-------------------------------------+-------------------------------------||    Отсутствие  выявленных  в   ходе |     Услуги соответствуют стандартам || контрольных  мероприятий  нарушений | качества                            || требований стандартов качества      |                                     ||-------------------------------------+-------------------------------------||    Выявленные  в  ходе  контрольных |    Услуги  в  целом   соответствуют || мероприятий   единичные   нарушения | стандартам качества                 || требований стандартов качества      |                                     ||-------------------------------------+-------------------------------------||    Выявленные  в  ходе  контрольных |     Услуги    предоставляются     с || мероприятий          многочисленные | устранимыми нарушениями  стандартов || нарушения   требований   стандартов | качества                            || качества                            |                                     ||-------------------------------------+-------------------------------------||     Выявленные в  ходе  контрольных |    Услуги     не      соответствуют || мероприятий          многочисленные | стандартам качества                 || нарушения   требований   стандартов |                                     || качества    и     не     устранение |                                     || исполнителем услуг ранее выявленных |                                     || нарушений                           |                                     |-----------------------------------------------------------------------------

• Главная
• Постановления
• 2010
• Февраль
• 16
• Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 16.02.2010 № 81