Постановление Администрации Кольского района от 23.05.2012 № 643

2.10. Показатели доступности и качествапредоставления государственной услуги

2.10.1. Состав показателей доступности и качествапредоставления государственной услуги подразделяется на количественные икачественные показатели.

2.10.2. В число количественных показателей доступностигосударственной услуги входят:

- количество взаимодействийзаявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги;

- время ожидания услуги;

- соблюдение режима работы;

- количество документов,требуемых для получения услуги;

- соблюдение сроковпредоставления услуг;

- количество обоснованныхжалоб.

2.10.3. В число качественных показателей доступностипредоставляемой государственной услуги входят:

- достоверность и полнотаинформации о государственной услуге;

- простота и ясность изложенияинформационных и инструктивных документов;

- возможность полученияинформации о ходе предоставления государственной услуги;

- культура обслуживания(вежливость, эстетичность).

2.10.4. Показатели доступности и качества предоставлениягосударственной услуги и их значения приведены в приложении № 3 кадминистративному регламенту.

2.11. Прочиетребования к предоставлению государственной услуги

2.11.1. Бланк заявления для предоставления государственнойуслуги заявитель может получить в электронном виде:

- на официальном сайте Управления образования в сетиИнтернет по адресу: http://kolaedu.ucoz.ru/в разделе "Услуги";

- на региональном портале государственных и муниципальныхуслуг по адресу: http://51.gosuslugi.ru.

2.11.2. При обращении за предоставлением государственнойуслуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общегопользования, в том числе сети Интернет, заявление и прилагаемые документыдолжны быть подписаны соответствующей электронной подписью. Виды электроннойподписи определяются в соответствии с постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 25.06.2012 № 634 "О видах электронной подписи,использование которых допускается при обращении за получением государственных имуниципальных услуг".

2.11.3. Государственная услуга " Принятиерешения об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным(эмансипированным)" через многофункциональный центр не оказывается.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Общие положения

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себяследующие административные процедуры:

- прием, регистрация заявления и документов, необходимых дляполучения государственной услуги;

- проверка документов на соответствие установленнымтребованиям;

- формирование и направление межведомственных запросов;

- подготовка и направление (выдача) заявителю решения об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным(эмансипированным) или уведомления об отказе в объявлении несовершеннолетнегополностью дееспособным (эмансипированным).

3.1.2.Последовательность действий при предоставлении государственной услуги отраженав Блок-схеме (Приложение № 4).

3.2. Прием, регистрация заявления и документов, необходимыхдля получения государственной услуги

3.2.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры является поступление в Управление образования заявления и всехдокументов, указанных в пункте 2.6.1. настоящегоРегламента, доставленных лично заявителем, направленных посредством почтовойсвязи или через портал государственных и муниципальных услуг.

Прием, регистрациязаявления и документов на личном приеме

3.2.1.1. Прием, регистрация заявления и документовосуществляется должностным лицом, являющимся специалистом сектора (заведующимсектором) охраны прав детей Управления образования.

3.2.1.2. Критерием принятия решения о регистрации заявленияявляется наличие заявления и прилагаемых к нему документов.

3.2.1.2.1. Должностное лицо, ответственное за прием ирегистрацию заявления и документов:

- устанавливает личность заявителя или егопредставителя путем проверки документа, удостоверяющего личность и (или)документов, подтверждающих полномочия представителя;

- проверяет заявление, полноту иправильность его заполнения;

- заверяет копии предоставленных документовпосле сверки их с соответствующими подлинниками (за исключением заверенных вустановленном порядке) штампом Управления образования "копия верна",наименованием должности лица, заверившего копию, личной подписью, еерасшифровкой и датой заверения;

- вносит в журнал регистрации и контроляобращений граждан (приложение № 5) с указанием:

а ) порядкового номера записи;

б ) даты приема;

в ) данных о заявителе;

г ) цели обращения;

д )перечня документов, представленных вместе с заявлением;

- оформляет расписку о приеме заявления и документов в двухэкземплярах, один экземпляр передает заявителю.

3.2.1.2.2.Результатом административных действий журнал регистрации и контроля обращенийграждан Срок выполнения административных действий - 15 мин.

Прием, регистрация заявления идокументов, поступивших по почте

3.2.1.3. В день поступления заявления идокументов, направленных по почте, должностное лицо Управления образования,ответственное за делопроизводство, регистрирует их в журнале входящейкорреспонденции и передает начальнику Управления образования (его заместителю).

3.2.1.3.1. Начальник Управления образования(его заместитель) в течение 1 рабочего дня со дня получения поступивших попочте заявления и документов, от должностного лица, ответственного заделопроизводство, визирует заявление и передает должностному лицу Управленияобразования, ответственному за делопроизводство.

3.2.1.3.2. Должностное лицо Управленияобразования, ответственное за делопроизводство, в день получения заявления идокументов от начальника Управления образования (его заместителя) передаетзаявление и документы должностному лицу, ответственному за прием документов ирегистрацию заявления.

3.2.1.3.3.Должностное лицо Управления образования, ответственное за прием документов ирегистрацию заявления, при получении документов от должностного лица,ответственного за делопроизводство регистрирует в журнале регистрации иконтроля обращений граждан.

3.2.1.3.4. Результатом административныхдействий является регистрация заявления и документов на предоставлениегосударственной услуги в журнал регистрации и контроля обращений граждан.

Срок выполнения административных действий -15 минут.

Прием,регистрация заявления и документов в электронном виде

3.2.1.4. В день поступления заявления идокументов через портал государственных и муниципальных услуг должностное лицо,ответственное за прием заявлений и документов в электронной форме (далее –ответственное лицо), с использованием программного обеспечения органа:

- проверяет заявление и полученныедокументы, полноту и правильность их заполнения. Уведомление о получениизаявления и документов формируется в "Личном кабинете" заявителя напортале государственных и муниципальных услуг в автоматическом режиме.

3.2.1.4.1. В случае наличия оснований дляотказа в приеме документов, указанных в подпункте 2.7 административногорегламента:

- формирует уведомление об отказе в приемедокументов с указанием причин отказа;

- подписывает уведомление усиленнойквалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Управленияобразования и отправляет на портал государственных и муниципальных услуг.

3.2.1.4.2. В случае отсутствия основанийдля отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.7 административногорегламента:

- регистрирует заявление и документы;

- направляет информацию о регистрациизаявления в форме электронного документа, подписанного усиленнойквалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Управленияобразования на портал государственных и муниципальных услуг.

- распечатывает заявление и документы (принеобходимости) и выполняет дальнейшие действия в соответствии садминистративными процедурами, указанными в административном регламенте.

3.2.1.5. В день получения заявления идокументов в электронной форме по информационно-телекоммуникационным сетямответственное лицо выполняет с использованием программного обеспеченияУправления образования, следующие действия:

- проверяет подлинность усиленнойквалифицированной электронной подписи заявителя с использованием системногокриптографического программного обеспечения;

- формирует извещение о получении заявленияи документов, подписывает усиленной квалифицированной электронной подписьюуполномоченного лица органа и отправляет его заявителю;

- проверяет наличие оснований для отказа вприеме документов, указанных в пункте 2.7 административного регламента.

3.2.1.5.1. При наличии хотя бы одного изоснований, указанных в пункте 2.7 административного регламента, ответственноелицо, в течение одного рабочего дня с момента получения заявления и документов,выполняет с использованием программного обеспечения органа, следующие действия:

- формирует уведомление об отказе в приемедокументов с указанием причин отказа или сообщение об ошибке в случаеневозможности расшифровать документы;

- подписывает усиленной квалифицированнойэлектронной подписью уполномоченного лица органа уведомление об отказе в приемедокументов;

- отправляет уведомление об отказе в приеме(сообщение об ошибке) заявителю.

3.2.1.5.2. При отсутствии оснований,указанных в пункте 2.7 административного регламента, ответственное лицо втечение одного рабочего дня с момента получения заявления и документоввыполняет с использованием программного обеспечения Управления образования,следующие действия:

- регистрирует заявление и документы,формирует уведомление о приеме заявлении и документов, подписывает ее усиленнойквалифицированной электронной подписью уполномоченного лица органа;

- отправляет уведомление о приеме заявленияи документов заявителю;

- распечатывает заявление и документы (принеобходимости) и выполняет дальнейшие действия в соответствии садминистративными процедурами, указанными в административном регламенте.

3.2.1.6. Результатом административныхдействий является регистрация заявления и документов на предоставлениегосударственной услуги в журнал регистрации и контроля обращений граждан.

3.2.1.7.О ходе рассмотрения заявления, полученного через портал государственных имуниципальных услуг, должностное лицо, ответственное за предоставление услуги,обязано направлять информацию в форме электронного документа, подписанногоусиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лицаУправления образования на портал государственных и муниципальных услуг.

3.3. Проверкадокументов на соответствие установленным требованиям

3.3.1. Основанием для начала исполненияадминистративной процедуры является регистрация заявления и документов, в томчисле полученных в электронном виде, в журнале регистрации и контроля обращенийграждан.

3.3.2. Проверка принятых документовосуществляется специалистом сектора охраны (заведующим сектором) прав детейУправления образования.

3.3.3. Проверка предоставленных заявителем документов наотсутствие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги,установленных подразделом 2.7. настоящего Регламента,осуществляется специалистом в течение 10 рабочих дней со дня регистрации вжурнале регистрации и контроля обращений граждан.

3.3.4. По результатам проверки предоставленных документов,специалист, ответственный за предоставление административной процедуры, втечение 2 рабочих дней со дня завершения проверки осуществляет одно изследующих действий:

- принимает решение о подготовкепроекта решения об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным(эмансипированным);

- при установлении фактовотсутствия необходимых документов и (или) несоответствия представленныхдокументов требованиям, установленным настоящим Регламентом, принимает решениео подготовке уведомления отказе в объявлении несовершеннолетнего полностьюдееспособным (эмансипированным).

3.3.5. Результатомадминистративных действий являются:

- зарегистрированное заявление с пакетом документов,указанных в подпункте 2.6.1. настоящегоадминистративного Регламента, и выводы специалиста по итогам правовой оценкидокументов о наличии или отсутствии оснований для предоставлениягосударственной услуги.

3.4. Формирование и направление межведомственных запросов

3.4.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры является зарегистрированное заявление с пакетом документов, указанныхв подпунктах 2.6.1., 2.6.2. настоящегоадминистративного Регламента и результаты проверки.

3.4.2. Лицом, ответственным за выполнение межведомственногозапроса являются специалист, ответственный за исполнение административнойпроцедуры.

3.4.3. Специалист, ответственный за исполнениеадминистративной процедуры, после получения зарегистрированного заявления спакетом документов, указанных в подпункте 2.6.1.,2.6.2., настоящего административного Регламента и не предоставления заявителемпо собственной инициативе документов, указанных в подпункте 2.6.3. настоящегоадминистративного Регламента, получает необходимые документы путём направлениязапросов в органы и организации, имеющие в своем распоряжении указанныедокументы.

3.4.4. Специалист, ответственный за исполнениеадминистративной процедуры, в течение 2 рабочих дней со дня регистрациизаявления, подготавливает проект запроса:

- в УМВД России об объявлении в розыск пропавшего родителя(родителей) – в случае нахождения родителей (родителя) в розыске;

- вМинистерство юстиции Мурманской области (сектор ЗАГС) о подтверждения факта,что сведения об отце ребенка в свидетельстве о рождении записаны со слов матери(при наличии данного факта).

3.4.5. Проект запросасогласовывается с начальником Управления образования и передается нарегистрацию.

3.4.6. Запрос направляетсяпо каналам межведомственного информационного взаимодействия в порядке, установленномнормативными правовыми актами, регулирующими данные правоотношения.

3.4.7. Результатом административных действий является:

- направление межведомственных запросов в УМВД России и(или) в Министерством юстиции Мурманской области (сектор ЗАГС).

3.5. Подготовка и направление (выдача) заявителю решения об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным(эмансипированным) или уведомления об отказе об объявлении несовершеннолетнегополностью дееспособным (эмансипированным)

3.5.1. Юридическим фактом, являющимся основанием длявыполнения административной процедуры принятия решения о предоставлениигосударственной услуги, либо об отказе в ее предоставлении, являетсязарегистрированное заявление с пакетом документов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящего административного Регламента, и выводыспециалиста по итогам правовой оценки документов о наличии или отсутствииоснований для предоставления государственной услуги.

3.5.2. Ответственным завыполнение административной процедуры по подготовке проекта решения обобъявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным) илиуведомления об отказе в объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным(эмансипированным) является специалист сектора охраны прав детей Управленияобразования.

3.5.3. Специалист, ответственный за выполнениеадминистративной процедуры, обеспечивает объективное, полное и своевременноерассмотрение заявления и документов, устанавливает наличие или отсутствиеоснований для предоставления государственной услуги, предусмотренных настоящимРегламентом.

3.5.4. Решение об объявлении несовершеннолетнего полностьюдееспособным (эмансипированным) или уведомления об отказе в объявлениинесовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным) принимается приналичии заявления и документов, перечисленных в п. 2.6.1.настоящего административного Регламента.

3.5.5. На основаниипредставленных заявителем документов специалист, ответственный за выполнениеадминистративной процедуры, готовит проект решения об объявлении несовершеннолетнегополностью дееспособным (эмансипированным) или письменного уведомления об отказе в объявлениинесовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным) с указанием причин отказа.

3.5.6. Решение обобъявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным)оформляется в форме постановления администрации Кольского района.

3.5.7. Решение об отказе в предоставлении государственнойуслуги принимается в форме письменного уведомления заявителя об отказе впредоставлении государственной услуги, с указанием причин отказа. Уведомлениезаверяется подписью начальника Управления образования (лица, его заменяющего).

3.5.8. Результатом административных действий являются:

- направление(выдача) заявителю решения об объявлениинесовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипированным);

- направление (выдача)заявителю уведомления об отказе в объявлении несовершеннолетнего полностьюдееспособным (эмансипированным).

3.5.9. Срок выполнения административных процедуры не долженпревышать 15 календарных дней со дня подачи заявления о предоставлениигосударственной услуги и документов.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГОРЕГЛАМЕНТА

4.1. Порядок осуществления текущегоконтроля за соблюдением и исполнением положений административного регламента

4.1.1.Текущий контроль за соблюдением специалистом Управления образования сроков,последовательностью действий, определенных административными процедурами попредоставлению государственной услуги, осуществляет руководитель Управленияобразования (его заместитель).

4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения иисполнения специалистом Управления образования положений административногорегламента, нормативных правовых актов Российской Федерации, Мурманской областии муниципальных правовых актов.

4.1.3.Текущий контроль осуществляется непосредственно при выполнении всех этаповоказания государственной услуги.

4.1.4.Текущий контроль включает в себя:

-проведение проверок;

-выявление и устранение нарушений прав заявителей;

-рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей.

4.1.5.По результатам проверки составляется справка в произвольной форме. Одинэкземпляр справки остается в структурном подразделении, другой передается главеадминистрации Кольского района.

Вслучае выявления нарушений Глава администрации рассматривает вопрос опривлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.

4.2. Порядок и периодичностьосуществления проверок полноты и качества предоставления государственной услуги

4.2.1.Полнота и качество предоставления государственной услуги проверяется путемпроведения плановых и внеплановых проверок.

4.2.2.Периодичность проведения плановых проверок определяется Главой администрацииКольского района путем утверждения годового плана проверок. Проект годовогоплана разрабатывается управлением делами администрацией Кольского района.

4.2.3.Основанием для проведения внеплановой проверки является письменное обращениезаявителя, направленного в адрес Управления образования или администрацииКольского района, в том числе по электронной почте (далее - обращение).

4.2.4.В обращении заявитель в обязательном порядке указывает:

-свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

- адресэлектронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронногодокумента;

-почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Заявительвправе приложить к данному обращению необходимые документы и материалы вэлектронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии вписьменной форме.

4.2.5.Проверка осуществляется уполномоченными лицами на основании поручения Главыадминистрации Кольского района.

4.2.6.При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлениемгосударственной услуги, или отдельные вопросы по конкретному обращениюзаявителя.

4.2.7.Результаты проверки оформляются в виде справки произвольной формы, в которойотмечаются выявленные нарушения (недостатки, несоответствия) требованиямадминистративного регламента и предложения по их устранению.

4.2.8.В случае выявления в ходе проверки нарушений прав заявителя Глава администрацииКольского района рассматривает вопрос о привлечении виновного лица кдисциплинарной ответственности.

4.3. Ответственность специалистов зарешения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходепредоставления государственной услуги

4.3.1.Лица, участвующие в предоставлении государственной услуги, в том числе законсультирование, несут персональную ответственность за решения и действия(бездействия), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставлениягосударственной услуги.

4.3.2.Лица, осуществляющие консультирование и информирование получателейгосударственной услуги, несут персональную ответственность за полноту,грамотность и доступность проведенного консультирования (информирования).

4.3.3.Лица, осуществляющие прием и рассмотрение документов, несут персональнуюответственность за правильность выполнения административных процедур по приему ирассмотрению документов.

4.3.4.Лица, ответственные за подготовку решения о предоставлении государственнойуслуги или об отказе в предоставлении государственной услуги, несутперсональную ответственность за обоснованность и правомерность подготовленного решения.

4.4. Требования к порядку и формам контроля запредоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, ихобъединений и организаций

4.4.1. Порядок и формы контроля за предоставлениемгосударственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности идейственности (эффективности).

4.4.2. Граждане, их объединения и организации могутконтролировать предоставление государственной услуги путем получения письменнойили устной информации о результатах проведенных проверок и принятых, по результатампроверок, мерах.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОКОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙУСЛУГИ

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное)обжалование решений и действий (бездействий) должностных лиц в ходепредоставления заявителям государственной услуги.

5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя опредоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование представления заявителем документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации дляпредоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, представление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации дляпредоставления государственной услуги;

- отказ в предоставлении государственной услуги, еслиоснования отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- требование внесения заявителем при предоставлениигосударственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации;

- отказ органа, предоставляющего государственную услугу, егодолжностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления государственной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в письменной форме в администрациюКольского района, рассматривается начальником Управления образования. В случаеесли обжалуются решения начальника Управления образования, жалобарассматривается Главой администрации Кольского района.

Жалоба может быть направлена по почте по адресу: г. Кола,пр. Советский, дом 50; по электронной почте по адресу: obraz@akolr.gov-murman.ru; через единый портал государственных имуниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальныхуслуг по адресу: http://51.gosuslugi.ru.

Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба, поступившая в форме электронного документа,подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

В жалобе в обязательном порядке указывается адресэлектронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронногодокумента, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменнойформе.

К жалобе прикладываются все необходимые документы иматериалы в электронной форме либо указанные документы или их копиинаправляются в письменной форме.

При оказании государственной услуги черезмногофункциональный центр жалоба может быть подана заявителем черезмногофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг(далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональныйцентр обеспечивает ее передачу в администрацию Кольского района в порядке исроки, которые установлены соглашением о взаимодействии междумногофункциональным центром и администрацией Кольского района (далее -соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дняпоступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственнойуслуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящимипорядком, администрацией Кольского района. При этом срок рассмотрения жалобыисчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрениеоргане.

5.5. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего государственнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либоспециалистов Управления образования, ответственных за предоставлениегосударственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- полное наименование заявителя в лице организации (дляюридического лица); фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя,являющего индивидуальным предпринимателем;

- сведения о месте жительства заявителя (для индивидуальногопредпринимателя); сведения о месте нахождения заявителя (юридического лица);

- номер (номера) контактного телефона;

- адрес электронной почты, если ответ должен быть направленв форме электронного документа, либо почтовый адрес, если ответ должен бытьнаправлен в письменной форме;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего государственною услугу, должностного лица органа,предоставляющего государственную услугу, либо специалистов Управленияобразования;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен срешением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либоспециалистов Управления образования;

- подпись заявителя;

- дату обращения.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие его доводы, либо копии данных документов. При подаче жалобы вэлектронном виде документы могут быть представлены в форме электронныхдокументов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрензаконодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личностьзаявителя, не требуется.

Рекомендуемая форма письменного обращения (жалобы) приведенав приложении № 7 административного регламента.

5.6. В случае еслижалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ,подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. Вкачестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий отимени заявителя, может быть представлена:

- оформленная в соответствии сзаконодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

- оформленная в соответствии сзаконодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатьюзаявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этимруководителем лицом (для юридических лиц);

- копия решения о назначении илиоб избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, всоответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать отимени заявителя без доверенности.

5.7. Если в жалобене указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если вуказанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом илисовершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственныйорган в соответствии с его компетенцией.

5.8. Если в жалобе содержатсянецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, оказывающего государственнуюуслугу, а также членам его семьи, обращение не рассматривается по существупоставленных в ней вопросов, а лицу, направившему обращение, сообщается онедопустимости злоупотребления своим правом.

5.9. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ наобращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение вгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу всоответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрацииобращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия ипочтовый адрес поддаются прочтению.

5.10. Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителюмногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводыили обстоятельства, принимается решение, оформленное в виде докладной запискиначальника Управления образования на имя Главы администрации, обезосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем поданному вопросу. После согласования указанной докладной записки Главойадминистрации заявитель уведомляется о принятом решении.

5.11. Основанием для начала процедуры досудебного(внесудебного) обжалования является получение обращения Заявителя лично,письменно или в электронной форме в адрес администрации Кольского района.

5.12. Заявитель имеет право на получение информации идокументов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.13. Жалоба рассматривается в течение пятнадцати рабочихдней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа Управления образования, егодолжностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенныхопечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленногосрока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней содня ее регистрации.

5.14. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно изследующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления государственной услуги документах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.15. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобынаправляется заявителю в письменной форме не позднее дня, следующего за днемпринятия решения. Направление мотивированного ответа в электронной формеосуществляется по желанию заявителя.

Ответ на жалобу, поступившую в форме электронного документа,направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты,указанной в жалобе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанной вжалобе.

5.16. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков административного правонарушения или уголовнонаказуемого деяния информация об этом направляется в органы прокуратуры.

5.17. Жалоба считается рассмотренной, если в установленныйсрок дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.18. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым входе рассмотрения обращения, то данные решения могут быть обжалованы в органахпрокуратуры или в судебном порядке.